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약관 및 정책

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1. 기본 운영 방침
2. 고객의 의무와 권리
3. 작명 정책
4. 게임내 회사의 역할
5. 플레이어간 분쟁
6. 게임내 사기
7. 시스템의 악용
8. 개인 정보 관련
9. 고객 아이디 관리
10. 길드의 이용 및 제한
11. 고객의 캐릭터 및 아이템
12. 해킹 피해 복구 서비스 관련
13. 피해 사례 및 처리 기준
14. 이용제한 대상 항목 및 내용
15. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

1. 기본 운영 방침

본 운영 정책은 ‘던전앤파이터' 서비스 운영의 가장 주요한 원칙이며 , 모든 형태의 이용자 서비스는 이 원칙에 따라 제공됩니다.

본 운영 정책은 게임상 각종 지원이나 게임내 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 보다 신속하고 일관성있는 처리를 위한 것으로 고객이 이를 위반할 시 원칙에 따라 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

회사는 게임 운영과 관련한 이하 정책 내용을 추가/변경/삭제할 권한이 있으며 이러한 수정 사항이 있을 경우 변경된 내용을 웹사이트에 공지합니다 . 이렇게 공지된 운영 정책을 회원님께서 숙지하지 않아 발생할 수 있는 모든 형태의 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

고객이 운영 정책에 위배되는 행동을 할 시 회사로부터 경고 조치를 받을 수 있으며 이러한 경고에도 불구, 개선의 여지가 없다면 원칙에 따라 이용 제한이 적용되거나 던전앤파이터 서비스상의 모든 권한이 박탈될 수 있습니다. 또한, 문제의 심각성이나 게임에 미치는 영향의 정도에 따라 경고 조치 없이 바로 이용 제한이 적용될 수도 있습니다.

이외 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 "던파 이용약관", "던파 세라약관", "던파 개인정보 처리방침", "던파 청소년보호정책", "정보통신이용촉진 및 정보보호등에 관한 법률"과 기타 관련법령에 의거하여 처리됩니다.


2. 고객의 의무와 권리

: 고객은 당사 약관이나 다음의 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다.; 고객은 게임내 버그나 기타 문제점을 발견했을 때 이를 신속하게 1:1문의 등을 통해 회사에 알려야 하며 다른 고객에게 전달하거나 악용해서는 안됩니다. 만약 회사에 제보하지 않고 버그를 의도적으로 악용했다는 사실이 밝혀지면 해당 계정은 영구적으로 이용이 중단됩니다.; 고객이 게임내에서 스스로 해결할 수 없는 중대한 문제에 직면한 경우 1:1문의를 통해 회사에 도움을 요청할 수 있습니다. 1:1문의 접수 시에는 반드시 그 구체적인 내용을 밝혀 접수 내용만으로도 문제의 요점을 명확히 파악할 수 있도록 해야 합니다. 긴급한 상황에 처한 많은 고객분들을 위해 안부 인사, 장난 등 취지에 걸맞지 않는 문의, 욕설은 삼가해 주시기 바랍니다.; 고객은 던전앤파이터의 웹사이트 상의 1:1문의하기와 FAQ 등을 통해 각종 문의에 대한 처리내용을 확인할 수 있습니다.; 고객은 회사의 상담, 협조 요청에 최대한 협조해야 하며 부당한 대우를 받거나 게임내 문제로 피해를 본 경우 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.



3. 작명 정책

: 다음 유형의 명칭은 적발 시 사전 경고 없이 변경 혹은 삭제될 수 있습니다.; - 게임운영자나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭; - 선정적이고 음란한 단어, 이를 연상시키는 단어 또는 그의 조합으로 생성한 명칭; - 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용의 명칭; - 기타 제 3자의 상표권 , 저작권에 위배될 가능성이 있는 명칭; - 비어, 속어라고 판단되는 명칭; - 특정 광고성 내용의 명칭; - 특정 개인이나 단체에 대한 비난이나 명예 훼손을 하는 명칭; - 정치적인 내용으로 다른 이용자에게 불편을 주는 명칭; - 타인의 가족이나 고인에 대한 모욕적인 명칭; - 사회적 이슈의 피해자를 비하하는 명칭; * 12개월 이상 접속하지 않은 캐릭터의 경우, 캐릭터명이 초기화 될 수 있습니다.; * 게임 내 등장인물과 NPC 명칭은 사전 예고 없이 생성이 불가할 수 있습니다.

