서비스센터
FAQ
-
[탈퇴] ID 탈퇴 후 복구가 가능한가요?
회원탈퇴 후 탈퇴 취소를 원하시면 탈퇴일로부터 7일 이내에
마이핀을 발급하신 뒤 1:1문의하기로 접수해 주시기 바랍니다.
※ 넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.
[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]
다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
※ 채널링한 넥슨ID를 탈퇴하실 경우 복구가 제한될 수 있습니다.
-
'봄맞이 안전 증폭 지원' 이벤트 참고사항
1) 10 → 11증폭 시도 시 부터는 안전 증폭이 불가능합니다.
(9 → 10증폭까지만 안전 증폭 가능)
2) 일반 증폭 실패 시 증폭 보호권이 없을 경우 장비가 파괴될 수 있습니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [봄맞이 안전 증폭 지원]
- 이벤트 보상은 모든 캐릭터에서 사용할 수 있나요?
-
꿀타임 시간이 누적되지 않아요.
이벤트 페이지 주의사항을 통해 확인할 수 있다시피
PC방 꿀타임 시간은 로딩화면, 캐릭터/서버 선택창에서는 체크되지 않습니다.
참고하시어 참여해 주시길 바랄게요!* 이벤트 페이지 바로가기 : [따뜻한 봄날의 PC방]
- 적정 레벨 던전을 플레이 했는데 햇살의 기운이 획득되지 않아요.
- 시뮬레이션 모드에서 마법부여를 할 수 없어요.
-
버퍼 캐릭터에 12강화 8재련 무기가 지급되지 않은 것 같아요.
- 버퍼 캐릭터는 버퍼 전용 보상을 획득하며 12강화 인챈트가 없는 8재련 무기가 지급됩니다.
- 버퍼 캐릭터는 강화가 아닌 증폭을 통하여 캐릭터의 능력을 강화할 수 있습니다.- 강화 인챈트와 증폭 인챈트는 하나의 무기에 양립할 수 없습니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
스타팅 부스트 업 캡슐을 다른 캐릭터로 이동할 수 없어요. (계정금고 사용 불가)
(계정금고 이용이 어려우신 경우)
스타팅 부스트 업 캡슐은 우편을 통하여 이동이 가능하니
아래 예시를 참고하여 우편 시스템 이용을 부탁드립니다.
1. 인게임 메뉴 선택 > 우편함 클릭
2. 우편함 > 내 계정 우편 클릭
* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
마법부여를 모두 했는데 시뮬레이션 진행이 안됩니다. (마법부여가 부족합니다.)
장착장비에 모두 마법부여가 된 상태에서만 시뮬레이션 진행이 가능합니다.
혹시 인벤토리/금고를 포함하여 장착하지 않은 장비에 마법부여를 하신 것은 아닌지 확인 바랍니다.
※ 이벤트로 제공된 115Lv 장비가 아닌, 다른 장비에 마법부여를 하더라도 장착 후 진행 가능합니다.
※ 장착장비 마법부여 현황은 홈페이지 [캐릭터검색] 페이지에서 전 부위를 바로 확인하실 수 있습니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
부스트업 캡슐을 사용할 수 없어요.
부스트업 캡슐은 110Lv 이하 + 안개신 레이드 클리어 횟수 5회 미만인 캐릭터만 사용 가능합니다.
레이드 클리어 내역은 인게임 [모험도감 > 레기온/레이드 업적]에서 확인하실 수 있습니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
시뮬레이션 모드의 미션 보상이 지급되지 않았습니다.
- 미션 보상은 미션 달성 시 인벤토리로 바로 지급됩니다.
- 인벤토리 공간이 부족할 경우 퀵슬롯으로 아이템이 지급됩니다.
- 인벤토리와 퀵슬롯 모두 공간이 부족할 경우 우편(보관 기간: 5/15(목) 점검 전까지)으로 지급됩니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
부스트업 캡슐을 오사용하였어요.
부스트업 캡슐 사용 후에 이벤트 캐릭터로 지정된 캐릭터는 이벤트 기간 중 다른 캐릭터로 변경할 수 없습니다.
고객센터로 1:1 문의 접수 시에도 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]
-
벚꽃잎 축복 버프가 적용되지 않아요.
- 버프는 헨돈마이어 왕벚꽃나무 근처에서 10초 동안 머물러야 다음날 오전 6시까지 버프가 부여됩니다.
- 결투장 / 안개신 레이드 / 위업의 기억 / 미의 여신 베누스 콘텐츠에는 버프가 적용되지 않습니다.
* 이벤트 페이지 바로가기 : [피크닉 도시락을 부탁해!]
- 요리 중이었는데 시간이 초기화 되었습니다.
-
요리가 갑자기 완성되었어요.
- 요리 시작 후 오전 6시가 지나면 남은 시간에 관계 없이 자동으로 요리가 완성됩니다.
- 적정 레벨 던전 1회 클리어 당 요리 완료 시간 1분이 감소합니다.
* 이벤트 페이지 바로가기 : [피크닉 도시락을 부탁해!]
- 무한히 피어나는 차원 속으로! 이벤트 참여 조건은 어떻게 되나요?
-
[아이디 정보변경] ID 또는 캐릭터명 변경이 가능한가요?
1. ID 변경
1) 던파ID
- 안타깝게도 ID 변경은 가능하지 않습니다.
2) 넥슨ID
① 구 넥슨ID: 이메일ID로 전환하실 수 있습니다.
※ 이메일ID 전환 시 주의사항
- 이메일ID로 전환하시면 기존 회원으로 재전환은 불가능합니다.
② 이메일ID: 이메일ID로 변경하실 수 있습니다.
※ 이메일ID 변경 시 주의사항
- 이메일ID는 6개월에 1회 변경이 가능합니다.
- 기존에 사용하거나 탈퇴한 이메일ID는 탈퇴일 기준 30일이 지나야 사용이 가능합니다.
- 일반 탈퇴가 아닌 명의 도용 탈퇴한 이메일ID는 다시 사용할 수 없습니다.
2. 캐릭터명 변경
- 캐릭터명은 세라샵에서 판매하는 [캐릭터 이름 변경권]을
구매하여 변경할 수 있습니다.
※ [캐릭터 이름 변경권] 이용 시 주의사항
- 이미 존재하는 캐릭터 명으로는 변경할 수 없습니다.
- 아이템을 구매한 캐릭터로 마을에서만 사용할 수 있습니다.
- 선물하기를 할 수 없습니다. -
[충전/구매/선물 문의] 가상계좌로 결제하였는데 세라 충전이 안 돼요.
가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.
- 네이버 아이디는 세라쿠폰을 어떻게 입력하나요?
-
[게임 이용] 115레벨을 달성했는데 <환요오괴의 주시>가 나오지 않아요.
신규 파밍 콘텐츠 '환요오괴의 주시' 등장 조건은 다음과 같습니다.
① 115Lv 달성
② 모든 액트 퀘스트를 클리어 (베히모스의 돌진까지 클리어 필요)
③ 다음 날 오전 6시 (당일 미등장)
위 조건이 모두 완료된 다음 날 오전 06시부터 미션이 등장하는 만큼
'환요오괴의 주시' 콘텐츠 이용을 원하시는 모험가님들께서는
115Lv 달성 후 미리 퀘스트를 완료해 주시길 바랍니다.
<일일 미션 한정 보너스>
<중천 월드맵>
* 공지사항: '환요오괴의 주시' 콘텐츠 시작 조건 안내
