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  • [고블린패드] 고블린패드를 잘못 입력했어요. 어떻게 해야 하죠?
    고블린패드를 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
    홈페이지에서 재발급을 받아주셔야 한답니다.

    ※ 고블린패드를 해지하면 재가입이 어렵습니다.
    ※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.


    [고블린패드 재발급 바로가기!]
    * 로그인 방식에 따라 [넥슨(던파)], [네이버]를 선택해주세요.

               
        

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [고블린패드] 고블린패드 해지(폐기)는 어떻게 하나요?
    고블린패드는 홈페이지를 통해 본인인증 후 폐기하실 수 있습니다!

    [고블린패드 폐기방법]
    : 홈페이지 [내 보안] > [고블린패드 2.0] > [폐기] 클릭 후 안내에 따라 인증 [바로가기]

    아울러, 2020년 6월 25일(목) 점검 이후 고블린패드 신규 발급이 중단되어,
    폐기 시 추가 발급이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

    고블린패드 3회 오입력으로 인해 거래 제한이 설정되었다면.
    홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 재발급받으실 수 있으니
    참고하시어 이용해 주시길 바랄게요! (_ _)

    ※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택을 부탁드립니다.
    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

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    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    ※ 고블린패드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
       그러니 가능하다면, 고블린패드를 폐기하기 전에 다른 보안서비스를 설정해주세요!
  • [보안카드] 보안카드 문자가 오지 않아요.
    보안카드 발급/재발급을 신청하였으나 문자가 오지 않는다면 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.


      ① 서버연결이 원활하지 않을 경우
         서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해
         보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.

         여유를 두고 확인해주시길 바라며,
         일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.
     
      ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우
         통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해
         보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.

         되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.

      ③ 스팸 문자로 분류
         스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.

      ④ 휴대폰, 신용/체크카드 정지 또는 소액결제 차단
         인증수단이 정지되었거나 소액결제가 차단되어
         문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.


    만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
    보안카드를 폐기하신 뒤, 다시 설정해주시길 바랍니다.

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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [보안카드] 보안카드 재발급 또는 폐기는 어떻게 하나요?
    Q1. M보안카드 / SMS 보안카드 폐기 방법
    홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 폐기할 수 있습니다.



    ※ 보안카드 폐기 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.
    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

    Q2. M보안카드 / SMS 보안카드 재발급 방법

    보안카드 재발급은 게임 내에서 직접 하실 수 있습니다.
    아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

        [보안카드 재발급 방법]
        1) NPC 세리아를 클릭 후 [보안카드 재발급]을 선택해주세요.
        2) 기존 보안카드가 등록된 휴대폰으로 보안카드 문자가 발송됩니다.
        3) 확인 후 다시 인증해주시기 바랍니다.

         

    ※ 보안카드 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

    주의) 재발급은 1일 3회만 가능하며, 3회 오입력이 되면 거래 이용 제한이 설정됩니다. 

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    만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [보안카드] 보안카드 발급에 대한 모든 것!
    Q1. M보안카드는 어떻게 발급받나요? 
    세리아방 → 보안카드 신청 → M보안카드 신청

    M보안카드를 이용을 원하신다면,
    던파 ON 어플 다운로드 → 던파 ON 기기등록 후
    사용이 가능하며 어플을 통해 자동으로 재발급이 되고 있습니다.

    Q2. SMS보안카드는 어떻게 발급받나요?(가입자 명의의 휴대폰이 없을때!)
    세리아방 → 보안카드 신청 → SMS보안카드 신청

    SMS 보안카드는 별도의 본인 인증이 필요하지 않아,
    가입자 명의의 휴대폰이 아니더라도
    이용이 가능한 휴대폰이 있다면 이용이 가능합니다.

    다만, 해지를 위해서는 가입자 명의의 휴대폰/신용,체크카드가 필요합니다.
  • [보안카드] 보안카드를 3회 잘못 입력하여 거래가 되지 않아요.
    보안카드를 3회 이상 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
    1) 재발급 혹은 2) 폐기 후 다시 발급 받아주시면 됩니다.

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [네오플OTP] 네오플 OTP를 이용할 수 없어요.
    네오플 OTP는 아래와 같은 환경에서 사용이 제한될 수 있습니다.

    1. 일반(피쳐/윈도우모바일) 단말기
    2G 휴대폰(피쳐폰)은 2018년 2월 28일 이후 신규 가입이 가능하지 않습니다.

      다만, 기존에 사용하시던 OTP는 정상 이용이 가능하오니
      되도록 해지 및 삭제하지 마시고 유지해주시길 바라겠습니다.

      [LG U+ 피쳐폰 네오플 OTP 서비스 관련 안내]
      [SK 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]
      [kt 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]

    2. 최신 기종 단말기
     - 최근에 출시된 단말기는 호환성 문제로 이용이 제한될 수 있습니다.

    3. 변조(루팅)된 단말기
     - 단말기 자체 보안성이 떨어지기에 OTP 가입이 제한될 수 있습니다.

       OTP 이용을 원하실 경우
       공장 초기화를 하신 뒤 가입 바랍니다.

    이 외에도 OTP 이용이 제한되고 있으실 경우
    아래 기재사항을 작성하신 뒤에 1:1 문의 부탁 드립니다.

    [기재사항]
    1. 휴대폰 모델명 : 
    2. 통신사/휴대폰번호 :
    3. 알뜰폰 여부 :
    4. 오류 확인된 날짜 및 시간 :
  • [네오플OTP] 휴대폰을 변경했는데, OTP "가입" 버튼이 나오지 않아요.
    휴대폰 기기 변경으로 새로운 휴대폰에 OTP를 설정하시고자 한다면,
    ID에 등록된 OTP를 해지하신 뒤, 새로 설정해주셔야 합니다.

    다만, 휴대폰 기기가 아닌 번호만 변경하였다면
    별도의 재등록 없이 사용 가능한 점 참고 부탁 드릴게요.

    !!기기 변경 또는 정지되더라도 기존에 OTP가 등록된 휴대폰으로 사용할 수 있습니다.

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    만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [네오플OTP] 본인 명의 휴대폰이 없어도 OTP를 사용할 수 있어요!!
    본인확인에 필요한 본인 명의 휴대폰이 없을 경우
    본인 명의 신용/체크카드 인증을 통해서도 등록이 가능합니다.

    가입자 명의로 등록된 신용/체크카드가 있으시다면
    어서 홈페이지 로그인 후 등록해주시길 바랍니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
  • [네오플OTP] 휴대폰이 정지되면 OTP를 사용할 수 없나요?
    휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
    정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

    만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    ※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
       (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
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