Dungeon & Fighter

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FAQ

  • [비밀번호 찾기] 휴대폰이 없는데, 비밀번호를 바꾸고 싶어요!
    비밀번호 변경 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    본인 명의 휴대폰이 없으시다면 신용/체크카드를 통해 변경 가능합니다.

    두 인증수단 모두 존재하지 않는 경우에는
    비밀번호 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
  • [비밀번호 찾기] 비밀번호 변경이 되지 않아요.
    비밀번호 변경 시, '사용할 수 없는 비밀번호'라는 메시지가 나온다면
    아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.

    1. 새로 설정하는 비밀번호에는 영문 대/소문자, 숫자, 특수문자
       모두 포함된 8~16자리의 비밀번호로 설정해 주셔야 변경하실 수 있습니다.

    2. 비밀번호가 위의 조건을 충족하지 못할 시에는
       [영문, 숫자, 특문이 모두 포함되어야 합니다.]라는 메시지가 노출됩니다.

    3. 특수문자는(!, @, $, %, ^, &, *)만 사용하실 수 있습니다.

    추가로 비밀번호 설정 시 설정칸 아래에 
    해당 비밀번호의 안전도가 표시되오니 이 부분도 참고해 주시기 바랍니다.
  • [아이디 찾기] 로그인 후 이용하라는 메시지가 나와요.
    던전앤파이터 웹페이지는 로그인 후 일정시간 동안
    로그인 페이지에 있을 경우 자동으로 로그아웃 됩니다.

    웹페이지에서는 로그인 상태인 것으로 보이지만
    실제 로그인이 되어 있지 않은 상태이므로,

    로그아웃 또는 새로고침(F5)을 통해 로그인 여부 확인 후
    다시 로그인하신 뒤 이용해 주시기 바랍니다.
  • [게임이용제한] 이용 제한 기간이 지난 이후에도 게임 이용이 어려워요.
    기간제 이용 제한과 같이 특정 시점에 해제되는 이용 제한의 경우,
    해당 시점이 지나더라도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

    이는 홈페이지 로그인 시각을 기준으로 적용되는 것이라
    안내받은 시일 이후에도 해제되지 않는다면 로그아웃 후 
    다시 로그인하여 확인
     부탁드립니다.

    EX. 2018년 01월 01일 오전 00시에 해제되는 이용 제한이라도
         2017년 12월 31일 오후 23시 59분에 로그인하셨다면
         해제되지 않기에 꼭 로그아웃 후 다시 로그인 바랍니다.
  • [휴면 아이디 해제] 휴면 해제를 하면 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다."라고 나와요.
    본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 팝업이 나올 경우
    열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.



    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

    만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
    30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
  • [거래제한] 거래 이용 제한을 해제했는데, 거래가 되지 않아요.
    거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

          1) 게임 접속 종류 및 재접속
           - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
             고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면, 
             거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

             실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


          2) 보안서비스 설정 확인
           - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
             보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

               * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]
               * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]


    ---------------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
       "OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
  • [IP차단] "CODE - 15" 메시지가 나와요.
    "CODE - 15"는 일시적으로 나타날 수 있지만,
    동일현상이 지속적으로 발생될 경우
    아래의 내용을 기재한 뒤 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.

    [기재양식]
    - 로그인 시도 중인 ID :
  • [게임이용제한] ID 이용 제한 이후 90일이 지나면 해제할 수 없나요?
    던전앤파이터에서는 최근 90일 간의 게임 기록을 보관하고 있습니다.

    만약, 이용이 제한된 ID의 재조사가 필요하나
    90일이 경과하여 게임 기록이 존재하지 않을 경우
    재조사를 할 수 없어 해제가 어려울 수 있습니다.


    그렇기에 ID에 이용 제한이 설정되면 90일 이내에 문의를 부탁드립니다.
  • [게임이용제한] 처벌 알림 메일을 받았어요.
    처벌 알림 메일이란, 보호 혹은 영구 이용 제한 등
    게임 이용 제한
    이 적용된 ID를 대상으로
    이용 제한 적용 여부 및 사유를 안내해드리기 위해 발송되는 메일입니다.

    해당 메일을 받으셨다면, ID 상태를 정확히 확인하신 뒤 
    본인인증 및 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.

    만약, 이용하시는 ID에 이용 제한이 설정되지 않았다면
    다른 ID에 적용되었을 수 있으니,
    가입되어 있는 다른 ID도 확인해주시기 바랍니다.


