| 구분 | 확인기준 | 처리기준 |
|---|---|---|
| 골드 및 아이템 피해 | 가해자/피해자 접속 IP 및 트레이드 대상자 접속 IP의 유사성 확인 | 가해 계정 영구 이용 제한 및 아이템/골드 회수 후 복구 처리 |
| 세라상품권 피해 | 상품권 선물기록 및 세라사용 여부확인 및 가해자/피해자 IP유사성 확인 | 가해계정 영구 이용 제한 및 상품권 무료세라로 복구 |
| 보유세라 피해 | 비게임 시간대의 세라샵 아이템 사용내역 및 트레이드 내역 IP확인 | 가해 계정 영구 이용 제한 및 세라 복구 |
| 세라샵 인벤토리 피해 | 아이템 이동, 세라 전환 기록 확인 가해자/피해자 IP 유사성 확인 | 가해 계정 영구 이용 제한 처리 및 피해자 무료세라 복구 |
| 스킬/승점 피해 | 일반 패턴으로 스킬을 찍지 않은 경우, 트레이드 내역 및 IP확인 | 피해계정내에 적용되어 복구 불가 |
| 퀘스트 피해 | 퀘스트 완료 기록, 아이템 이동 기록 확인, 가해자/피해자 IP 유사성 확인 | 피해계정내에 적용되어 복구 불가 |
| 피해 확인사항 | 피해신고 접수 시, 게임플레이 시간 / 피해확인 시간 / 기타 특이사항 등을 상세히 기재 요망 | |
* [보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당
| 구분 | 분류 | 1차제재 | 2차제재 | 3차제재 | 4차제재 | 5차제재 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 개인정보 이용제한 | 타인의 개인정보 도용 및 유포 타인의 개인정보 요구 본인확인 서류 및 기타 문서위조 | 계정영구 이용제한 | ||||
| 결제도용 이용제한 | 결제도용 가해 (타인의 결제 수단 무단도용) | 계정영구 이용제한 | ||||
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| 계정도용 가해가담 및 연관 (관련 재화 회수) | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |||
| 계정도용 피해 허위신고 | 계정영구 이용제한 | |||||
| 계정도용 피해 허위신고 가담 및 연관 (관련 재화 회수) | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |||
시스템악용
* 버그로 습득된 재화, 이득 내역은 회수 됩니다.
* 버그 관련 재화를 받은 연관계정도 이용제한 정책이 동일하게 적용 됩니다. | 버그를 이용하였으나 경미한 경우 (관련 재화 및 이득 내역 회수) | 계정10일 이용제한 | 계정30일 이용제한 | 계정100일 이용제한 | 계정1년 이용제한 | 계정영구 이용제한 |
버그를 반복 이용하여 회수 가능한 경우) | 계정100일 이용제한 | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | ||
| 버그를 반복 이용하여 재화 습득 및 유통 (관련 재화 및 이득 내역 회수 불가능한 경우) | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |||
| 불법프로그램 및 유해프로그램 사용 및 유포 (퍼스트서버 포함) | 계정영구 이용제한 | |||||
불법프로그램 및 유해프로그램 통해 재화를 유통 (관련 재화 회수, 퍼스트서버 포함) | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |||
| 게임 내 이용제한 | 운영자 및 직원사칭, 사기 | 계정100일 이용제한 | 계정1년 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |
| 허위사실 유포 및 제보 | 계정10일 이용제한 | 계정30일 이용제한 | 계정100일 이용제한 | 계정1년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |
| 승률 조작행위 ( 랭킹 관련 컨텐츠) | 계정10일 이용제한 | 계정30일 이용제한 | 계정100일 이용제한 | 계정1년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |
| 비정상적인 방법을 이용하여 승부에 영향을 미치는 행위 (PVP 컨텐츠) | 해당컨텐츠 10일이용제한 | 해당컨텐츠 30일이용제한 | 계정100일 이용제한 | 계정3년 이용제한 | 계정영구 이용제한 | |
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7. 범죄를 교사,방조하거나 선정.선동할 우려가 현저한 것
8. 기타 청소년에게 포악성이나 범죄 충돌을 일으켜 청소년의 건전한 인격 형성을 저해할 우려가 있는 것
"불법프로그램 사용"이란 아래 각 호의 행위를 의미합니다.
