충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.

신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

 

세라 결제취소란 ?

충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며

아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.

 

* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,

 모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이

: 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지

 

* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지

* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.

* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

* 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

 

세라 환불이란?

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.

환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.

 

* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은

 환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요.

* 환불에 필요한 서류는 개인정보 보호를 위해 FAX를 통해 접수 받고 있습니다.

* 환불 진행 시 수수료가 발생할 수 있습니다.​

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------

 

결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,

이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

 

※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]​​ 

넥슨캐시 세라전환은 넥슨 채널링ID에 한해 이용하실 수 있습니다.

던파ID로는 해당 서비스를 이용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구입일로부터 7일 내 문의주셔야 하며
구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

팩스 기기 이용이 어려우신 경우,

모바일 팩스 앱을 통해 서류 첨부 및 전송이 가능합니다.

자세한 내용은 우측 바로가기 링크 클릭 후 확인 부탁드립니다. [바로가기]

※ 환불 서류는 반드시 팩스로 접수해주셔야 하며,

   1:1문의 시 첨부파일 형태로는 처리가 어려운 점 양해 바랍니다. 

세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
 
단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
   구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
   
            
   세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
   (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
    

3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템은
    청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
 
[기재양식]
1. 결제일자 :
2. 결제금액 :

 ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
 ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.
    전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다.
 ※ 단, 이벤트로 받은 넥슨캐시를 세라로 전환한 경우는 환불이 불가합니다.

- 네이버 채널링 이용자에게만 해당되는 내용입니다.

- 네이버 쿠폰은 네이버에서 제공하는 것으로,
  쿠폰 다운로드 및 사용 관련 문의는 네이버 고객센터를 이용하시기 바랍니다.

- 본 쿠폰을 사용하여 세라로 전환한 금액을 일부 사용한 경우 부분 전환 취소는 불가능합니다. 

던전앤파이터 모바일 결제 문의는 많이 번거로우시겠지만,

던파 모바일 고객센터로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

[게임설정 → 고객 지원 → 1:1문의 → 문의하기 → 결제취소]

※ PC고객센터로 문의 시 원활한 상담이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

※ 던파ON을 통한 문의가 아닌, 던파 모바일로 문의를 주셔야 합니다. 

청약철회를 할 수 있는 아이템의 개수는 제한이 없습니다.

다만 세라샵 인벤토리에 보관된지 7일 지난 아이템이나
철회 제외 대상 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

[청약철회 할 수 없는 상품]

* 골드로 구매한 세라샵 아이템
   (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

* 아이디 내 즉시 적용되는 상품
   (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확 정권 등)

* 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
   (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

* 기간제 및 한정판매 아이템
   (이벤트 패키지 아바타 등)

* 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

* 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

* 이벤트를 통해 지급받은 아이템