4. 게임내 회사의 역할

: 상담
회사는 게임내에서 도움을 청하는 고객의 문의에 최대한 답변합니다. 단, 이유 없는 호출 요구나 고객 스스로 해결 할 수 있는 사항에 대한 상담 요청, 타인의 게임정보 요청, 게임 진행에 대한 문의 , 이미 답변으로 충분한 설명을 한 내용에 대한 반복적인 질문 등에는 답변하지 않을 수 있습니다.; 웹사이트 고객지원
고객은 던전앤파이터 웹사이트의 1:1문의하기를 통해 질문이나 건의를 접수할 수 있으며 회사는 이에 대해 최대한 성실히 답변합니다.; NPC의 이상 행동에 대처
회사는 게임내 NPC가 비정상적인 행동을 하거나 고객들의 게임 진행에 방해가 된다고 판단될 경우, 필요에 따라 관련 NPC를 제거할 수 있습니다.; 버그로 인해 아이템을 손실한 경우
게임내 버그로 인하여 아이템을 상실한 경우 객관적 근거 자료인 로그상으로 확인이 된 경우에 한하여 복구를 해드립니다.
또한 고객 본인의 과실, 운영 정책의 미숙지, 혹은 회사가 게임내 혹은 웹사이트를 통해 이미 공지한 내용을 미숙지해 피해를 입었을 경우 도움을 드릴 수 없습니다.; 게임내 버그제보
회사는 게임내 존재하는 모든 형태의 버그를 제보 받으며 제보자와 버그 내용을 기록으로 남겨 보상 조치를 할 수 있습니다. 버그 제보에 대한 보상 내용은 회사의 자체 규정에 의거, 결정되며 고객이 버그 제보에 앞서 그 보상 여부에 대한 협상 시도를 할 시 이는 받아들이지 않습니다. 고객은 발견한 버그에 대해 회사에 제보할 의무가 있으며 이 의무를 다하지 않을 경우 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.; 개인정보 보호
회사는 던파의 개인정보 처리방침과 관계법령을 지키며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.



5. 플레이어간 분쟁
: 회사는 게임내 고객간 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 게임내의 고객간 분쟁은 고객간 스스로 해결해야 할 문제로, 게임내의 매너 플레이와 자정 노력으로 고객간 조율이 가능하므로 이와 관련해서는 회사가 개입하거나 조치하지 않습니다.; 단, 다음의 경우 적발시 회사의 판단 하에 부분적으로 개입하거나 중재 또는 이용제한을 적용할 수 있습니다.
- 게임상 바람직하지 않거나 성적인 내용을 암시하는 각종 표현 또는 묘사 행위 적발시
- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고 행위
- 회사를 대상으로 협박 혹은 욕설을 하는 행위
- 타 고객에게 회사를 사칭하거나 사칭을 시도하는 행위
- 타 고객에 대한 지속적이고 악의적인 PK
- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 회사가 특정세력에게만 편향적이라는 등의 루머나 허위 사실을유포하는 행위
- 본인의 실명이 아닌 타인의 정보, 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
- 게임내 계정의 교환을 요구하는 모든 행위
- 일반적인 금기어(욕설, 비속어, 은어 등)를 사용하는 행위
- 게임내 신고 기능을 무분별하게 남발하거나 잘못된 사항을 제보하는 등의 신고 오남용 행위
- 타인의 계정을 도용, 게임내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위
- 특정 국적, 인종, 종교 등에 대한 일방적인 비방행위
- 매크로/스피드 핵 등 게임에 영향을 미칠 수 있는 인정되지 않는 부가 프로그램을 사용하는 행위
- 부적절하거나 당사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 웹사이트 주소나 링크를 게재하는행위
- 게임 진행 방해 행위
- 게임, 커뮤니티 게시판에서의 욕설/음란문구 사용, 글도배 등의 게임진행 방해 행위
- 게임 내에서 다른 고객을 속이거나 기망하여 부당한 이득을 취하려고 하는 사기 행위 의도가 확인된 경우



6. 게임내 사기
: 게임 내 사기 행위란 다른 고객을 속이거나 기망하고 부당한 이득을 취하려고 하는 행위를 말하며, 사기 행위 의도가 확인된 경우 이용제한이 적용될 수 있습니다.; 사기 행위에 해당하는 항목은 다음과 같습니다.
- 길드, 지인을 사칭하여 아이템 등을 요구하는 행위
- 게임 내 컨텐츠를 이용하여 부당한 이득을 취하려는 행위
- 불법프로그램을 이용하여 부당한 이득을 취하려는 행위
- 이외 다른 고객의 아이템 등을 정당하지 않은 방법으로 빼앗으려는 행위; ※ 운영자 사칭사기 시도 시 1차부터 계정 영구 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
※ 사기로 인하여 분실한 아이템은 복구를 해드리지 않습니다.



7. 시스템의 악용
: 고객은 존재할 수 있는 게임내 시스템 오류를 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 계정 이용 제한이 적용됩니다.
- 버그임을 인지하고도 회사에 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위
- 버그를 악용해 이득을 얻는 행위
- 이상이 발생한 마법, 스킬 혹은 그 효과를 이용해 경험치, SP, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위
- NPC 인공지능상의 문제점을 이용해 몬스터에게 전혀 공격 받지 않고 사냥하는 비정상적인 행위
- 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위



8. 개인 정보 관련
: 고객은 자신의 정보 이외에 타인의 정보를 소유인의 허가 없이 던전앤파이터 서비스에 이용하거나 도용하여 발생되는 문제와 확인되지 않은 정보를 특정 그룹 혹은 회사에 유포하는 행위에 대해서 『정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률』상의 『개인정보보호규정 및 개인정보보호지침』에 따라 처벌 받으실 수 있습니다.
- 다른 플레이어 혹은 특정 그룹에, 확인되지 않은 루머나 허위사실을 유포하는 행위
- 본인의 실명이 아닌 타인의 정보, 허위정보를 사용하여 계정을 만드는 행위
- 타인의 계정을 도용, 게임내 버그를 고의적으로 악용하거나 게임의 정상적인 서비스에 지장을 주기 위한 방법을 찾거나 이용하는 행위



