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  • [세라 아이템 청약철회] 세라샵 선물하기 시 실수가 발생했어요.

    세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면

    선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
     
    단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

     

  • [세라 환불] 환불 신청한 것을 취소하고 싶어요.

    혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?

     
    서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
    환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.

     
    환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.
     
    만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
    세라를 그냥 사용하시면 된답니다.
     

    답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요. 

  • [세라 아이템 청약철회] 청약철회란 무엇인가요.
    세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는
    시스템
    으로 서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

    1) 세라로 구매한 아이템은 게임 내 세라샵 인벤토리에 저장됩니다.

    단, 즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
    세라 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
    이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
    (구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

    2) 아이템이 세라샵 인벤토리에 있고 구매한지 7일이 지나지 않은
        아이템은 클릭 시 나타나는 메뉴에서 청약철회를 할 수 있습니다..

         

    3) 구매 후 7일이 지나거나 세라샵 인벤토리에서 꺼낸 아이템
        청약철회를 할 수 없습니다.

    4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)
  • [세라 아이템 청약철회] 세라샵 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.
    즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
    세라 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
    이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
     
    단, 구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.
  • [세라 아이템 청약철회] 캐릭터 인벤토리로 옮긴 아이템을 청약철회 하고 싶어요.
    세라 인벤토리에서 수령 전 나타나는 청약철회 메시지를 확인하시고
    직접 수령하여 이동된 경우 청약철회는 가능하지 않습니다.


     
    캐릭터 인벤토리로 이동하기 전
    반드시 청약철회 의사를 다시 한 번 신중히 고려해주세요. 
  • [넥슨/네이버 캐시 전환 취소] 세라 전환을 잘못했어요. 취소해주세요.

    세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.

    전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
     
    [기재양식]
    1. 결제일자 :
    2. 결제금액 :

     ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
     ※넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.

        전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다 

  • [세라 결제(충전) 취소] 충전 후 사용하지 않은 금액을 취소하고 싶어요.

    충전된 세라는 '결제취소 가능 기간 이내'

    아래 기재사항을 작성하여 문의 주시면 결제취소 가능여부에 대해서 확인 후 안내드리겠습니다.
    (단, 가상계좌/넥슨(세라)카드)등 일부 수단은 환불로 도움을 드릴 수 있습니다.)

    ※ 결제취소 가능 기간
    * 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
      모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, 차이, SSG페이, 네이버페이
      : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
     
    휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
     
    * 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
    * 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

    단, 실시간계좌이체(국민), 신용카드포인트, OK캐시백, 온캐시는 일부 사용 시 환불만 가능합니다. 

  • [세라 환불] 결제취소와 환불의 차이를 알고 싶어요.
    충전된 세라는 결제 취소 또는 환불로 되돌려드릴 수 있습니다.
    신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

    세라 충전 취소란 ?
    충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며
    아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.
     
    * 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
      모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, 차이, SSG페이, 네이버페이
      : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
     
    휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
     
    * 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
    * 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.
    단, 실시간계좌이체(국민), 신용카드포인트, OK캐시백, 온캐시는 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

    세라 환불이란?
    결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.
    환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.
     
    결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은
       환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요
    환불 진행 시 환불 서류 접수(FAX) 및 수수료가 발생됩니다.
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------
     
    환불을 요청하시는 부분이라면, 아래 [1:1문의] 버튼을 클릭해 주시고요,
    이외 결제취소를 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

    ※ 결제취소 바로가기 [넥슨/던파][네이버]
  • [세라 환불] 충전 후 남은 세라를 환불 받고 싶어요.

    충전 후 남은 세라는 환불절차를 통해서 되돌려 드릴 수 있습니다.

    다만, 결제수단에 따라 환불 절차와 증빙서류가 다르기에
    자세한 사항은 아래 [1:1 문의]를 통해서 남겨주시면, 답변으로 안내 드리겠습니다.
     
    * 결제수단 명의자의 계좌로 입금해 드리고 있으므로 환불 서류 접수가 필요합니다.
    * 이벤트로 받은 캐시는 환불이 가능하지 않습니다.
    * 일부 결제수단 및 기간에 따라 현금환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
        - 세라 잔액에서 10% 수수료 적용 (단, 10,000원 미만 1,000원)

     

  • [세라 결제(충전) 취소] 던전앤파이터 모바일 결제

    던전앤파이터 모바일 결제 문의는 많이 번거로우시겠지만,

    던파 모바일 고객센터로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

    [게임설정 → 고객 지원 → 1:1문의 → 문의하기 → 결제취소]

    ※ PC고객센터로 문의 시 원활한 상담이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    ※ 던파ON을 통한 문의가 아닌, 던파 모바일로 문의를 주셔야 합니다. 

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