Dungeon & Fighter

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FAQ

  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증을 발급할 수 있는 수단은 무엇인가요?
    넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

    [넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
    상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
    (휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

    카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
    각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
    관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증 발급이 안됐어요.
    소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
    자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
    '현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

    [현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
    ① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
        마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

    ② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
    국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
    발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
    > 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

    * 현금영수증 자동발급 기능이란?
    던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
    (단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)
  • [충전/구매/선물 문의] 넥슨캐시를 세라로 전환 할 수 있나요?
    "홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해
    가입 고객님 성함으로 된 휴대폰으로 인증하여 전환할 수 있습니다.



    <넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
    ① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
    - 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

    ② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
    - 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.

    ③ 넥슨캐시 세라전환은 가입자 명의 휴대폰 인증으로만 가능합니다.
    - 본인 명의 휴대폰 외에 다른 수단으로는 전환이 어려운 점 양해 바랍니다.
  • [넥슨/네이버 캐시 전환 취소] 세라 전환을 잘못했어요. 취소해주세요.
    세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
    전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
     
    [기재양식]
    1. 결제일자 :
    2. 결제금액 :

     ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
     ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.
        전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다.
     ※ 단, 이벤트로 받은 넥슨캐시를 세라로 전환한 경우는 환불이 불가합니다.
  • [충전/구매/선물 문의] 세라는 어떻게 충전할 수 있나요?

    세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

    [던파/넥슨ID]
    * 홈페이지 충전 방법

    - 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

    * 게임 내 충전 방법
    - 세라샵 > 세라 충전 버튼 클릭 > 결제수단 선택 후 이용

  • [결제 한도] 세라 구매/충전/선물한도가 궁금해요.
    세라 구매/충전/선물한도는 나이에 따라 다르게 적용됩니다.
     

    ※ 세라 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
    ※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.
  • [결제 한도] 네이버 채널링 전환 한도가 궁금해요.
    네이버 채널링 세라 전환 한도는 아래와 같이 적용됩니다.
     

    ※ 전환 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
    ※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.
  • [결제 한도] 세라 한도를 늘리고 싶어요!

    세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

     
    성인(19세 1월 1일 이상)만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
    월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.
     
    단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
    미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
    위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

    [ARS를 통한 충전한도 변경]
    - [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
    - 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨
     

     
    - ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
    - ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료
     


    ■ 참고사항
    - 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
    - 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
    - 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
    - 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
    - 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
      ‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]
  • [충전/구매/선물 문의] 네이버ID에 세라카드를 사용할 수 없나요?

    네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.


    ※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
       홈페이지 오른쪽 아래 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

     

  • [충전/구매/선물 문의] 세라를 다른 ID로 이동시킬 수 있나요?

    세라 이동 서비스는 마련되어 있지 않기에

    "세라샵 > 세라 상품권 선물"을 이용 바랍니다.

    * 주의사항
    1) 전환세라,이벤트(무료) 등 직접 충전한 세라가 아닌 경우 세라 상품권 선물이 어렵습니다.
    2) 던파/넥슨ID는 네이버ID로 세라 상품권 선물을 할 수 없습니다. 

        (던파/넥슨 > 던파/넥슨,  네이버 > 네이버) 

  • [충전/구매/선물 문의] 충전한 세라는 언제까지 사용할 수 있나요?

    충전 된 세라는 마지막 사용일로부터 60개월동안 이용내역이 없을 경우

    삭제 처리되고 있기에 이전에 사용을 바랍니다. 

  • [충전 오류] 휴대폰 충전 시 '오류코드 : 300051'이 나타납니다.

    '오류코드 : 300051'는 결제 대행사의 제한으로 발생하게 되며,

    갤럭시아컴즈 고객센터(1566-0123)로 문의하시어 확인 부탁드립니다. 

  • [구매 오류] 세라샵에서 아이템 구매 시 '처리할 수 없는 에러입니다.'라고 나와요.


    '처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
    아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

    * 거래보호란?
    네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
    아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

    불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
    다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.

    1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제

    2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제 

  • [충전 오류] '상품권 거래가 일시적으로 차단된 고객입니다.'메시지가 나와요.

    해피머니 상품권/도서문화 상품권으로 충전 과정에서

    상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
    결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

    답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

    만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
    결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

    * KCP 고객센터: 1544-8661 

  • [구매 오류] 세라 아이템을 구매 했는데 인벤토리에 없네요.

    대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌

    세라 인벤토리로 이동되고 있습니다.

    ※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

    [세라 아이템 구매 방법]
    ① 세라 아이템 구매 시 세라 인벤토리로 이동
    ② 세라 인벤토리에서 한번 더 확인 클릭
    ③ 인벤토리로 이동 



    ※ 세라 인벤토리에서 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다. 

  • [충전 오류] '쿠폰 처리에 오류가 발생했습니다.' 메시지가 나와요.

    이벤트로 지급된 쿠폰 핀번호의 경우,

    홈페이지의 쿠폰 배너가 아닌 아래의 경로에서 입력하셔야 정상 충전이 가능합니다. 

    [세라카드]
    던파 홈페이지 충전 창 → 기타 → 세라카드

    [넥슨카드/넥슨]
    던파 홈페이지 충전 창 → 넥슨카드

    이 점을 참고하셔서 해당 경로에서 정상 충전이 되는지 다시 확인 부탁드립니다. 

  • [충전 오류] 활성화되지 않았다라고 나오네요.

    구매하신 곳에서 쿠폰(넥슨카드, 세라카드)을 

    판매 등록이 되지 않아 발생되는 현상입니다.

    구매하신 곳(편의점,마트 등)으로 방문하여 활성화 요청을 바랍니다. 

  • [충전/구매/선물 문의] "카카오페이 즉시할인 이벤트"가 적용되지 않았어요.

    카카오페이 즉시할인 이벤트의 경우

    카카오페이 결제창에서 '적용가능 할인 선택 후 적용'
    클릭하셔야 정상적으로 할인
    이 적용됩니다.



    해당 과정없이 결제한 경우 이벤트 혜택이 적용되지 않으니

    이점 이용에 참고 바랍니다. 

  • [충전/구매/선물 문의] 틴캐시/에그머니 결제수단이 없어요.
    틴캐시와 에그머니 결제수단은
    2015년 11월 1일부터 결제서비스가 종료되어 이용할 수 없습니다.

    [틴캐시,에그머니 결제서비스 종료 안내]

    불편하시겠지만 다른 결제수단 이용을 바랍니다.
  • [선물 오류] 세라 상품권 선물하기가 안 돼요.

    넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.

    또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

    위 내용에 해당하는 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.