고블린패드의 신규 발급이 2020년 6월 25일 부로 중단되었습니다.   - 재발급: 홈페이지 [☞ 바로가기]​

OTP 인증번호가 실패하는 현상은 아래 이유로 발생할 수 있습니다.

 

1) 휴대폰 기기 변경 등으로 네오플 OTP를 재설치한 경우

2) PC 또는 기기의 시간이 표준 시각과 동일하지 않을 경우

 

기기변경으로 네오플OTP를 새로 설치했거나 앱이 이전된 경우

OTP의 일련번호가 달라져 해지 후 다시 설정해 주세요.

 

* 네오플OTP 등록/해지 : [바로가기]

 

표준 시각이 일치하지 않은 경우라면

아래 방법을 이용하여 시간 동기화 이후 재시도 부탁 드립니다.​

 

1. 네오플 OTP 시간 동기화 기능

- OTP 자체에 있는 [시간 동기화] 기능 클릭

 

2. 사용 중인 휴대폰 기기의 시간을 자동시간으로 설정

- Android : 설정 - 일반 또는 시스템 - 날짜 및 시간 - 날짜 및 시간 설정

  (기기나 OS버전에 따라 다를 수 있습니다.)

- IOS : 설정 - 일반 - 날짜 및 시간 - 자동으로 설정 활성화​

 

3. 한국표준과학연구원 사이트 이용

- 한국표준과학연구원 사이트에서 "표준시각 맞추기" 프로그램을 다운받아

  동기화하여 재부팅 [한국표준과학연구원 바로가기 클릭]

 

만약, 위의 방법을 이용해도 지속적인 인증 실패 현상이 발생한다면

OTP를 해지하신 후 재가입 부탁 드립니다.

 

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[OTP 해지 시 유의사항]

1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어

해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

 

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니

본인확인 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

 

※ 거래보호란?

- 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한

(거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)​​​

간헐적으로 하드웨어 정보에 간섭을 주는 프로그램이나

외부적인 요인 등에 의해 PC정보가 변경될 수 있으며

해당 영향으로 인해 발생할 수 있습니다.​

 

우선 OTP를 인증해 주신 뒤,

지정PC를 추가로 등록해 주시면 해결이 가능합니다.

 

※ 기존에 등록해 두었던 지정PC 정보는 삭제하지 말고 유지해 주셔야 합니다.​

 

만약 추가 등록 후에도 해결되지 않을 경우 1:1문의 접수 부탁 드립니다.​​ 

기기 당 계정은 최대 3개까지 등록할 수 있습니다.

 

하나의 PC에 계정 3개를 초과하여 등록할 수 없어

모험가님께서 여러 계정으로 던전앤파이터를 이용하고 계신 경우,

다른 계정으로 지정PC를 등록했는지 점검 부탁 드립니다.

 

* [계정보유 및 상태 바로가기]​​ 

네오플 OTP는 아래와 같은 환경에서 사용이 제한될 수 있습니다.

1. 일반(피쳐/윈도우모바일) 단말기
- 2G 휴대폰(피쳐폰)은 2018년 2월 28일 이후 신규 가입이 가능하지 않습니다.

  다만, 기존에 사용하시던 OTP는 정상 이용이 가능하오니
  되도록 해지 및 삭제하지 마시고 유지해주시길 바라겠습니다.

  [LG U+ 피쳐폰 네오플 OTP 서비스 관련 안내]
  [SK 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]
  [kt 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]

2. 최신 기종 단말기
 - 최근에 출시된 단말기는 호환성 문제로 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 변조(루팅)된 단말기
 - 단말기 자체 보안성이 떨어지기에 OTP 가입이 제한될 수 있습니다.

   OTP 이용을 원하실 경우
   공장 초기화를 하신 뒤 가입 바랍니다.

이 외에도 OTP 이용이 제한되고 있으실 경우
아래 기재사항을 작성하신 뒤에 1:1 문의 부탁 드립니다.

[기재사항]
1. 휴대폰 모델명 : 
2. 통신사 : 4. 오류 확인된 날짜 및 시간 :

홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 해지 할 수 있습니다.
(네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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※ 계정잠금을 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 계정잠금을 해지하기 전에 "네오플 OTP"를 설정하여
   계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 바로 해지할 수 있습니다.
(네이버ID는 휴대폰 본인인증만 이용 가능합니다.)

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
   (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

휴대폰 기기 변경으로 새로운 휴대폰에 OTP를 설정하시고자 한다면,
ID에 등록된 OTP를 해지하신 뒤, 새로 설정해주셔야 합니다.

다만, 휴대폰 기기가 아닌 번호만 변경하였다면
별도의 재등록 없이 사용 가능한 점 참고 부탁 드릴게요.

!!기기 변경 또는 정지되더라도 기존에 OTP가 등록된 휴대폰으로 사용할 수 있습니다.

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만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

보안카드를 3회 이상 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
1) 재발급 혹은 2) 폐기 후 다시 발급 받아주시면 됩니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

Q1. M보안카드 / SMS 보안카드 폐기 방법
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 폐기할 수 있습니다.


※ 보안카드 폐기 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

Q2. M보안카드 / SMS 보안카드 재발급 방법

보안카드 재발급은 게임 내에서 직접 하실 수 있습니다.
아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

    [보안카드 재발급 방법]
    1) NPC 세리아를 클릭 후 [보안카드 재발급]을 선택해주세요.
    2) 기존 보안카드가 등록된 휴대폰으로 보안카드 문자가 발송됩니다.
    3) 확인 후 다시 인증해주시기 바랍니다.