1) 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 사용하는 행위
예) 클라이언트 또는 서버 프로그램이 제어하는 영역을 열람하거나 수정하는 행위
예) 이용자가 여러 단계에 걸쳐 조작하여야 할 수 있는 행위의 일부 또는 전부를 생략하여, 정상적인 사용자가 할 수 없는 조작을 할 수
예) 1명의 이용자가 동시에 여러 계정을 조작하는 행위
예) VPN을 경유하여 던전앤파이터 홈페이지 및 게임에 접속하는 행위
2) 불법프로그램에 해당하는 항목은 다음과 같습니다.
* 불법프로그램 사용 시, 경우에 따라 게임 클라이언트 자동 종료 또는 거래 제한이 적용될 수 있으며, 관련 재화의 회수 및 재화 이용 제한이 있을 수 있습니다.
* 사행성 행위와 관련된 재화는 회수됩니다.
지역점령전에서 비정상적인 방법을 이용하여 승리한 경우, 승리 길드 권한이 박탈될 수 있으며, 이후 공성 신청이 제한될 수 있습니다.
* 게임 내 채팅을 통한 타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 저해하는 행위를 한 경우 일정 시간 동안의 게임 내 채팅 사용 제한이 적용될 수 있으며, 이후에도 동일한 행위를 반복하여 타인에게 불쾌감을 줄 경우, 운영정책에 따라 계정 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
* 마수 던전의 경우 버그, 불법프로그램 사용이 확인될 경우 아래와 같이 이용제한이 적용될 수 있습니다.
- 버그, 불법프로그램 사용 계정 및 관련 재화를 받은 연관 계정, 버그 및 불법프로그램 사용 계정과의 파티플레이를 통해 이득을 취한 파티원은 습득한 보상을 사용하지 않고 소지한 후 빠른 시일 내 1:1문의를 통해 신고해야 하며 해당 재화는 회수됩니다.
- 파티플레이 중 파티원이 버그 및 불법프로그램을 사용하였으나 이에 대해 신고하지 않고 습득한 보상을 사용할 경우 버그, 불법프로그램 사용 계정과 연관된 것으로 간주될 수 있습니다.
불량 게임 이용의 내용, 정도, 이력 등을 근거로 기존 이용제한 일수보다 가중하여 조치하는 것을 의미하며, 아래와 같은 기준에 해당하는 경우, 가중 조치됩니다.
| 가중 처벌 대상 기준 | 가중 정도 |
| 불량 이용 사례가 시간의 연속성 없이 불규칙적으로 수 차례 이루어진 경우 | 50% |
불량 이용 사례가 시간의 연속성 없이 불규칙적으로 수 차례 이루어 졌으나, 게임의 균형 또는 타 고객의 게임진행에 악영향을 미치는 경우 | 80% |
| 불량 이용 여부를 인지하고 이용한 경우 (반복이용 또는 이용조건을 인지하고 이용해야 하는 컨텐츠의 경우) | 100% |
| 누적 이용제한 일수 180일 이상 또는 누적 이용제한 횟수 5회 이상 | 50% |
| 누적 이용제한 일수 1년이상 또는 누적 이용제한 횟수 8회 이상 | 80% |
| 누적 이용제한 일수 2년 이상 또는 누적 이용제한 횟수10회 이상 | 100% |
15. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
1) 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정식적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
2) 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
| 구분 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
| 상담사 인권 침해 | 경고 및 상담 중단 | 3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 |
※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
※ 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다.
제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
① 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙ 모욕 ∙ 폭언
② 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
③ 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙ 욕설 ∙ 폭언
④ 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
⑤ 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
