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  • 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?

    ▶ 마이핀이 무엇인가요?

    마이핀은 인터넷이 아닌 일상생활에서 사용할 수 있는 본인 확인 수단으로
    개인정보를 포함하고 있지 않은 13자리 무작위 번호입니다. (유효기간 3년)

     

    넥슨에서는 홈페이지에서 직접 본인 인증하실 수 없는 고객이
    본인 인증이 필요한 문의를 주실 때 마이핀으로 본인 확인을 하고 있습니다.

     

    ▶ 마이핀 발급은 어떻게 하나요? [바로가기] 


    ▶ 유의사항

    - 마이핀의 유효 기간은 3년이며, 유효 기간이 만료된 경우 해당 마이핀 번호로 본인 인증을 할 수 없습니다.
    - 마이핀은 당해 연도 기준으로 연 5회까지 재 발급이 가능합니다.
    - 오프라인(아이핀 업체)을 통한 마이핀 가입 시 신청서에 기입한 신청ID 정보가 잘 입력되었는지
      직원에게 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.
    - 신청ID 중 어떤ID로 최종 신청이 되었는지 대행 발급이 완료되면 확인해 주세요.
    - 마이핀 카드는 발급 완료된 문서의 우측 상단에서 떼어낼 수 있습니다.​

  • 도용으로 가입된 ID 탈퇴 시 본인인증이 필요한가요?
    본인확인은 또 다른 도용 피해를 방지하기 위해 반드시 필요한 부분입니다.
    아래의 방법으로 탈퇴하실 수 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

    1. 본인인증이 가능할 경우
    ① 가입된 ID가 있는지 확인하기 [ID 찾기 바로가기]
    ② "비밀번호 찾기" 메뉴를 통해 비밀번호 재설정 하기
    ③ ID와 비밀번호를 입력한 뒤 로그인 하기
    ④ (정상) 마이페이지 > 내정보 > 회원탈퇴 [회원탈퇴 바로가기]
    ⑤ (이용제한) 본인인증 > 1:1문의가 아닌 내정보 클릭 > 회원탈퇴

    2. 본인인증이 가능하지 않을 경우

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 한게임 회원전환은 어떻게 하나요?
    한게임 채널링 서비스가 종료됨에 따라
    한게임ID로는 게임 이용을 하실 수 없으며,
    던파ID로 회원전환 후 이용이 가능합니다.

    [한게임 회원전환 페이지 바로가기]

    회원전환 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    본인 명의 휴대폰을 통해 본인인증을 할 수 있습니다.

    안타깝게도 다른 방법은 마련되어 있지 않은 점 양해바랍니다.
  • ID 탈퇴 후 복구가 가능한가요?

    회원탈퇴 후 탈퇴 취소를 원하시면 탈퇴일로부터 10일 이내에
    마이핀을 발급하신 뒤 1:1문의하기로 접수
    해 주시기 바랍니다.

    ※ 넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

     

    ※ 채널링한 넥슨ID를 탈퇴하실 경우 복구가 제한될 수 있습니다.

  • 개인정보 이용내역 메일을 왜 받은거죠?
    [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률] 제30조 2 "개인정보 이용내역의 통지" 규정에 따라
    회원님의 개인정보 이용내역을 연 1회 통지하고 있습니다. 

    개인정보 이용내역 통지는 회원정보 내 등록된 이메일 주소로 안내를 드리고 있으며, 
    상세한 이용내역은 로그인 > 마이페이지 > 내정보 > 개인정보이용내역에서 확인하실 수 있습니다.

    [개인정보 이용내역 바로가기] (로그인 필요)

     

  • 모르는 메일을 받았어요. 개인정보가 도용된 것은 아닌가요?
    도용 가입 여부는 홈페이지의 "아이디 찾기" 메뉴를 통해 직접 확인하실 수 있으며,
    가입된 ID가 있을 경우 로그인 후 탈퇴하실 수 있습니다.