9. 고객 아이디 관리
: 아이디 관리는 고객 본인 스스로 주의를 기울여 하셔야 합니다. 본인의 관리 소홀이나 부주의로 인해 아이디 관리에 문제가 발생한 경우 도움을 받지 못할 수도 있으며, 그에 따른 책임 또한 본인에게 있습니다. 아이디 공유 혹은 아이디 거래를 시도할 경우 경고 없이 아이디 사용 권한이 박탈될 수 있습니다. 또한 비밀번호 분실로 인한 제 3 자의 부정사용, 아이디 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 아이디를 등록한 본인에게 있습니다.; 계정 도용을 당했을 경우 던전앤파이터 웹사이트의 1:1문의하기를 통하여 신고할 수 있습니다.; 회사는 고객의 아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 별도로 아이디를 관리할 수 있습니다.; ① 12개월 이상 서비스 이용 기록이 없는 고객의 아이디; - 12개월 이상 서비스 이용 기록이 없는 경우 휴면아이디로 전환하여 관리됩니다.; - 기간 도래 전에 던전앤파이터 홈페이지에 로그인 한 경우 휴면 아이디 대상에서 제외됩니다.; 휴면 아이디로 전환되었으나, 서비스 이용을 원하실 경우에는 홈페이지 로그인 후 본인확인 시 정상 이용이 가능합니다.

10. 길드의 이용 및 제한

던전앤파이터에서 제공하는 길드 가입방식과 조건에 따라 길드를 생성하거나, 생성되어 있는 길드에 가입 또는 탈퇴할 수 있습니다. 단, 길드 탈퇴 시 오전 06시 피로도 초기화 이후부터 재가입이 가능합니다.

본 운영정책 중 ‘3.작명정책' 을 위반하는 길드명 또는 부적절한 이미지의 길드마크를 사용하는 경우 사전 통보 없이 변경이 되거나, 길드 이용이 제한될 수 있습니다.

길드장 임의 교체는 가능하지 않습니다.

길드가 아래에 해당하는 행위를 하는 경우 해체될 수 있습니다.
① 특정 개인이나 단체에 대한 비난이나 명예 훼손을 하는 경우
② 타인 또는 업체를 사칭하거나 사기 목적의 행위를 하는 경우
③ 영리를 목적으로 홍보 활동 또는 영업 행위를 하는 경우
④ 공공질서, 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 행위
⑤ 지속적으로 문제되는 길드명, 길드마크 사용하는 경우

11. 고객의 캐릭터 및 아이템

게임 아이템에 대한 일체의 권리는 회사에 있으며, 회원간의 게임 캐릭터, 아이템의 거래를 인정하지 않습니다.
게임의 기획이나 운영에 필요하다고 판단될 경우 고객의 캐릭터, 아이템의 정보는 수정/변경/삭제될 수 있습니다.
고객 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대하여 복구를 해주지 않습니다.
이용 제한이 적용된 계정에 보유중인 아이템이 사용기간이 경과하여 삭제된 경우 복구가 가능하지 않습니다.
그 밖에 아이템에 관한 사항은 이용약관 제 13조(콘텐츠 서비스)에 의거하여 이용하실 수 있습니다.



12. 해킹 피해 복구 서비스 관련
: 해킹으로 인한 피해 복구 서비스는 서비스센터 > 선복구서비스를 통해 신청하신 경우 한해 처리되며, 아래 내용에 따라 피해 복구 서비스가 적용됩니다. 게임 이용 시, 관련 내용을 사전에 확인하지 않아 발생한 문제에 대해서는 해결을 해드릴 수 없습니다.; 1. 피해 복구 서비스 적용 대상; 1) 피해 복구 서비스는 최초 피해 발생 시 조건 없이 신청이 가능합니다. 이후 2차 피해 발생 시에는 당사에서 제공하는 보안서비스 이용 조건을 만족할 경우 신청이 가능하여, 연 최대 2회까지 신청이 가능합니다. 단, 네오플 MOTP(구던파MOTP)를 사용할 경우에는 횟수 제한 없이 신청이 가능합니다. 이 때 보안서비스 이용 조건은 1. 피해 복구 서비스 적용을 위한 조치와 사용자의 의무 2)내용에 따릅니다; 2) 피해복구 서비스는 당사의 게임이용기록에 의거하여 운영정책의 [계정도용 피해사례와 처리기준]에 따라 계정도용 피해로 확인되는 경우 처리가 가능하며, 계정도용 피해로 확인되지 않을 경우에는 피해복구 서비스를 받으실 수 없습니다.

