관련 현상은 Windows7 IE11(인터넷 익스플로러 11) 이하 버전을 사용하고 있는 경우에 발생할 수 있습니다.

우선적으로 IE를 11버전으로 업데이트 하신 후, IE를 이용해 던전앤파이터 공식 홈페이지에 접속해주세요.
브라우저에 다음과 같은 페이지가 나오게 되는 경우 아래의 방법으로 조치할 수 있습니다.



1. [보안 인증서 수동 설치] 접속 후 2개의 파일을 다운로드 해주세요.


2. 다운로드 받은 인증서 파일을 실행하여, 두 인증서를 수동으로 설치합니다. 설치 과정은 다음과 같습니다.

    1) 인증서 파일을 실행하여 인증서 정보 윈도우를 열어주세요.
     

     2) 인증서 설치 버튼을 눌러 인증서 가져오기 마법사 윈도우를 열어주세요.
     

     

    3) 모든 인증서를 다음 저장소에 저장 선택 후 찾아보기를 클릭하고
       인증서 저장소 선택 창에서 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관을 선택합니다.
     

     

     4) 인증서 가져오기 마법사를 계속 진행하여 작업을 완료합니다.
     

     

     

3. 이후, IE를 제외한 다른 브라우저(크롬/파이어폭스 등)로 접속합니다.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.
해상도를 변경해서 발생했다면 그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.

우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니
아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.

[그래픽 설정 확인 방법]
1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행


2. 디스플레이 탭을 클릭

3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인


4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인

[던전앤파이터 설정]
1. 메모장 프로그램을 실행


2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭


3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력


4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인
5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경


6. 파일을 저장 후 게임 시작

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.
해상도를 변경해서 발생했다면 그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.

우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니
아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.

[그래픽 설정 확인 방법]
1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행


2. 디스플레이 탭을 클릭

3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인


4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인

[던전앤파이터 설정]
1. 메모장 프로그램을 실행


2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭


3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력


4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인
5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경


6. 파일을 저장 후 게임 시작

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면
아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.

1) 집에서 이용하실 경우
 - 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤 1:1 문의 바랍니다.

  ※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
     보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.

2) PC방에서 이용하실 경우
 - 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.

    PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
    정상적으로 접속할 수 있습니다.

팝업을 허용했음에도 차단이 되는 경우는
특정 사이트 팝업을 차단했을 수 있는데요,

[마이크로소프트 엣지 → 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 차단된 사이트 확인 → 차단 해제]를 하시거나
팝업을 허용할 사이트에 주소를 추가하시면 정상적으로 팝업창이 나타나는 점 참고바랍니다.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

넥슨ID로 로그인 시 오류 팝업이 나타나고 있다면
나타나는 팝업 메시지를 확인하신 뒤, 아래 내용에 따라 조치 부탁 드립니다.

※ Ctrl + F 입력 후, 팝업 메시지를 검색해주세요.

-------------------------------------------------------------------------------------

1. 요청시간을 초과했습니다.
2. 사용자 네트워크 연결 상태가 불안정하거나 부정적인 접근 시도가 감지된 환경일 수 있습니다.
  * 발생 원인 : 비정상적인 접속 시도 감지
  * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

3. 등록되지 않은 ID이거나 ID 혹은 비밀번호를 잘못 입력하셨습니다.
  * 발생 원인 : 넥슨ID/비밀번호를 잘못 입력한 경우
  * 해결 방법 : 넥슨 홈페이지 [비밀번호 찾기]를 통해 비밀번호 변경한 뒤
                   일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

4. 비정상적인 접근 시도로 인해 일시적으로 차단이 되었습니다.
  * 발생 원인 : 비정상적인 접근 시도 감지
  * 해결 방법 : 일정 시간이 흐르면 자동으로 해제

5. 잘못된 요청으로 로그아웃됩니다.
  * 발생 원인 : 이용 중 접속 장소(아이피)가 변경되는 경우
  * 해결 방법 : 프록시/VPN/공유기 사용중인지 확인

          1) 프록시 or VPN 이용 시
           - 연결 해제 후 이용 

              [프록시 해제 방법]
              ① 마이크로소프트 엣지 실행
              ② 설정 > 시스템 및 성능 > 컴퓨터의 프록시 설정 열기
              ③ 프록시 서버 사용 끔 설정

          2) 공유기 이용 시
           - 인터넷 선을 PC에 직접 연결

※ 위 방법들을 참고하신 뒤에도 문제가 해결되지 않는다면
   이용하고 계시는 인터넷 업체로 문의해보시길 바랍니다.

-----------------------------------------------------------------------------------

만약, 해결되지 않아 넥슨 고객센터로 1:1문의를 하실 때에는
아래 기재양식을 꼼꼼하게 작성한 뒤 문의 접수를 부탁드립니다.

[넥슨 로그인오류]
1. 넥슨ID:
2. 로그인 시도 날짜: (최근 오류 메시지를 확인한 날짜)
3. 이용하시는 백신프로그램:
4. 오류메시지:

※ 넥슨 고객센터를 통해서도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

이 오류는 게임 실행 중이거나 게임 실행 전에 타 프로그램이 실행되었을 때 발생합니다. 위 부분을 참고하셔서 게임 실행 전 전체적인 점검을 진행하신 후 이용해주시길 부탁 드립니다.

