Dungeon & Fighter

GAME START (DirectX11 로 게임하기)

서비스센터

FAQ 1:1문의 선복구 원격지원 보안 던파ON 기기등록

FAQ

  • [튕김/끊김(렉)] 디스코드 사용 시 팅김 혹은 게임이 멈추고 있습니다.
    ■ 주요 원인
    프로그램 간 충돌

    ■ 해결 방법
    던전앤파이터 이용 시 되도록 단독 실행을 부탁드리며,
    디스코드 사용이 필요한 경우에는 아래 방법을 활용 바랍니다.

    ① 채팅창 형태 '내부' 로 전환

    ② 디스코드 '최신기술 사용 옵션' 비활성화
       디스코드 사용자 설정 → 앱 설정 → 음성 및 비디오 → 화면 공유 → 최신 기술을 사용 옵션 비활성화​
  • [튕김/끊김(렉)] 던전 이용 중 튕김 현상이 발생하였습니다.
    던전 이용 중 튕김 현상이 발생한 경우
    아래 기재사항 작성 후 1:1문의를 남겨주시면 기록을 살펴보고 안내해 드리겠습니다.

    [기재사항]
    1. 서버/캐릭터명:  
    2. 발생일자: 
    3. 발생던전: 
    4. 보상 습득 여부: (최대한 자세히 작성해 주세요.)
    5. 스크린샷이 있다면 첨부
    ＃ 외부 환경에 의한 튕김인 경우 복구가 어려울 수 있습니다.​
  • [튕김/끊김(렉)] '비정상 접근'이라는 메시지와 함께 게임이 종료되었어요.
    아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우
    원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.


    ■ 주요 원인
    Windows Defender와 Microsoft Security Essentials에 의한 차단
    nProtect Online Security 충돌

    ■ 해결 방법
    ① Windows Defender와 Microsoft Security Essentials 최신 버전 업데이트

    ② nProtect Online Security 삭제
    - 제어판 → 프로그램 삭제 → nProtect 관련 프로그램 삭제​
  • [튕김/끊김(렉)] "PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다." 라는 메시지가 나타나요.
    ■ 주요 원인
    - PC방 프리미엄 시간 만료
    - PC방 제공 IP 오부여

    ■ 해결 방법
    ① PC방에서 발생 시
    PC방 관리자에게 넥슨PC방 프리미엄 시간 만료된 점을 공유해 주세요.

    ② 집에서 발생 시
    문제가 발생하는 PC에서 1:1 문의 접수 시 빠르게 확인 후 답변드리겠습니다.​
  • [튕김/끊김(렉)] 드랍된 아이템을 습득하지 못했어요.
    맵 이탈/튕김 등의 사유로 드랍된 아이템을 습득하지 못한 경우
    아래 기재사항 작성 후 1:1문의를 남겨주시면 기록을 살펴보고 안내해 드리겠습니다.

    [기재사항]
    1. 서버/캐릭터명: 
    2. 발생일자: 
    3. 발생장소: 
    4. 미습득 아이템명: (아이템명을 확인한 경우 기재)
    5. 스크린샷이 있다면 첨부
    ＃기록에서 확인되는 경우에만 복구가 가능합니다.​
  • [튕김/끊김(렉)] 튕김 및 끊김 현상이 지속적으로 발생합니다.
    아래 방법 진행 이후에도 동일한 증상이 계속되는 경우
    원격 지원 서비스를 통해 PC 점검과 함께 상세한 상담을 받아보시길 바랍니다.


    ■ 주요 원인
    - PC / 그래픽 메모리 부족
    - 프로그램 충돌
    - 네트워크 불안정

    ■ 해결방법
    ① 불필요한 프로그램 정리
    - 작업관리자[Ctrl + Alt + Del] → 시작 앱 → 불필요한 프로그램 '사용 안함' 변경
    - 작업관리자[Ctrl + Alt + Del] → 프로세스 → 불필요 프로그램 종료 혹은 삭제

    ② 금융 보안 및 미사용 백신 프로그램제거
    - 금융 보안 프로그램 및 백신은 기능에 따라 PC를 실시간 감시하는 만큼
      프로그램 충돌 혹은 메모리 부족의 원인이 될 수 있습니다.

    ③ 모니터 주사율(새로고침 빈도)에 맞게 게임 설정 변경
    - 게임 실행 → 게임 설정 → 화면 
    - '수직 동기화' 체크 박스 해제 및 '초당 프레임 제한' 을 모니터 주사율에 맞게 조정 

    ※ 바탕화면 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → 디스플레이 설정 → 고급 디스플레이 설정 → 새로 고침 빈도(모니터 주사율) 확인

    ④ 윈도우 최적화
    - 윈도우 10/11의 경우 자체적으로 실행되는 기능이 존재합니다.
      사용하지 않는 윈도우 기능을 비활성화하여 메모리 확보 및 프로그램 충돌을 줄일 수 있습니다.

    ※ 포털사이트에서 검색 시 확인되는 방법을 참고하여 진행 부탁드립니다.

    ⑤ 공유기 연결 문제 발생 시, 공유기 DMZ 설정
    - 시작 메뉴 → cmd.exe(명령 프롬프트) 실행 → ipconfig 입력
    - 기본 게이트웨이, IPv4 주소 확인 후 웹 브라우저 실행
    - 주소창에 기본 게이트웨이 입력 (예: 192.168.0.1)
    - 내부 IP 주소에 IPv4 주소 입력 후 저장

    ※공유기에 따라 설정 방법이 다를 수 있으니

      자세한 방법을 제조사 문의 또는 포털 사이트 검색을 부탁드립니다.

    ​

FIRST 1 END