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DUNGEON&FIGHTER

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  • 갑자기 게임이 강제 종료(셧다운)되었습니다.

    우선 게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    2022년 1월 1일(토)부터 일부 개정된 청소년보호법이 시행될 예정으로
    강제적 셧다운(심야시간대의 인터넷 제공시간 제한제도)이 폐지됩니다.

    [청소년보호법 개정안에 따른 강제적 셧다운제 폐지 안내]

    2021년 12월 31일(금) 강제적 셧다운 종료 작업 시점에 접속한 경우,
    강제적 셧다운이 일시적으로 적용
    될 수 있습니다.

    이 과정에서 게임 접속이 불가능하시다면,
    게임 종료 후 다시 한 번 접속하시면 정상 이용이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

  • 던파를 실행했는데 스크립트 오류가 반복 노출됩니다.
    던전앤파이터 실행 시 스크립트 오류가 반복 노출되고 계시다면,
    번거로우시겠지만 아래 내용을 참고한 뒤 재시도 부탁 드립니다.

    1) 윈도우 검색창 인터넷 옵션 검색 후 실행 → 보안 → 보안 수준 → 높음으로 설정 후 재시도




    2) 사용하는 인터넷 통신사로 직접 문의

    3) 1,2번을 통해 해결되지 않을 경우 원격지원 서비스 신청
    → [원격지원 서비스 바로가기]
  • PC재부팅 권장 팝업이 반복적으로 노출되고 있어요.
    해당 현상은 ‘빠른 시작 켜기’ 기능 사용 시 반복적으로 발생할 수 있어
    아래 방법을 참고하신 뒤 다시 한번 체크해주시길 바랍니다.

    ※ 아래 방법은 windows10 기준인 점 참고 부탁 드립니다.

    [windows 빠른 시작 켜기 차단 방법]
    1. 제어판 → 하드웨어 및 소리 → 전원 옵션


    2. [전원 단추 작동 설정] 메뉴 선택


    3. [현재 사용할 수 없는 설정 변경] 옵션 활성화


    4. [빠른 시작 켜기] 옵션 체크 해제


    던파 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 전해드리며,
    최대한 빠르게 이상 현상이 수정될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • '비정상 접근'이라는 메시지와 함께 게임이 종료되었어요.


    위와 같은 팝업이 노출되며 클라이언트가 종료되는 현상은
    보안서비스 충돌에 의해 발생될 수 있어 아래 2가지 내용 확인 부탁드립니다.
     
    ① 5/14(목) 이후 Windows Defender와 Microsoft Security Essentials에 의해
    던전앤파이터 클라이언트 실행이 차단되어 발생할 수 있습니다.
     
    클라이언트 종료 현상이 반복될 경우 이용하고 계시는 백신 프로그램
    Windows Defender와 Microsoft Security Essentials을 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
     
    보다 상세한 내용은 아래 바로가기 링크를 클릭하신 뒤 진행 부탁 드립니다.

    [Windows Defender 백신 업데이트 안내]

    ② nProtect Online Security 프로그램의 설치 여부 확인 및 삭제 부탁드립니다!
     
    Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능 에서 nProtect 관련 프로그램이 설치 되어 있는 경우 삭제

    만약, 위 내용을 참고하신 뒤에도 동일 현상이 지속된다면
    보다 정확한 원인 파악을 위해 1:1문의 접수가 필요합니다.

    1:1문의 시 아래 기재사항을 꼼꼼하게 작성하여 문의주시면
    남겨주신 내용 토대로 원인 파악 후 답변 드리겠습니다.

    ========================================================
    [기재양식]
    1. 발생 일시 : ex. 2020년 1월 1일 오후 1시 15분 경
    2. 발생 상황 : ex. 진정한 무의식의 관 입장 후 종료
    3. 같이 실행 중이었던 게임 혹은 프로그램 : ex. PC카카오톡
    4. 발생 당시 스크린 샷이 있다면 문의 시 첨부해주세요.
    ========================================================

    ※ 원격지원 서비스를 통해서는 도움 드리기 어려운 만큼,
        반드시 기재양식과 함께 1:1문의 접수 부탁 드립니다.
  • 클린패드가 자주 나와요, 오류나 버그 아닌가요?
    클린패드는 매크로를 포함한 자동 입력의 실시간 억제를 위해 도입된 기능입니다.



    다만, 정상적인 플레이 도중에도 등장할 수 있는 점 깊은 양해 부탁 드립니다.

