Dungeon & Fighter

서비스센터

FAQ

  • [충전/구매/선물 문의] 넥슨캐시를 세라로 전환 할 수 있나요?
    "홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해 전환할 수 있습니다.



    <넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
    ① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
    - 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

    ② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
    - 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.
  • [선물 오류] 세라 상품권 선물하기가 안 돼요.
    넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
    또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

    관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.
  • [구매 오류] 세라 아이템을 구매 했는데 인벤토리에 없네요.

    대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
    세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

    ※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

    [세라 아이템 구매 방법]
    ① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
    ② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인


    ③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

    ※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

  • [구매 오류] 세라샵에서 아이템 구매 시 '처리할 수 없는 에러입니다.'라고 나와요.

    '처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
    아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

    * 거래보호란?
    네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
    아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

    불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
    다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
    ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

    1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
    2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제
  • [충전 오류] '상품권 거래가 일시적으로 차단된 고객입니다.'메시지가 나와요.
    상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
    결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

    답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

    만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
    결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

    * KCP 고객센터: 1544-8661
  • [충전/구매/선물 문의] 결제 내역은 어디에서 확인하나요?
    1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
    2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

    * 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버
  • [충전/구매/선물 문의] 가상계좌로 결제하였는데 세라 충전이 안 돼요.
    가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
    관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증을 발급할 수 있는 수단은 무엇인가요?
    넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

    [넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
    상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
    (휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

    카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
    각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
    관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증 발급이 안됐어요.
    소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
    자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
    '현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

    [현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
    ① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
        마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

    ② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
    국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
    발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
    > 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

    * 현금영수증 자동발급 기능이란?
    던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
    (단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)
  • [충전/구매/선물 문의] 세라는 어떻게 충전할 수 있나요?

    세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

    [던파/넥슨ID]
    * 홈페이지 충전 방법

    - 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

    * 게임 내 충전 방법
    - 세라샵 > 세라 충전 버튼 클릭 > 결제수단 선택 후 이용

  • [충전/구매/선물 문의] 네이버ID에 세라카드를 사용할 수 없나요?

    네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.


    ※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
       홈페이지 오른쪽 아래 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

     

  • [충전/구매/선물 문의] 세라를 다른 ID로 이동시킬 수 있나요?

    세라 이동 서비스는 마련되어 있지 않기에

    "세라샵 > 세라 상품권 선물"을 이용 바랍니다.

    * 주의사항
    1) 전환세라,이벤트(무료) 등 직접 충전한 세라가 아닌 경우 세라 상품권 선물이 어렵습니다.
    2) 던파/넥슨ID는 네이버ID로 세라 상품권 선물을 할 수 없습니다. 

        (던파/넥슨 > 던파/넥슨,  네이버 > 네이버) 

  • [충전/구매/선물 문의] 충전한 세라는 언제까지 사용할 수 있나요?

    충전 된 세라는 마지막 사용일로부터 60개월동안 이용내역이 없을 경우

    삭제 처리되고 있기에 이전에 사용을 바랍니다. 

  • [충전 오류] 휴대폰 충전 시 '오류코드 : 300051'이 나타납니다.

    '오류코드 : 300051'는 결제 대행사의 제한으로 발생하게 되며,

    갤럭시아컴즈 고객센터(1566-0123)로 문의하시어 확인 부탁드립니다. 

  • [충전 오류] '쿠폰 처리에 오류가 발생했습니다.' 메시지가 나와요.

    이벤트로 지급된 쿠폰 핀번호의 경우,

    홈페이지의 쿠폰 배너가 아닌 아래의 경로에서 입력하셔야 정상 충전이 가능합니다. 

    [세라카드]
    던파 홈페이지 충전 창 → 기타 → 세라카드

    [넥슨카드/넥슨]
    던파 홈페이지 충전 창 → 넥슨카드

    이 점을 참고하셔서 해당 경로에서 정상 충전이 되는지 다시 확인 부탁드립니다. 

  • [충전 오류] 활성화되지 않았다라고 나오네요.

    구매하신 곳에서 쿠폰(넥슨카드, 세라카드)을 

    판매 등록이 되지 않아 발생되는 현상입니다.

    구매하신 곳(편의점,마트 등)으로 방문하여 활성화 요청을 바랍니다. 

  • [충전 오류] 이벤트로 받은 쿠폰이 이미 사용되었다고 확인되어요.

    보다 정확한 확인을 위해 아래 [기재사항을 작성]하여 문의해주세요.


    1. 이벤트명 : 
    2. 쿠폰 번호 : 
  • [충전 오류] '세라 서비스 이용 제한'으로 결제가 안됩니다. 제한 풀어주세요.

    결제 차단될 경우 팝업창에 차단 적용 일자가 함께 표기 됩니다.


    팝업창 아래 안내되는 기간이 지나야만 이용이 가능하여
    바로 해지가 어려운 점 양해부탁드립니다.

    결제 차단이 되는 경우
    ① 충전 시 결제 정보를 여러 번 잘못 입력하는 경우
    ② 짧은 시간 내에 반복적인 결제가 될 경우
    ③ 한번 결제가 차단된 장소에서 지속적인 결제 요청이 진행 될 경우
    비정상 결제 시도로 확인되어 안전한 결제를 위하여 일시적으로 결제가 차단 될 수 있습니다.

    ※ 차간기간이 끝나기전 지속적으로 결제시도를 할 경우

       차단 기간이 늘어나는 점 참고 바랍니다.  

  • [충전/구매/선물 문의] '세라카드' 충전 방법이 궁금해요.
    세라카드는 넥슨카드와 별개의 페이지에서 충전할 수 있습니다.



    1. 세라 충전하기에서 [기타] 탭을 선택합니다.
    2. 세라카드를 선택합니다. 
    3. 카드에 있는 핀번호를 입력하면 정상적인 충전이 가능합니다.


    ※ 네이버ID는 세라카드 충전이 제한되고 있습니다.
       넥슨카드 충전도 제한됩니다. (일부 이벤트 제외)
  • [충전 오류] 세라 충전 시 오류 메시지가 출력됩니다.
    세라 충전 시 오류 메시지가 출력되는 경우 자세한 확인을 위해
    해당 메시지 스크린샷 첨부 및 결제 시도 시 브라우저(크롬, 엣지 등) 정보를 기재하여 1:1문의를 부탁 드립니다.