13. 피해사례와 처리 기준

구분	확인기준	처리기준
골드, 아이템 피해	가해자/피해자 접속 IP, 트레이드 대상자 접속 IP의 유사성 확인	가해 계정 영구 이용 제한, 아이템/골드 회수 후 복구 처리
세라상품권 피해	상품권 선물기록 , 세라사용 여부확인, 가해자/피해자 IP유사성 확인	가해계정 영구 이용 제한, 상품권 무료세라로 복구
보유세라 피해	비게임 시간대의 세라샵 아이템 사용내역, 트레이드 내역 IP확인	가해 계정 영구 이용 제한, 세라 복구
세라샵 인벤토리 피해	아이템 이동, 세라 전환 기록 확인 가해자/피해자 IP 유사성 확인	가해 계정 영구 이용 제한 처리, 피해자 무료세라 복구
스킬/승점 피해	일반 패턴으로 스킬을 찍지 않은 경우, 트레이드 내역, IP확인	피해계정내에 적용되어 복구 불가
퀘스트 피해	퀘스트 완료 기록, 아이템 이동 기록 확인, 가해자/피해자 IP 유사성 확인	피해계정내에 적용되어 복구 불가
피해 확인사항	피해신고 접수 시, 게임플레이 시간 / 피해확인 시간 / 기타 특이사항 등을 상세히 기재 요망

1. 피해 복구 서비스 적용을 위한 조치와 사용자의 의무

1) 최초 피해 복구 요청 시 아래 당사에서 제공하는 보안 서비스 이용 조건 중 한 가지를 반드시 가입해야만 복구 요청이 가능합니다.

- [네오플 MOTP]

- [보안카드]

* [보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당

* 넥슨, 타사 OTP 서비스 제외

피해 복구 서비스가 완료된 계정은, 추가 해킹 발생을 대비하여 당사에서 제공하는 2가지 보안 서비스 이용 조건인 네오플 MOTP(구 던파 MOTP), 보안카드 중 한 가지를 의무적으로 가입하셔야 합니다.

이는, 피해 복구 서비스 적용 이후 추가 해킹 발생의 위험을 고려하여 당사에서 제공하는 보안서비스를 의무적으로 적용하므로써, 해킹으로부터 게임 계정을 보다 안전하게 지키기 위함입니다. 추가 해킹 발생 시 위의 보안서비스 이용 조건에 해당 되지 않을 경우, 보안서비스를 활용하지 않은 본인 과실로 인정되어 피해 복구 서비스 대상에 포함될 수 없습니다.

2) 해킹 발생 이후 부터 피해 복구처리가 완료되기 이전의 기간 동안 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구처리 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 복구 처리가 불가능합니다. 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서는 해킹 발생 이후부터 복구처리가 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하셔야 합니다.

3) 상점 재구입 리스트는 피해 복구 서비스가 적용될 경우, 초기화됩니다.

4) 피해 복구 서비스 완료 후 반드시 정상적인 복구 내역 확인 후 게임을 이용해야 하며, 문제가 발생한 경우 복구 완료 이후 7일이 경과하기 전에 문제 사항에 대해 문의 접수해야 합니다. 복구 시 발생 된 문제를 해결하기 전 게임 플레이를 하여 변경된 사항은 문제 해결 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 해당 기간에 습득한 게임 내 재화는 복구 처리가 불가능합니다. 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서 처리 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하시는 것을 권장합니다.

2. 유실 아이템의 복구 정책

1) 소유한지 24시간이 지나지 않았거나 우편함 소지 아이템, 경매장에 사용된 아이템, 길드 창고에서 이동된 아이템은 복구가 가능하지 않으며, 이에 대한 확인을 요청하실 경우 고객센터를 통해 안내 받으실 수 있습니다. 이 때 확인 절차에 따라 처리 시일이 추가로 소요될 수 있습니다. 가해자로 확인된 계정은 영구이용 제한이 적용됩니다.

2) 피해 복구 서비스 신청 기준일
- 2015.02.05 이후 피해 건은 60일 이내 접수된 건에 한하여 처리가 가능합니다. 피해 복구용 DB 관리 정책 상, 해킹 발생 후 60일이 경과하기 전에 피해 복구 서비스 신청이 접수된 경우에 한하여 복구가 가능하며, 해킹 발생 후 60일이 경과된 경우 복구가 불가능합니다.

3) 세라샵 인벤토리 내 소지중인 아이템을 계정 도용 피해로 인해 유실되었을 경우, 피해내역 확인 절차를 통해 무료 세라로 복구됩니다.
청약철회가 제한되는 컨텐츠의 경우 복구가 가능하지 않습니다.(예: 부활코인, 스킬스타일 확장권, 금고업그레이드킷 등)

3. 서비스 악용 시 처벌 정책

1) 피해 복구 서비스를 악용하여, 개인적인 이득을 취한 것으로 확인된 경우 해당 계정과 관련 계정들은 영구이용 제한 등의 조치가 적용됩니다. 선복구 서비스 악용으로 추측되는 기록이 확인되는 경우 거래 제한이 추가로 적용됩니다.

2) 개인적인 이득을 취하지 않았더라도, 피해복구 서비스를 지속적으로 허위로 신고한 경우 계정 사용, 선복구 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.


14. 이용 제한 대상 항목과 내용
: 1) 게임상 회사의 개입과 이용 제한은 원활한 게임 진행, 건전한 게임 환경 조성을 위한 필수 불가결의 요소로 다음의 기준에 의거하여 본 운영정책 혹은 약관에 위배되는 사항이 적발될 시 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

2) 정책 위반에 관한 조사 시 추가 고려할 상황이 확인될 경우, 위반 행위의 내용 및 정도, 기간, 횟수, 재화습득 정도, 고의.과실 여부, 기타 게임에 미치는 영향 등 전반적인 사정을 종합적으로 고려하여 이용제한을 적용함에 따라 감경될 수 있으며, 과거 전례의 이상으로 감경될 수 없습니다.