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

1) 윈도우 권한 충돌에 의해 발생하는 경우
　이 부분은 다른 FAQ에서 안내드리고 있습니다.

   [관련 FAQ 바로가기]

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
　이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.
　차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

3) 설치되어 있는 파일을 임의로 조작했을 경우
　비인가 프로그램을 설치하셔서 발생하는 오류의 경우 따로 도와드리기 어렵습니다.
　전체 삭제 후 재설치 하셔도 동일한지 확인해주세요.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

1) 일시적인 PC 문제
　이러한 경우 잠시 후에 실행하시면 정상 실행이 가능합니다.

   동일한 현상이 지속 발생할 경우, [원격지원서비스]를 이용해주세요.

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
   백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.

　차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴보시길 바랄게요.

3) 접속 중인 경로가 비정상적일 경우
   휴대폰 테더링, VPN과 같은 우회 접속을 시도할 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.
   정상적인 경로로 접속하셔도 동일한 현상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

 

비정상적인 접속 시도가 확인되어

24시간 동안 홈페이지 접속이 차단된 것이며,

시스템상 설정되어 중도 해제가 가능하지 않기에
24시간 경과한 이후 이용해 주시기 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

​ 

해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가

비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.

윈도우 업데이트 설치 과정에서 압축 해제에 문제가 있었거나
온전하지 않은 상태로 업데이트된 경우 오류가 발생해요.

정상적으로 프로그램이 설치 및 실행되었다면 문제는 발생하지 않으며,
현재 윈도우 업데이트 상에서는 동일한 문제가 확인되지 않습니다.

윈도우 업데이트가 정상 완료되지 않은 상태는 아닌지 확인하여
PC 재부팅 후 다시 접속을 시도해 주세요.

별도의 프로그램이 실행되지 않은 상태라면 시작프로그램을 확인하셔서

확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.​

현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후

아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다.

 

▶ 공통 사항 

1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)

    Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음

2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용

 

▶ 윈도우 XP의 경우

1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.

 

▶ 윈도우 7/8/10의 경우

1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.

2. 관리자 권한으로 플러그인 설치 후 이용해주세요.

 

▶ 크롬 브라우저를 이용중인 경우

1. 크롬 브라우저를 관리자 권한으로 실행 후 이용 부탁 드립니다.

2. 외부 프로토콜 요청 메시지에서 "애플리케이션 시작"을 확인해 주세요.

 

아래와 같은 창은 실행 방식이 변경되어 발생하는 팝업으로

애플리케이션 시작, 확인 버튼을 클릭하셔야 던전앤파이터가 실행됩니다.

 

이후 [선택 사항을 기억합니다]에 체크 후 완료하시면

이후부터는 팝업이 발생하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.

현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후

아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다

▶ 공통 사항
1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)
   Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음
2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용
3) 윈도우 사용 시 팝업 차단 해제 후 이용

[팝업 해제 방법]
Internet Explorer > 도구(Alt + T) > 인터넷 옵션( O ) > 개인 정보 탭
> 팝업 차단  > 팝업 차단 사용( B ) 체크 해제

▶ 윈도우 7/8/10의 경우
1. 관리자 권한으로 플러그인 설치 후 이용해주세요.

▶ 크롬 브라우저를 이용중인 경우
1. 크롬 브라우저를 관리자 권한으로 실행 후 이용 부탁 드립니다.
2. 외부 프로토콜 요청 메시지에서 "애플리케이션 시작"을 확인해 주세요.

아래와 같은 창은 실행 방식이 변경되어 발생하는 팝업으로
애플리케이션 시작, 확인 버튼을 클릭하셔야 던전앤파이터가 실행됩니다.

이후 [선택 사항을 기억합니다]에 체크 후 완료하시면
이후부터는 팝업이 발생하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.





응용 프로그램을 찾을 수 없다고 나올 경우 플러그인을 
다시 설치해 주시기 바랍니다.

[플러그인 다운로드] - 넥슨/던파
[플러그인 다운로드] - 네이버

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.

   [원격지원 서비스 바로가기] 

 

해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가
비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.

윈도우 업데이트 설치 과정에서 압축 해제에 문제가 있었거나
온전하지 않은 상태로 업데이트된 경우 오류가 발생해요.

정상적으로 프로그램이 설치 및 실행되었다면 문제는 발생하지 않으며,
현재 윈도우 업데이트 상에서는 동일한 문제가 확인되지 않습니다.

윈도우 업데이트가 정상 완료되지 않은 상태는 아닌지 확인하여
PC 재부팅 후 다시 접속을 시도해 주세요.

별도의 프로그램이 실행되지 않은 상태라면 시작프로그램을 확인하셔서
확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

모험가님 PC에 원격 연결을 통해 문제를 해결해주는 원격지원 서비스는
아래 절차를 따라 접수 후 이용이 가능하니 참고 부탁 드립니다.

