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원격지원
PC에 문제가 있나요? 해결해 드립니다!
갑자기 게임 실행이 되지 않을 때, 클라이언트가 자꾸만 종료될 때,게임 속도가 급격히 느려질 때! 직접 빠르게 점검 가능한 PC진단 서비스와 전문가가 문제 해결을 돕는
원격지원 서비스로 편리하게 해결하세요!!!
원격지원 서비스 FAQ
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실행하면 검은화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않아요.
아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.■ 주요 원인- 그래픽 드라이버 설정- 그래픽/PC 메모리 부족■ 해결방법① 그래픽 관련 설정 확인 및 드라이버 재설치- 시작 메뉴 → 'DXDIAG' 검색 후 실행- 디스플레이 탭 클릭 후 아래 3가지 설정 사용 확인(DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속)- 사용되지 않는 기능 확인 시 그래픽 드라이버 재설치 후 다시 확인※ NVIDIA / RADEON / intel 그래픽 드라이버의 설정을 임의로 조정한 내역이 있다면,모두 초기화한 뒤에 게임 실행되는지도 확인 및 드라이버 재설치를 부탁드립니다.② 던전앤파이터 설정- 메모장 실행 → 파일 → 열기- 'C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg' 로 이동- 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인- CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경- 파일을 저장 후 게임 시작
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"run error", "비정상적인 플레이나 프로그램이 감지되었습니다." 메시지가 발생해요.
아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.■ 주요 원인- 타 보안프로그램 동시 실행- 바이러스/악성코드에 의한 충돌■ 해결방법① 백신 및 타 보안프로그램 종료백신 프로그램 혹은 다른 보안프로그램(ex.뱅가드, Easy Anti-Cheat)에 의해클라이언트가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.이용 중인 백신 및 다른 보안프로그램은 모두 종료한 뒤정상적으로 게임 실행되는지 확인을 부탁드립니다.※ 백신 종료 후 정상 실행된다면,백신 내 불필요한 감지 기능이 있지 않은지 확인 부탁드립니다.※ 게임 실행 전 금융 사이트를 방문하여 보안프로그램이 실행된 것은 아닌지도 확인 부탁드립니다.② 바이러스 / 악성코드 감염 검사
최신 업데이트된 백신 설치 후 정밀 검사 및 치료를 진행해 주세요.
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데이터가 비정상입니다 - 1, 에러 코드 : -48 메세지가 발생해요
아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우
원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.
■ 주요 원인
- PC 권한 충돌
- 백신프로그램에 의한 클라이언트 차단
- 클라이언트 / 레지스트리 임의 조작
■ 해결방법
① 윈도우 권한 충돌 확인 방법
아래 FAQ를 통해 자세히 확인 부탁드립니다.
② 백신프로그램에 의한 클라이언트 차단
백신 프로그램 혹은 다른 보안프로그램(ex.뱅가드, Easy Anti-Cheat)에 의해
클라이언트가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
이용 중인 백신 및 타 게임의 보안프로그램은 모두 종료한 뒤
정상적으로 게임 실행되는지 확인을 부탁드립니다.
※ 백신 종료 후 정상 실행된다면,
백신 내 불필요한 감지 기능이 있지 않은지 확인 부탁드립니다.
③ 클라이언트 / 레지스트리 임의 조작
비인가 프로그램 설치 혹은 임의로 클라이언트/레지스트리 조작한 경우에 대해선 도움을 드리기 어렵습니다.
비인가 프로그램 삭제 후 이용 혹은 게임 완전 삭제 후 재설치를 부탁드립니다.
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플러그인이 설치 되지 않거나 게임 실행이 되지 않아요.
■ 주요 원인- 웹 브라우저/윈도우 버전에 따른 증상- 팝업 차단■ 해결방법① 웹 브라우저 최신 업데이트오래된 버전의 웹 브라우저 이용 시정상적으로 플러그인 설치가 진행되지 않을 수 있습니다.- 엣지: 설정 → Microsoft Edge 정보 → 업데이트- 크롬: 설정 → Chrome 정보 → 업데이트② 팝업 차단 해제웹 브라우저 팝업 차단 설정이 되어 있다면,팝업 차단 해제 후 이용을 부탁드립니다.③ 크롬 이용 시, 외부 프로토콜 요청 비허용크롬 이용 시 발생되는 외부 프로토콜/플러그인 팝업을 실행해 주셔야 합니다.거절 혹은 차단 시에는 웹 브라우저를 모두 닫고 관리자 권한으로 웹 브라우저를 실행한 뒤다시 한번 게임 접속 시도를 부탁드립니다.
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"웹 페이지를 표시할 수 없습니다." 메시지가 나와요.
■ 주요 원인비정상적인 접속 시도에 의한 차단■ 해결방법백신을 통한 악성코드/바이러스 정밀 검사 및충분한 시간(약 24시간) 이후 접속 시도를 부탁드립니다.
PC진단 및 원격지원 신청
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PC진단 서비스는 프로그램을 통해 언제든 직접 PC를 점검할 수 있는 서비스입니다.
원격지원 서비스는 PC진단 서비스 이용 후 진단 결과 화면에서 신청하실 수 있습니다. * 원격지원 서비스 신청 가능 시간: 평일 09시~22시 | 토요일 09시~18시 - PC진단 서비스 이용