3) 이용제한 대상별 항목과 내용

[명의 단위 이용제한, 판단기준]

동일 명의의 계정을 동원한 반복적인 부정행위 억제를 위해 다음과 같은 정책이 적용될 수 있습니다.

1. 동일 명의 내에서 영구이용제한 3회 이상 발생 시, 해당 명의의 모든 계정에 영구이용제한 및 해당 명의의 회원가입 차단이 적용될 수 있습니다.

2. 동일 명의에서 반복적인 운영정책 위반 확인 시, 명의 단위로 이용제한 차수가 적용될 수 있습니다.

예시)1) A 계정으로 타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위 적발 시 - A계정 1차 이용제한 적용

2) A 계정과 동일 명의 B 계정으로 위 위반사항 적발 시 - B계정 2차 이용제한 적용

3) 이후 동일 명의에서 발생한 동일 위반 항목은 누적된 차수로 이용제한 적용

[개인정보관련 이용제한]

구분	1차	2차	3차	4차
① 타인의 개인정보 도용 또는 유포 ② 타인의 개인정보 요구 ③ 본인확인 서류 또는 기타 문서위조 ④ 관계 법령을 위반하는 행위	계정영구 이용제한

[결제도용 이용제한]

* 결제도용 및 대리결제나 현금거래 등의 비인가 방식의 거래, 결제 행위가 확인될 경우 조사를 위해 임시로 거래를 제한할 수 있습니다.

* 타인 명의 계정을 도용하여 결제하는 등의 결제 도용 의심 행위가 감지되는 경우 계정 보호 및 재화 유출 방지를 위해 임시로 거래를 제한할 수 있습니다.

* 임시로 적용된 거래 제한은 조사 및 관련 조치 완료 후 해제되며 운영정책에 따른 이용제한 및 재화 회수 등의 조치가 적용될 수 있습니다.

구분	1차	2차	3차	4차
결제도용 가해 (타인의 결제 수단 무단도용)	계정영구 이용제한
결제도용 가해방조 또는 연관계정 (관련 재화 회수 조치)	* 피해 사실 확인 및 조사결과에 따라 결제 도용으로 생성된 재화를 대리결제, 현금거래 등 비인가 방식으로 받은 경우 관련 재화는 모두 회수되며, 아래와 같이 이용제한 적용. 단, 결제도용으로 생성된 재화임을 인지하지 못한 채 현금거래한 경우임을 입증할 경우, [현금거래 이용제한] 정책 적용 * 대리결제, 현금거래, 결제도용 연관성이 확인되지 않은 경우는 계정 영구 이용제한 및 재화 회수 대상에 포함되지 않음 * 단순 연관계정의 경우, 조사 및 관련 재화 회수 등의 조치 완료 시 계정 거래 제한 해제
결제도용 가해방조 또는 연관계정 (관련 재화 회수 조치)	계정거래 제한	계정영구 이용제한

[계정도용 이용제한]

* 계정 도용 시도 등이 감지되는 경우 고객의 정보와 계정을 보호하기 위해 계정 이용 제한 또는 거래 제한을 적용할 수 있습니다

구분	1차	2차	3차	4차
타인의 계정을 도용하여 피해를 입힌 경우 (계정도용 가해자)	계정영구 이용제한
계정도용 가해가담 또는 연관계정 (관련 재화 회수)	계정1년 제한	계정3년 제한	계정영구 이용제한
계정도용 피해 허위신고	계정영구 이용제한
계정도용 피해 허위신고 가담 또는 연관계정 (관련 재화 회수)	계정1년 제한	계정3년 제한	계정영구 이용제한

[시스템악용 이용제한]

