Dungeon & Fighter

서비스센터

FAQ

  • 보노즈가 발견한 유물로 획득한 장비를 판매하거나 버릴 수 없어요.

    해당 장비는 이벤트 종료까지 판매/버리기가 불가합니다.

    이벤트 종료 후 판매/버리기가 가능하니 참고하여 이용해 주세요.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [보노즈의 특급 육성 서포트] 

  • 쥬스 제작에 필요한 재료가 드랍되지 않아요.
    - 적정 레벨 던전에서만 쥬스 재료가 드랍됩니다.
    - 적정 레벨 던전은 15레벨 이상 캐릭터에 적용되는 시스템이며,
      적정 레벨 던전은 [채널 선택 > 지역채널] 내 일반 던전 선택창의 던전 썸네일 좌측 하단에 ‘적정레벨’ 표시가 있습니다.
    - 아스라한 기록실에서는 쥬스 재료가 드랍되지 않습니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [쥬스세끼 Season 5]
  • [게임 이용] 캐릭터/모험단 이름 변경 시 재사용 시점이 궁금해요. (이름 변경/탈퇴)
    캐릭터/모험단 이름은 아래와 같이 재사용 기간이 적용됩니다.

    구분모험단명캐릭터명
    변경권 사용30일 이후 사용 가능즉시 사용 가능
    ID 탈퇴30일 이후 사용 가능30일 이후 사용 가능
    캐릭터 삭제-30일 이후 사용 가능
    (채널링 계정)
    가입 포털 탈퇴
    60일 이후 사용 가능60일 이후 사용 가능

    ※ (채널링 계정) 가입 포털 탈퇴란?
    → 던파 홈페이지에서 먼저 탈퇴하지 않은 상태로 넥슨 홈페이지에서 바로 탈퇴하는 경우
  • 커스텀 PC 구매 및 배송 등에 궁금한 것이 있어요.

    PC 구매/배송/파손/수리 등은 컴퓨존 상담센터로 문의 바랍니다.

     
    [컴퓨존 상담센터 바로가기]
     
    1. 상담센터 1588-8377
    2. 월 ~ 금요일 09:00 ~ 18:00
    3. 주말, 공휴일 휴무

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [DNF X 컴퓨존 커스텀 PC 출시! & 추첨 이벤트] 

  • [게임 이용] 장비 초월이 가능하지 않아요!
    혹시 [계승] 후 인챈트 정보가 남아있는 것은 아니신지요?
    계승으로 인챈트 정보를 받았거나, 융합되어있는 장비는 장비 초월을 이용할 수 없습니다.

    <참고사항>
    1. 다른 장비로 계승하여 인챈트 정보를 넘겨주거나, 융합 해제 시 초월 가능
    2. 위 조건과 별개로 '광폭화된, 얼어붙은, 사멸하는 바칼 무기'는 초월불가 타입입니다.
    3. ‘초월의 돌[칭호]’는 시즌 패스/패키지의 구성품 및 세라샵 판매로 지급된 
       교환불가 혹은 교환불가(밀봉) 상태의 칭호에만 사용이 가능합니다.

    계승 여부는 게임 내 아이템 툴팁으로도 확인 가능하니,
    아래 내용 참고하시어 이용 부탁 드립니다.

    * 장비 툴팁 예시


    * 초월의 돌[칭호] 툴팁


    * 홈페이지 가이드 바로가기 : [초월] / [계승]
  • [결제 한도] 결제 수단 별 충전 한도는 어떻게 되나요?
    세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
    결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

    ※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

        □ 결제수단별 한도
    결제수단한도비고
    휴대폰 

    월 100만원

    통신사 별 소액결제한도 적용
    신용카드없음카드사 별 일일/일회한도 적용
    ☞ [공지사항 바로가기]
    실시간계좌이체1일 300만원 
    (월 300만원)

    모든 은행 동일
    ※시티은행은 기존 결제한도 유지
    (1일 50만원, 월 한도 300만원)

    가상계좌10만원 
    토스페이1회 200만원
    (월 한도 없음)
    토스페이 계정 기준으로 적용
    상품권
    (문화/해피머니/도서문화상품권 등)
    월 20만원상품권 종류 별로 적용
    네이버페이1회 50만원
    (1일 200만원)

    알리페이플러스 (Alipay+)

    각 wallet별 상이

    [공지사항 바로가기]

  • 크레인 이용 기회가 초기화 되었어요.

