1. 일일 임무는 매일 오전 6시에 초기화됩니다.

2. 임무 조건을 만족한 뒤 [받기] 단추를 누르지 않을 시 임무 완료 상태가 매일 6시에 초기화됩니다.
→ 초기화된 임무 상태는 복구 및 추가 기회가 부여되지 않으니 꼭 빠르게 [받기] 버튼을 눌러주세요!!

3. 누적/도전 임무는 보상을 수령하지 않아도 임무 완료 상태가 초기화되지 않습니다.
→ 단, 놀이 기간 종료 시점까지 수령하지 않을 시 일괄 삭제됩니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [한글날 우리말 잇기] 

넥슨카드/문화상품권과 같은 상품권류는 종류별로 월 20만원까지 충전하실 수 있으며

이는 고정된 한도로 별도 증액이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다. 

결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우
아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

[기재 양식]
- 성함 : 
- 회원가입 여부 : 
- 연락처(휴대폰 번호) : 
- 결제일자/결제금액 :
- 결제수단 : 
- 결제내역을 인지하게 된 경위 : 
- 내용 : 상황에 대해 상세하게 기재 부탁드립니다.

넥슨캐시 세라전환은 넥슨 채널링ID에 한해 이용하실 수 있습니다.

던파ID로는 해당 서비스를 이용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구입일로부터 7일 내 문의주셔야 하며
구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

팩스 기기 이용이 어려우신 경우,

모바일 팩스 앱을 통해 서류 첨부 및 전송이 가능합니다.

자세한 내용은 우측 바로가기 링크 클릭 후 확인 부탁드립니다. [바로가기]

※ 환불 서류는 반드시 팩스로 접수해주셔야 하며,

   1:1문의 시 첨부파일 형태로는 처리가 어려운 점 양해 바랍니다. 

충전 후 남은 세라는 환불절차를 통해서 되돌려 드릴 수 있습니다.
다만, 결제수단에 따라 환불 절차와 증빙서류가 다르기에
자세한 사항은 아래 [문의하기]를 통해서 남겨주시면, 답변으로 안내 드리겠습니다.
 
* 결제수단 명의자의 계좌로 입금해 드리고 있으므로 환불 서류 접수가 필요합니다.
* 이벤트로 받은 캐시는 환불이 가능하지 않습니다.
* 일부 결제수단 및 기간에 따라 현금환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
    - 세라 잔액에서 10% 수수료 적용 (단, 10,000원 미만 1,000원)

★★모바일 팩스 어플을 이용하시면 보다 편리하게 팩스 접수가 가능합니다. [바로가기]

충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.
신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

세라 결제취소란 ?
충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며
아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.
 
* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
  모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
  : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
 
* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
 
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.
* 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.
환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.
 
* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은
   환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요
* 환불 진행 시 환불 서류 접수(FAX) 및 수수료가 발생됩니다.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
 
결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,
이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]

넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.

대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

[세라 아이템 구매 방법]
① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인

③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

'처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

* 거래보호란?
네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제

상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

* KCP 고객센터: 1544-8661

1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

* 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

[충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
[충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버

가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

<히스토리 오브 아라드> 이벤트에 대한 가이드가 마련되어 있는 만큼,
게임 내에서 해당 UI[？]를 클릭하여 진행 방법을 확인한 뒤 참여 부탁 드리겠습니다.


* 이벤트 페이지 바로가기 : [히스토리 오브 아라드]

랭킹은 10/17(목) 점검 전까지 초기화 없이 계속 누적되며, 3분 단위로 갱신됩니다.

또한, 최종 라운드와 클리어 시간이 동일할 경우에는
먼저 클리어한 유저가 우선 순위로 랭킹에 등록됩니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [히스토리 오브 아라드] 

진행 중인 게임이 정상 종료되기 전(결과 화면 등장 전) 이탈하는 경우,

해당 게임 결과는 반영되지 않으니 최종 결과 화면 등장 후 종료 바랍니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [히스토리 오브 아라드] 

게임 내 채팅 신고하기와 같은 채팅 신고 기능을
이벤트 참여 과정에서도 동일하게 사용하실 수 있습니다.


욕설 또는 비매너 채팅을 사용하는 모험가가 있을 경우,
신고하기 기능으로 해당 채팅을 신고해주시면 꼼꼼히 살펴 조치하겠습니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [히스토리 오브 아라드]

매일 오전 6시 기준으로 일일 보상 및 누적 시간이 초기화 되고 있습니다.

보상 [받기] 버튼을 누르지 못한 상태로 초기화 될 경우,
별도 도움을 드리기 어려우니 되도록 [받기] 버튼 활성화 시 즉시 수령 부탁 드립니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [격투료시카!] 

일일 접속 보상은 총 5단계(접속 ~ 120분 누적)로 구성되어 있으며,

접속 시간 120분 누적 후 5개 보상을 함께 받아가실 수 있습니다.

다만, 매일 오전 6시 기준으로 일일 보상 및 누적 시간이 초기화 되니
단계별 보상 [받기] 버튼 활성화 시 되도록 빠르게 수령해주시길 바랍니다.

* 이벤트 페이지 바로가기 : [격투료시카!]