    ① 가입된 ID가 있는지 확인하기 [ID 찾기 바로가기]
    ② "비밀번호 찾기" 메뉴를 통해 비밀번호 재설정 하기
    ③ ID와 비밀번호를 입력한 뒤 로그인 하기
    ④ (정상) 마이페이지 > 내정보 > 회원탈퇴 [마이페이지 바로가기]
    ⑤ (이용제한) 본인인증 > 1:1문의가 아닌 내정보 클릭 > 회원탈퇴

    ※ 던전앤파이터는 넥슨과 던파ID로 이용하실 수 있으므로 각각 확인해주셔야 합니다.
    ※ 던파ID의 비밀번호는 8~16자리로 생성이 가능합니다.
       → 영문, 숫자, 특수문자(!, @ 등)가 반드시 포함되어야 합니다.

    만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 탈퇴를 도와 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • 보호자 동의가 필요한가요?
    만 18세 미만 청소년 회원의 경우 보호자(부모님) 동의를 진행해야만 회원 가입이 완료됩니다.

    동의가 완료되지 않을 경우 회원가입이 제한되며,
    오류로 인해 진행에 문제가 있을 경우 1:1문의하기로 접수해 주시기 바랍니다.​
  • OTP를 해지하려는데 오류 메시지가 발생해요.

    OTP 해지 시 오류 메시지가 나타난다면,
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

    1) OTP 해지를 실패했습니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 일시적으로 나타날 수 있는 현상으로써
       다시 한번 더 OTP 해지 시도 부탁 드립니다.

       만약, 동일한 현상이 반복되고 있다면 정확한 오류 번호 확인이 필요한 만큼,
       오류 메시지를 스크린샷으로 찍으신 뒤 1:1 문의 부탁 드립니다.

    2) 잘못된 접근 입니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 이용하시는 웹 브라우저의 설정에 따라 나타날 수 있습니다.
       아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.
     

     
     
     하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
       - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

      둘. 호환성 보기 설정 확인
       - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

      셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
       - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

      넷. 팝업 차단 해제
       - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

       !! 잠깐, 이것만은 알고 가세요.
        - 본인인증은 ID가입자분의 정보와 일치하는 인증수단으로 해주셔야 합니다.
          (Ex. 휴대폰/신용카드 정보  : 김던파 / ID 가입자 정보 : 김던파)


    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • 고블린패드 재발급 과정에 문제가 발생했어요.
    고블린패드 재발급 번호가 보이지 않거나,
    재발급 버튼 클릭 후 추가적인 진행이 되지 않는 현상

    이용하시는 웹 브라우저의 설정 영향으로 나타날 수 있습니다.

    지속적인 재발급은 자제하시고,
    아래 안내해드리는 사항을 참고하셔서 다시 시도 부탁 드립니다.

    ※ 아래 내용은 <인터넷 익스플로러 11> 기준이며
       크롬이나 파이어폭스와 같은 웹 브라우저 이용을 하실 수 있다면
       해당 웹 브라우저를 이용하여 다시 시도해보시길 바랍니다.

    ==============================================================================

    하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
     - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

    둘. 호환성 보기 설정 확인
     - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

    셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
     - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

    넷. 팝업 차단 해제
     - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)
  • 가입하지 않았는데 개인정보 이용내역 메일을 받았습니다.
    [정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률] 제30조 2 "개인정보 이용내역의 통지" 규정에 따라
    회원님의 개인정보 이용내역을 등록된 이메일 주소로 연 1회 통지하고 있습니다. 

    먼저, 가입된 ID 유무를 확인하신 뒤, 가입된 ID가 없다면
    타인이 이메일 주소를 잘못 입력했을 수 있으니 1:1문의를 바라겠습니다.

    1) 가입된 ID가 있는지 확인하기
     - [ID 찾기 바로가기]

    2) 가입된 ID가 없는 것을 확인하셨다면 1:1 문의하기

    [기재양식]
    - 이름 :
    - 수신 이메일 주소 :

      ※ 기재양식과 함께 해당 메일을 캡쳐한 스크린 샷을
         첨부해주실 경우 보다 정확한 확인이 가능합니다. 
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찾는 답변이 없는 경우에는 1:1 문의를 이용해주세요.