1. 기본 운영 정책 

2. 고객의 권리와 의무 

3. 회사의 역할과 활동

4. 게임, 홈페이지 이용제한 

5. 복구 정책 

6.​ 아동.청소년 보호를 위한 정책

7. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 정책 ​ 

[1-1] 던전앤파이터(이하 "게임")는 ㈜네오플이 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.

[1-2] 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임 홈페이지(http://df.nexon.com) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

[1-3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "던전앤파이터 서비스 이용약관", "던전앤파이터 세라이용약관", "던전앤파이터 개인정보처리방침", "던전앤파이터 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.​ 

2. 고객의 권리와 의무

[2-1] 고객의 권리

[2-1-1] 고객은 게임, 게임 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.

[2-1-2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 서비스센터 - FAQ/1:1문의(이하 "고객센터") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

[2-1-3] 고객은 회사로 인해 피해가 발생한 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

[2-1-4] 이용제한 적용 시 이의신청을 원하실 경우, 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 이용제한 근거에 대한 데이터는 관계 법령에 근거하여 90일간 보유하고 있으며, 데이터 보유 기간 경과 시 이의 신청이 불가합니다.

[2-2] 고객의 의무

[2-2-1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 회사의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

[2-2-2] 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

① 타인의 정보로 가입된 ID로 회사가 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.

② 타인의 정보로 가입된 ID의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.

[2-2-3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(OTP 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.

[2-2-4] 고객은 ID, 비밀번호 등의 계정정보 및 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객의 고의 및 과실로 인해 발생한 피해 또는 결과에 대해서는 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

[2-2-5] ID 공유 혹은 ID 거래를 시도할 경우 경고 없이 ID 사용 권한이 박탈될 수 있습니다. 또한 비밀번호 분실로 인한 제 3 자의 부정사용, ID 공유, 현금/현물 거래로 인해 일어나는 모든 문제에 대한 책임은 ID를 등록한 본인에게 있습니다.

계정 도용을 당했을 경우 고객센터를 통하여 신고할 수 있습니다.

[2-2-6] 고객은 버그 발생 시 고객센터를 통해 회사에 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

3. 회사의 역할과 활동

[3-1] 회사는 던전앤파이터 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.

[3-2] 회사는 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.

[3-3] 회사는 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.

 ① 비인가 프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준다고 판단될 경우

 ② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우

 ③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동이라고 판단될 경우

[3-4] 회사는 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 필요한 조치를 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다

[3-5] 회사는 고객센터로 접수된 버그 뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.

[3-6] 회사는 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.

[3-7] 회사는 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, 회사와 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임, 홈페이지 이용제한 

[4-1] 게임, 홈페이지 이용 시 주의사항

[4-1-1] 회사는 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다. 운영 정책에 명시된 기준을 위반하는 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있으며, 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 회원에게 사전 안내합니다. 다만, 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 등 긴급히 조치할 필요가 있는 경우에는 사후에 안내할 수 있습니다. 

[4-1-2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 정책 위반에 관한 조사 시 추가 고려할 상황이 확인될 경우, 위반 행위의 내용 및 정도, 기간, 횟수, 재화습득 정도, 고의.과실 여부, 기타 게임에 미치는 영향 등 전반적인 사정을 종합적으로 고려하여 이용제한을 적용함에 따라 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있으며, 과거 전례의 이상으로 완화될 수 없습니다.

[4-1-3] 직접 정책을 위반하지 않았더라도, 그 행위에 연관된 것이 확인되면 정책을 위반한 ID와 동일한 항목으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-4] 동일한 시스템 정보(IP, PC등)에서 반복적으로 운영정책을 위반하는 행위가 확인될 경우, 동일한 시스템 정보에서 접속한 ID도 동일인으로 간주되어 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-5] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 게임 내 재화를 수집하는 경우 이와 관련된 ID의 임시제한조치가 진행될 수 있습니다. 조사 결과에 따라 해당 아이템들의 회수 조치와 함께 게임 내 거래 및 게임이용이 제한될 수 있습니다.

[4-1-6] 사기, 피싱, 타인 명의 도용, 결제 도용 등 운영정책 위반으로 습득한 게임내 아이템, 세라 등의 재화는 습득 당시 비정상 재화임을 인지했는지 여부와 무관하게 회수 될 수 있습니다. 회수가 완료 될 때까지 조사 및 재화 유출 방지를 위해 임시로 거래를 제한할 수 있으며, 회수 불가능한 경우 세부 정책에 따라 이용제한 수위가 적용됩니다.​

[4-1-7] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, 회사는 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.

