충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.

신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

 

세라 결제취소란 ?

충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며

아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.

 

* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,

 모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이

: 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지

 

* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지

* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.

* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

* 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

 

세라 환불이란?

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.

환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.

 

* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은

 환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요.

* 환불에 필요한 서류는 개인정보 보호를 위해 FAX를 통해 접수 받고 있습니다.

* 환불 진행 시 수수료가 발생할 수 있습니다.​

 

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결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,

이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

 

※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]​​ 

세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

□ 결제수단별 한도
결제수단	한도	비고
휴대폰	월 100만원	통신사 별 소액결제한도 적용
신용카드	없음	카드사 별 일일/일회한도 적용 ☞ [공지사항 바로가기]
실시간계좌이체	1일 300만원  (월 300만원)	모든 은행 동일 ※시티은행은 기존 결제한도 유지 (1일 50만원, 월 한도 300만원)
가상계좌	10만원
토스페이	1회 200만원 (월 한도 없음)	토스페이 계정 기준으로 적용
상품권 (문화/도서문화상품권 등)	월 20만원	상품권 종류 별로 적용
네이버페이	1회 200만원 (1일 1,000만원)
알리페이플러스 (Alipay+)	각 wallet별 상이	[공지사항 바로가기]

세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

 
성인(19세 1월 1일 이상)만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.
 
단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

[ARS를 통한 충전한도 변경]
- [마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
- 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨
 

 
- ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
- ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료
 


■ 참고사항
- 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
- 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
- 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
- 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
- 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
  ‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]

세라 충전한도 초과 시, 세라를 추가로 충전하실 수 없습니다.

세라 충전한도 설정을 통해 충전한도를 변경하신 후 이용해주시기 바랍니다.
 
[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

그 외, 충전한도에 대한 문의는 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다. 

세라 충전한도는 [마이페이지 → 세라 관리 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 확인하실 수 있습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必) 

네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.

※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
   홈페이지 가운데 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

"홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해 전환할 수 있습니다.



<넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
- 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
- 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.

넥슨카드/문화상품권과 같은 상품권류는 종류별로 월 20만원까지 충전하실 수 있으며

이는 고정된 한도로 별도 증액이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다. 

결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우
아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

[기재 양식]
- 성함 : 
- 회원가입 여부 : 
- 연락처(휴대폰 번호) : 
- 결제일자/결제금액 :
- 결제수단 : 
- 결제내역을 인지하게 된 경위 : 
- 내용 : 상황에 대해 상세하게 기재 부탁드립니다.

넥슨캐시 세라전환은 넥슨 채널링ID에 한해 이용하실 수 있습니다.

던파ID로는 해당 서비스를 이용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구입일로부터 7일 내 문의주셔야 하며
구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

팩스 기기 이용이 어려우신 경우,

모바일 팩스 앱을 통해 서류 첨부 및 전송이 가능합니다.

자세한 내용은 우측 바로가기 링크 클릭 후 확인 부탁드립니다. [바로가기]

※ 환불 서류는 반드시 팩스로 접수해주셔야 하며,

   1:1문의 시 첨부파일 형태로는 처리가 어려운 점 양해 바랍니다. 

넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.

대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

[세라 아이템 구매 방법]
① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인

③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

'처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

* 거래보호란?
네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제

상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

* KCP 고객센터: 1544-8661

1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

* 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

[충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
[충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버

세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
 
단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.