1. 본인인증 초기화 서비스는 넥슨ID에 연결되어 있는 신상정보를 초기화하여

   넥슨ID를 유연하게 사용할 수 있도록 제공되는 시범 서비스입니다.

2. 본인인증 초기화 시 넥슨ID에 저장된 신상정보가 삭제되며,
   본인인증이 필요한 모든 서비스를 이용하실 수 없습니다.

3. 본인인증 초기화 이후에도 넥슨ID 내 게임 정보는 삭제되지 않고,

   다시 본인확인을 하시면 본인인증이 필요한 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 

1. 본인인증 초기화는 본인확인이 완료된 이메일ID 또는 간편 로그인 계정으로 이용하실 수 있습니다.

   (미성년 신상으로 생성된 넥슨ID는 이용할 수 없습니다.)

2. 고객님의 신상정보와 해당 넥슨ID로 최근 1년간 본인인증 초기화를 이용하지 않아야 하며,
   2023년 4월 25일 ~ 2024년 4월 25일 기간 내 현재 서비스 중인 게임의 이용 이력이 확인되어야
   본인인증 초기화를 이용할 수 있습니다.

3. 아울러 본인인증 초기화를 신청하셨더라도 넥슨ID의 상태에 따라 본인인증 초기화가 실패될 수 있습니다. 

1. 본인인증 초기화 대기 기간(7일)과 본인인증 초기화 완료 이후 PC게임은 이용할 수 없습니다.

2. 본인인증 초기화 진행 상태와 상관없이 모바일 게임은 언제든 이용할 수 있습니다.

3. 모바일 게임 PC 버전은 본인인증 초기화 대기 기간(7일) 중에는 이용할 수 있으나
   본인인증 초기화 완료 시 이용할 수 없습니다.

4. 그 밖에 본인인증이 필요한 넥슨 서비스는 본인인증 초기화 완료 시 이용할 수 없고,

   다시 본인확인을 하시면 서비스를 정상적으로 이용할 수 있습니다. 

넥슨ID는 던전앤파이터 탈퇴일로부터
약 14일이 지난 뒤 던파 서비스 이용 동의가 가능합니다.

다만, 탈퇴일로부터 14일 이상 지났으나 가입이 어려우신 경우
아래의 사유에 해당하는 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

=====================================================================

[꼭 확인해주세요!!]
1. 넥슨 닷컴에서 넥슨ID 전체를 일반탈퇴한 경우
2. 탈퇴 후 15일간 넥슨ID 탈퇴 유예 기간이 존재
3. 탈퇴 유예 기간(15일) + 던파 가입 가능 기간(14일) = 약 29일 후 던파 가입 가능 (1~2일 지연될 수 있음)

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던전앤파이터에서는 이용제한 적용 시
회원정보에 등록된 이메일 주소로 이용제한 안내 메일을 보내드리고 있기에
이메일을 통해 안내드린 내용 확인을 부탁드립니다.

(채팅 관련 이용제한의 경우 대화내역이 메일에 포함되어 있음)
 
단, 등록된 이메일 정보가 없어 사유 확인이 어려운 경우
1:1문의를 남겨주시면 답변드리겠습니다.

넥슨ID는 개인정보 기준으로 3개까지
던파 서비스 이용동의 후 이용이 가능합니다.

만약, 이전에 이용했던 ID를 탈퇴한 경우
탈퇴 후 14일이 지나야만 신규가입 할 수 있으니
탈퇴일로부터 14일이 지난 뒤 시도해주시길 바랍니다.

채팅 제한은 게임 내 타인비방이나 욕설, 도배 등
미풍양속에 어긋나는 채팅 내역이 확인될 시 적용되고 있습니다.

[던전앤파이터 운영정책 바로가기]


무심코 뱉은 말이 누군가에게는 불쾌함으로 다가올 수 있으니
보다 깨끗하고 클린한 던파를 위해 노력해주세요!!

※ 기간이 지나기 전에는 중도해제가 어려운 점 양해 바랍니다.

