Q1. M보안카드 / SMS 보안카드 폐기 방법
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 폐기할 수 있습니다.


※ 보안카드 폐기 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

Q2. M보안카드 / SMS 보안카드 재발급 방법

보안카드 재발급은 게임 내에서 직접 하실 수 있습니다.
아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

    [보안카드 재발급 방법]
    1) NPC 세리아를 클릭 후 [보안카드 재발급]을 선택해주세요.
    2) 기존 보안카드가 등록된 휴대폰으로 보안카드 문자가 발송됩니다.
    3) 확인 후 다시 인증해주시기 바랍니다.

     

※ 보안카드 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

주의) 재발급은 1일 3회만 가능하며, 3회 오입력이 되면 거래 이용 제한이 설정됩니다. 

---------------------------------------------------------------------------------------

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

---------------------------------------------------------------------------------------

[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

고블린패드는 홈페이지를 통해 본인인증 후 폐기하실 수 있습니다!

[고블린패드 폐기방법]
: [마이페이지] > [보안관리] > [고블린패드 2.0] > [폐기] 클릭 후 안내에 따라 인증 [바로가기]

아울러, 2020년 6월 25일(목) 점검 이후 고블린패드 신규 발급이 중단되어,
폐기 시 추가 발급이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

고블린패드 3회 오입력으로 인해 거래 제한이 설정되었다면.
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 재발급받으실 수 있으니
참고하시어 이용해 주시길 바랄게요! (_ _)

※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택을 부탁드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

---------------------------------------------------------------------------------------

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

---------------------------------------------------------------------------------------

※ 고블린패드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
   그러니 가능하다면, 고블린패드를 폐기하기 전에 다른 보안서비스를 설정해주세요!

고블린패드를 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
홈페이지에서 재발급을 받아주셔야 한답니다.

※ 고블린패드를 해지하면 재가입이 어렵습니다.
※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

* 고블린패드 재발급 바로가기 [던파/넥슨] / [네이버]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

도용 가입 여부는 홈페이지의 "아이디 찾기" 메뉴를 통해 직접 확인하실 수 있으며,
가입된 ID가 있을 경우 로그인 후 탈퇴하실 수 있습니다.

① 가입된 ID가 있는지 확인하기 [ID 찾기 바로가기]
② "비밀번호 찾기" 메뉴를 통해 비밀번호 재설정 하기
③ ID와 비밀번호를 입력한 뒤 로그인 하기
④ (정상) 마이페이지 > 회원정보관리 > 회원 탈퇴 [마이페이지 바로가기]
⑤ (이용제한) 본인인증 > 1:1문의가 아닌 회원정보관리 클릭 > 회원탈퇴

※ 던전앤파이터는 넥슨과 던파ID로 이용하실 수 있으므로 각각 확인해주셔야 합니다.
※ 던파ID의 비밀번호는 8~16자리로 생성이 가능합니다.
   → 영문, 숫자, 특수문자(!, @ 등)가 반드시 포함되어야 합니다.

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 탈퇴를 도와 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

한게임ID는 홈페이지에서 찾기가 가능하지 않으며,
고객센터를 통한 마이핀 인증 후 안내해드리고 있습니다.
ㄴ 마이핀 관련 자주 물어보는 질문 : [바로가기]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

※ 참고해주세요!
1) 한게임ID로는 게임이용이 가능하지 않아, 던파ID로 회원전환이 필요합니다.
2) 회원전환 시 휴대폰 혹은 신용/체크카드를 통해서만 인증이 가능합니다.

[한게임 회원전환 페이지 바로가기]

동일 명의의 ID는 아래 경로에서 확인이 가능합니다.
[마이페이지 > 보안관리 > 계정보유 및 상태]

로그인이 어렵거나 휴대폰 혹은 신용/체크카드로 ID를 찾으시려면
아래 링크를 클릭하여 본인인증 후 ID를 찾아주세요.
(네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

[ID 찾기 바로가기]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

계정 부활 대상 ID로 해당 ID로 로그인 후 동의 및 본인인증 시 게임이용이 가능합니다.

※ 동의내용을 잘 확인하신 뒤, 본인인증 바랍니다.



만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

서비스 이용이 불가능한 상태입니다." 메시지는
계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

[마이페이지 → 회원정보관리 → 이용제한내역]에서
본인인증 시 정상 이용이 가능하지만,

간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
로그아웃 및 재로그인을 하여 확인해 주시기 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

위의 그림처럼 "[계정부활 동의]전에는 서비스 이용이 불가능합니다." 메시지는
계정부활 이후 재화보호를 위해 거래 이용 제한이 적용되었을 때 나타납니다.

[마이페이지 → 회원정보관리 → 이용제한내역]에서
본인인증을 하면 정상적으로 해제되고 있으나,

간혹 페이지 전환이 안되어 게임접속이 제한될 수 있으므로
홈페이지 로그아웃 후, 재로그인을 하여 다시 확인해 주시기 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

오랜기간 게임을 이용하지 않은 경우
ID 보호를 위해 자동적으로 거래 이용 제한이 설정되는데요.

홈페이지에서 아래의 경로를 따라 본인인증 후
직접 해제하실 수 있습니다.

[마이페이지 > 회원정보관리 > 이용제한내역 > 해제 > 본인인증]

※ 게임에 접속중 인증한 경우에는 거래 이용 제한이 바로 해제되지 않을 수 있습니다.
   이 경우 캐릭터/채널 선택으로 ID 정보 갱신하여 이용 바랍니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

[마이페이지 - 회원정보관리 - 이용제한내역 - 해제 - 본인인증]
(본인인증은 ID와 인증수단의 명의가 일치해야 가능합니다.)