     

※ 보안카드 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

주의) 재발급은 1일 3회만 가능하며, 3회 오입력이 되면 거래 이용 제한이 설정됩니다. 

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만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

고블린패드는 홈페이지를 통해 본인인증 후 폐기하실 수 있습니다!

[고블린패드 폐기방법]
: [마이페이지] > [보안관리] > [고블린패드 2.0] > [폐기] 클릭 후 안내에 따라 인증 [바로가기]

아울러, 2020년 6월 25일(목) 점검 이후 고블린패드 신규 발급이 중단되어,
폐기 시 추가 발급이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

고블린패드 3회 오입력으로 인해 거래 제한이 설정되었다면.
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 재발급받으실 수 있으니
참고하시어 이용해 주시길 바랄게요! (_ _)

※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택을 부탁드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

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만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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※ 고블린패드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
   그러니 가능하다면, 고블린패드를 폐기하기 전에 다른 보안서비스를 설정해주세요!

고블린패드를 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
홈페이지에서 재발급을 받아주셔야 한답니다.

※ 고블린패드를 해지하면 재가입이 어렵습니다.
※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

* 고블린패드 재발급 바로가기 [던파/넥슨] / [네이버]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

[지정PC 등록 방법]

1. 게임 내 보안 메뉴를 통해 최대 5개의 지정PC를 등록할 수 있습니다.
2. 넥슨PC방에서는 지정PC를 등록할 수 없습니다.
3. 하드웨어 교체로 PC정보가 변경될 경우 재등록이 필요합니다.

 

[지정PC 삭제 방법]
1. 삭제는 게임 내 보안 메뉴 혹은 홈페이지에서 본인확인을 통해 진행할 수 있습니다.
2. 본인확인이 어려우실 경우, 온라인 1:1문의를 접수해 주시기 바랍니다. 

 

* 보안서비스 - 지정PC 바로가기 : [클릭] 

1. 지정PC는 신뢰할 수 있는 기기에서 OTP 인증 없이 게임을 바로 이용할 수 있는 서비스입니다.

2. 원하는 PC를 등록해 놓으면 인증 절차 없이 바로 게임을 실행할 수 있습니다.
3. 네오플 OTP 사용자만 지정PC를 등록 및 관리할 수 있으며, 네오플 OTP 해지 시에 등록된 모든 지정PC는 삭제됩니다.
4. 지정PC는 게임 내에서만 등록이 가능하며, 삭제는 게임 혹은 웹에서 진행할 수 있습니다.
5. 넥슨PC방에서는 지정PC를 등록할 수 없습니다.
6. 지정PC 서비스는 던전앤파이터 게임에서만 사용 가능합니다. (넥슨 게임은 넥슨 지정기기 사용)

* 보안서비스 - 지정PC 바로가기 : [클릭] 

Q1. 간편잠금이란?
A1. 간편잠금은 던파ON의 계정잠금 서비스입니다.
※ 자세한 내용은 우측 바로가기 링크를 통해 확인 부탁 드립니다. [던파ON - 간편잠금]

Q2. 간편잠금 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A2. 간편잠금 비밀번호는 [던파ON - 간편잠금]에서 변경할 수 있습니다.

    [간편잠금 비밀번호 변경 방법]
    1) 홈페이지 서비스센터 [간편잠금 비밀번호 변경] 버튼 클릭
    2) 휴대폰 인증 이후 변경할 비밀번호(숫자 6자리)를 입력 > 설정 완료

Q3. 던파ON에서 계정잠금을 해지할 수 없어요.
A3. 홈페이지를 통해 설정한 계정잠금은 던파ON 통해 해지할 수 없습니다.
     다소 번거로우시더라도 홈페이지 본인인증을 통해 해지 바랍니다. [계정잠금 바로가기]

고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

① 서버연결이 원활하지 않을 경우      서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해      보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.     여유를 두고 확인해주시길 바라며,     일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.     ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우      통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해      보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.      되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.   ③ 스팸 문자로 분류      스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.   ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단      이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어      문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우, 1:1 문의 부탁 드립니다.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
   보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
  ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
  ② [애플리케이션 관리자] 클릭
  ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
  ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


2. IOS
  ① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
  ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
  ③ [저장 공간 관리] 클릭
  ④ [네오플 OTP] 선택
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

   ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
      앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 빠르게 문의 부탁 드립니다.

Q1. M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
A1. [M보안카드 설정 방법]
     1) 홈페이지 [서비스센터] > [던파ON 기기등록] 클릭

     2) 휴대폰 인증 및 모바일기기 등록
     - 휴대폰 인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력
     → 던파ON 경로 : 던파ON 실행 후 우측 상단 [설정] > 기기등록 

     3) 게임 내 보안카드 발급 (NPC 세리아)
     - 게임 내 NPC 세리아를 통해 보안카드 발급 

     4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
     ① 던파ON 실행 후 [내 보안] > M보안카드
     ② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭

Q2. 실수로 M보안카드를 삭제해버렸어요.
A2. 던파ON에서 [M보안카드]를 삭제했을 경우
     게임 내 NPC 세리아를 통해 재발급을 받아주셔야 합니다.
     ※ 던파ON에서는 재발급이 어렵습니다.