        던전앤파이터에서는 메일을 통해서 개인 정보를 묻지 않습니다.

        만약, 메일을 통해서 ID, 비밀번호, 고블린패드 등을 물어본다면
        절대 알려주지 마세요!!

    

     

     

  • [게임이용제한] 재화를 회수해야 한다는데, ID에 재화가 없어요.
    비정상적인 경로를 통해서 얻으신 불법 재화(골드 및 아이템)는
    회수되어야 하며, 회수되지 않으면 이용 제한 해제가 어렵습니다.

    만약, ID 내에 회수 필요 재화가 부족하다면..
    다른 ID로 해당 ID의 캐릭터에게 필요한 재화를 우편으로 발송한 뒤
    아래 기재사항을 적어 문의해주시면 회수
    가 가능한 점 참고 바랍니다.

    [기재사항]
    1. 우편을 받은 서버/캐릭터명 :
    2. 재화 회수 동의 여부 : O/X

    ※ 우편보관일은 15일로 재화를 발송하신 후 빠르게 문의해주시기 바랄게요.
  • [가입] 탈퇴 후 재가입 기간이 궁금해요.
    던파아이디는 탈퇴 후 7일,
    넥슨아이디는 탈퇴(던파만 탈퇴) 후 14일 이후
    동일 신상으로 재가입이 가능합니다.

    다만, 위의 재가입 기간이 지나기 전에 추가 탈퇴를 할 경우
    가장 마지막 탈퇴시점으로부터 재가입 기간이 다시 시작됩니다.

    안내드린 내용 참고하시어 이용 부탁드립니다.
  • [가입] 서비스 이용 동의가 불가능해요.
    현재 던전앤파이터에서는 외국인 명의로는 
    회원가입이 제한
    되고 있어 서비스 이용 동의가 어렵습니다.

    관련해서는 별도 도움을 드리기 어려운점 양해 바랍니다.

    그외 넥슨 아이디는 외부 계정(구글, 페이스북)을 포함하여
    총 3개까지만 던파 서비스 이용 동의가 가능
    합니다.

    던전앤파이터 서비스 이용 동의가 어려우시다면
    기존에 던파에 가입된 넥슨ID를 찾아보시기 바랍니다.
  • [가입] 넥슨ID가 존재하지 않는데 이메일을 받았어요.
    넥슨ID를 가입하지 않았는데도 넥슨ID 관련 이메일을 수신하셨다면
    이메일이 도용되어 고지 메일이 발송되었을 수 있습니다.

    번거로우시겠지만 메일 하단에 있는
    '이메일 도용/차단' 링크를 클릭하여 이메일 도용 차단을 부탁 드리겠습니다.

    [관련 스크린 샷]
  • [가입] 외부 계정(구글, 페이스북)으로 던파에 가입하려는데 이미 3개의 ID가 등록되어 있다고 나와요.
    외부 계정(구글, 페이스북)은 넥슨ID로 분류되기 때문에
    기존의 넥슨ID를 포함하여 총 3개까지만 던파 서비스 이용 동의가 가능합니다.

    그러니 던전앤파이터 서비스 이용 동의가 어려우시다면
    기존에 던파에 가입된 넥슨ID를 찾아보시기 바랍니다.
  • [가입] 외부 계정(구글, 페이스북)으로 던파 이용이 불가능해요.
    외부 계정(구글, 페이스북)으로는 바로 던전앤파이터 이용이 어렵습니다.

    넥슨 가입 후, 넥슨ID와 동일한 방식으로
    던파 서비스 이용 동의를 통해 이용 부탁 드립니다.

    ※ 던파 서비스 이용 동의는 휴대폰 본인인증 혹은 신용/체크카드 인증이 필요합니다.
  • [가입] 넥슨 로그인 시 '이메일 정보가 필요합니다.'라는 메시지가 나와요.
    해당 현상은 페이스북 계정에
    이메일 정보가 등록되어 있지 않을 경우 발생합니다.



    번거로우시더라도, 페이스북에서 아래 경로를 따라
    이메일 등록 후 재시도 부탁 드립니다.
         
    [페이스북 계정 로그인 → 설정 → 일반 → 이메일 등록]
  • [가입] 휴대폰이 없는데, 회원가입을 하고 싶어요!
    본인 명의 휴대폰이 존재하지 않는 경우,
    신용/체크카드를 통해 던파 서비스 이용 동의가 가능합니다.