구분	1차	2차	3차	4차
버그를 이용하였으나 경미한 경우, 버그를 반복 이용하였으나 비정상 재화의 습득이 없는 경우	관련 비정상 재화는 모두 회수되며, 아래와 같이 이용제한 적용. 단, 중요컨텐츠의 경우 2차부터 적용 * 중요 컨텐츠 - 각종 레이드, 오큘러스, 마계대전, 챌린지 모드, 검은차원
버그를 이용하였으나 경미한 경우, 버그를 반복 이용하였으나 비정상 재화의 습득이 없는 경우	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
버그를 반복 이용하여 생성된 재화를 습득 또는 유통을 시도 (비정상 재화 회수 가능한 경우)	관련 비정상 재화는 모두 회수되며, 아래와 같이 이용제한 적용 ※ 인지하지 못한 상태에서 비정상 재화를 일방적으로 받았을 경우 고의성이 없음을 소명하고 비정상 재화를 전액 반납할 시 본 조항에 의한 계정정지는 조정될 수 있음.
버그를 반복 이용하여 생성된 재화를 습득 또는 유통을 시도 (비정상 재화 회수 가능한 경우)	계정100일 이용제한	계정1년 이용제한	계정3년 이용제한	계정영구 이용제한
버그를 반복 이용하여 생성된 재화를 습득 또는 유통을 시도 (비정상 재화 회수 불가능한 경우)	관련 비정상 재화가 회수 불가능할 경우, 아래와 같이 이용제한 적용 ※ 계정 명의, IP주소 등이 동일하거나, 공동 또는 조직적, 집단적으로 진행한 경우 총합 가치로 계산하여 가담 계정 모두에 정책 적용
	1) 회수 불가능한 비정상 재화 - 1억 골드 미만, 에픽 아이템 미만
	계정1년 이용제한
	2) 회수 불가능한 비정상 재화 - 1억 골드 이상~3억 골드 미만, 에픽 아이템 이상
	계정3년 이용제한
	3) 회수 불가능한 비정상 재화 - 3억 골드 이상
	계정영구 이용제한
불법 프로그램을 사용하거나 이를 유포할 경우	계정영구 이용제한
	불법 프로그램 사용 계정과 파티플레이를 한 경우 조사를 통해 아래와 같이 이용제한 적용
	계정1년 이용제한	계정영구 이용제한
불법 프로그램 사용으로 생성된 재화를 유통 시도하거나 받을 경우 (비정상 재화 회수 가능한 경우)	관련 비정상 재화는 모두 회수되며, 아래와 같이 이용제한 적용 ※ 인지하지 못한 상태에서 비정상 재화를 일방적으로 받았을 경우 고의성이 없음을 소명하고 비정상 재화를 전액 반납할 시 본 조항에 의한 계정정지는 조정될 수 있음.
불법 프로그램 사용으로 생성된 재화를 유통 시도하거나 받을 경우 (비정상 재화 회수 가능한 경우)	계정1년 이용제한	계정3년 이용제한	계정영구 이용제한
불법 프로그램 사용으로 생성된 재화를 유통 시도하거나 받을 경우 (비정상 재화 회수 불가능한 경우)	관련 비정상 재화가 회수 불가능할 경우, 아래와 같이 이용제한 적용 ※ 계정 명의, IP주소 등이 동일하거나, 공동 또는 조직적, 집단적으로 진행한 경우 총합 가치로 계산하여 가담 계정 모두에 정책 적용
	1) 회수 불가능한 비정상 재화 - 1억 골드 이상~3억 골드 미만, 에픽 아이템 이상
	계정3년 이용제한
	2) 회수 불가능한 비정상 재화 - 3억 골드 이상
	계정영구 이용제한

* 버그, 시스템 취약점 공격, 불법프로그램을 사용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 게임 시스템에 치명적인 영향을 주는 행위가 확인될 경우, 사전 경고 없이 영구이용제한이 적용될 수 있으며 다른 위반 사항보다 우선하여 적용됩니다.

* 버그, 시스템 취약점 공격, 불법 프로그램 사용, 계정도용 등 비정상적으로 생성되거나 이동된 재화(이하 “비정상 재화”)는 고의 여부, 인지 여부와 상관없이 회수됩니다.

* 비정상 재화 회수가 모두 완료된 경우, 그리고 현금거래 증빙이 가능한 경우 현금거래 정책이 적용될 수 있습니다

* 버그, 불법프로그램 사용 등 비정상적인 행위로 게임서비스에 영향을 미칠 경우, 조사 및 문제해결을 위해 회사는 아래의 조치를 취할 수 있습니다.

- 비정상적인 행위의 중단 및 조사를 위해 문제 해결 시까지 임시로 게임 접속을 제한하거나 특정 컨텐츠의 이용을 제한할 수 있습니다.

- 비정상적인 행위로 습득한 재화의 유출 방지 및 회수를 위해 문제 해결 시까지 임시로 거래를 제한할 수 있습니다.

- 조사 및 관련 조치가 완료되면, 임시로 적용된 이용 제한 조치는 해제되고 운영정책에 따른 이용제한 및 회수 등의 조치가 적용됩니다.

* 파티플레이 중 파티원이 버그, 불법프로그램을 사용한 경우, 이에 대해 1:1문의를 통해 신고해야 하며, 습득한 재화는 회수됩니다.

이에 대해 신고하지 않거나, 습득한 재화 사용 시 조사를 통해 버그, 불법프로그램 사용 계정과 연관된 것으로 확인될 경우 이용제한 대상에 포함됩니다.

※ 불법프로그램 사용이란?

"불법프로그램 사용"이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.

1) “불법프로그램”이란 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하거나 회사가 사용을 허용하지 않는 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치를 의미합니다.

- 회사는 OS, 컴퓨터, 키보드, 마우스, 던전앤파이터 프로그램 외 게임에 영향을 줄 수 있는 프로그램, 기기, 장치 등의 사용을 허용하지 않습니다.

- 허용된 대상이라 하더라도 핵, 매크로 기능 등 게임에 부정적인/불공평한 영향을 줄 수 있는 기능을 포함하는 경우 허용되지 않습니다.

- 불법프로그램은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

예) 클라이언트 또는 서버 프로그램이 제어하는 영역을 열람하거나 수정하는 행위

예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부 또는 전부를 생략하여, 정상적인 사용자가 할 수 없는 조작을 할 수 있게 하는 행위

예) 1명의 이용자가 동시에 여러 계정을 조작하는 행위

예) VPN을 경유하여 던전앤파이터 홈페이지 또는 게임에 접속하는 행위

예) 다음 프로그램이나 장치를 사용하거나 시도하는 행위

- 프록시 프로그램

- 프로세스 숨김 프로그램

- 디버거

- 디스어셈블러

- 패킷 변조 프로그램

- 메모리 변조 프로그램

- 매크로 프로그램 또는 장치

- 보안솔루션 우회 또는 무력화 프로그램

- 가상머신

- 원격 접속 프로그램

- 던전앤파이터에 영향을 주는 기타 프로그램, 장치

- VPN 접속 프로그램, 장치

[게임 내 이용제한]

* 사행성 행위와 관련된 재화는 회수됩니다.

