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  • [설치/접속/실행 오류] 넥슨ID로 로그인하면 오류 팝업이 나타나요!!
    넥슨ID로 로그인 시 오류 팝업이 나타나고 있다면
    나타나는 팝업 메시지를 확인하신 뒤, 아래 내용에 따라 조치 부탁 드립니다.

    ※ Ctrl + F 입력 후, 팝업 메시지를 검색해주세요.

    -------------------------------------------------------------------------------------

    1. 요청시간을 초과했습니다.
    2. 사용자 네트워크 연결 상태가 불안정하거나 부정적인 접근 시도가 감지된 환경일  있습니다.
      * 발생 원인 : 비정상적인 접속 시도 감지
      * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    3. 등록되지 않은 ID이거나 ID 혹은 비밀번호를 잘못 입력하셨습니다.
      * 발생 원인 : 넥슨ID/비밀번호를 잘못 입력한 경우
      * 해결 방법 : 넥슨 홈페이지 [비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호 변경한 뒤
                       일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    4. 비정상적인 접근 시도로 인해 일시적으로 차단이 되었습니다.
      
    * 발생 원인 : 비정상적인 접근 시도 감지
      * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

    5. 잘못된 요청으로 로그아웃됩니다.
      * 발생 원인 : 이용 중 접속 장소(아이피)가 변경되는 경우
      * 해결 방법 : 프록시/VPN/공유기 사용중인지 확인

              1) 프록시 or VPN 이용 시
               - 연결 해제 후 이용 

                  [프록시 해제 방법]
                  ① 인터넷 익스플로러 실행
                  ② 도구> 인터넷옵션> 고급 선택
                  ③ '프록시 연결~'의 체크 해제

              2) 공유기 이용 시
             
      - 인터넷 선을 PC에 직접 연결

    ※ 위 방법들을 참고하신 뒤에도 문제가 해결되지 않는다면
       이용하고 계시는 인터넷 업체로 문의해보시길 바랍니다.


    -----------------------------------------------------------------------------------

    만약, 해결되지 않아 넥슨 고객센터로 1:1문의를 하실 때에는
    아래 기재양식을 꼼꼼하게 작성한 뒤 문의 접수를 부탁드립니다.

    [넥슨 로그인오류]
    1. 넥슨ID:
    2. 로그인 시도 날짜: (최근 오류 메시지를 확인한 날짜)
    3. 이용하시는 백신프로그램:
    4. 오류메시지:

    ※ 넥슨 고객센터를 통해서도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 해외에서도 던전앤파이터 이용이 가능한가요?
    해외에서 국내 던전앤파이터를 접속하였을 경우,
    원활한 게임 이용이 어려울 수 있습니다.

    던전앤파이터는 한국뿐만 아니라, 일본/중국/대만/미국에서
    해외 서비스가 진행되는데요,

    가급적이면 원활한 게임 플레이를 위해 현지에서 제공하고 있는
    게임 서비스 이용 바랍니다.
  • [설치/접속/실행 오류] 서버를 찾을 수 없다고 나오는데 어떻게 해야합니까?
    던전앤파이터 웹사이트 주소를 잘못 입력하신 경우 발생할 수 있는데요.

    간혹 아래와 같은 사유로 인해 접속을 할 수 없다면
    일정시간이 지난 후 재접속 부탁 드립니다.

    1. 사용자의 네트워크(네트워크 설정, ISP등)가 이상할 때

    2. 사용자의 네트워크오 KIDC네트워크 사이에 이상이 생겼을 때

    3. 던전앤파이터측 웹 서버에 이상이 생겼을 때
       (정기점검 시간 외에 이와 같은 문제는 발생하는 빈도가 매우 낮습니다.)

    4. 던전앤파이터의 이용자가 폭주하였을 경우

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 팝업을 허용했는데도 팝업이 계속 뜨지 않아요!!
    팝업을 허용했음에도 차단이 되는 경우는
    고객님 PC에 툴바가 설치되어 있을 경우 팝업이 나타나지 않을 수 있는데요.

    [익스플로러 → 보기 → 도구모음 → 설치된 툴바 확인 → 클릭 후 선택 또는 해제]를 하시거나
    설치된 툴바를 삭제하시면 정상적으로 팝업창이 나타나는 점 참고바랍니다.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 정상적인 방법으로 로그인하라고 해요.
    정상적인 방법으로 로그인하라는 메시지가 확인되어
    로그인 할수 없는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

    1. 입력한 ID와 비밀번호가 일치하는지 확인!
    - 비밀번호에는 영문의 포함되어 있는 경우, 대/소문자를 구분하고
      있으니 이 부분도 확인 바랍니다.

    2. 로그인 하려는 ID가 던파/넥슨ID인지 확인!
    - 각각의 ID는 서로 다른 로그인 탭을 통해 로그인이 할수 있으며,
      고객님께서 사용 중인 ID가 어떤 ID인지 정확하게 확인하시고
      로그인 진행을 부탁드립니다.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 게임 실행이 되지 않아요.
    현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후
    아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다

    ▶ 공통 사항
    1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)
       Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음
    2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용
    3) 윈도우 사용 시 팝업 차단 해제 후 이용

    [팝업 해제 방법]
    Internet Explorer > 도구(Alt + T) > 인터넷 옵션( O ) > 개인 정보 탭
    > 팝업 차단  > 팝업 차단 사용( B ) 체크 해제

    ▶ 윈도우 7/8/10의 경우
    1. 관리자 권한으로 플러그인 설치 후 이용해주세요.

