직접 해결 가능한 내용을 먼저 찾아보세요. - 원격지원 서비스 FAQ
네.^^ 게임 실행과 무관한 PC문제도 원격서비스를 통해 점검 받으실 수 있습니다.
아래 목록과 같이 일반적인 PC문제도 함께 점검해 드리니
원격서비스 이용 시 참고해주세요!
■ 점검 가능한 목록 - Windows O/S 최적화(불필요한 프로그램 및 파일 제거)
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희망하시는 캐릭터명을 입력해주시면 됩니다.
pc진단서비스 이용 후 원격지원서비스를 신청하실 경우에는
원격지원센터 상담원에게 입력하셨던 희명 캐릭터명을 알려주셔야 합니다.
해외에서도 원격 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 스마트원격진단 PC진단서비스 : 24시간 상시 이용 가능
- 원격 지원 접수 : 평일 09~22시 | 토요일 09~18시
※ 위 시간은 대한민국 표준시를 기준으로 합니다.
※ 원격 지원 서비스는 전화 접수가 필요하기에 위 시간에 전화 연결이 가능해야 접수 가능합니다.
아래와 같은 이용 문제는 "고객센터 1:1 문의"로 문의를 남겨 주세요.
1) 홈페이지 로그인이 되지 않아요.
(로그인 시 발생하는 오류코드나 메시지를 포함하여 문의)
2) 해킹 피해를 입었어요.
(홈페이지> 선복구 서비스로 문의)
3) 비밀번호 변경 및 보안서비스 이용/해지가 되지 않아요.
(홈페이지>1:1문의>아이디 문의 카테고리로 문의)
4) 아이디가 정지되었어요.
(홈페이지>1:1문의>아이디 문의> 이용제한 카테고리로 문의)
※ 원격지원 시스템은 PC에 문제를 점검해드리는 서비스 입니다.
(게임 내에서 발생한 문제는 원격 지원 서비스로 상담이 어렵습니다.)
[넥슨/던파 1:1 문의하기] / [네이버 1:1 문의하기]
검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.
해상도를 변경해서 발생했다면 그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.
우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니
아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.
* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!
[그래픽 설정 확인 방법]
1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행
2. 디스플레이 탭을 클릭
3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인
4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인
[던전앤파이터 설정]
1. 메모장 프로그램을 실행
2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭
3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력
4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인
5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경
6. 파일을 저장 후 게임 시작
※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
[원격지원 서비스 바로가기]
위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.
1) 일시적인 PC 문제
이러한 경우 잠시 후에 실행하시면 정상 실행이 가능합니다.
동일한 현상이 지속 발생할 경우, [던파 PC진단서비스/원격진단서비스]를 이용해주세요.
*PC진단서비스는 24시간 이용 가능하며, 원격진단서비스는 평일 09~22시 / 토요일 09~18시 이용 가능합니다.
2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.
차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴보시길 바랄게요.
3) 접속 중인 경로가 비정상적일 경우
휴대폰 테더링, VPN과 같은 우회 접속을 시도할 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.
정상적인 경로로 접속하셔도 동일한 현상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.
비정상적인 접속 시도가 확인되어
24시간 동안 홈페이지 접속이 차단된 것이며,
관련 내용의 경우 2가지 문제로 나눠지는데요.
관련 내용을 모두 안내드리니 참고하셔서 이용해보시길 부탁드려요.
1. 설치되어 있는 폰트의 문제
설치되어 있는 폰트가 변조되었거나 비정상 설치됐을 때 발생합니다.
Windows\Fonts 폴더 내에서 gasinamu 관련 폰트를 삭제,
DNF\Font 폴더 내에서 2개의 폰트 모두 삭제 후 재실행합니다.
2. 윈도우 방화벽의 문제
윈도우 방화벽으로 인해 폰트 설정이 가능하지 않을 때 발생합니다.
윈도우 방화벽 기능을 실행시키시고 방화벽 실행이 가능하지 않을 경우
윈도우 업데이트를 진행해주시길 부탁드립니다.
또한, 윈도우 업데이트 시 문제가 발생한다면 운영체제 자체의 문제이니
PC의 전체 검사가 필요합니다.
위 내용을 모두 확인하시고 다시 한번 이용해주시길 부탁드립니다.
해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.
우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해
아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다.
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1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.
2. cmd를 입력합니다.
3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.
4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.
5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.
ping (게이트웨이 주소) -t
예시) ping 123.123.123.123 -t
6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.
7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나
요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.
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위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면
사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.
이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고
직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.
해당 현상은 사용하시는 PC의 메모리가 부족해서 발생할 수 있습니다.
32비트 운영체제(XP, 윈도우 Vista 32bit, 윈도우7 32bit)를 이용 중이시라면
메모리 사용량의 한계가 있어 팅김이 발생하는 현상일 수 있는데요.
위 부분은 64비트 운영체제로 교체하셔서 이용하시면 완화될 수 있습니다.
부득이한 사정으로 인해 64비트 운영체제를 이용하기 어려우실 경우
아래 명령어를 통해 설정하시면 보다 원활한 이용이 가능한데요.
번거로우시더라도 아래 설명을 확인하셔서 설정해보시길 바랍니다.
(아래는 4기가 메모리를 기준으로 안내드리는 내용입니다.)
(4기가 미만의 메모리일 경우 아래 명령어를 사용하실 경우 팅김 현상이 발생할 수 있습니다.)
[이용 메모리 확장 명령어]
1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행
2. BCDEdit /Set IncreaseUserVa 2700 입력
3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용
※ 위 명령어를 복사한 후 cmd.exe가 실행된 창에서
마우스 우클릭 - 붙여넣기(P)를 하시면 보다 쉽게 진행하실 수 있습니다.
위 설정 이후에 시스템에 문제가 생겼다면
아래 명령어를 통해 이전으로 되돌릴 수 있습니다.
[위 명령어 설정을 취소하고자 할때]
1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행
2. BCDEdit /DeleteValue {default} IncreaseUserVa 입력
3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용
혹시 재부팅을 하지 않고 이용하실 경우 효과가 적용되지 않으니
반드시 재부팅을 하신 후 게임을 이용해보시길 부탁드려요.
현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후
아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다.
▶ 공통 사항
1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)
Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음
2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용
▶ 윈도우 XP의 경우
1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.
▶ 윈도우 7/8/10의 경우
1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.
2. 관리자 권한으로 플러그인 설치 후 이용해주세요.
▶ 크롬 브라우저를 이용중인 경우
1. 크롬 브라우저를 관리자 권한으로 실행 후 이용 부탁 드립니다.
2. 외부 프로토콜 요청 메시지에서 "애플리케이션 시작"을 확인해 주세요.
아래와 같은 창은 실행 방식이 변경되어 발생하는 팝업으로
애플리케이션 시작, 확인 버튼을 클릭하셔야 던전앤파이터가 실행됩니다.
이후 [선택 사항을 기억합니다]에 체크 후 완료하시면
이후부터는 팝업이 발생하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.
현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후
아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다
* 원격지원 서비스 신청 시간: 평일 09시~22시 | 토요일 09시~18시
*로그인 후 이용해 주세요.