던전앤파이터는 던파/넥슨/네이버ID로 가입 가능하며,
동일 명의 기준 아래와 같이 서비스 이용 동의를 하실 수 있습니다.

 

※ 과거 한게임에서 던파를 이용하다 전환하지 않은 ID가 있으시다면

던파ID 보유 여부에 관계 없이 최대 3개까지 전환하여 이용하실 수 있습니다.

* 한게임ID 회원전환 바로가기: [클릭!!]

던전앤파이터에서는 [본인확인 도우미]라는 서비스를 제공하여
다른 인증수단을 통해서도 본인인증을 하실 수 있습니다. (네이버ID 제외)

아이디 가입자 분의 명의로 인증이 쉽지 않을 경우
본인인증이 가능한 수단을 추가로 등록하시면,
보안서비스의 가입/해제, 게임이용제한 해제 등을 이용하실 수 있습니다.

1. 본인확인 도우미 가입/해제 방법: [바로가기]
* 로그인이 필요한 서비스입니다.

2. 주의사항
* 1개의 본인인증 수단으로 총 4개 ID의 추가 본인인증 수단을 등록하실 수 있습니다.
* 본인인증 수단 추가 등록 시,
   6개월 내에 다른 본인인증 수단으로 등록이 불가능하오니 신중하게 등록하시기 바랍니다.
* 비밀번호 찾기, 회원탈퇴는 본인인증 추가 인증수단으로 이용할 수 없습니다.

불법 프로그램 사용으로 이용이 제한되었을 경우,

어떤 프로그램을 사용하여 이용 제한이 적용되었는지 정확히 안내가 어렵습니다.

이는 불법 프로그램에 대한 정보가 퍼지지 않도록 하기 위함과
악용의 우려로 인한 부분인 점 양해 부탁드립니다.

※ 다만, 운영정책에 의거하여 아래 링크에서 확인이 가능한
   프로그램은 불법프로그램으로 간주될 수 있습니다.   

   [던전앤파이터 운영정책]
   (링크 클릭 > Ctrl + F > '비인가 프로그램은 아래 예시를 포함하되 이에 한정되지 않습니다.' 검색)
 

   

휴대폰 혹은 체크/신용카드 인증 이후에도 이용제한 해제가 어렵다면
고객센터로 1:1 문의 부탁 드립니다.

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[이용제한 관련 가장 많이 물어보는 질문!!]
Q1. 본인인증을 했는데도 이용제한이 해제되지 않습니다.

A1. 이용제한은 본인인증 후 바로 해제되는 것이 아니라
     본인인증 통해 해제 가능 여부를 판단하고 있습니다.

     본인인증 이후 3~5일 이내에 답변을 받아보실 수 있으니
     잠시 기다려주시면 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다.

1. 모험가님 명의의 아이디가 맞는지 확인해주세요.

‘아이디의 명의’와 ‘본인 인증 수단의 명의자’가 다른 경우,
본인 인증에 실패할 수 있으니
가족 또는 지인 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

2. 휴대폰 문제로 인해 인증이 어려울 수 있어요.
<휴대폰 인증이 실패하는 현상>은 아래와 같은 이유로 나타날 수 있습니다.
 
만약, 위 안내로도 해결되지 않아 인증이 어려우시다면 1:1문의 부탁 드립니다.

하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우     → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일"         그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다.    둘, 휴대폰 명의가 다른 경우     → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는         본인인증이 되지 않고 있습니다.         인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다.         (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.)    셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우     → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는         개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다.    넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우     → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다.         통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다.

※ 위 사유에 해당하지 않고 과거 넥슨에서 명의 변경을 하신 적이 있다면,
    아래 바로가기 링크를 클릭하여 관련 도움말 확인을 부탁 드립니다.

    [넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!]

항아리 배팅과 같은 게임 내 사행성 행위를 진행/참여하거나
관련 채팅 내역이 확인될 경우, 운영정책에 따라 ID에 이용 제한이 설정될 수 있습니다.

