세라 인벤토리에서 수령 전 나타나는 청약철회 메시지를 확인하시고
직접 수령하여 이동된 경우 청약철회는 가능하지 않습니다.


 
캐릭터 인벤토리로 이동하기 전
반드시 청약철회 의사를 다시 한 번 신중히 고려해주세요.

세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
 
단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
   구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
   
            
   세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
   (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
    

3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템은
    청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
 
[기재양식]
1. 결제일자 :
2. 결제금액 :

 ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
 ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.
    전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다.
 ※ 단, 이벤트로 받은 넥슨캐시를 세라로 전환한 경우는 환불이 불가합니다.

- 네이버 채널링 이용자에게만 해당되는 내용입니다.

- 네이버 쿠폰은 네이버에서 제공하는 것으로,
  쿠폰 다운로드 및 사용 관련 문의는 네이버 고객센터를 이용하시기 바랍니다.

- 본 쿠폰을 사용하여 세라로 전환한 금액을 일부 사용한 경우 부분 전환 취소는 불가능합니다. 

던전앤파이터 모바일 결제 문의는 많이 번거로우시겠지만,

던파 모바일 고객센터로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

[게임설정 → 고객 지원 → 1:1문의 → 문의하기 → 결제취소]

※ PC고객센터로 문의 시 원활한 상담이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

※ 던파ON을 통한 문의가 아닌, 던파 모바일로 문의를 주셔야 합니다. 

충전 후 남은 세라는 환불절차를 통해서 되돌려 드릴 수 있습니다.

다만, 결제수단에 따라 환불 절차와 증빙서류가 다르기에
자세한 사항은 아래 [1:1 문의]를 통해서 남겨주시면, 답변으로 안내 드리겠습니다.
 
* 결제수단 명의자의 계좌로 입금해 드리고 있으므로 환불 서류 접수가 필요합니다.
* 이벤트로 받은 캐시는 환불이 가능하지 않습니다.
* 일부 결제수단 및 기간에 따라 현금환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
    - 세라 잔액에서 10% 수수료 적용 (단, 10,000원 미만 1,000원)

 

충전된 세라는 결제 취소 또는 환불로 되돌려드릴 수 있습니다.
신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

세라 충전 취소란 ?
충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며
아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.
 
* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
  모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
  : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
 
* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
 
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.
단, 실시간계좌이체(국민), 신용카드포인트, OK캐시백, 온캐시는 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.
환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.
 
* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은
   환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요
* 환불 진행 시 환불 서류 접수(FAX) 및 수수료가 발생됩니다.
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환불을 요청하시는 부분이라면, 아래 [1:1문의] 버튼을 클릭해 주시고요,
이외 결제취소를 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

※ 결제취소 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]

충전된 세라는 '결제취소 가능 기간 이내'

아래 기재사항을 작성하여 문의 주시면 결제취소 가능여부에 대해서 확인 후 안내드리겠습니다.
(단, 가상계좌/넥슨(세라)카드)등 일부 수단은 환불로 도움을 드릴 수 있습니다.)

※ 결제취소 가능 기간
* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
  모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
  : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
 
* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
 
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

단, 실시간계좌이체(국민), 신용카드포인트, OK캐시백, 온캐시는 일부 사용 시 환불만 가능합니다. 

청약철회를 할 수 있는 아이템의 개수는 제한이 없습니다.

다만 세라샵 인벤토리에 보관된지 7일 지난 아이템이나
철회 제외 대상 아이템은 청약철회를 할 수 없습니다.

[청약철회 할 수 없는 상품]

* 골드로 구매한 세라샵 아이템
   (아라드 대륙 상거래 허가서, 이벤트 보주 등)

* 아이디 내 즉시 적용되는 상품
   (부활코인, 금고 업그레이드킷, 스킬확 정권 등)

* 캐릭터 별 1회 구매 제한 상품
   (스킬 스타일 확장권, 무한 올빼미)

* 기간제 및 한정판매 아이템
   (이벤트 패키지 아바타 등)

* 세라샵 인벤토리에 있지만 구매이후 7일 지난 아이템

* 세라샵 인벤토리에서 캐릭터 인벤토리로 이동한 아이템

* 이벤트를 통해 지급받은 아이템 

혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?

 
서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.
 
환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.
 
만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
세라를 그냥 사용하시면 된답니다.
 

답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요.