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원격지원 서비스

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나도 잘 모르는 PC문제를 해결해 드립니다. 던전앤파이터 원격지원 서비스

신청 전 자주 하는 질문은 확인해 보셨나요?

직접 해결 가능한 내용을 먼저 찾아보세요. - 원격지원 서비스 FAQ

게임실행과 상관 없는 PC문제도 점검 신청할 수 있나요? 어느 범위까지 가능한가요?

네.^^ 게임 실행과 무관한 PC문제도 원격서비스를 통해 점검 받으실 수 있습니다.

 

아래 목록과 같이 일반적인 PC문제도 함께 점검해 드리니
원격서비스 이용 시 참고해주세요!

 

    

   ■ 점검 가능한 목록

     -  Windows O/S 최적화(불필요한 프로그램 및 파일 제거)
     -  바이러스 검사 및 치료
     -  악성 BHO 제거
     -  허위 백신 제거
     -  그리드 시스템 제거
     -  시스템 파일 이상 유무 검사 및 치료
     -  네트웍 트래픽 발생 여부 검사
     -  각종 드라이버 이상 여부 확인 및 설치(그래픽,사운드 등)
     -  PC 장애 및 문의 사항 상담​

 


 ​ 

아이디 내에 캐릭터가 없으면 원격 지원 서비스를 신청할 수 없나요?

희망하시는 캐릭터명을 입력해주시면 됩니다. 

 

pc진단서비스 이용 후 원격지원서비스를 신청하실 경우에는

원격지원센터 상담원에게 입력하셨던 희명 캐릭터명을 알려주셔야 합니다.​ 

 

"PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다." 라는 메시지가 나타나요.

게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면

아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.

1) 집에서 이용하실 경우
 - 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤
    아래 [1:1 문의하기] 버튼을 통해 1:1 문의 바랍니다.


   ※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
      보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.

2) PC방에서 이용하실 경우
 - 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.

    PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
    정상적으로 접속할 수 있습니다. 

  

실행하면 검은화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않아요

검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.
해상도를 변경해서 발생했다면 그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.

우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니
아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.

* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

[그래픽 설정 확인 방법]

1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행

2. 디스플레이 탭을 클릭

3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인

 

4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인

[던전앤파이터 설정]

1. 메모장 프로그램을 실행

2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭

3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력



4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인

5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경

 

6. 파일을 저장 후 게임 시작

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

"run error", "비정상적인 플레이나 프로그램이 감지되었습니다." 메시지가 발생해요.

이 오류는 게임 실행 중이거나 게임 실행 전에 타 프로그램이 실행되었을 때 발생합니다.

 

게임가드, 엔프로텍와 같은 타 보안프로그램이 실행되어 있을 경우

해당 오류 메세지가 발생할 수 있는데요.

 

보안 프로그램 외에도 바이러스나 악성코드로 인해 던전앤파이터가 간섭될 경우에도

해당 오류메시지가 발생할 수 있습니다.

 

- 게임 실행 중이라면 다른 프로그램이 실행된 것은 아닌지

- 다른 게임과 함께 실행을 시도했던 것은 아닌지

- 게임 실행 전 은행 사이트와 같은 보안프로그램이 실행되는 사이트를 방문하셨는지

- 파일 감염으로 인해 실행 시, 실행 중 오류가 발생하는 것은 아닌지

 

위 부분을 참고하셔서 게임 실행 전 전체적인 점검을 진행하신 후 이용해주시길 부탁드립니다.

Themida 오류가 발생했어요.

해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가

비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.

윈도우 업데이트 설치 과정에서 압축 해제에 문제가 있었거나
온전하지 않은 상태로 업데이트된 경우 오류가 발생해요.

정상적으로 프로그램이 설치 및 실행되었다면 문제는 발생하지 않으며,
현재 윈도우 업데이트 상에서는 동일한 문제가 확인되지 않습니다.

윈도우 업데이트가 정상 완료되지 않은 상태는 아닌지 확인하여
PC 재부팅 후 다시 접속을 시도해 주세요.

별도의 프로그램이 실행되지 않은 상태라면 시작프로그램을 확인하셔서

확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.​ 

"네트워크 연결이 끊어졌습니다." 메시지가 자주 발생해요.

해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.

우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해

아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다. 

 

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1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.

2. cmd를 입력합니다.

3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.

4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.

5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.

 ping (게이트웨이 주소) -t

 예시) ping 123.123.123.123 -t

6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.

7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나

 요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.

================================================================================

 

위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면

사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.

 

이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고

직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.   

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해결이 되지 않았나요? PC진단서비스와 원격지원 서비스를 이용해 보세요.

PC진단서비스는 프로그램을 통해 언제든 직접 PC를 점검할 수 있는 서비스입니다.
원격지원 서비스는 PC진단서비스 이용 후 진단 결과 화면에서 신청하실 수 있습니다.

* 원격지원 서비스 신청 시간: 평일 09시~22시 | 토요일 09시~18시

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