[4-1-8] 동일 명의의 계정을 동원한 반복적인 부정행위 억제를 위해 아래와 같이 이용제한이 적용될 수 있습니다.

 ① 동일 명의 내에서 영구 게임 이용제한 3회 이상 발생 시, 해당 명의의 모든 계정에 영구 게임 이용제한 및 해당 명의의 회원가입 차단이 적용될 수 있습니다.

 ② 동일 명의에서 반복적으로 동일한 운영정책 위반 확인 시, 명의 단위로 이용제한 차수가 적용될 수 있습니다.

     예시)ㄱ. A 계정으로 정책 위반 행위 적발 시 - A계정 1차 이용제한 적용

            ㄴ. A 계정과 동일 명의 B계정으로 위 위반사항 적발 시 - B계정 2차 이용제한 적용

            ㄷ. 이후 동일 명의에서 발생한 동일 위반 항목은 누적된 차수로 이용제한 적용

[참고] 이용제한(제재) 기준에 대한 용어의 정의

※ 위 이용제한 기준은 던전앤파이터를 이용하는 ID 단위로 적용됩니다. 

[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위​

[4-2-1] 경쟁 성격을 지닌 단체 협동 컨텐츠에서 비정상적인 방법을 이용하여 승리한 경우, 단체에게 부여된 사항이 회수될 수 있습니다. 

[4-2-2] 게임 내 채팅, 귓속말, 우편, 메가폰 등을 이용하여 타인에게 불쾌감을 주거나 허위사실 유포, 정상적인 게임 진행을 방해하는 경우 일정 시간 동안의 게임 내 채팅 이용제한이 적용될 수 있습니다. 이후에도 동일한 행위를 반복할 경우 운영정책에 따라 채팅 이용제한이나 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다

[4-2-3] 불법 행위나 타인의 권리 침해로서 긴급한 위험 또는 피해 차단이 요구되는 사안이 확인되거나, 신고가 접수될 경우 조사를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있습니다.  

​[4-3] 결제도용 행위

[4-3-1] 결제도용 및 대리결제나 현금거래 등의 비인가 방식의 거래, 결제 행위가 확인될 경우 조사를 위해 임시로 거래를 제한할 수 있습니다. 

​

[4-3-2] 결제도용 조사 시 결제 명의자에게 본인 확인 서류를 요청할 수 있으며, 본인 확인 전까지 게임 거래가 제한될 수 있습니다.

[4-3-4] 임시로 적용된 거래 제한은 조사 및 관련 조치 완료 후 해제되며 운영정책에 따른 이용제한 및 재화 회수 등의 조치가 적용될 수 있습니다.​ 

​ [4-4] 비정상적인 게임이용 행위

[4-4-1] 시스템의 악용 행위 

고객은 존재할 수 있는 게임 내 시스​템 오류를 악용해서는 안됩니다. 특히 다음 상황에 해당할 경우 경고 없이 게임 이용제한이 적용됩니다.

 ① 버그임을 인지하고도 회사에 알리지 않은 채 다른 고객에게 그 내용을 전파하는 행위

 ② 버그를 악용해 이득을 얻는 행위

 ③ 이상이 발생한 마법, 스킬 혹은 그 효과를 이용해 경험치, SP, 아이템 등을 부적절하게 얻는 행위

 ④ NPC 인공지능상의 문제점을 이용해 몬스터에게 전혀 공격 받지 않고 사냥하는 비정상적인 행위

 ⑤ 구입가격보다 파는 가격이 더 비싼 아이템을 찾아내 지속적으로 물건을 되파는 등의 행위​​

[4-4-2] 버그, 시스템 취약점 공격, 비인가 프로그램을 사용하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 게임 시스템에 치명적인 영향을 주는 행위가 확인될 경우, 사전 경고 없이 영구 게임 이용제한이 적용될 수 있으며 다른 위반 사항보다 우선하여 적용됩니다.

[4-4-3] 버그, 시스템 취약점 공격, 비인가 프로그램 사용, 계정도용 등 비정상적으로 생성되거나 이동된 재화(이하 “비정상 재화”)는 고의 여부, 인지 여부와 상관없이 회수됩니다.

[4-4-4] 비정상 재화 회수가 모두 완료된 경우, 그리고 현금거래 증빙이 가능한 경우 현금거래 정책이 적용될 수 있습니다

[4-4-5] 버그, 비인가 프로그램 사용 등 비정상적인 행위로 게임서비스에 영향을 미칠 경우, 조사 및 문제해결을 위해 회사는 아래의 조치를 취할 수 있습니다.

