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[게임이용제한] 갑자기 기간제 이용제한이 적용되었습니다.

던전앤파이터에서는 이용제한 적용 시
계정에 등록된 이메일 주소로 이용제한 안내 메일을 보내드리고 있습니다.

채팅과 관련된 이용제한인 경우
대화내역을 이메일에 포함하여 안내드리고 있으니
참고하시어 메일 확인 부탁드립니다.
[보안카드] <던파ON> M보안카드 관련 참고사항

Q1. M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
A1. [M보안카드 설정 방법]
1) 홈페이지 [모바일앱 연동센터] > [기기등록] 클릭

2) 휴대폰 인증 및 모바일기기 등록
- 휴대폰 인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력
→ 던파ON 경로 : 던파ON 실행 후 우측 상단 [설정] > 기기등록

3) 게임 내 보안카드 발급 (NPC 세리아)
- 게임 내 NPC 세리아를 통해 보안카드 발급

4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
① 던파ON 실행 후 [내 보안] > M보안카드
② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭

Q2. 실수로 M보안카드를 삭제해버렸어요.
A2. 던파ON에서 [M보안카드]를 삭제했을 경우
게임 내 NPC 세리아를 통해 재발급을 받아주셔야 합니다.
※ 던파ON에서는 재발급이 어렵습니다.
[계정잠금] <던파ON> 간편잠금 관련 참고사항

Q1. 간편잠금이란?
A1. 간편잠금은 던파ON의 계정잠금 서비스입니다.
※ 자세한 내용은 우측 바로가기 링크를 통해 확인 부탁 드립니다. [던파ON - 간편잠금]

Q2. 간편잠금 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A2. 간편잠금 비밀번호는 [모바일앱 연동센터]에서 변경할 수 있습니다.

[간편잠금 비밀번호 변경 방법]
1) 홈페이지 모바일앱 연동센터 [간편잠금 비밀번호 변경] 버튼 클릭
2) 휴대폰 인증 이후 변경할 비밀번호(숫자 6자리)를 입력 > 설정 완료

Q3. 던파ON에서 계정잠금을 해지할 수 없어요.
A3. 홈페이지를 통해 설정한 계정잠금은 던파ON 통해 해지할 수 없습니다.
다소 번거로우시더라도 홈페이지 본인인증을 통해 해지 바랍니다. [계정잠금 바로가기]
[고블린패드] 고블린패드 서비스가 곧 종료되나요?

고블린패드 서비스 종료 시점에 대해 정확한 안내는 어려우나 종료가 예정되어 있어
보다 안전한 게임 이용을 위하여 상위 보안서비스 가입을 안내해드리고 있습니다.

보안서비스 미가입 상태에서는 게임 내 거래가 제한될 수 있는 만큼,
번거로우시더라도 상위 단계의 보안서비스 등록을 해주시길 부탁 드립니다.

본인 명의 본인인증 수단이 존재하지 않는 모험가님께서는 명의가 다르더라도
SMS보안카드 가입 시에는 별도 인증 절차를 거치지 않으니 참고 바라겠습니다.

※ M보안카드는 가입 시 기기등록이 필요한 만큼,
보안카드 등록 과정에서 꼭 유의해주시길 부탁 드립니다.
[네오플OTP] OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
② [애플리케이션 관리자] 클릭
③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화

2. IOS
① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
③ [저장 공간 관리] 클릭
④ [네오플 OTP] 선택
⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
[1:1문의] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.
[보안카드] 보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면,
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
아래 [1:1문의] 버튼을 이용하여 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
- 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
(거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

[고블린패드] 고블린패드 재발급 인증문자가 오지 않아요.

고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

  ① 서버연결이 원활하지 않을 경우
    서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해
     보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.

    여유를 두고 확인해주시길 바라며,
    일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.

  ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우
     통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해
     보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.

     되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.

  ③ 스팸 문자로 분류
    스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.

  ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단
     이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어
    문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
아래 [1:1문의]를 통해 1:1 문의 부탁 드립니다.

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※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!

[고블린패드] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.

고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
* 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
* 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.

그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

[네오플OTP] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.

휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
- 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
(거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

[네오플OTP] OTP를 해지하려는데 오류 메시지가 발생해요.

OTP 해지 시 오류 메시지가 나타난다면,
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

1) OTP 해지를 실패했습니다.[오류번호]
- 해당 현상은 일시적으로 나타날 수 있는 현상으로써
다시 한번 더 OTP 해지 시도 부탁 드립니다.

만약, 동일한 현상이 반복되고 있다면 정확한 오류 번호 확인이 필요한 만큼,
오류 메시지를 스크린샷으로 찍으신 뒤 1:1 문의 부탁 드립니다.

2) 잘못된 접근 입니다.[오류번호]
- 해당 현상은 이용하시는 웹 브라우저의 설정에 따라 나타날 수 있습니다.
아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.

하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
- 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

둘. 호환성 보기 설정 확인
- 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인

셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
- Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

넷. 팝업 차단 해제
- 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

!! 잠깐, 이것만은 알고 가세요.
- 본인인증은 ID가입자분의 정보와 일치하는 인증수단으로 해주셔야 합니다.
(Ex. 휴대폰/신용카드 정보 : 김던파 / ID 가입자 정보 : 김던파)

[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

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