1. 이용 중인 PC 진단
 ① 아래 링크를 따라 이동하여 PC진단서비스 이용
   [원격지원 서비스 바로가기]



 ② 개인정보 수집 이용 동의 후 프로그램 설치


 ③ 이용 중인 던파 서버/캐릭터명 입력


 ④ 진단 결과 확인 후 원격연결 요청


 ⑤ 개인정보 수집 및 활용 동의

※ 서비스는 실시간으로 진행되고 있기 때문에
   요청 사항란에는 접수 예약 관련 내용이 아닌 PC에 발생한 문제를 적어주세요.

 ⑥ 원격 연결이 완료되면 기재한 연락처로 유선 연결 후 서비스 진행
     (접수량에 따라 예상 대기 시간이 길어질 수 있습니다.)

관련 현상은 윈도우 권한의 충돌로 발생할 수 있습니다.

번거로우시더라도 다음과 같이 설정하신 뒤 다시 이용해주시길 부탁 드려요.
(아래 안내는 윈도우 10 기준으로 되어 있으나 다른 버전에서도 활용 가능합니다.)

* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

1. 제어판으로 이동


2. 사용자 계정으로 이동


3. 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 클릭


4. 왼쪽의 게이지를 알리지 않음(가장 아래)으로 이동


5. PC를 다시 부팅

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

게임 실행이 정상적으로 되지 않거나 충돌이 발생할 경우
관리자 권한으로 설정하시면 해결되는 경우가 많은데요.

아래 내용을 참고하셔서 관리자 권한으로 설정해보시길 부탁드려요.
(아래 안내는 윈도우 10기준으로 되어 있으나 다른 버전에서도 활용 가능합니다.)

* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

1. 제어판으로 이동


2. 사용자 계정으로 이동


3. 사용자 계정 컨트롤 설정 변경 클릭


4. 왼쪽의 게이지를 알리지 않음(가장 아래)으로 이동


5. PC를 다시 부팅

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

1) 윈도우 권한 충돌에 의해 발생하는 경우
　이 부분은 다른 FAQ에서 안내드리고 있습니다.

   [관련 FAQ 바로가기]

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
　이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.
　차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

3) 설치되어 있는 파일을 임의로 조작했을 경우
　비인가 프로그램을 설치하셔서 발생하는 오류의 경우 따로 도와드리기 어렵습니다.
　전체 삭제 후 재설치 하셔도 동일한지 확인해주세요.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

1) 일시적인 PC 문제
　이러한 경우 잠시 후에 실행하시면 정상 실행이 가능합니다.
　10분 이상 경과했음에도 동일한 현상이 발생한다면 아래 링크를 참고해주세요.

　[1:1 완벽지원! PC원격지원 서비스를 아시나요?]

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우
   백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.

　차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴보시길 바랄게요.

3) 접속 중인 경로가 비정상적일 경우
   휴대폰 테더링, VPN과 같은 우회 접속을 시도할 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.
   정상적인 경로로 접속하셔도 동일한 현상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

런타임 오류는 프로그램을 실행할 때 발생하는 충돌 현상이나
메모리 공간 부족으로 인해 발생하나, 원인이 매우 다양해서
정확한 원인을 찾기가 어렵습니다.

런타임 오류가 발생하는 대표적인 원인 4가지와
의심되는 원인에 맞는 해결방법 안내드리오니
아래 내용 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

1. 그래픽 드라이버 문제

 현재 사용하고 있는 그래픽 카드에 맞지 않는 그래픽 드라이버가 설치되었거나
 일부 기능개선이 되지 않은 구형 그래픽 드라이버를 사용하고 있는 경우
 혹은 그래픽 드라이버를 여러 개 설치한 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
 

⇒ 해결방법
불필요 혹은 잘못 설치된 드라이버는 삭제해주시고 용사님 PC에 알맞은
최신 버전의 그래픽 드라이버를 설치해주세요.

[주요 그래픽 드라이버 다운로드]

2. PC에 악성코드나 메모리에 영향을 주는 프로그램이 실행 중인 경우

 어느 순간부터 불규칙적으로 런타임 오류가 발생했다면 악성코드나
 다른 비정상 프로그램을 의심해야 합니다.
 

⇒ 해결방법
악성코드 치료가 가능한 백신 등을 통해 정밀 검사 및 치료하거나
불필요하게 설치한 프로그램을 삭제해주세요.

 

3. 게임 클라이언트 또는 레지스트리의 임의 조작

 설치 또는 패치 등의 과정에서 일부 파일이 손상되었거나
 고객님이 고의로 설정값을 변경한다면 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
 

⇒ 해결방법
게임이 설치된 폴더와 설정파일 등을 포함해 완전히 삭제한 뒤에 게임을 재설치해주세요.

 

4. 윈도우 일부 라이브러리가 설치되지 않았거나 손상된 경우

 윈도우에서 정상적으로 프로그램을 실행하기 위해 필요한 일부 기능이
 제대로 설치되지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.
 

⇒ 해결방법
윈도우의 업데이트, 정상적으로 실행이 가능했던 시점으로 복원, 윈도우 재설치를 해주세요.

※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
   아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
   [원격지원 서비스 바로가기]