    ▶ 크롬 브라우저를 이용중인 경우
    1. 크롬 브라우저를 관리자 권한으로 실행 후 이용 부탁 드립니다.
    2. 외부 프로토콜 요청 메시지에서 "애플리케이션 시작"을 확인해 주세요.

    아래와 같은 창은 실행 방식이 변경되어 발생하는 팝업으로
    애플리케이션 시작, 확인 버튼을 클릭하셔야 던전앤파이터가 실행됩니다.

    이후 [선택 사항을 기억합니다]에 체크 후 완료하시면
    이후부터는 팝업이 발생하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.





    응용 프로그램을 찾을 수 없다고 나올 경우 플러그인을 
    다시 설치해 주시기 바랍니다.

    [플러그인 다운로드] - 넥슨/던파
    [플러그인 다운로드] - 네이버

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 런타임 오류(runtime error)가 나요.

    런타임 오류는 프로그램을 실행할 때 발생하는 충돌 현상이나
    메모리 공간 부족으로 인해 발생하나, 원인이 매우 다양해서
    정확한 원인을 찾기가 어렵습니다.

    런타임 오류가 발생하는 대표적인 원인 4가지와
    의심되는 원인에 맞는 해결방법 안내드리오니
    아래 내용 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

    1. 그래픽 드라이버 문제

     현재 사용하고 있는 그래픽 카드에 맞지 않는 그래픽 드라이버가 설치되었거나
     일부 기능개선이 되지 않은 구형 그래픽 드라이버를 사용하고 있는 경우
     혹은 그래픽 드라이버를 여러 개 설치한 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    불필요 혹은 잘못 설치된 드라이버는 삭제해주시고 용사님 PC에 알맞은
    최신 버전의 그래픽 드라이버를 설치해주세요.

    [주요 그래픽 드라이버 다운로드]


    2. PC에 악성코드나 메모리에 영향을 주는 프로그램이 실행 중인 경우

     어느 순간부터 불규칙적으로 런타임 오류가 발생했다면 악성코드나
     다른 비정상 프로그램을 의심해야 합니다.
     

    ⇒ 해결방법
    악성코드 치료가 가능한 백신 등을 통해 정밀 검사 및 치료하거나
    불필요하게 설치한 프로그램을 삭제해주세요.

     

    3. 게임 클라이언트 또는 레지스트리의 임의 조작

     설치 또는 패치 등의 과정에서 일부 파일이 손상되었거나
     고객님이 고의로 설정값을 변경한다면 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    게임이 설치된 폴더와 설정파일 등을 포함해 완전히 삭제한 뒤에 게임을 재설치해주세요.

     

    4. 윈도우 일부 라이브러리가 설치되지 않았거나 손상된 경우

     윈도우에서 정상적으로 프로그램을 실행하기 위해 필요한 일부 기능이
     제대로 설치되지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    윈도우의 업데이트, 정상적으로 실행이 가능했던 시점으로 복원, 윈도우 재설치를 해주세요.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]

  • [설치/접속/실행 오류] 파일 다운로드에 실패하였습니다. -3 / 접속에 실패했습니다 메세지가 발생해요.


    위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

    1) 일시적인 PC 문제
     이러한 경우 잠시 후에 실행하시면 정상 실행이 가능합니다.
     10분 이상 경과했음에도 동일한 현상이 발생한다면 아래 링크를 참고해주세요.

     [1:1 완벽지원! PC원격지원 서비스를 아시나요?]

    2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
       백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.

     차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴보시길 바랄게요.

    3) 접속 중인 경로가 비정상적일 경우
       휴대폰 테더링, VPN과 같은 우회 접속을 시도할 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.
       정상적인 경로로 접속하셔도 동일한 현상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.
  • [설치/접속/실행 오류] 데이터가 비정상입니다 - 1, 에러 코드 : -48 메세지가 발생해요.


    위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

    1) 윈도우 권한 충돌에 의해 발생하는 경우
     이 부분은 다른 FAQ에서 안내드리고 있습니다.

       [관련 FAQ 바로가기]

    2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
     이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.
     차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

    3) 설치되어 있는 파일을 임의로 조작했을 경우
     비인가 프로그램을 설치하셔서 발생하는 오류의 경우 따로 도와드리기 어렵습니다.
     전체 삭제 후 재설치 하셔도 동일한지 확인해주세요.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
  • [설치/접속/실행 오류] 윈도우 계정을 관리자 권한으로 설정하고 싶어요.
    게임 실행이 정상적으로 되지 않거나 충돌이 발생할 경우
    관리자 권한으로 설정하시면 해결되는 경우가 많은데요.

    아래 내용을 참고하셔서 관리자 권한으로 설정해보시길 부탁드려요.
    (아래 안내는 윈도우 10기준으로 되어 있으나 다른 버전에서도 활용 가능합니다.)

    * 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

    1. 제어판으로 이동


    2. 사용자 계정으로 이동


    3. 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 클릭


    4. 왼쪽의 게이지를 알리지 않음(가장 아래)으로 이동


    5. PC를 다시 부팅

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
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