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

ID에 이용 제한이 적용되었으나 본인인증에 어려움이 있으실 경우
마이핀과 함께 고객센터로 1:1 문의해주시면, 확인 후 안내해 드리겠습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

※ 마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

단, 이용제한이 시작된 일로부터 90일이 지나면
이용 제한 관련 게임 기록이 모두 삭제되어 재조사가 어려우니
90일이 지나기 전에 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

거래보호란, 네오플 OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

※ 계정 내 20레벨 이상 캐릭터가 존재하는 상황에서
   어떠한 보안서비스도 이용하지 않을 경우에도 설정될 수 있습니다.

거래보호가 설정될 경우
보안서비스 가입 또는 본인인증을 통해 해제하실 수 있으나,
홈페이지를 통한 인증에 어려움이 있는 경우
넥슨/던파ID에 대해 마이핀 인증 후 해제해드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

본인인증이 어려워 던파ID의 비밀번호 찾기와 변경이 가능하지 않다면
마이핀 확인 후 이메일로 임시비밀번호를 보내드리고 있습니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

마이핀 발급 기관을 통해 마이핀을 발급 받으셨다면,

1:1문의 접수 시 아래와 같은 방법으로 마이핀 접수가 가능합니다.
 

1. [마이핀번호] 입력란에 아이디 가입자의 마이핀 번호 기재

   ​

2. [문의입력]란에서 필요한 정보와 문의 제목 및 내용 작성
3. [문의하기] 버튼을 클릭하여 1:1문의 접수

해외에 거주하시느라 본인인증이 제한되는 경우 마이핀을 통한 본인 확인이 가능합니다.

마이핀을 발급 받으시려면 공동인증서가 필요하며,
거주하고 계시는 지역 대사관/영사관 방문 시 발급하실 수 있습니다.

다만 지역에 따라 발급이 제한되는 경우도 발생할 수 있는 만큼,
대사관/영사관 방문 전 사전에 발급 여부를 꼭 체크 부탁 드립니다.

※ 공동인증서를 발급하셨다면 우측 바로가기 링크 클릭 후
   온라인 상에서 마이핀 발급을 부탁 드립니다. [바로가기]

1. ID 변경
 1) 던파ID
  - 안타깝게도 ID 변경은 가능하지 않습니다. 

 2) 넥슨ID
   ① 구 넥슨ID: 이메일ID로 전환하실 수 있습니다.
      ※ 이메일ID 전환 시 주의사항
        - 이메일ID로 전환하시면 기존 회원으로 재전환은 불가능합니다.      

   ② 이메일ID: 이메일ID로 변경하실 수 있습니다.
     ※ 이메일ID 변경 시 주의사항
        - 이메일ID는 6개월에 1회 변경이 가능합니다.
        - 기존에 사용하거나 탈퇴한 이메일ID는 탈퇴일 기준 30일이 지나야 사용이 가능합니다.
        - 일반 탈퇴가 아닌 명의 도용 탈퇴한 이메일ID는 다시 사용할 수 없습니다.

2. 캐릭터명 변경
- 캐릭터명은 세라샵에서 판매하는 [캐릭터 이름 변경권]을
  구매하여 변경할 수 있습니다.
 
    ※ [캐릭터 이름 변경권] 이용 시 주의사항
        - 이미 존재하는 캐릭터 명으로는 변경할 수 없습니다.
        - 아이템을 구매한 캐릭터로 마을에서만 사용할 수 있습니다.
        - 선물하기를 할 수 없습니다.

던파는 던파ID와 넥슨 채널링ID 이 외에도 네이버 채널링ID로 이용이 가능합니다.

던파/넥슨ID 찾기를 하여도 캐릭터가 확인되지 않았다면,
네이버 채널링ID로 이용하셨던 것은 아닌지 추가로 체크 부탁드립니다.

네이버 채널링ID 찾기는 아래 링크로 접속하셔서 가능합니다.

[네이버 게임 - 던전앤파이터 바로가기] 

[지정PC 등록 방법]

1. 게임 내 보안 메뉴를 통해 최대 5개의 지정PC를 등록할 수 있습니다.
2. 넥슨PC방에서는 지정PC를 등록할 수 없습니다.
3. 하드웨어 교체로 PC정보가 변경될 경우 재등록이 필요합니다.

 

[지정PC 삭제 방법]
1. 삭제는 게임 내 보안 메뉴 혹은 홈페이지에서 본인확인을 통해 진행할 수 있습니다.
2. 본인확인이 어려우실 경우, 온라인 1:1문의를 접수해 주시기 바랍니다. 

 

* 보안서비스 - 지정PC 바로가기 : [클릭] 

1. 지정PC는 신뢰할 수 있는 기기에서 OTP 인증 없이 게임을 바로 이용할 수 있는 서비스입니다.

2. 원하는 PC를 등록해 놓으면 인증 절차 없이 바로 게임을 실행할 수 있습니다.
3. 네오플 OTP 사용자만 지정PC를 등록 및 관리할 수 있으며, 네오플 OTP 해지 시에 등록된 모든 지정PC는 삭제됩니다.
4. 지정PC는 게임 내에서만 등록이 가능하며, 삭제는 게임 혹은 웹에서 진행할 수 있습니다.
5. 넥슨PC방에서는 지정PC를 등록할 수 없습니다.
6. 지정PC 서비스는 던전앤파이터 게임에서만 사용 가능합니다. (넥슨 게임은 넥슨 지정기기 사용)

* 보안서비스 - 지정PC 바로가기 : [클릭]