 ① 비정상적인 행위의 중단 및 조사를 위해 문제 해결 시까지 임시로 게임 접속을 제한하거나 특정 컨텐츠의 이용을 제한할 수 있습니다.

 ② 비정상적인 행위로 습득한 재화의 유출 방지 및 회수를 위해 문제 해결 시까지 임시로 거래를 제한할 수 있습니다.

 ③ 조사 및 관련 조치가 완료되면, 임시로 적용된 이용제한 조치는 해제되고 운영정책에 따른 이용제한 및 회수 등의 조치가 적용됩니다.

[4-4-6] 파티플레이 중 파티원이 버그, 비인가 프로그램을 사용한 경우, 이에 대해 고객센터를 통해 신고해야 하며, 습득한 재화는 회수됩니다. 이에 대해 신고하지 않거나, 습득한 재화 사용 시 조사를 통해 버그, 비인가 프로그램 사용 계정과 연관된 것으로 확인될 경우 이용제한 대상에 포함됩니다.​  

[4-4-7] “비인가 프로그램”이란 아래와 같이 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하거나 회사가 사용을 허용하지 않는 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치를 의미합니다.

 ① 회사는 OS, 컴퓨터, 키보드, 마우스, 게임패드, 던전앤파이터 프로그램 외 게임에 영향을 줄 수 있는 프로그램, 기기, 장치 등의 사용을 허용하지 않습니다.

 ② 허용된 대상이라 하더라도 핵, 매크로 기능 등 게임에 부정적인/불공평한 영향을 줄 수 있는 기능을 포함하는 경우 허용되지 않습니다.

 ③ 비인가 프로그램은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

     예) 클라이언트 또는 서버 프로그램이 제어하는 영역을 열람하거나 수정하는 행위

     예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부 또는 전부를 생략하여, 정상적인 사용자가 할 수 없는 조작을 할 수 있게 하는 행위

     예) 1명의 이용자가 동시에 여러 계정을 조작하는 행위 

     예) VPN을 경유하여 던전앤파이터 홈페이지 또는 게임에 접속하는 행위

    ​ 예) 게임패드 이용 시, 게임 클라이언트에서 제공하는 기능 외에 외부 맵핑 프로그램을 이용하는 행위

     예) 게임패드에 내장된 매크로 기능을 활용하여 게임 내에서 허용하는 범위를 벗어나도록 하는 행위 

     예) 다음 프로그램이나 장치를 사용하거나 시도하는 행위   

         - 프록시 프로그램

         - 프로세스 숨김 프로그램

         - 디버거

         - 디스어셈블러

         - 패킷 변조 프로그램

         - 메모리 변조 프로그램

         - 매크로 프로그램 또는 장치

         - 보안솔루션 우회 또는 무력화 프로그램

         - 가상머신

         - 원격 접속 프로그램

         - 던전앤파이터에 영향을 주는 기타 프로그램, 장치

         - VPN 접속 프로그램, 장치​ 

[4-5] 개인정보도용, 유포 관련 행위

[4-6] 계정도용 행위

​

[4-6​-1] 계정 도용 시도 등 계정 도용 관련 위반 행위가 감지되는 경우 고객의 정보와 계정을 보호하기 위해 게임 이용제한 또는 거래 제한을 적용할 수 있습니다.​

[4-6​​-2] 계정 도용 시도가 감지되어 거래 제한이 적용되고 일정 기간 경과 후에도 거래 제한 해제를 위한 본인 확인이 되지 않았을 경우, 추가 도용 피해를 방지하기 위해 영구 게임 이용제한이 적용될 수 있습니다.​

[4-7] 홈페이지(게시물) 운영정책

[4-7-1] 등록제한 조건에 해당하거나, 게시판 성격에 맞지 않는 글은 삭제됩니다. 다른 운영정책 조항을 위반하는 게시물 또한 삭제 및 각 정책에 따른 이용제한이 적용됩니다​ 

[4-7-2] 실존하는 미성년자를 대상으로 성적인 내용을 암시 또는 직접 언급하여 성적 수치심을 느끼게 하는 음란성 게시물이 적발될 경우, 즉시 게임 접속이 제한될 수 있으며 조사 결과에 따라 수사기관 의뢰 및 영구 게임 이용제한 조치가 진행될 수 있습니다.

[4-7-3] 게시판 운영자는 운영정책 위반 사항이 아니더라도 다음 사항에 대해 경고 조치를 할 수 있으며, 동일 행동을 반복할 경우 1일 홈페이지 이용제한을 적용할 수 있습니다.

