넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.

대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

[세라 아이템 구매 방법]
① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인

③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

'처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

* 거래보호란?
네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제

상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

* KCP 고객센터: 1544-8661

1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

* 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

[충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
[충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버

가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

[넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
(휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

* 카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.

소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
'현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

[현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
> 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

* 현금영수증 자동발급 기능이란?
던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
(단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)

"홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해
가입 고객님 성함으로 된 휴대폰으로 인증하여 전환할 수 있습니다.



<넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
- 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
- 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.

③ 넥슨캐시 세라전환은 가입자 명의 휴대폰 인증으로만 가능합니다.
- 본인 명의 휴대폰 외에 다른 수단으로는 전환이 어려운 점 양해 바랍니다.

세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

[던파/넥슨ID]
* 홈페이지 충전 방법

- 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

* 게임 내 충전 방법
- 세라샵 > 세라 충전 버튼 클릭 > 결제수단 선택 후 이용

네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.

※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
   홈페이지 오른쪽 아래 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

 

세라 이동 서비스는 마련되어 있지 않기에

"세라샵 > 세라 상품권 선물"을 이용 바랍니다.

* 주의사항
1) 전환세라,이벤트(무료) 등 직접 충전한 세라가 아닌 경우 세라 상품권 선물이 어렵습니다.
2) 던파/넥슨ID는 네이버ID로 세라 상품권 선물을 할 수 없습니다. 

    (던파/넥슨 > 던파/넥슨,  네이버 > 네이버) 

충전 된 세라는 마지막 사용일로부터 60개월동안 이용내역이 없을 경우

삭제 처리되고 있기에 이전에 사용을 바랍니다. 

'오류코드 : 300051'는 결제 대행사의 제한으로 발생하게 되며,

갤럭시아컴즈 고객센터(1566-0123)로 문의하시어 확인 부탁드립니다. 

이벤트로 지급된 쿠폰 핀번호의 경우,

홈페이지의 쿠폰 배너가 아닌 아래의 경로에서 입력하셔야 정상 충전이 가능합니다. 

[세라카드]
던파 홈페이지 충전 창 → 기타 → 세라카드

[넥슨카드/넥슨]
던파 홈페이지 충전 창 → 넥슨카드

이 점을 참고하셔서 해당 경로에서 정상 충전이 되는지 다시 확인 부탁드립니다. 

구매하신 곳에서 쿠폰(넥슨카드, 세라카드)을 

판매 등록이 되지 않아 발생되는 현상입니다.

구매하신 곳(편의점,마트 등)으로 방문하여 활성화 요청을 바랍니다. 

보다 정확한 확인을 위해 아래 [기재사항을 작성]하여 문의해주세요.

1. 이벤트명 : 
2. 쿠폰 번호 : 

결제 차단될 경우 팝업창에 차단 적용 일자가 함께 표기 됩니다.

팝업창 아래 안내되는 기간이 지나야만 이용이 가능하여
바로 해지가 어려운 점 양해부탁드립니다.

* 결제 차단이 되는 경우
① 충전 시 결제 정보를 여러 번 잘못 입력하는 경우
② 짧은 시간 내에 반복적인 결제가 될 경우
③ 한번 결제가 차단된 장소에서 지속적인 결제 요청이 진행 될 경우
비정상 결제 시도로 확인되어 안전한 결제를 위하여 일시적으로 결제가 차단 될 수 있습니다.

※ 차간기간이 끝나기전 지속적으로 결제시도를 할 경우

   차단 기간이 늘어나는 점 참고 바랍니다.  

세라카드는 넥슨카드와 별개의 페이지에서 충전할 수 있습니다.



1. 세라 충전하기에서 [기타] 탭을 선택합니다.
2. 세라카드를 선택합니다. 
3. 카드에 있는 핀번호를 입력하면 정상적인 충전이 가능합니다.

※ 네이버ID는 세라카드 충전이 제한되고 있습니다.
   넥슨카드 충전도 제한됩니다. (일부 이벤트 제외)

세라 충전 시 오류 메시지가 출력되는 경우 자세한 확인을 위해
해당 메시지 스크린샷 첨부 및 결제 시도 시 브라우저(크롬, 엣지 등) 정보를 기재하여 1:1문의를 부탁 드립니다.