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OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
② [애플리케이션 관리자] 클릭
③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화

2. IOS
① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
③ [저장 공간 관리] 클릭
④ [네오플 OTP] 선택
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
[문의하기] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.
거래 이용 제한을 해제했는데, 거래가 되지 않아요.

거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면,
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

   1) 게임 접속 종류 및 재접속
   - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면,
    거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

    실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.

  2) 보안서비스 설정 확인
   - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
    보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

    * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]
* 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]

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※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
"OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
고블린패드를 해지했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나 고객센터를 통해
고블린패드를 해지하였다면, 가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 해지를 할 경우
고블린패드 해지 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 고블린패드 해지 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!
보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면,
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
- 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
(거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
"전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.

본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]" 라는 팝업이 나올 경우
열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.

※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로
1:1문의 접수를 부탁 드립니다.
[간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 서비스란 무엇인가요?

PIN 입력, 지문인증 등 다양한 인증방식을 추가하여
보안성 및 사용자의 선택권을 강화한 서비스로
스마트폰 앱(App)을 통해 이용할 수 있습니다.

자세한 사항은 홈페이지 공지사항을 참고해주세요.

* 홈페이지 공지사항 바로가기 : [간편 본인확인 App 서비스 출시 안내]
[간편 본인확인 APP] APP 이용 중 다른 문의사항이 있어요.

1) APP 관련 문의 : SKT, KT 고객센터 또는 홈페이지 내 고객센터 문의
2) 기타 본인확인 서비스 관련 문의 : KMC 고객센터 (☏ 1644 - 1863) 문의
[간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP의 비밀번호를 변경하고 싶어요.

간편 본인확인 APP에서 직접 변경할 수 있습니다.
- 비밀번호 분실 시 APP 재설치 또는 비밀번호 10회 이상 입력 실패할 경우 초기화 및 재등록

※ APP 초기화 시, 기존 본인확인요청내역 정보 확인이 불가합니다.
[간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP에 대한 LMS/SMS가 수신되었어요.

서비스 확대 정책에 따라 이동통신사에서 발송되는 메시지 입니다.
* 간편본인확인서비스 APP 설치/가입 시 전송되지 않습니다.

1) 간편본인확인 시도 시 : 미가입자의 경우 설치 안내 LMS 전송
2) SMS 본인확인 완료 후 : 미가입자의 경우 안내 SMS / LMS 전송
[간편 본인확인 APP] 휴대폰을 분실했어요. 간편 본인확인을 할 수 없나요?

휴대폰이 분실/파손되었거나, 일시정지 되어 사용이 어려우실 경우
간편본인확인 APP 이용 불가능합니다.

KMC 고객센터로 분실접수 및 일시정지 신청 바랍니다. (☏ 1644 -1863)

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