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FAQ

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[휴면 아이디 해제] 해외에 거주하고 있어 본인인증이 어렵습니다.

해외에 거주하시느라 본인인증이 제한되는 경우 마이핀을 통한 본인 확인이 가능합니다.

마이핀을 발급 받으시려면 공동인증서가 필요하며,
거주하고 계시는 지역 대사관/영사관 방문 시 발급하실 수 있습니다.

다만 지역에 따라 발급이 제한되는 경우도 발생할 수 있는 만큼,
대사관/영사관 방문 전 사전에 발급 여부를 꼭 체크 부탁 드립니다.

※ 공동인증서를 발급하셨다면 우측 바로가기 링크 클릭 후
온라인 상에서 마이핀 발급을 부탁 드립니다. [바로가기]
[거래제한] 본인인증을 하였으나 거래제한이 해제되지 않아요.

아이디 보호 차 설정되는 거래제한 유형 중 일부 거래제한의 경우,
본인인증을 거친 뒤에도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

※ 일정 기간 경과 후 자동 해제되는 유형도 존재합니다.

본인인증을 하신 뒤에도 거래제한이 해제되지 않거나
시간이 어느정도 지났으나 계속 유지되고 있다면,
1:1문의 접수 시 자세한 사유를 확인하여 안내드리겠습니다.
[게임이용제한] 이용 제한 해제를 어떻게 하나요?

1) 이용제한 해제 방법

1-1. 본인인증 수단이 있는 경우
- 보호를 위해 설정된 일부 이용제한의 경우 본인인증을 거쳐 해제하실 수 있습니다.

* 이용제한 유형에 따라 해제가 어려운 케이스가 있는 만큼,
본인인증 후에도 해제되지 않는다면 자세한 확인을 위해 1:1문의 부탁드립니다.

1-2. 본인인증 수단이 없는 경우
- 본인인증 수단이 없으시다면 1:1문의를 통해 가입자 분의 마이핀 접수 시
본인확인을 거쳐 보다 상세한 안내를 도와드리겠습니다.

* 마이핀 발급 및 접수 방법 확인하기: [마이핀 발급] [마이핀 접수]

2. 90일 경과
게임 이용 제한이 설정된 뒤 90일이 지나면 조사 및 해제가 어려울 수 있어,
최대한 빠르게 1:1문의 접수 부탁드립니다.

3. 재조사 기간
이용제한 재조사를 위해 1:1문의를 접수한 경우
유형에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

# 이용 제한 해제를 위한 문의 접수 시
정확한 아이디 재조사를 위해 상세한 상황을 기재 부탁드리며,

기재되지 않을 경우 조사에 어려움이 있어,
재요청 드릴 수 있는 점 양해 바랍니다. #
[게임이용제한] 이용 제한 기간이 지난 이후에도 게임 이용이 어려워요.

기간제 이용 제한과 같이 특정 시점에 해제되는 이용 제한의 경우,
해당 시점이 지나더라도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

이는 홈페이지 로그인 시각을 기준으로 적용되는 것이라
안내받은 시일 이후에도 해제되지 않는다면 로그아웃 후
다시 로그인하여 확인 부탁드립니다.

EX. 2018년 01월 01일 오전 00시에 해제되는 이용 제한이라도
2017년 12월 31일 오후 23시 59분에 로그인하셨다면
해제되지 않기에 꼭 로그아웃 후 다시 로그인 바랍니다.
[거래제한] 거래보호를 해제하고 싶어요!

거래보호란, 네오플 OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

※ 계정 내 20레벨 이상 캐릭터가 존재하는 상황에서
어떠한 보안서비스도 이용하지 않을 경우에도 설정될 수 있습니다.

거래보호가 설정될 경우
보안서비스 가입 또는 본인인증을 통해 해제하실 수 있으나,
홈페이지를 통한 인증에 어려움이 있는 경우
넥슨/던파ID에 대해 마이핀 인증 후 해제해드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
[IP차단] 오류코드 025가 나타나요.

비정상적인 접속 시도가 감지될 경우
ID 보호를 위해 72시간 동안 접속이 차단되며,
이 경우 [오류코드 025] 메시지가 나타납니다.

지속적인 로그인 시도 시 차단시간이 연장될 수 있으니
시간적 여유를 두고, 72시간 경과 후 로그인 시도해주시길 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]
[휴면 아이디 해제] 휴면 해제를 하면 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다."라고 나와요.

본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]" 라는 팝업이 나올 경우
열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.

※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
[게임이용제한] ID가 사행성으로 이용 제한이 되었다고 나와요.

항아리 배팅과 같은 게임 내 사행성 행위를 진행/참여하거나
관련 채팅 내역이 확인될 경우, 운영정책에 따라 ID에 이용 제한이 설정될 수 있습니다.

※ 사행성 행위에 참여만 해도 아이디가 이용 제한 조치될 수 있습니다.

[운영정책 바로가기 클릭]

사행성 행위로 이용 제한이 적용될 시 관련 재화는 회수될 수 있으며
기간제 이용 제한의 경우, 기간이 모두 지나기 전에는 중도 해제가 어려운 점 참고 바랍니다.
[게임이용제한] 갑자기 채팅 제한이 적용 되었어요.

채팅 제한은 게임 내 타인비방이나 욕설, 도배 등
미풍양속에 어긋나는 채팅 내역이 확인될 시 적용되고 있습니다.

[던전앤파이터 운영정책 바로가기]

무심코 뱉은 말이 누군가에게는 불쾌함으로 다가올 수 있으니
보다 깨끗하고 클린한 던파를 위해 노력해주세요!!

※ 기간이 지나기 전에는 중도해제가 어려운 점 양해 바랍니다.
[게임이용제한] ID에 이용 제한이 적용되었는데 본인인증을 할 수 없어요.

ID에 이용 제한이 적용되었으나 본인인증에 어려움이 있으실 경우
마이핀과 함께 고객센터로 1:1 문의해주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

단, 이용제한이 시작된 일로부터 90일이 지나면
이용 제한 관련 게임 기록이 모두 삭제되어 재조사가 어려우니
90일이 지나기 전에 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

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