  ① 게시판 이용 중 상호간 발언이 과열되어 진정이 필요한 경우

  ② 사회적 쟁점 이슈를 반복 언급하는 경우

  ③ 이미 경고 조치가 된 건에 해당하는 글을 작성할 경우, 경고없이 1일 홈페이지 이용제한이 적용될 수 있습니다.

[4-7-4] 던전앤파이터는 불쾌감을 조성하거나 건전한 윤리관을 저해할 수 있는 다음의 게시물의 게재를 제한할 수 있습니다. ​

  ① 남녀를 성적 대상으로만 묘사하거나 상품화하여 건전한 성의식을 왜곡하는 것(저속한 그림 또는 대사 표현, 욕설 포함) 

  ② 남녀의 성기, 둔부 또는 여성의 가슴을 의도적으로 노출시키거나 지나치게 강조하여, 선정적인 자태를 취한 것

  ③ 성행위(유사성행위, 자위행위, 변태성행위, 불법적인 성매매행위)를 묘사한 것

  ④ 살상, 폭행, 고문, 신체 손괴 등의 장면을 사실적이며 잔인하게 묘사하여 잔혹감, 혐오감을 일으키는 내용의 게시물

  ⑤ 아동학대, 유괴, 인신매매 등의 행위를 미화하거나 사실적으로 묘사한 것

  ⑥ 범죄 수단이나 방법을 구체적으로 묘사하여 범죄를 조장하는 것

  ⑦ 범죄를 교사, 방조하거나 선정.선동할 우려가 현저한 것

  ⑧ 기타 청소년에게 포악성이나 범죄 충돌을 일으켜 청소년의 건전한 인격 형성을 저해할 우려가 있는 것​  

[4-8] 작업장 관련 행위

영리 추구 등 비정상적인 활용을 목적으로 다수의 계정을 조직적/집단적으로 동원하여 게임을 이용하는 경우 이용제한이 적용될 수 있습니다. 이용제한 수위는 '[4-4] 비정상적인 게임이용 행위' 조항의 비인가 프로그램 사용에 관한 정책과 동일하게 적용됩니다.

 * 작업장은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.

   예) VPN 등 보안기술을 이용하여 접속이 불가능한 지역이나 조건을 우회하여 집단적으로 게임을 이용할 경우​

   예) 다수 계정을 동원하여 획득한 재화를 취합하거나 이를 조직적으로 양도할 경우

   예) 다수 계정이 동일한 컨텐츠를 유사한 패턴으로 이용한 경우

   예) 개개인이 게임을 이용했다고 보기 어려운 수준으로 다수의 계정이 접속한 경우​ 

[4-9] 길드의 이용 및 제한​

​

[4-9​-1] 던전앤파이터에서 제공하는 길드 가입방식과 조건에 따라 길드를 생성하거나, 생성되어 있는 길드에 가입 또는 탈퇴할 수 있습니다. 단, 길드 탈퇴 시 오전 06시 피로도 초기화 이후부터 재가입이 가능합니다.

[4-9​​-2] 본 운영정책 중 ‘[4-2] 게임 내 질서를 어지럽히는 행위'의 '이름 정책 위반' 정책을​ 위반하는 길드명 또는 부적절한 이미지의 길드마크를 사용하는 경우 '이름 정책 위반'정책에 따라 사전 통보 없이 변경이 되거나, 이용제한이 적용될 수 있습니다.  

[4-9​​-3] 길드 마스터 임의 교체는 가능하지 않습니다. 단, 길드 마스터가 장기 미접속, 이용제한 등의 사유로 30일 이상 접속하지 않은 경우 길드 마스터 권한이 다른 길드원에게 위임될 수 있습니다.

[4-9​​-4] 비정상적으로 생산된 재화가 길드 창고에 보관된 경우, 조사 및 회수를 위해 길드 창고 이용이 제한될 수 있습니다.

[4-9​​-5] 길드 콘텐츠를 이용하여 아래의 행위가 확인될 경우, 해당 길드는 해제될 수 있습니다.

 ① 특정 개인이나 단체에 대한 비난이나 명예 훼손을 하는 경우

 ② 타인 또는 업체를 사칭하거나 사기 목적의 행위를 하는 경우

 ③ 영리를 목적으로 홍보 활동 또는 영업 행위를 하는 경우

 ④ 공공질서, 미풍양속, 기타 사회질서를 해하는 행위

 ⑥​ 복수의 길드원이 운영정책을 위반하거나, 특정 길드원이 반복적으로 운영정책을 위반한 경우

5. 복구정책

[5-1] 일반 복구 정책

[5-1-1] 고객은 게임 이용 중 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실되는 경우, 고객센터로 조사를 요청할 수 있습니다.

