직접 해결 가능한 내용을 먼저 찾아보세요. - 원격지원 서비스 FAQ
네.^^ 게임 실행과 무관한 PC문제도 원격서비스를 통해 점검 받으실 수 있습니다.
아래 목록과 같이 일반적인 PC문제도 함께 점검해 드리니
원격서비스 이용 시 참고해주세요!
■ 점검 가능한 목록 - Windows O/S 최적화(불필요한 프로그램 및 파일 제거)
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희망하시는 캐릭터명을 입력해주시면 됩니다.
pc진단서비스 이용 후 원격지원서비스를 신청하실 경우에는
원격지원센터 상담원에게 입력하셨던 희명 캐릭터명을 알려주셔야 합니다.
게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면
아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.
1) 집에서 이용하실 경우
- 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤
아래 [1:1 문의하기] 버튼을 통해 1:1 문의 바랍니다.
※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.
2) PC방에서 이용하실 경우
- 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.
PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
정상적으로 접속할 수 있습니다.
검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.
해상도를 변경해서 발생했다면 그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.
우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니
아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.
* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!
[그래픽 설정 확인 방법]
1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행
2. 디스플레이 탭을 클릭
3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인
4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인
[던전앤파이터 설정]
1. 메모장 프로그램을 실행
2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭
3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력
4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인
5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경
6. 파일을 저장 후 게임 시작
※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
[원격지원 서비스 바로가기]
이 오류는 게임 실행 중이거나 게임 실행 전에 타 프로그램이 실행되었을 때 발생합니다.
게임가드, 엔프로텍트와 같은 타 보안프로그램이 실행되어 있을 경우
해당 오류 메세지가 발생할 수 있는데요.
보안 프로그램 외에도 바이러스나 악성코드로 인해 던전앤파이터가 간섭될 경우에도
해당 오류메시지가 발생할 수 있습니다.
- 게임 실행 중이라면 다른 프로그램이 실행된 것은 아닌지
- 다른 게임과 함께 실행을 시도했던 것은 아닌지
- 게임 실행 전 은행 사이트와 같은 보안프로그램이 실행되는 사이트를 방문하셨는지
- 파일 감염으로 인해 실행 시, 실행 중 오류가 발생하는 것은 아닌지
위 부분을 참고하셔서 게임 실행 전 전체적인 점검을 진행하신 후 이용해주시길 부탁드립니다.
해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가
비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.
해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.
우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해
아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다.
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1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.
2. cmd를 입력합니다.
3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.
4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.
5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.
ping (게이트웨이 주소) -t
예시) ping 123.123.123.123 -t
6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.
7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나
요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.
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위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면
사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.
이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고
직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.
* 원격지원 서비스 신청 시간: 평일 09시~22시 | 토요일 09시~18시
*로그인 후 이용해 주세요.
