넥슨카드/문화상품권과 같은 상품권류는 종류별로 월 20만원까지 충전하실 수 있으며

이는 고정된 한도로 별도 증액이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다. 

결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우
아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

[기재 양식]
- 성함 : 
- 회원가입 여부 : 
- 연락처(휴대폰 번호) : 
- 결제일자/결제금액 :
- 결제수단 : 
- 결제내역을 인지하게 된 경위 : 
- 내용 : 상황에 대해 상세하게 기재 부탁드립니다.

넥슨캐시 세라전환은 넥슨 채널링ID에 한해 이용하실 수 있습니다.

던파ID로는 해당 서비스를 이용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구입일로부터 7일 내 문의주셔야 하며
구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

팩스 기기 이용이 어려우신 경우,

모바일 팩스 앱을 통해 서류 첨부 및 전송이 가능합니다.

자세한 내용은 우측 바로가기 링크 클릭 후 확인 부탁드립니다. [바로가기]

※ 환불 서류는 반드시 팩스로 접수해주셔야 하며,

   1:1문의 시 첨부파일 형태로는 처리가 어려운 점 양해 바랍니다. 

충전 후 남은 세라는 환불절차를 통해서 되돌려 드릴 수 있습니다.
다만, 결제수단에 따라 환불 절차와 증빙서류가 다르기에
자세한 사항은 아래 [문의하기]를 통해서 남겨주시면, 답변으로 안내 드리겠습니다.
 
* 결제수단 명의자의 계좌로 입금해 드리고 있으므로 환불 서류 접수가 필요합니다.
* 이벤트로 받은 캐시는 환불이 가능하지 않습니다.
* 일부 결제수단 및 기간에 따라 현금환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
    - 세라 잔액에서 10% 수수료 적용 (단, 10,000원 미만 1,000원)

★★모바일 팩스 어플을 이용하시면 보다 편리하게 팩스 접수가 가능합니다. [바로가기]

충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.
신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

세라 결제취소란 ?
충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며
아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.
 
* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
  모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
  : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
 
* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
 
* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.
* 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.
환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.
 
* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은
   환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요
* 환불 진행 시 환불 서류 접수(FAX) 및 수수료가 발생됩니다.
---------------------------------------------------------------------------------------------------
 
결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,
이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]

넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.

대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

[세라 아이템 구매 방법]
① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인

③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

'처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

* 거래보호란?
네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제

상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

* KCP 고객센터: 1544-8661

1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

* 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

[충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
[충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버

가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

□ 결제수단별 한도
결제수단	한도	비고
휴대폰	월 100만원	통신사 별 소액결제한도 적용
신용카드	없음	카드사 별 일일/일회한도 적용 ☞ [공지사항 바로가기]
실시간계좌이체	1일 300만원  (월 300만원)	모든 은행 동일 ※시티은행은 기존 결제한도 유지 (1일 50만원, 월 한도 300만원)
가상계좌	10만원
토스페이	1회 200만원 (월 한도 없음)	토스페이 계정 기준으로 적용
상품권 (문화/해피머니/도서문화상품권 등)	월 20만원	상품권 종류 별로 적용
네이버페이	1회 50만원 (1일 200만원)
알리페이플러스 (Alipay+)	각 wallet별 상이	[공지사항 바로가기]

세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
 
단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
   구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
   
            
   세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
   (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
    

3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템은
    청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

[넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
(휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

* 카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.

소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
'현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

[현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
> 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

* 현금영수증 자동발급 기능이란?
던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
(단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)

"홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해
가입 고객님 성함으로 된 휴대폰으로 인증하여 전환할 수 있습니다.



<넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
- 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
- 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.

③ 넥슨캐시 세라전환은 가입자 명의 휴대폰 인증으로만 가능합니다.
- 본인 명의 휴대폰 외에 다른 수단으로는 전환이 어려운 점 양해 바랍니다.