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DUNGEON&FIGHTER

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  • [휴면 아이디 해제] 휴면 해제를 하면 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다."라고 나와요.
    본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 팝업이 나올 경우
    열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.



    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

    만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
    30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
  • [게임이용제한] ID가 사행성으로 이용 제한이 되었다고 나와요.
    항아리 배팅과 같은 게임 내 사행성 행위를 진행/참여하거나
    관련 채팅 내역이 확인될 경우, 운영정책에 따라 ID에 이용 제한이 설정될 수 있습니다.

    ※ 사행성 행위에 참여만 해도 아이디가 이용 제한 조치될 수 있습니다.

    [운영정책 바로가기 클릭]



    사행성 행위로 이용 제한이 적용될 시 관련 재화는 회수될 수 있으며
    기간제 이용 제한의 경우, 기간이 모두 지나기 전에는 중도 해제가 어려운 점 참고 바랍니다.
  • [게임이용제한] 갑자기 채팅 제한이 적용 되었어요.
    채팅 제한은 게임 내 타인비방이나 욕설, 도배 등
    미풍양속에 어긋나는 채팅 내역이 확인될 시 적용되고 있습니다.

    [던전앤파이터 운영정책 바로가기]



    무심코 뱉은 말이 누군가에게는 불쾌함으로 다가올 수 있으니
    보다 깨끗하고 클린한 던파를 위해 노력해주세요!!

    ※ 기간이 지나기 전에는 중도해제가 어려운 점 양해 바랍니다.
  • [게임이용제한] ID에 이용 제한이 적용되었는데 본인인증을 할 수 없어요.
    ID에 이용 제한이 적용되었으나 본인인증에 어려움이 있으실 경우
    마이핀과 함께 고객센터로 1:1 문의해주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

    단, 이용제한이 시작된 일로부터 90일이 지나면
    이용 제한 관련 게임 기록이 모두 삭제되어 재조사가 어려우니
    90일이 지나기 전에 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
  • [거래제한] 거래 이용 제한을 해제했는데, 거래가 되지 않아요.
    거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

          1) 게임 접속 종류 및 재접속
           - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
             고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면, 
             거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

             실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


          2) 보안서비스 설정 확인
           - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
             보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

               * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]
               * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]


    ---------------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
       "OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
  • [거래제한] 휴대폰 인증이 자꾸 실패해요.
    1. 모험가님 명의의 아이디가 맞는지 확인해주세요.

    ‘아이디의 명의’와 ‘본인 인증 수단의 명의자’가 다른 경우,
    본인 인증에 실패할 수 있으니
    가족 또는 지인 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

    2. 휴대폰 문제로 인해 인증이 어려울 수 있어요.

    <휴대폰 인증이 실패하는 현상>은 아래와 같은 이유로 나타날 수 있습니다.
     
    만약, 위 안내로도 해결되지 않아 인증이 어려우시다면
    아래 [문의하기]를 통해서 문의해주시기 바랍니다.


       하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우
        → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일"
            
    그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다.

       둘, 휴대폰 명의가 다른 경우
        → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는
            본인인증이 되지 않고 있습니다.

            인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다.
            (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.)

       셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우
        → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는
            개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다.

       넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우
        → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다.
            통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다.


    ※ 위 사유에 해당하지 않고 과거 넥슨에서 명의 변경을 하신 적이 있다면,
        아래 바로가기 링크를 클릭하여 관련 도움말 확인을 부탁 드립니다.

        [넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!]
  • [거래제한] 거래 이용 제한을 해제하고 싶어요.
    거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

    [마이페이지 - 내정보 - 이용제한내역 - 해제 - 본인인증]
    (본인인증은 ID와 인증수단의 명의가 일치해야 가능합니다.)

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [거래제한] ID가 '[계정보호] 장기 미접속' 이라고 해요. 어떻게 해제하나요?
    오랜기간 게임을 이용하지 않은 경우
    ID 보호를 위해 자동적으로 거래 이용 제한이 설정되는데요.

    홈페이지에서 아래의 경로를 따라 본인인증 후
    직접 해제하실 수 있습니다.

    [마이페이지 > 내정보 > 이용제한내역 > 해제 > 본인인증]

    ※ 게임에 접속중 인증한 경우에는 거래 이용 제한이 바로 해제되지 않을 수 있습니다.
       이 경우 캐릭터/채널 선택으로 ID 정보 갱신하여 이용 바랍니다.


    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [휴면 아이디 해제] 휴면을 해제하려는데 실패했다는 메시지가 나와요.


    "휴면 해제를 위한 본인확인 절차를 실패하였습니다." 메시지는
    본인인증에 실패했을 때 나타나며, 사유는 아래와 같습니다.

    ① 입력한 정보가 일치하지 않은 경우
    - "휴대폰번호", "통신사", "성명", "성별", "생년월일", "내/외국인" 정보 중
      1개 이상 잘못 입력 된 경우입니다. 
    - 성명(한글) : 개명 or 오기입 등 / 성명(영문): 대·소문자, 띄어쓰기 오류 등
    ② 본인 명의로 등록된 휴대폰 혹은 신용/체크카드가 아닌 경우
    ③ 인증수단이 일시정지 또는 분실상태 인 경우
    ④ 1일 5회 이상 본인확인을 실패한 경우 (※ 다음날 0시부터 재시도 가능)
    ⑤ '법인 명의' 휴대폰을 이용하고 있을 경우


    ※ 휴대폰번호가 변경되어 기존에 등록했던 번호와 다르더라도
       ID와 휴대폰 가입자가 일치한 경우 본인인증이 가능합니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

    위 내용을 참고하신 뒤에도 본인인증이 어려우시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [거래제한] "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지가 나와요.


    위의 그림처럼 "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지는
    계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

    [마이페이지 → 내정보 → 이용제한내역]에서
    본인인증을 하면 정상적으로 해제되고 있으나,

    간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
    홈페이지 로그아웃 후, 재로그인을 하여 다시 확인해 주시기 바랍니다.

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

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