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  • OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.

    OTP 가입을 시도하는 단계에서
    "에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상
    아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

    1. 안드로이드
      ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
      ② [애플리케이션 관리자] 클릭
      ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
      ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


    2. IOS
      ① 모바일 기기 내 [설정  일반] 클릭
      ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
      ③ [저장 공간 관리] 클릭
      ④ [네오플 OTP] 선택
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

       ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
          앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)


    만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
    [문의하기] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.

     

  • 거래 이용 제한을 해제했는데, 거래가 되지 않아요.
    거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

          1) 게임 접속 종류 및 재접속
           - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
             고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면, 
             거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

             실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


          2) 보안서비스 설정 확인
           - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
             보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

               * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]
               * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID][네이버ID]


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    ※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
       "OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
  • 고블린패드를 해지했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.
    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나 고객센터를 통해
    고블린패드를 해지하였다면, 가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 해지를 할 경우
       고블린패드 해지 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 고블린패드 해지 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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    ※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
       해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!
  • 보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.
    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
    가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
       보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • "전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.
    본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 팝업이 나올 경우
    열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.



    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

    만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
    30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

    ※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로
       1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 서비스란 무엇인가요?

    PIN 입력, 지문인증 등 다양한 인증방식을 추가하여

    보안성 및 사용자의 선택권을 강화한 서비스

    스마트폰 앱(App)을 통해 이용할 수 있습니다.

     

    자세한 사항은 홈페이지 공지사항을 참고해주세요.

     

     * 홈페이지 공지사항 바로가기 : [간편 본인확인 App 서비스 출시 안내]

  • [간편 본인확인 APP] APP 이용 중 다른 문의사항이 있어요.

    1) APP 관련 문의 : SKT, KT 고객센터 또는 홈페이지 내 고객센터 문의

    2) 기타 본인확인 서비스 관련 문의 : KMC 고객센터 (☏ 1644 - 1863) 문의

     

     

  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP의 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    간편 본인확인 APP에서 직접 변경할 수 있습니다.

     - 비밀번호 분실 시 APP 재설치 또는 비밀번호 10회 이상 입력 실패할 경우 초기화 및 재등록

     

    ※ APP 초기화 시, 기존 본인확인요청내역 정보 확인이 불가합니다.

     

  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP에 대한 LMS/SMS가 수신되었어요.

    서비스 확대 정책에 따라 이동통신사에서 발송되는 메시지 입니다.

     * 간편본인확인서비스 APP 설치/가입 시 전송되지 않습니다.

    ​ 1) 간편본인확인 시도 시 : 미가입자의 경우 설치 안내 LMS 전송

     2) SMS 본인확인 완료 후 : 미가입자의 경우 안내 SMS / LMS 전송

  • [간편 본인확인 APP] 휴대폰을 분실했어요. 간편 본인확인을 할 수 없나요?

    휴대폰이 분실/파손되었거나, 일시정지 되어 사용이 어려우실 경우

    간편본인확인 APP 이용 불가능합니다.

     

    KMC 고객센터로 분실접수 및 일시정지 신청 바랍니다. (☏ 1644 -1863)

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