    본인 명의 휴대폰 혹은 신용/체크카드가 없는 경우에는
    던전앤파이터 회원가입이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
  • [가입] 가입이 차단되었다고 나옵니다.
    던전앤파이터에서는 동일 명의의 계정을 동원한 
    반복적인 부정행위 억제를 위해 [명의 단위 이용제한]을 적용하고 있습니다.

    =======================================================================================
    운영정책 내용 중)
    1. 동일 명의 내에서 영구이용제한 3회 이상 발생 시, 
    해당 명의의 모든 계정에 영구이용제한 및 해당 명의의 회원가입 차단이 적용될 수 있습니다.

    2. 동일 명의에서 반복적인 운영정책 위반 확인 시, 명의 단위로 이용제한 차수가 적용될 수 있습니다.
       예시) 1) A 계정으로 타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위 적발 시 - A계정 1차 이용제한 적용
              2) A 계정과 동일 명의 B 계정으로 위 위반사항 적발 시 - B계정 2차 이용제한 적용
              3) 이후 동일 명의에서 발생한 동일 위반 항목은 누적된 차수로 이용제한 적용
    =======================================================================================

    위 사유로 가입이 차단되었을 경우 별도 해제는 가능하지 않으며,
    상세내용은 운영정책을 통해서도 확인하실 수 있으니 아래 링크를 참고 부탁드립니다.

    [운영정책 바로가기] - 던파/넥슨
    [운영정책 바로가기] - 네이버
  • [마이핀] 마이핀 발급 방법 (대면)
    ▶ 마이핀 발급 방법 (대면)
    ■ 민간 아이핀 기관에 방문하여 마이핀을 발급받으실 수 있습니다.



    ■ 준비물

    ※ 만 14세 미만은 혼자 발급받을 수 없으며, 법정대리인이 동반하여야 합니다.
    ※ 방문 전, 각 업체 고객센터를 통해 사전 준비사항을 확인하시길 권장 드립니다.

    ▶ 유의사항
    - 마이핀의 유효 기간은 3년이며, 유효 기간이 만료된 경우 해당 마이핀 번호로 본인 인증을 할 수 없습니다.
    - 마이핀은 당해 연도 기준으로 연 5회까지 재 발급이 가능합니다.
    - 오프라인(민간 아이핀 기관)을 통한 마이핀 가입 시 신청서에 기입한 신청ID 정보가 잘 입력되었는지
      직원에게 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.
    - 신청ID 중 어떤ID로 최종 신청이 되었는지 대행 발급이 완료되면 확인해 주세요.
    - 마이핀 카드는 발급 완료된 문서의 우측 상단에서 떼어낼 수 있습니다.
  • [마이핀] 마이핀 발급 방법 (모바일 APP)
    ▶ 마이핀 발급 방법 (모바일 APP)
    1) 본 FAQ는 나이스아이핀을 기준으로 설명되어 있습니다.
    2) 민간 아이핀 발급 기관에 따라 마이핀 발급방법은 조금씩 다를 수 있습니다.

    (1) 플레이스토어, 앱스토어 등 앱 마켓에서 아이핀 앱을 설치 합니다.


    (2) 앱을 실행하고, 아이핀이 없는 경우 '신규발급'을 눌러 아이핀을 발급 받습니다.
        기존에 아이핀을 발급 받았다면 아이디/비밀번호를 입력하여 로그인합니다

    (3) 휴대폰 본인확인을 진행합니다.
    ※ 고객님의 휴대폰으로 인증번호를 보내며,
       아이핀 사용자와 입력하신 휴대폰번호의 명의자가 동일하지 않은 경우 서비스를 이용할 수 없습니다.

    (4) 앱에 로그인할 접속 비밀번호를 설정 합니다.
        앱에 로그인되면 마이핀 번호와 바코드 등 인증할 수 있는 정보들을 확인할 수 있습니다.

    ▶ 유의사항
    - 마이핀의 유효 기간은 3년이며, 유효 기간이 만료된 경우 해당 마이핀 번호로 본인 인증을 할 수 없습니다.
    - 마이핀은 당해 연도 기준으로 연 5회까지 재 발급이 가능합니다.
    - 오프라인(민간 아이핀 기관)을 통한 마이핀 가입 시 신청서에 기입한 신청ID 정보가 잘 입력되었는지
      직원에게 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다.
    - 신청ID 중 어떤ID로 최종 신청이 되었는지 대행 발급이 완료되면 확인해 주세요.
    - 마이핀 카드는 발급 완료된 문서의 우측 상단에서 떼어낼 수 있습니다.