※ 사행성 행위에 참여만 해도 아이디가 이용 제한 조치될 수 있습니다.

[운영정책 바로가기 클릭]



사행성 행위로 이용 제한이 적용될 시 관련 재화는 회수될 수 있으며
기간제 이용 제한의 경우, 기간이 모두 지나기 전에는 중도 해제가 어려운 점 참고 바랍니다.

'로그인 이력조회'를 통해 최근 1주일간의 로그인 시도 이력을 조회할 수 있습니다.

① 홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 보안관리] 선택

② [로그인 이력조회] 선택

 

※ 넥슨과 네이버 계정은 성공이력만 확인할 수 있습니다.
※ 다른 기간의 접속기록이 필요한 경우 1:1문의 부탁 드립니다.

Q1. 간편잠금이란?
A1. 간편잠금은 던파ON의 계정잠금 서비스입니다.
※ 자세한 내용은 우측 바로가기 링크를 통해 확인 부탁 드립니다. [던파ON - 간편잠금]

Q2. 간편잠금 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A2. 간편잠금 비밀번호는 [던파ON - 간편잠금]에서 변경할 수 있습니다.

    [간편잠금 비밀번호 변경 방법]
    1) 홈페이지 서비스센터 [간편잠금 비밀번호 변경] 버튼 클릭
    2) 휴대폰 인증 이후 변경할 비밀번호(숫자 6자리)를 입력 > 설정 완료

Q3. 던파ON에서 계정잠금을 해지할 수 없어요.
A3. 홈페이지를 통해 설정한 계정잠금은 던파ON 통해 해지할 수 없습니다.
     다소 번거로우시더라도 홈페이지 본인인증을 통해 해지 바랍니다. [계정잠금 바로가기]

고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

① 서버연결이 원활하지 않을 경우      서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해      보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.     여유를 두고 확인해주시길 바라며,     일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.     ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우      통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해      보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.      되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.   ③ 스팸 문자로 분류      스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.   ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단      이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어      문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우, 1:1 문의 부탁 드립니다.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
   보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
  ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
  ② [애플리케이션 관리자] 클릭
  ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
  ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


2. IOS
  ① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
  ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
  ③ [저장 공간 관리] 클릭
  ④ [네오플 OTP] 선택
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

   ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
      앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 빠르게 문의 부탁 드립니다.

Q1. M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
A1. [M보안카드 설정 방법]
     1) 홈페이지 [서비스센터] > [던파ON 기기등록] 클릭

     2) 휴대폰 인증 및 모바일기기 등록
     - 휴대폰 인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력
     → 던파ON 경로 : 던파ON 실행 후 우측 상단 [설정] > 기기등록 

     3) 게임 내 보안카드 발급 (NPC 세리아)
     - 게임 내 NPC 세리아를 통해 보안카드 발급 

     4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
     ① 던파ON 실행 후 [내 보안] > M보안카드
     ② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭

Q2. 실수로 M보안카드를 삭제해버렸어요.
A2. 던파ON에서 [M보안카드]를 삭제했을 경우
     게임 내 NPC 세리아를 통해 재발급을 받아주셔야 합니다.
     ※ 던파ON에서는 재발급이 어렵습니다.

홈페이지에 로그인 후 직접 접속 기록을 확인하실 수 있습니다.
아래의 내용을 확인해 주세요.

1. 로그인 후 '마이페이지 > 보안관리' 클릭


2. '로그인 이력조회' 클릭

3. 확인하고자 하는 일자를 선택하여 '검색'


최근 1주일간의 로그인 시도 이력을 조회할 수 있으며,
넥슨과 네이버ID 성공이력만 확인할 수 있습니다.

아래의 링크를 통해서 해당 페이지로 바로 이동하실 수 있어요.

[로그인 이력조회 페이지 바로가기] - 넥슨/던파 홈페이지
[로그인 이력조회 페이지 바로가기] - 네이버 홈페이지