NEXON

Dungeon & Fighter

서비스센터

FAQ

  • [결제 한도] 결제 수단 별 충전 한도는 어떻게 되나요?
    세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
    결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

    ※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

        □ 결제수단별 한도
    결제수단한도비고
    휴대폰 

    월 100만원

    통신사 별 소액결제한도 적용
    신용카드없음카드사 별 일일/일회한도 적용
    ☞ [공지사항 바로가기]
    실시간계좌이체1일 300만원 
    (월 300만원)

    모든 은행 동일
    ※시티은행은 기존 결제한도 유지
    (1일 50만원, 월 한도 300만원)

    가상계좌10만원 
    토스페이1회 200만원
    (월 한도 없음)
    토스페이 계정 기준으로 적용
    상품권
    (문화/도서문화상품권 등)
    월 20만원상품권 종류 별로 적용
    네이버페이1회 200만원
    (1일 1,000만원)

    알리페이플러스 (Alipay+)

    각 wallet별 상이

    [공지사항 바로가기]

  • [결제 한도] 세라 한도를 늘리고 싶어요!

    세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

     
    성인(19세 1월 1일 이상)만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
    월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.
     
    단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
    미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
    위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

    [ARS를 통한 충전한도 변경]
    - [마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
    - 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨
     

     
    - ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
    - ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료
     


    ■ 참고사항
    - 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
    - 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
    - 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
    - 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
    - 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
      ‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]
  • [결제 한도] 세라 충전한도 초과 메시지가 나와요.

    세라 충전한도 초과 시, 세라를 추가로 충전하실 수 없습니다.

    세라 충전한도 설정을 통해 충전한도를 변경하신 후 이용해주시기 바랍니다.
     
    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
    위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

    그 외, 충전한도에 대한 문의는 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다. 

  • [결제 한도] 내 충전한도는 어디에서 확인할 수 있나요?

    세라 충전한도는 [마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 확인하실 수 있습니다.


    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 必) 

  • [충전/구매/선물 문의] 네이버ID에 세라카드를 사용할 수 없나요?
    네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.

    ※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
       홈페이지 가운데 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

  • '퍼스트 버서커 : 카잔 출시 기념 선물 상자'가 사라졌어요.

    - 해당 상자는 받기 버튼 클릭 시 우편함으로 보상이 지급되며 우편함 보관 기간은 15일입니다.

    [던파ON → 내 아이템 → 아이템 검색]을 통하여 보유 중인 아이템을 검색할 수 있습니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [퍼스트 버서커 : 카잔 출시 기념 스페셜 기프트] 

  • 컬렉션 수집품이 등장하지 않아요.

    - 컬렉션 수집품은 무한 모드에서만 등장하며, 한 판에 최대 1개의 물품만 등장합니다.

    - 일일 모드 플레이 누적 횟수에 따라 토끼의 모습이 변경되며,
      등장하는 컬렉션 수집품이 늘어납니다. (진행도에 상관없이 1일 1회만 누적)

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [달로 돌아가는 토끼의 여정] 

  • 1차 각성 컷신을 사용할 수 없어요.

    아쉽게도 외전 캐릭터는 1차 각성 컷신을 사용할 수 없습니다.


    또한, 표기된 직업명에 관계 없이 사용 가능하나
    사용 시 해당 캐릭터에 한해 컷신이 적용되는 점 참고 부탁드립니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [달로 돌아가는 토끼의 여정] 

  • 플래티넘 엠블렘 합성이 가능하지 않습니다.

    레전더리 등급의 1회 교환가능(거래 후 계정귀속)

    플래티넘 엠블렘에 한하여 내 전직 엠블렘 합성이 가능합니다.
    (교환불가 플래티넘 엠블렘은 합성이 불가능합니다.)

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [플래티넘 엠블렘 내 전직 합성] 

  • [설치/접속/실행 오류] 3/20(목) 점검 후 화면 크기가 비정상적으로 출력되고 있어요.

    3/20(목) 업데이트 이후 디스플레이 배율을 100%를 초과하여 적용 중인

    고해상도 환경에서 확인된 불편 사항에 대한 후속 조치가 진행되었습니다.

    아래 바로가기 링크를 참고하여 게임 설정 변경 후 이용해보시길 바라겠습니다. (3/21 클라이언트 패치 必)

    1) 화면 해상도 조정 관련 후속 조치 안내
    2) 3/21(금) 클라이언트 패치 안내

    추가로, 던파TV 채널에 해상도 옵션 조정에 관련된 사항을
    영상으로 등록해두었으니 던파TV 채널 영상을 참고 부탁 드립니다. [바로가기]

    게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

  • [마이핀] 해외에 거주하고 있어 본인인증이 어렵습니다.
    해외에 거주하시느라 본인인증이 제한되는 경우 마이핀을 통한 본인 확인이 가능합니다.