* 경쟁 성격을 지닌 단체 협동 컨텐츠에서 비정상적인 방법을 이용하여 승리한 경우, 단체에게 부여된 사항이 회수될 수 있습니다.

* 게임 내 채팅, 귓속말, 우편, 메가폰 등을 이용하여 타인에게 불쾌감을 주거나 허위 사실 유포, 정상적인 게임 진행을 방해하는 경우 일정 시간 동안의 게임 내 채팅 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 이후에도 동일한 행위를 반복할 경우 운영정책에 따라 채팅이용제한이나 계정이용제한이 적용될 수 있습니다

* 실존하는 미성년자를 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 언급 행위가 적발될 경우 즉시 게임 접속이 제한될 수 있으며, 조사 결과에 따라 수사기관 의뢰 및 계정 영구이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

* 불법 행위나 타인의 권리 침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 확인되거나, 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있습니다.

구분	1차	2차	3차	4차
운영자 / 직원을 사칭하는 행위	계정100일 이용제한	계정1년 이용제한	계정3년 이용제한	계정영구 이용제한
허위사실 유포, 제보	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
승률 조작행위 ( 랭킹 관련 컨텐츠)	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
비정상적인 방법을 이용하여 승부에 영향을 미치는 행위 (PVP 컨텐츠)	해당컨텐츠 10일이용제한	해당컨텐츠 30일이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
의도적이고 악의적인 게임 진행 방해	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
사기 시도 및 사기로 타인에게 피해를 입힌 경우 (관련재화 회수)	계정100일 이용제한	계정1년 이용제한	계정3년 이용제한	계정영구 이용제한
타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 저해하는 내용의 채팅	게임 내 채팅, 귓속말, 메가폰 등을 이용하여 타인에게 불쾌감을 주는 경우 정책에 따른 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
	1) 타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 저해하는 내용 2) 사회적/정치적 이슈 등 게임과 무관한 내용으로 타인에게 불쾌감을 주는 행위
	채팅10일 이용제한	채팅30일 이용제한	채팅100일 이용제한	3차＋ 적발시마다 계정３0일 이용제한
	3) 타인의 가족이나 고인에 대한 모욕적인 언급, 사회적 이슈의 피해자를 비하하는 언급을 할 경우 4) 성적인 내용을 직접적으로 언급하여 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 채팅 행위
	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
사행성 행위 참여 (관련재화 회수)	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
사행성을 의도한 채팅이나 사행성 조성 행위 (관련재화 회수)	계정1년 이용제한	계정3년 이용제한	계정영구 이용제한
[3. 작명정책]에 해당하는 부적절한 명칭을 사용한 경우 * 게임 내 모든 명칭이 해당되며, 부적절한 명칭 적발 시 명칭 초기화 또는 이용제한 적용	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
PC방 프리미엄이 등록되지 않은 장소에서 PC방 프리미엄을 사용한 경우	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
우편을 통한 타인비방 욕설, 미풍양속을 저해하는 행위	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한
사재기, 매점매석 등 불공정한 방법 또는 비정상적인 방법으로 이익을 추구하거나 게임 경제를 무너뜨리는 행위를 한 경우	계정30일 거래제한	계정100일 거래제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한

[작업장 관련 이용제한]

영리 추구 등 비정상적인 활용을 목적으로 다수의 계정을 조직적/집단적으로 동원하여 게임을 이용하는 경우 이용제한 될 수 있습니다.

- 작업장은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

예) VPN 등 보안기술을 이용하여 접속이 불가능한 지역이나 조건을 우회하여 집단적으로 게임을 이용할 경우

예) 다수 계정을 동원하여 획득한 재화를 취합하거나 이를 조직적으로 양도할 경우

예) 다수 계정이 동일한 컨텐츠를 유사한 패턴으로 이용한 경우

예) 개개인이 게임을 이용했다고 보기 어려운 수준으로 다수의 계정이 접속한 경우

[커뮤니티 이용제한]

구분

1차

2차

3차

4차

① 타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을
저해하는 내용
② 타인에게 불쾌감을 주는 내용
③ 중복(도배)글 게시

게시물7일
등록제한

게시물30일
등록제한

게시물100일
등록제한

게시물영구
등록제한

⑤ 타인의 가족이나 고인에 대한 모욕적인 내용

⑥ 사회적 이슈의 피해자를 비하하는 내용

게시물100일
등록제한

게시물1년
등록제한

게시물3년
등록제한

게시물영구

등록제한

* 등록제한 조건에 해당하거나, 게시판 성격에 맞지 않는 글은 삭제됩니다.

* 실존하는 미성년자를 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 게시물이 적발될 경우, 즉시 게임 접속이 제한될 수 있으며 조사 결과에 따라 수사기관 의뢰 및 계정 영구이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

* 게시판 운영자는 운영정책 위반 사항이 아니더라도 다음 사항에 대해 경고 조치를 할 수 있으며, 동일 행동을 반복할 경우 게시물 1일 등록제한을 적용할 수 있습니다.

