던전앤파이터에서는 이용제한 적용 시
회원정보에 등록된 이메일 주소로 이용제한 안내 메일을 보내드리고 있기에
이메일을 통해 안내드린 내용 확인을 부탁드립니다.

(채팅 관련 이용제한의 경우 대화내역이 메일에 포함되어 있음)
 
단, 등록된 이메일 정보가 없어 사유 확인이 어려운 경우
1:1문의를 남겨주시면 답변드리겠습니다.

채팅 제한은 게임 내 타인비방이나 욕설, 도배 등
미풍양속에 어긋나는 채팅 내역이 확인될 시 적용되고 있습니다.

[던전앤파이터 운영정책 바로가기]


무심코 뱉은 말이 누군가에게는 불쾌함으로 다가올 수 있으니
보다 깨끗하고 클린한 던파를 위해 노력해주세요!!

※ 기간이 지나기 전에는 중도해제가 어려운 점 양해 바랍니다.

불법 프로그램 사용으로 이용이 제한되었을 경우,

어떤 프로그램을 사용하여 이용 제한이 적용되었는지 정확히 안내가 어렵습니다.

이는 불법 프로그램에 대한 정보가 퍼지지 않도록 하기 위함과
악용의 우려로 인한 부분인 점 양해 부탁드립니다.

※ 다만, 운영정책에 의거하여 아래 링크에서 확인이 가능한
   프로그램은 불법프로그램으로 간주될 수 있습니다.   

   [던전앤파이터 운영정책]
   (링크 클릭 > Ctrl + F > '비인가 프로그램은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.' 검색)
 

   

휴대폰 혹은 체크/신용카드 인증 이후에도 이용제한 해제가 어렵다면
고객센터로 1:1 문의 부탁 드립니다.

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[이용제한 관련 가장 많이 물어보는 질문!!]
Q1. 본인인증을 했는데도 이용제한이 해제되지 않습니다.

A1. 이용제한은 본인인증 후 바로 해제되는 것이 아니라
     본인인증 통해 해제 가능 여부를 판단하고 있습니다.

     본인인증 이후 3~5일 이내에 답변을 받아보실 수 있으니
     잠시 기다려주시면 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다.

서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지는
계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

[마이페이지 → 회원정보관리 → 이용제한내역]에서
본인인증 시 정상 이용이 가능하지만,

간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
로그아웃 및 재로그인을 하여 확인해 주시기 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

위의 그림처럼 "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지는
계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

[마이페이지 → 회원정보관리 → 이용제한내역]에서
본인인증을 하면 정상적으로 해제되고 있으나,

간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
홈페이지 로그아웃 후, 재로그인을 하여 다시 확인해 주시기 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

오랜기간 게임을 이용하지 않은 경우
ID 보호를 위해 자동적으로 거래 이용 제한이 설정되는데요.

홈페이지에서 아래의 경로를 따라 본인인증 후
직접 해제하실 수 있습니다.

[마이페이지 > 회원정보관리 > 이용제한내역 > 해제 > 본인인증]

※ 게임에 접속중 인증한 경우에는 거래 이용 제한이 바로 해제되지 않을 수 있습니다.
   이 경우 캐릭터/채널 선택으로 ID 정보 갱신하여 이용 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

[마이페이지 - 회원정보관리 - 이용제한내역 - 해제 - 본인인증]
(본인인증은 ID와 인증수단의 명의가 일치해야 가능합니다.)

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

1. 모험가님 명의의 아이디가 맞는지 확인해주세요.

‘아이디의 명의’와 ‘본인 인증 수단의 명의자’가 다른 경우,
본인 인증에 실패할 수 있으니
가족 또는 지인 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

2. 휴대폰 문제로 인해 인증이 어려울 수 있어요.
<휴대폰 인증이 실패하는 현상>은 아래와 같은 이유로 나타날 수 있습니다.
 
만약, 위 안내로도 해결되지 않아 인증이 어려우시다면 1:1문의 부탁 드립니다.

하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우     → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일"         그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다.    둘, 휴대폰 명의가 다른 경우     → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는         본인인증이 되지 않고 있습니다.         인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다.         (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.)    셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우     → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는         개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다.    넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우     → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다.         통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다.

※ 위 사유에 해당하지 않고 과거 넥슨에서 명의 변경을 하신 적이 있다면,
    아래 바로가기 링크를 클릭하여 관련 도움말 확인을 부탁 드립니다.

    [넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!]

항아리 배팅과 같은 게임 내 사행성 행위를 진행/참여하거나
관련 채팅 내역이 확인될 경우, 운영정책에 따라 ID에 이용 제한이 설정될 수 있습니다.

※ 사행성 행위에 참여만 해도 아이디가 이용 제한 조치될 수 있습니다.

[운영정책 바로가기 클릭]



사행성 행위로 이용 제한이 적용될 시 관련 재화는 회수될 수 있으며
기간제 이용 제한의 경우, 기간이 모두 지나기 전에는 중도 해제가 어려운 점 참고 바랍니다.