    크레인 이용 기회는 매일 접속 시 1회 획득할 수 있으며,

    다음날 오전 6시까지 사용하지 않을 시 이용 기회는 초기화 됩니다.

    다만, 랜디의 특별 미션(어린이날, 석가탄신일)으로 획득한 이용 기회는 이벤트 종료 전까지 사용할 수 있습니다.
    (이벤트 종료 전까지 사용하지 않을 시 이벤트 종료 시점에 같이 소멸)


    * 이벤트 페이지 바로가기 : [골라서 잡는 랜디 크레인] 

  • 버닝 효과가 적용되지 않아요.

    - 버닝 효과는 주말(토/일)과 5/6(월) 어린이날 대체 공휴일5/15(수) 석가탄신일에 적용됩니다.

    - 결투장/수련의 방 챌린지 모드/무형의 시로코 챌린지/어둑섬/익시드/아스라한 : 안개의 신, 무에는 적용되지 않습니다.
    - 1~100레벨 스킬 +1Lv 효과는 특성 스킬에 적용되지 않습니다.
    - 캐릭터의 마을 이동 속도가 40% 이상인 경우 기존 이동 속도가 유지됩니다.


    * 이벤트 페이지 바로가기 : [골라서 잡는 랜디 크레인] 

  • [PC방]교환불가 유니크 아티팩트 풀세트 선택 상자에서 아이템을 잘못 선택했어요.

    NPC 신디 상점 > 환불하기 탭에서

    계정당 1회에 한해 레드/블루/그린 아티팩트 선택 상자 변환서를 구매하실 수 있습니다.


    사용 시 획득한 아티팩트를 다시 계정귀속 선택 상자로 변환할 수 있으니
    참고하시어 이용을 부탁드립니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [봄바람이 살랑이는 PC방] 

  • 이벤트 캐릭터 지정이 어려워요.

    - 캐릭터 지정 시 최고 명성 51,693을 달성하지 않았던 캐릭터만 지정 가능합니다.

    - 계정 단위로 최대 2개의 캐릭터로 참여가 가능하며 2개 중 1개는 버퍼 캐릭터만 지정 가능합니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [보노즈의 특급 육성 서포트] 

  • 랭킹은 어떻게 집계되고, 보상은 언제 지급되나요?
    1. 도전 모드
    - 주차별 랭킹 순위에 따라 모험단 우편으로 보상이 지급됩니다.
    - 보상은 매주 랭킹 정산 후 순차적으로 발송될 예정입니다.
    - 랭킹은 매일 오전 6시에 업데이트 됩니다.
    - 매주 목요일 오전 5시 30분 부터 오전 6시까지는 도전 모드 이용이 불가합니다.
    - 도전 모드 클리어 시, 이벤트 주차가 변경될 경우 클리어 타임이 저장되지 않습니다.

    2. 몬스터 파이터즈 모드
    - 몬스터 파이터즈 매칭전 승리 시 랭킹 포인트가 획득되며 랭킹에 적용됩니다.
    - 의뢰 기간 종료 후 최종 순위에 따라 파티 프레임 보상이 지급되며, 별도 공지 드릴 예정입니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [DNF X SNK Ultimate Match] / [도전 모드 랭킹]
  • [본인인증 초기화] 본인인증 초기화 서비스가 무엇인가요?

    1. 본인인증 초기화 서비스는 넥슨ID에 연결되어 있는 신상정보를 초기화하여

       넥슨ID를 유연하게 사용할 수 있도록 제공되는 시범 서비스입니다.

    2. 본인인증 초기화 시 넥슨ID에 저장된 신상정보가 삭제되며,
       본인인증이 필요한 모든 서비스를 이용하실 수 없습니다.

    3. 본인인증 초기화 이후에도 넥슨ID 내 게임 정보는 삭제되지 않고,

       다시 본인확인을 하시면 본인인증이 필요한 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 

  • [본인인증 초기화] 본인인증 초기화는 어떻게 이용할 수 있나요?

