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DUNGEON&FIGHTER

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  • [거래제한] "서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지가 나와요.


    위의 그림처럼 "서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지는
    계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

    [마이페이지 → 내정보 → 이용제한내역]에서
    본인인증 시 정상 이용이 가능하지만,

    간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
    로그아웃 및 재로그인을 하여 확인해 주시기 바랍니다.

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [거래제한] 계정보유 및 상태에서 "계정부활"로 보여요.


    위의 그림처럼 표기되는 것은 계정 부활 대상 ID로,
    해당 ID로 로그인 후 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

    ※ 동의내용을 잘 확인하신 뒤, 본인인증 바랍니다.



    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

  • [IP차단] 홈페이지 접속이 되지 않아요.
    홈페이지 로그인 시도 시, 흰 바탕 화면과 함께

    "웹 페이지를 표시할 수 없습니다." 메시지가 나오는 현상은
    비정상적인 접속 시도가 확인되어 홈페이지 접속이 차단된 것입니다.

    시스템상 24시간 동안 홈페이지 접속이 차단될 수 있으며,
    접속 시도 횟수 등에 따라 차단 시간이 증가할 수 있습니다.

    1) 짧은 시간 안에 반복적인 로그인 시도 또는 실패
    2) 같은 IP에서 여러 아이디 동시 접속 시도
    3) 네트워크 환경에 따른 인터넷 로딩 상태 혹은 반복적인 새로고침
    4) 바이러스 또는 악성코드
     

    위와 같은 상황에서 홈페이지 접속 차단이 발생할 수 있으며,
    바이러스 또는 악성코드는 아래의 내용을 참고 부탁 드립니다.

    ▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
    ▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기] 

    ▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]
  • [IP차단] "오류코드 031" 메시지가 나와요.
    비정상적인 접속 시도가 확인될 경우
    ID 보호를 위해 30분간 접속이 차단되며,
    이 경우 [오류코드 031] 메시지가 나타납니다.

    지속적인 로그인 시도 시 차단시간이 연장될 수 있으니
    시간적 여유를 두고, 30분 경과 후 로그인 시도해주시길 바랍니다.

    바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
    아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

    ▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
    ▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
    ▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]
  • [IP차단] "CODE - 15" 메시지가 나와요.
    "CODE - 15"는 일시적으로 나타날 수 있지만,
    동일현상이 지속적으로 발생될 경우
    아래의 내용을 기재한 뒤 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.

    [기재양식]
    - 로그인 시도 중인 ID :
  • [게임이용제한] 본인인증을 했는데도 해제가 되지 않아요.


    휴대폰 혹은 체크/신용카드 인증 이후에도 위 이미지와 같은 화면이 확인되신다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 고객센터로 1:1 문의 부탁 드립니다.

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    [이용제한 관련 가장 많이 물어보는 질문!!]
    Q1. 본인인증을 했는데도 이용제한이 해제되지 않습니다.

    A1. 이용제한은 본인인증 후 바로 해제되는 것이 아니라
         본인인증 통해 해제 가능 여부를 판단하고 있습니다.

         본인인증 이후 3~5일 이내에 답변을 받아보실 수 있으니
         잠시 기다려주시면 빠르게 확인 후 답변 드리겠습니다.
  • [게임이용제한] ID 이용 제한 이후 90일이 지나면 해제할 수 없나요?
    던전앤파이터에서는 최근 90일 간의 게임 기록을 보관하고 있습니다.

    만약, 이용이 제한된 ID의 재조사가 필요하나
    90일이 경과하여 게임 기록이 존재하지 않을 경우
    재조사를 할 수 없어 해제가 어려울 수 있습니다.


    그렇기에 ID에 이용 제한이 설정되면 90일 이내에 문의를 부탁드립니다.
  • [게임이용제한] 처벌 알림 메일을 받았어요.
    처벌 알림 메일이란, 보호 혹은 영구 이용 제한 등
    게임 이용 제한
    이 적용된 ID를 대상으로
    이용 제한 적용 여부 및 사유를 안내해드리기 위해 발송되는 메일입니다.

    해당 메일을 받으셨다면, ID 상태를 정확히 확인하신 뒤 
    본인인증 및 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.

    만약, 이용하시는 ID에 이용 제한이 설정되지 않았다면
    다른 ID에 적용되었을 수 있으니,
    가입되어 있는 다른 ID도 확인해주시기 바랍니다.


        던전앤파이터에서는 메일을 통해서 개인 정보를 묻지 않습니다.

        만약, 메일을 통해서 ID, 비밀번호, 고블린패드 등을 물어본다면
        절대 알려주지 마세요!!

    

     

     

  • [게임이용제한] 불법 프로그램 사용으로 이용이 제한되었는데 어떤 불법 프로그램인지 알고싶어요.
    불법 프로그램 사용으로 이용이 제한되었을 경우,
    어떤 프로그램을 사용하여 이용 제한이 적용되었는지 정확히 안내가 어렵습니다.

    이는 불법 프로그램에 대한 정보가 퍼지지 않도록 하기 위함과
    악용의 우려로 인한 부분인 점 양해 부탁드립니다.

    ※ 다만, 운영정책에 의거하여 아래 링크에서 확인이 가능한
       프로그램은 불법프로그램으로 간주될 수 있습니다.
       (링크 클릭 > Ctrl + F > '불법프로그램 사용이란?' 검색)



    * 운영정책 페이지 바로가기 : [던전앤파이터 운영정책]  
  • [게임이용제한] 재화를 회수해야 한다는데, ID에 재화가 없어요.
    비정상적인 경로를 통해서 얻으신 불법 재화(골드 및 아이템)는
    회수되어야 하며, 회수되지 않으면 이용 제한 해제가 어렵습니다.

    만약, ID 내에 회수 필요 재화가 부족하다면..
    다른 ID로 해당 ID의 캐릭터에게 필요한 재화를 우편으로 발송한 뒤
    아래 기재사항을 적어 문의해주시면 회수
    가 가능한 점 참고 바랍니다.

    [기재사항]
    1. 우편을 받은 서버/캐릭터명 :
    2. 재화 회수 동의 여부 : O/X

    ※ 우편보관일은 15일로 재화를 발송하신 후 빠르게 문의해주시기 바랄게요.
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