세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
   구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
   
            
   세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
   (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
    

3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템은
    청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

[넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
(휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

* 카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.

소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
'현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

[현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
> 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

* 현금영수증 자동발급 기능이란?
던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
(단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)

세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
 
[기재양식]
1. 결제일자 :
2. 결제금액 :

 ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
 ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.
    전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다.
 ※ 단, 이벤트로 받은 넥슨캐시를 세라로 전환한 경우는 환불이 불가합니다.

세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

[던파/넥슨ID]
* 홈페이지 충전 방법

- 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

* 게임 내 충전 방법
- 세라샵 > 세라 충전 버튼 클릭 > 결제수단 선택 후 이용

세라 구매/충전/선물한도는 나이에 따라 다르게 적용됩니다.
 

※ 세라 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.

네이버 채널링 세라 전환 한도는 아래와 같이 적용됩니다.
 

※ 전환 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.

세라 이동 서비스는 마련되어 있지 않기에

"세라샵 > 세라 상품권 선물"을 이용 바랍니다.

* 주의사항
1) 전환세라,이벤트(무료) 등 직접 충전한 세라가 아닌 경우 세라 상품권 선물이 어렵습니다.
2) 던파/넥슨ID는 네이버ID로 세라 상품권 선물을 할 수 없습니다. 

    (던파/넥슨 > 던파/넥슨,  네이버 > 네이버) 

충전 된 세라는 마지막 사용일로부터 60개월동안 이용내역이 없을 경우

삭제 처리되고 있기에 이전에 사용을 바랍니다. 

'오류코드 : 300051'는 결제 대행사의 제한으로 발생하게 되며,

갤럭시아컴즈 고객센터(1566-0123)로 문의하시어 확인 부탁드립니다. 

이벤트로 지급된 쿠폰 핀번호의 경우,

홈페이지의 쿠폰 배너가 아닌 아래의 경로에서 입력하셔야 정상 충전이 가능합니다. 

[세라카드]
던파 홈페이지 충전 창 → 기타 → 세라카드

[넥슨카드/넥슨]
던파 홈페이지 충전 창 → 넥슨카드

이 점을 참고하셔서 해당 경로에서 정상 충전이 되는지 다시 확인 부탁드립니다. 

구매하신 곳에서 쿠폰(넥슨카드, 세라카드)을 

판매 등록이 되지 않아 발생되는 현상입니다.

구매하신 곳(편의점,마트 등)으로 방문하여 활성화 요청을 바랍니다. 

보다 정확한 확인을 위해 아래 [기재사항을 작성]하여 문의해주세요.

1. 이벤트명 : 
2. 쿠폰 번호 : 

결제 차단될 경우 팝업창에 차단 적용 일자가 함께 표기 됩니다.

팝업창 아래 안내되는 기간이 지나야만 이용이 가능하여
바로 해지가 어려운 점 양해부탁드립니다.

* 결제 차단이 되는 경우
① 충전 시 결제 정보를 여러 번 잘못 입력하는 경우
② 짧은 시간 내에 반복적인 결제가 될 경우
③ 한번 결제가 차단된 장소에서 지속적인 결제 요청이 진행 될 경우
비정상 결제 시도로 확인되어 안전한 결제를 위하여 일시적으로 결제가 차단 될 수 있습니다.

※ 차간기간이 끝나기전 지속적으로 결제시도를 할 경우

   차단 기간이 늘어나는 점 참고 바랍니다.  

세라카드는 넥슨카드와 별개의 페이지에서 충전할 수 있습니다.



1. 세라 충전하기에서 [기타] 탭을 선택합니다.
2. 세라카드를 선택합니다. 
3. 카드에 있는 핀번호를 입력하면 정상적인 충전이 가능합니다.

※ 네이버ID는 세라카드 충전이 제한되고 있습니다.
   넥슨카드 충전도 제한됩니다. (일부 이벤트 제외)

세라 충전 시 오류 메시지가 출력되는 경우 자세한 확인을 위해
해당 메시지 스크린샷 첨부 및 결제 시도 시 브라우저(크롬, 엣지 등) 정보를 기재하여 1:1문의를 부탁 드립니다.

네이버 채널링 회원은 네이버 채널링 ID로만

세라상품권 선물이 가능하며 던파/넥슨ID <-> 네이버ID 간
상품권 선물하기는 할 수 없습니다.

이는 시스템적으로 네이버ID와 던파/넥슨ID는
별도로 홈페이지가 구축되어 있어 시스템 상 세라 상품권 선물하기가 어려운 점 양해바랍니다.

※ 세라샵 아이템은 선물하실 수 있습니다. 

- 네이버 채널링 이용자에게만 해당되는 내용입니다.

- 네이버 쿠폰은 네이버에서 제공하는 것으로,
  쿠폰 다운로드 및 사용 관련 문의는 네이버 고객센터를 이용하시기 바랍니다.

- 본 쿠폰을 사용하여 세라로 전환한 금액을 일부 사용한 경우 부분 전환 취소는 불가능합니다. 

던전앤파이터 모바일 결제 문의는 많이 번거로우시겠지만,

던파 모바일 고객센터로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

[게임설정 → 고객 지원 → 1:1문의 → 문의하기 → 결제취소]

※ PC고객센터로 문의 시 원활한 상담이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

※ 던파ON을 통한 문의가 아닌, 던파 모바일로 문의를 주셔야 합니다. 

청약철회를 할 수 있는 아이템의 개수는 제한이 없습니다.

다만 세라샵 인벤토리에 보관된지 7일 지난 아이템이나
철회 제외 대상 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

[청약철회 할 수 없는 상품]

* 골드로 구매한 세라샵 아이템
   (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

* 아이디 내 즉시 적용되는 상품
   (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확 정권 등)

* 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
   (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

* 기간제 및 한정판매 아이템
   (이벤트 패키지 아바타 등)

* 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

* 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

* 이벤트를 통해 지급받은 아이템