    본인인증이 완료된 넥슨ID로 넥슨멤버스 페이지에서 접속해 본인인증 초기화를 진행할 수 있습니다.

    내정보 > 내정보관리 > 개인정보변경 페이지에서 '본인인증 초기화'버튼을 눌러 보세요.
    [본인인증 초기화 페이지 바로가기]


    본인인증 초기화와 관련한 안내 및 동의 사항을 확인하고,
    여러 인증 절차를 거쳐 본인인증 초기화를 신청할 수 있습니다.

    넥슨ID 보호를 위해 본인인증 초기화는 7일 후에 완료되며,
    본인인증 초기화 대기 상태에서는 PC게임을 이용할 수 없습니다.

    (모바일 게임 및 모바일 게임PC 버전은 이용할 수 있습니다.) 

  • [본인인증 초기화] 본인인증 초기화를 이용할 수 없습니다.

    1. 본인인증 초기화는 본인확인이 완료된 이메일ID 또는 간편 로그인 계정으로 이용하실 수 있습니다.

       (미성년 신상으로 생성된 넥슨ID는 이용할 수 없습니다.)

    2. 고객님의 신상정보와 해당 넥슨ID로 최근 1년간 본인인증 초기화를 이용하지 않아야 하며,
       2023년 4월 25일 ~ 2024년 4월 25일 기간 내 현재 서비스 중인 게임의 이용 이력이 확인되어야
       본인인증 초기화를 이용할 수 있습니다.

    3. 아울러 본인인증 초기화를 신청하셨더라도 넥슨ID의 상태에 따라 본인인증 초기화가 실패될 수 있습니다. 

  • [본인인증 초기화] 본인인증 초기화된 넥슨ID를 본인확인하고 싶어요.

    본인인증이 되지 않은 이메일ID 또는 간편 로그인 계정으로

    넥슨멤버스 페이지에 접속하면 다시 본인확인을 할 수 있습니다.

    내정보 > 내정보관리 > 개인정보변경 페이지에서 '본인확인' 버튼을 눌러  보세요.
    [개인정보변경 페이지 바로가기]

     

  • [본인인증 초기화] 본인인증 초기화 시 넥슨 서비스를 이용할 수 있나요?

    1. 본인인증 초기화 대기 기간(7일)과 본인인증 초기화 완료 이후 PC게임은 이용할 수 없습니다.


    2. 본인인증 초기화 진행 상태와 상관없이 모바일 게임은 언제든 이용할 수 있습니다.

    3. 모바일 게임 PC 버전은 본인인증 초기화 대기 기간(7일) 중에는 이용할 수 있으나
       본인인증 초기화 완료 시 이용할 수 없습니다.

    4. 그 밖에 본인인증이 필요한 넥슨 서비스는 본인인증 초기화 완료 시 이용할 수 없고,

       다시 본인확인을 하시면 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 

  • 이전 주차에 제출한 작품을 다시 제출할 수 있나요?

    주차별 작품 접수 시 이전 주차에 제출한 작품으로 재접수도 가능합니다.

    다만, 동일한 작품으로 주차별 중복 수상은 불가능합니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [2024 봄 DNF 팬아트 콘테스트] 

  • 제세공과금을 제외하면 상금은 얼마나 받을 수 있나요?

    제세공과금을 제외한 상금은 아래와 같이 수령하실 수 있습니다.


    수상상금실수령액세라
    대상13,000,000원12,428,000원800,000세라
    최우수상5,000,000원4,780,000원300,000세라
    우수상300,000원286,800원-

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [2024 봄 DNF 팬아트 콘테스트] 

  • 도전 모드가 오픈되지 않아요.

    아케이드 모드에서 1주차 마지막 시나리오 던전 클리어 시 오픈되며,

    이벤트가 종료될 때까지 반복적으로 플레이가 가능합니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [DNF X SNK Ultimate Match] / [도전 모드 랭킹] 

  • 꿀타임 시간이 누적되지 않아요.

    이벤트 페이지 주의사항을 통해 확인할 수 있다시피

    PC방 꿀타임 시간은 로딩화면, 캐릭터/서버 선택창에서는 체크되지 않습니다.

    참고하시어 이벤트에 참여해 주시길 바랄게요!

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [봄바람이 살랑이는 PC방]