[5​-1-2] 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 아이템 또는 콘텐츠 등이 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

[5​-1-3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 아이템 또는 콘텐츠 등이 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.

[5​-1-4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해, 고의, 이용자간 분쟁에 의한 손실은 복구가 불가능합니다.

 ① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정

 ② 운영정책, 게임 내 안내, 홈페이지에 공지된 내용을 확인하지 못해 발생되는 피해

 ③ 고의에 의한 손실 (ID 공유, 부주의, 사기행위 등) 

 ④ 이용제한이 적용된 계정에 보유중인 아이템이 사용기간이 경과하여 삭제된 경우 복구가 가능하지 않습니다.​ 

[5-2] 도용 피해 복구 서비스

[5​-2-1] 고객은 관련 서비스가 필요한 경우, 던파 홈페이지 서비스센터>선복구서비스를 통해 요청할 수 있습니다.

 * 경로 안내 : 서비스센터 > 선복구서비스 [바로가기]

[5​-2-2] 피해 발생 직후부터 최대 60일 이내(공휴일 포함) 고객센터로 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.

[5​-2-3] 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 60일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.

[5-2-4] 도용 피해 복구 서비스는 최초 피해 발생 시, 네오플에서 제공하는 보안서비스 중 1가지 이상 가입한 후 신청이 가능합니다.​  이후 네오플에서 제공하는 보안서비스를 이용 중인 상태에서 2차 피해가 발생한 경우, 연 최대 2회까지 복구 신청이 가능하며, 네오플 OTP를 이용중인 경우 횟수 제한없이 복구 신청이 가능합니다.

 * 네오플에서 제공하는 보안서비스

   ① 네오플 OTP

   ② 보안카드(SMS보안카드, M보안카드)

​

[5-2-5] 피해 복구 서비스가 완료된 계정은, 추가 해킹 발생을 대비하여 당사에서 제공하는 보안 서비스 중 한 가지를 의무적으로 가입하셔야 합니다.  이는, 피해 복구 서비스 적용 이후 추가 해킹 발생의 위험을 고려하여 당사에서 제공하는 보안서비스를 의무적으로 적용함으로써, 해킹으로부터 게임 계정을 보다 안전하게 지키기 위함입니다. 추가 해킹 발생 시 위의 보안서비스 이용 조건에 해당 되지 않을 경우, 보안서비스를 활용하지 않은 본인 과실로 인정되어 피해 복구 서비스 대상에 포함될 수 없습니다. 

[5-2-6] 복구 기준 

​​ 

 ① 해킹 발생 이후 부터 피해 복구처리가 완료되기 이전의 기간 동안 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구처리 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 복구 처리가 불가능합니다. 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서는 해킹 발생 이후부터 복구처리가 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하셔야 합니다.

 ② 상점 재구입 리스트는 피해 복구 서비스가 적용될 경우, 초기화됩니다.

 ③ 피해 복구 서비스 완료 후 반드시 정상적인 복구 내역 확인 후 게임을 이용해야 하며, 문제가 발생한 경우 복구 완료 이후 7일이 경과하기 전에 문제 사항에 대해 문의 접수해야 합니다. 복구 시 발생 된 문제를 해결하기 전 게임 플레이를 하여 변경된 사항은 문제 해결 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 해당 기간에 습득한 게임 내 재화는 복구 처리가 불가능합니다. 원활한 피해 복구 서비스 적용을 위해서 처리 완료되기 이전까지 게임플레이를 중단하시는 것을 권장합니다.   

 ④ 소유한지 24시간이 지나지 않았거나 우편함 소지 아이템, 경매장에 사용된 아이템, 길드 창고에서 이동된 아이템, 아이템 사용 기간이 경과하여 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않으며, 이에 대한 확인을 요청하실 경우 고객센터를 통해 안내 받으실 수 있습니다. 이 때 확인 절차에 따라 처리 시일이 추가로 소요될 수 있습니다. 가해자로 확인된 계정은 영구 게임 이용제한이 적용됩니다.

 ⑤ 세라샵 인벤토리 내 소지중인 아이템을 계정 도용 피해로 인해 유실되었을 경우, 피해내역 확인 절차를 통해 무료 세라로 복구됩니다.

청약철회가 제한되는 컨텐츠의 경우 복구가 가능하지 않습니다.(예: 부활코인, 스킬스타일 확장권, 금고업그레이드킷 등)