원격지원 서비스 FAQ

• DirectX 11가 아닌 DirectX 9로 게임이 실행되고 있어요.

  Windows10 미만의 환경에서 게임 실행 시,

  아래 메시지와 함께 자동으로 DirectX 9 버전의 클라이언트로 실행될 수 있습니다.

   

  

   

  보다 원활한 게임 이용을 위한 조치이니 참고 부탁 드립니다.

   

  ✔️ 최적화된 환경에서 서비스를 이용하기 위해서는 DirectX 11 이용이 필요해지기에

      이용하고 계신 PC의 조건이 충족될 경우 최신 OS 이용을 권장 드리고 있습니다.

      - OS 별 최신 버전의 DirectX 설치방법: [Microsoft 홈페이지]

      - Windows 11 설치 방법: [Microsoft 홈페이지]

• DirectX 11 지원 업데이트 이후 게임 실행이 되지 않아요!

  그래픽 드라이버나 윈도우가 최신 버전이 아닐 경우 발생할 수 있어

  아래 방법을 참고하여 업데이트를 진행해 주세요.

   

  1. 최신 그래픽 드라이버 업데이트: [바로가기]

   

  2. 윈도우 업데이트 진행

   - 경로: 시작 > 설정 > Windows 업데이트

   - 최신 윈도우 업데이트 시 DirectX 변경 내용이 반영되고 있습니다.

   - "현재 최신 상태입니다."로 표시되더라도 [업데이트 확인]버튼을 눌러 확인해 주세요.

   - 윈도우 업데이트 이후 반드시 PC 재부팅을 진행해 주세요.​

     

   

  3. DirectX 최신버전으로 업데이트 진행

   - DirectX 다운로드: [바로가기]

   - 대부분 윈도우 최신 버전 업데이트시 반영되나,

    수동으로 다운로드 받아 최신 업데이트를 시도해 주세요.

    

  * 최적화된 환경에서 서비스를 이용하기 위해서는 DirectX 11 이용이 필요해지기에

    이용하고 계신 PC의 조건이 충족될 경우 최신 OS 이용을 권장 드리고 있습니다.

   - OS 별 최신 버전의 DirectX 설치방법: [Microsoft 홈페이지]

   - Windows 11 설치 방법: [Microsoft 홈페이지]
  

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• 실행하면 검은화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않아요.
  아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우

  원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.

  
  

  [넥슨ID/던파ID 원격 지원 서비스 바로가기]

  [네이버 채널링 ID 원격 지원 서비스 바로가기]

  
  

  ■ 주요 원인

  - 그래픽 드라이버 설정

  - 그래픽/PC 메모리 부족

  
  

  ■ 해결방법

  ① ​윈도우 업데이트 진행

  - 경로: 시작 > 설정 > Windows 업데이트

  - 최신 윈도우 업데이트 시 DirectX 변경 내용이 반영되고 있습니다.

  - "현재 최신 상태입니다."로 표시되더라도 [업데이트 확인]버튼을 눌러 확인해 주세요.

  
  

  ※ 업데이트 후 재부팅하지 않은 경우 해결되지 않을 수 있습니다.

     반드시 PC를 '재부팅'해 주시기 바랍니다.​
  

  
  

  ② ​그래픽 관련 설정 확인 및 드라이버 재설치

   - 시작 메뉴 → 'DXDIAG' 검색 후 실행

   - 디스플레이 탭 클릭 후 아래 3가지 설정 사용 확인

     (DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속) 

   - 사용되지 않는 기능 확인 시 그래픽 드라이버 재설치 후 다시 확인

     [주요 그래픽 드라이버 다운로드]

  
  

  ※ NVIDIA / RADEON / intel 그래픽 드라이버의 설정을 임의로 조정한 내역이 있다면,

    모두 초기화한 뒤에 게임 실행되는지도 확인 및 드라이버 재설치를 부탁드립니다.

  
  

  ③ 던전앤파이터 설정

   - 메모장 실행 → 파일 → 열기

   - 'C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg' 로 이동

   - 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인

   - CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경

   - 파일을 저장 후 게임 시작​
• "run error", "비정상적인 플레이나 프로그램이 감지되었습니다." 메시지가 발생해요.
  아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우

  원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.

  
  

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  ■ 주요 원인

  - 타 보안프로그램 동시 실행

  - 바이러스/악성코드에 의한 충돌

  
  

  ■ 해결방법

  ① 백신 및 타 보안프로그램 종료 

  백신 프로그램 혹은 다른 보안프로그램(ex.뱅가드, Easy Anti-Cheat)에 의해

  클라이언트가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

  
  

  ​이용 중인 백신 및 다른 보안프로그램은 모두 종료한 뒤

  ​정상적으로 게임 실행되는지 확인을 부탁드립니다.

  
  

  ​※ 백신 종료 후 정상 실행된다면,

     백신 내 불필요한 감지 기능이 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

  ​※ 게임 실행 전 금융 사이트를 방문하여 보안프로그램이 실행된 것은 아닌지도 확인 부탁드립니다.

  
  

  ② 바이러스 / 악성코드 감염 검사

  최신 업데이트된 백신 설치 후 정밀 검사 및 치료를 진행해 주세요.

   

• 데이터가 비정상입니다 - 1, 에러 코드 : -48 메세지가 발생해요

   

  
  

  아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우

  원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.

   

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  ■ 주요 원인

  - PC 권한 충돌

  ​- ​백신프로그램에 의한 클라이언트 차단

  ​- ​클라이언트 / 레지스트리 임의 조작

   

  ■ 해결방법

  ① 윈도우 권한 충돌 확인 방법

  아래 FAQ를 통해 자세히 확인 부탁드립니다.

  ​[관련 FAQ 바로가기]

   

  ② 백신프로그램에 의한 클라이언트 차단

  ​백신 프로그램 혹은 다른 보안프로그램(ex.뱅가드, Easy Anti-Cheat)에 의해

  ​클라이언트가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.

   

  ​이용 중인 백신 및 타 게임의 보안프로그램은 모두 종료한 뒤

  ​정상적으로 게임 실행되는지 확인을 부탁드립니다.

   

  ※ 백신 종료 후 정상 실행된다면,

     ​백신 내 불필요한 감지 기능이 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

   

  ③ 클라이언트 / 레지스트리 임의 조작

  ​비인가 프로그램 설치 혹은 임의로 클라이언트/레지스트리 조작한 경우에 대해선 도움을 드리기 어렵습니다.

  ​비인가 프로그램 삭제 후 이용 혹은 게임 완전 삭제 후 재설치를 부탁드립니다.​