- 게시판 이용 중 상호간 발언이 과열되어 진정이 필요한 경우

- 사회적 쟁점 이슈를 반복 언급하는 경우

- 이미 경고 조치가 된 건에 해당하는 글을 작성할 경우, 경고없이 게시물 1일 등록제한이 적용될 수 있습니다.

※ 던전앤파이터는 불쾌감을 조성하거나 건전한 윤리관을 저해할 수 있는 다음의 게시물의 게재를 제한할 수 있습니다.

1. 남녀를 성적 대상으로만 묘사하거나 상품화하여 건전한 성의식을 왜곡하는 것(저속한 그림 또는 대사 표현, 욕설 포함)

2. 남녀의 성기, 둔부 또는 여성의 가슴을 의도적으로 노출시키거나 지나치게 강조하여, 선정적인 자태를 취한 것

3. 성행위(유사성행위,자위행위,변태성행위,불법적인 성매매행위)를 묘사한 것

4. 살상, 폭행, 고문, 신체 손괴 등의 장면을 사실적이며 잔인하게 묘사하여 잔혹감, 혐오감을 일으키는 내용의 게시물

5. 아동학대, 유괴, 인신매매 등의 행위를 미화하거나 사실적으로 묘사한 것

6. 범죄 수단이나 방법을 구체적으로 묘사하여 범죄를 조장하는 것

7. 범죄를 교사,방조하거나 선정.선동할 우려가 현저한 것

8. 기타 청소년에게 포악성이나 범죄 충돌을 일으켜 청소년의 건전한 인격 형성을 저해할 우려가 있는 것

[현금거래 이용제한]

구분	1차	2차	3차	4차
① 게시판 현금거래 관련 글 게시 ② 현금거래를 의도하는 명칭, 현금거래를 의도한 게임내 채팅 적발시 ③ 직접적인 현금거래 적발시 (현금거래 관련 계정 포함)	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정1년 이용제한	계정영구 이용제한

[홍보, 광고 이용제한]

구분	1차	2차	3차	4차
① SNS, 인터넷, 방송, 외부 커뮤니티 등 게임 외 채널에서 성인, 유해, 해킹, 불법, 사기, 반사회적 이슈, 현금거래, 도박 등 운영정책 위반을 조장하는 홍보, 광고 행위 ② 홈페이지 또는 게임 내에서 게임과 무관한 홍보, 광고 행위	계정10일 이용제한	계정30일 이용제한	계정100일 이용제한	계정영구 이용제한

15. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책

부칙 1. 본 운영정책은 2013년 1월 25일 부터 적용됩니다.
부칙 2. 본 운영정책은 2013년 5월 23일 부터 적용됩니다.
부칙 3. 본 운영정책은 2013년 12월 12일 부터 적용됩니다.
부칙 4. 본 운영정책은 2013년 12월 19일 부터 적용됩니다.
부칙 5. 본 운영정책은 2014년 2월 27일 부터 적용됩니다.
부칙 6. 본 운영정책은 2014년 8월 7일 부터 적용됩니다.
부칙 7. 본 운영정책은 2014년 9월 15일 부터 적용됩니다.
부칙 8. 본 운영정책은 2015년 2월 5일 부터 적용됩니다.
부칙 9. 본 운영정책은 2015년 2월 10일 부터 적용됩니다.
부칙 10. 본 운영정책은 2015년 4월 7일 부터 적용됩니다.
부칙 11. 본 운영정책은 2015년 5월 19일 부터 적용됩니다.
부칙 12. 본 운영정책은 2015년 8월 13일 부터 적용됩니다.
부칙 13. 본 운영정책은 2015년 9월 20일 부터 적용됩니다.
부칙 14. 본 운영정책은 2015년 11월 05일 부터 적용됩니다.
부칙 15. 본 운영정책은 2016년 8월 25일 부터 적용됩니다.
부칙 16. 본 운영정책은 2016년 9월 18일 부터 적용됩니다.
부칙 17. 본 운영정책은 2017년 4월 27일 부터 적용됩니다.
부칙 18. 본 운영정책은 2017년 5월 26일 부터 적용됩니다.
부칙 19. 본 운영정책은 2017년 9월 21일 부터 적용됩니다.
부칙 20. 본 운영정책은 2017년 11월 24일 부터 적용됩니다.
부칙 21. 본 운영정책은 2017년 12월 28일 부터 적용됩니다.
부칙 22. 본 운영정책은 2018년 1월 4일 부터 적용됩니다.
부칙 23. 본 운영정책은 2018년 2월 5일 부터 적용됩니다.
부칙 24. 본 운영정책은 2018년 3월 11일 부터 적용됩니다.
부칙 25. 본 운영정책은 2018년 6월 29일 부터 적용됩니다.
부칙 26. 본 운영정책은 2018년 8월 10일 부터 적용됩니다.
부칙 27. 본 운영정책은 2018년 12월 02일 부터 적용됩니다.
부칙 28. 본 운영정책은 2019년 6월 20일 부터 적용됩니다.

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구분	1차	2차	3차 이상
상담사 인권 침해	경고, 상담 중단	3일 게임이용제한	7일 게임이용제한