    ※ 경매장을 자주 이용하시는 경우에도 클린패드가 노출될 수 있습니다. [바로가기]

    또한, 던파에 영향을 미치는 프로그램 혹은 악성코드에 의해서도
    아이디 보호 차 클린패드가 노출될 수 있는데요,

    이를 예방하기 위해 지속적인 운영체제 업데이트와 PC 점검을 부탁 드리며,
    되도록 던전앤파이터는 단독 실행을 해주시면 감사하겠습니다.

    만약, 클린패드가 10회 이상 반복적으로 노출되는 현상이 2일 이상 지속된다면
    클린패드가 노출되는 아이디로 로그인 후 1:1문의 부탁 드립니다.

    ※ 클린패드가 발생하지 않는 아이디로 문의 시 정확한 원인 파악이 어렵습니다.
    ※ 원격 지원 서비스로는 해결이 어려워 반드시 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
  • 원격지원 서비스 이용 방법이 궁금해요.

    모험가님 PC에 원격 연결을 통해 문제를 해결해주는 원격지원 서비스는
    아래 절차를 따라 접수 후 이용이 가능하니 참고 부탁 드립니다.

    1. 이용 중인 PC 진단
     ① 아래 링크를 따라 이동하여 PC진단서비스 이용
       [원격지원 서비스 바로가기]



     ② 개인정보 수집 이용 동의 후 프로그램 설치


     ③ 이용 중인 던파 서버/캐릭터명 입력


     ④ 진단 결과 확인 후 원격연결 요청


     ⑤ 개인정보 수집 및 활용 동의

    ※ 서비스는 실시간으로 진행되고 있기 때문에
       요청 사항란에는 접수 예약 관련 내용이 아닌 PC에 발생한 문제를 적어주세요.


     ⑥ 원격 연결이 완료되면 기재한 연락처로 유선 연결 후 서비스 진행
         (접수량에 따라 예상 대기 시간이 길어질 수 있습니다.)

     

     

     

  • "PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다." 라는 메시지가 나타나요.

    게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면
    아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.

    1) 집에서 이용하실 경우
     - 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤
        아래 [1:1 문의하기] 버튼을 통해 1:1 문의 바랍니다.


       ※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
          보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.

    2) PC방에서 이용하실 경우
     - 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.

        PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
        정상적으로 접속할 수 있습니다. 

     

  • 채팅이나 경매장에서 한글이 입력되지 않아요
    해당 현상은 윈도우 설정에 따라 발생하는 사항입니다.

     

    아래와 같이 설정하신 후 이용해주시길 부탁드려요.

     

    1. 제어판 이동

    2. 국가 및 언어 이동

    3. 형식 - 한국어(대한민국)으로 설정

    4. 관리자 옵션 - 유니코드 설정 - 한국어(대한민국)으로 설정

  • 실행 시 "폰트 시스템 초기화 에 실패했습니다" 메시지가 발생해요.

    관련 내용의 경우 2가지 문제로 나눠지는데요.

     

    관련 내용을 모두 안내드리니 참고하셔서 이용해보시길 부탁드려요.

     

    1. 설치되어 있는 폰트의 문제

    설치되어 있는 폰트가 변조되었거나 비정상 설치됐을 때 발생합니다.

     

    Windows\Fonts 폴더 내에서 gasinamu 관련 폰트를 삭제,

    DNF\Font 폴더 내에서 2개의 폰트 모두 삭제 후 재실행합니다.

     

    2. 윈도우 방화벽의 문제

    윈도우 방화벽으로 인해 폰트 설정이 가능하지 않을 때 발생합니다.

     

    윈도우 방화벽 기능을 실행시키시고 방화벽 실행이 가능하지 않을 경우

    윈도우 업데이트를 진행해주시길 부탁드립니다.

     

    또한, 윈도우 업데이트 시 문제가 발생한다면 운영체제 자체의 문제이니

    PC의 전체 검사가 필요합니다.

     

    위 내용을 모두 확인하시고 다시 한번 이용해주시길 부탁드립니다.

  • "네트워크 연결이 끊어졌습니다." 메시지가 자주 발생해요

    해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.

    우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해

    아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다. 

     

    ================================================================================

    1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.

    2. cmd를 입력합니다.

    3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.

    4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.

    5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.

     ping (게이트웨이 주소) -t

     예시) ping 123.123.123.123 -t

    6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.

    7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나

     요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.

    ================================================================================

     

    위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면

    사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.

     

    이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고

    직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.  

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