계정 부활 대상 ID로 해당 ID로 로그인 후 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

※ 동의내용을 잘 확인하신 뒤, 본인인증 바랍니다.



만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

비정상적인 접속 시도가 확인될 경우
ID 보호를 위해 30분간 접속이 차단되며,
이 경우 [오류코드 031] 메시지가 나타납니다.

지속적인 로그인 시도 시 차단시간이 연장될 수 있으니
시간적 여유를 두고, 30분 경과 후 로그인 시도해주시길 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

홈페이지 로그인 시도 시, 흰 바탕 화면과 함께

"웹 페이지를 표시할 수 없습니다." 메시지가 나오는 현상은
비정상적인 접속 시도가 확인되어 홈페이지 접속이 차단된 것입니다.

시스템상 24시간 동안 홈페이지 접속이 차단될 수 있으며,
접속 시도 횟수 등에 따라 차단 시간이 증가할 수 있습니다.

1) 짧은 시간 안에 반복적인 로그인 시도 또는 실패
2) 같은 IP에서 여러 아이디 동시 접속 시도
3) 네트워크 환경에 따른 인터넷 로딩 상태 혹은 반복적인 새로고침
4) 바이러스 또는 악성코드
 

위와 같은 상황에서 홈페이지 접속 차단이 발생할 수 있으며,
바이러스 또는 악성코드는 아래의 내용을 참고 부탁 드립니다.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기] 

▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

ID에 이용 제한이 적용되었으나 본인인증에 어려움이 있으실 경우
마이핀과 함께 고객센터로 1:1 문의해주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

단, 이용제한이 시작된 일로부터 90일이 지나면
이용 제한 관련 게임 기록이 모두 삭제되어 재조사가 어려우니
90일이 지나기 전에 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

1) 이용제한 해제 방법

1-1. 본인인증 수단이 있는 경우
- 보호를 위해 설정된 일부 이용제한의 경우 본인인증을 거쳐 해제하실 수 있습니다.

* 이용제한 유형에 따라 해제가 어려운 케이스가 있는 만큼,
본인인증 후에도 해제되지 않는다면 자세한 확인을 위해 1:1문의 부탁드립니다.

1-2. 본인인증 수단이 없는 경우
- 본인인증 수단이 없으시다면 1:1문의를 통해 가입자 분의 마이핀 접수 시
  본인확인을 거쳐 보다 상세한 안내를 도와드리겠습니다.

* 마이핀 발급 및 접수 방법 확인하기: [바로가기]

2. 90일 경과
게임 이용 제한이 설정된 뒤 90일이 지나면 조사 및 해제가 어려울 수 있어,
최대한 빠르게 1:1문의 접수 부탁드립니다.

3. 재조사 기간
이용제한 재조사를 위해 1:1문의를 접수한 경우
유형에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

# 이용 제한 해제를 위한 문의 접수 시
정확한 아이디 재조사를 위해 상세한 상황을 기재 부탁드리며,

기재되지 않을 경우 조사에 어려움이 있어,
재요청 드릴 수 있는 점 양해 바랍니다. #

비정상적인 접속 시도가 감지될 경우
ID 보호를 위해 72시간 동안 접속이 차단되며,
이 경우 [오류코드 025] 메시지가 나타납니다.

지속적인 로그인 시도 시 차단시간이 연장될 수 있으니
시간적 여유를 두고, 72시간 경과 후 로그인 시도해주시길 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

거래보호란, 네오플 OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

※ 계정 내 20레벨 이상 캐릭터가 존재하는 상황에서
   어떠한 보안서비스도 이용하지 않을 경우에도 설정될 수 있습니다.

거래보호가 설정될 경우
보안서비스 가입 또는 본인인증을 통해 해제하실 수 있으나,
홈페이지를 통한 인증에 어려움이 있는 경우
넥슨/던파ID에 대해 마이핀 인증 후 해제해드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

아이디 보호 차 설정되는 거래제한 유형 중 일부 거래제한의 경우,
본인인증을 거친 뒤에도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

※ 일정 기간 경과 후 자동 해제되는 유형도 존재합니다.

본인인증을 하신 뒤에도 거래제한이 해제되지 않거나
시간이 어느정도 지났으나 계속 유지되고 있다면,
1:1문의 접수 시 자세한 사유를 확인하여 안내드리겠습니다.

기간제 이용 제한과 같이 특정 시점에 해제되는 이용 제한의 경우,
해당 시점이 지나더라도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

이는 홈페이지 로그인 시각을 기준으로 적용되는 것이라
안내받은 시일 이후에도 해제되지 않는다면 로그아웃 후 
다시 로그인하여 확인 부탁드립니다.

EX. 2018년 01월 01일 오전 00시에 해제되는 이용 제한이라도
     2017년 12월 31일 오후 23시 59분에 로그인하셨다면
     해제되지 않기에 꼭 로그아웃 후 다시 로그인 바랍니다.

거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

      1) 게임 접속 종류 및 재접속
       - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
         고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면, 
         거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

         실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


      2) 보안서비스 설정 확인
       - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
         보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

           * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]
           * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]


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※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
   "OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!