고블린패드 재발급 번호가 보이지 않거나,
재발급 버튼 클릭 후 추가적인 진행이 되지 않는 현상은
이용하시는 웹 브라우저의 설정 영향으로 나타날 수 있습니다.

지속적인 재발급은 자제하시고,
아래 안내해드리는 사항을 참고하셔서 다시 시도 부탁 드립니다.

※ 아래 내용은 <인터넷 익스플로러 11> 기준이며
   크롬이나 파이어폭스와 같은 웹 브라우저 이용을 하실 수 있다면
   해당 웹 브라우저를 이용하여 다시 시도해보시길 바랍니다.

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하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
 - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

둘. 호환성 보기 설정 확인
 - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
 - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

넷. 팝업 차단 해제
 - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

계정잠금은 고객님의 ID를 다른 사람이 올바르지 못하게

사용하는 것을 막을 수 있는 보안서비스 입니다.

※ 홈페이지 로그인은 가능하나
   게임 이용과 일부 정보수정은 할 수 없습니다.

주로 해외 여행, 군입대 등으로
장기간 게임 이용이 어려우실 때 사용하기 좋으니,
안전한 이용을 위해 계정잠금을 설정해보시길 바랄게요.

계정잠금은 아래 두 가지 방법을 이용하여 설정할 수 있습니다.

1) 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증
2) 던파ON 간편잠금 설정
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
 
* 계정잠금 설정/해지 바로가기 : [던파/넥슨] / [네이버] 

고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
   계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

OTP 해지 시 오류 메시지가 나타난다면,
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

1) OTP 해지를 실패했습니다.[오류번호]
 - 해당 현상은 일시적으로 나타날 수 있는 현상으로써
   다시 한번 더 OTP 해지 시도 부탁 드립니다.

   만약, 동일한 현상이 반복되고 있다면 정확한 오류 번호 확인이 필요한 만큼,
   오류 메시지를 스크린샷으로 찍으신 뒤 1:1 문의 부탁 드립니다.

2) 잘못된 접근 입니다.[오류번호]
 - 해당 현상은 이용하시는 웹 브라우저의 설정에 따라 나타날 수 있습니다.
   아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.
 

하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도    - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]   둘. 호환성 보기 설정 확인    - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인    셋. 관리자 권한 실행 후 재시도    - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)   넷. 팝업 차단 해제    - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)    !! 잠깐, 이것만은 알고 가세요.     - 본인인증은 ID가입자분의 정보와 일치하는 인증수단으로 해주셔야 합니다.       (Ex. 휴대폰/신용카드 정보  : 김던파 / ID 가입자 정보 : 김던파)

[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

보안카드 발급/재발급을 신청하였으나 문자가 오지 않는다면 
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

① 서버연결이 원활하지 않을 경우      서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해      보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.      여유를 두고 확인해주시길 바라며,      일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.     ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우      통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해      보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.      되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.   ③ 스팸 문자로 분류      스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.   ④ 휴대폰, 신용/체크카드 정지 또는 소액결제 차단      인증수단이 정지되었거나 소액결제가 차단되어      문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
보안카드를 폐기하신 뒤, 다시 설정해주시길 바랍니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

Q1. M보안카드는 어떻게 발급받나요? 
세리아방 → 보안카드 신청 → M보안카드 신청

M보안카드를 이용을 원하신다면,
던파 ON 어플 다운로드 → 던파 ON 기기등록 후
사용이 가능하며 어플을 통해 자동으로 재발급이 되고 있습니다.

Q2. SMS보안카드는 어떻게 발급받나요?(가입자 명의의 휴대폰이 없을때!)
세리아방 → 보안카드 신청 → SMS보안카드 신청

SMS 보안카드는 별도의 본인 인증이 필요하지 않아,
가입자 명의의 휴대폰이 아니더라도
이용이 가능한 휴대폰이 있다면 이용이 가능합니다.

다만, 해지를 위해서는 가입자 명의의 휴대폰/신용,체크카드가 필요합니다.

본인확인에 필요한 본인 명의 휴대폰이 없을 경우
본인 명의 신용/체크카드 인증을 통해서도 등록이 가능합니다.

가입자 명의로 등록된 신용/체크카드가 있으시다면
어서 홈페이지 로그인 후 등록해주시길 바랍니다.

※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

던파 OTP 프로그램은 국내 통신사에 등록된 휴대폰만 이용하실 수 있으며,
보다 자세한 내용은 아래의 안내 참고 바랍니다.

1) 국내에 거주중인 외국인
- 국내에서 외국인 등록번호를 발급받아
  국내 통신사 휴대폰을 가입하였을 경우에도 OTP를 사용하실 수 있습니다.
  (OTP는 인증수단과 아이디 명의자가 일치할 경우 이용하실 수 있습니다.)

2) 해외 거주자
- 안타깝게도 OTP에 가입하실 수 없습니다.
  다만, 예외적으로 해외 사용자를 위한 GSM 휴대폰은
  OTP가 지원되고 있습니다.

※ GSM : Global System for Mobile communication 약자로
        유럽 및 기타 외국 각지에서 광범위하게 사용되고 있는
        디지털 이동전화 시스템