    마이핀을 발급 받으시려면 공동인증서가 필요하며,
    거주하고 계시는 지역 대사관/영사관 방문 시 발급하실 수 있습니다.

    다만 지역에 따라 발급이 제한되는 경우도 발생할 수 있는 만큼,
    대사관/영사관 방문 전 사전에 발급 여부를 꼭 체크 부탁 드립니다.

    ※ 공동인증서를 발급하셨다면 우측 바로가기 링크 클릭 후
       온라인 상에서 마이핀 발급을 부탁 드립니다. [바로가기]
  • [탈퇴] ID 탈퇴 후 복구가 가능한가요?

    회원탈퇴 후 탈퇴 취소를 원하시면 탈퇴일로부터 7일 이내에
    마이핀을 발급하신 뒤 1:1문의하기로 접수
    해 주시기 바랍니다.

    ※ 넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

     

    ※ 채널링한 넥슨ID를 탈퇴하실 경우 복구가 제한될 수 있습니다.

  • '봄맞이 안전 증폭 지원' 이벤트 참고사항

    1) 10 → 11증폭 시도 시 부터는 안전 증폭이 불가능합니다.

       (9 → 10증폭까지만 안전 증폭 가능)

    2) 일반 증폭 실패 시 증폭 보호권이 없을 경우 장비가 파괴될 수 있습니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [봄맞이 안전 증폭 지원] 

  • 이벤트 보상은 모든 캐릭터에서 사용할 수 있나요?

    일부 보상은 버퍼 캐릭터에서만 사용이 가능합니다.




    * 이벤트 페이지 바로가기 : [버퍼 부스터 어게인!] 

  • 꿀타임 시간이 누적되지 않아요.

    이벤트 페이지 주의사항을 통해 확인할 수 있다시피

    PC방 꿀타임 시간은 로딩화면, 캐릭터/서버 선택창에서는 체크되지 않습니다.

    참고하시어 참여해 주시길 바랄게요!

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [따뜻한 봄날의 PC방] 

  • 적정 레벨 던전을 플레이 했는데 햇살의 기운이 획득되지 않아요.

    해당 이벤트는 중천 지역의 적정 레벨 던전을 대상으로만 진행됩니다.




    * 이벤트 페이지 바로가기 : [체리블라썸과 벚꽃 나무 키우기] 

  • 시뮬레이션 모드에서 마법부여를 할 수 없어요.

    미션을 통해 수령한 보주는 100레벨 이상 장비에만 사용할 수 있습니다.


    * 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!] 

  • 버퍼 캐릭터에 12강화 8재련 무기가 지급되지 않은 것 같아요.

    - 버퍼 캐릭터는 버퍼 전용 보상을 획득하며 12강화 인챈트가 없는 8재련 무기가 지급됩니다.

    - 버퍼 캐릭터는 강화가 아닌 증폭을 통하여 캐릭터의 능력을 강화할 수 있습니다.
    - 강화 인챈트와 증폭 인챈트는 하나의 무기에 양립할 수 없습니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!] 

  • 스타팅 부스트 업 캡슐을 다른 캐릭터로 이동할 수 없어요. (계정금고 사용 불가)

    (계정금고 이용이 어려우신 경우)

    스타팅 부스트 업 캡슐은 우편을 통하여 이동이 가능하니
    아래 예시를 참고하여 우편 시스템 이용을 부탁드립니다.

    1. 인게임 메뉴 선택 > 우편함 클릭


    2. 우편함 > 내 계정 우편 클릭



    * 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!] 

  • 마법부여를 모두 했는데 시뮬레이션 진행이 안됩니다. (마법부여가 부족합니다.)

    장착장비에 모두 마법부여가 된 상태에서만 시뮬레이션 진행이 가능합니다.

    혹시 인벤토리/금고를 포함하여 장착하지 않은 장비에 마법부여를 하신 것은 아닌지 확인 바랍니다.

    ※ 이벤트로 제공된 115Lv 장비가 아닌, 다른 장비에 마법부여를 하더라도 장착 후 진행 가능합니다.
    ※ 장착장비 마법부여 현황은 홈페이지 [캐릭터검색] 페이지에서 전 부위를 바로 확인하실 수 있습니다.

    * 이벤트 페이지 바로가기 : [스타팅 부스트 업 앵콜!]