Dungeon & Fighter

서비스센터

FAQ

  • [결제 한도] 결제 수단 별 충전 한도는 어떻게 되나요?
    세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
    결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

    ※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

        □ 결제수단별 한도
    결제수단한도비고
    휴대폰 

    월 100만원

    통신사 별 소액결제한도 적용
    신용카드없음카드사 별 일일/일회한도 적용
    ☞ [공지사항 바로가기]
    실시간계좌이체1일 300만원 
    (월 300만원)

    모든 은행 동일
    ※시티은행은 기존 결제한도 유지
    (1일 50만원, 월 한도 300만원)

    가상계좌10만원 
    토스페이1회 200만원
    (월 한도 없음)
    토스페이 계정 기준으로 적용
    상품권
    (문화/도서문화상품권 등)
    월 20만원상품권 종류 별로 적용
    네이버페이1회 50만원
    (1일 200만원)

    알리페이플러스 (Alipay+)

    각 wallet별 상이

    [공지사항 바로가기]

  • [충전/구매/선물 문의] 넥슨캐시를 세라로 전환 할 수 있나요?
    "홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해 전환할 수 있습니다.



    <넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
    ① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
    - 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

    ② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
    - 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.
  • [결제 한도] 상품권류 한도를 올릴 수 없나요?

    넥슨카드/문화상품권과 같은 상품권류는 종류별로 월 20만원까지 충전하실 수 있으며

    이는 고정된 한도로 별도 증액이 가능하지 않은 점 양해 부탁드립니다. 

  • [결제수단 도용] 타인 아이디에 제 결제정보가 도용되었어요.
    결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우
    아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

    [기재 양식]
    - 성함 : 
    - 회원가입 여부 : 
    - 연락처(휴대폰 번호) : 
    - 결제일자/결제금액 :
    - 결제수단 : 
    - 결제내역을 인지하게 된 경위 : 
    - 내용 : 상황에 대해 상세하게 기재 부탁드립니다.
  • [넥슨/네이버 캐시 전환 취소] 충전창에서 세라전환 메뉴가 보이지 않아요.

    넥슨캐시 세라전환은 넥슨 채널링ID에 한해 이용하실 수 있습니다.

    ㄴ던파 홈페이지 세라 충전창 - 기타 - 넥슨캐시 세라전환

    던파ID로는 해당 서비스를 이용하실 수 없는 점 참고 부탁드립니다. 

  • [세라 아이템 청약철회] 세라샵 아이템 구매를 취소하고 싶은데 청약철회가 되지 않아요.
    즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
    구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
    이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
     
    단, 구입일로부터 7일 내 문의주셔야 하며
    구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.
  • [세라 환불] 서류 발송을 위한 팩스 기기 이용이 어려워요.

    팩스 기기 이용이 어려우신 경우,

    모바일 팩스 앱을 통해 서류 첨부 및 전송이 가능합니다.

    자세한 내용은 우측 바로가기 링크 클릭 후 확인 부탁드립니다. [바로가기]

    ※ 환불 서류는 반드시 팩스로 접수해주셔야 하며,

       1:1문의 시 첨부파일 형태로는 처리가 어려운 점 양해 바랍니다. 

  • [세라 환불] 충전 후 남은 세라를 환불 받고 싶어요.
    충전 후 남은 세라는 환불절차를 통해서 되돌려 드릴 수 있습니다.
    다만, 결제수단에 따라 환불 절차와 증빙서류가 다르기에
    자세한 사항은 아래 [문의하기]를 통해서 남겨주시면, 답변으로 안내 드리겠습니다.
     
    * 결제수단 명의자의 계좌로 입금해 드리고 있으므로 환불 서류 접수가 필요합니다.
    * 이벤트로 받은 캐시는 환불이 가능하지 않습니다.
    * 일부 결제수단 및 기간에 따라 현금환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
        - 세라 잔액에서 10% 수수료 적용 (단, 10,000원 미만 1,000원)

    ★★모바일 팩스 어플을 이용하시면 보다 편리하게 팩스 접수가 가능합니다. [바로가기]
  • [세라 환불] 결제취소와 환불의 차이를 알고 싶어요.
    충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.
    신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

    세라 결제취소란 ?
    충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며
    아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.
     
    * 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,
      모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이
      : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
     
    휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지
     
    * 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.
    * 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.
    * 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

    세라 환불이란?
    결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.
    환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.
     
    결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은
       환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요
    환불 진행 시 환불 서류 접수(FAX) 및 수수료가 발생됩니다.
    ---------------------------------------------------------------------------------------------------
     
    결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,
    이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

    ※ 환불 바로가기 [넥슨/던파][네이버]
  • [선물 오류] 세라 상품권 선물하기가 안 돼요.
    넥슨캐시 세라전환으로 충전된 금액은 세라 상품권 선물하기가 가능하지 않습니다.
    또한, 네이버 채널링 아이디는 네이버 채널링에 한해 세라 상품권 선물하기가 가능합니다.

    관련 내용은 세라상품권 툴팁에서 확인하실 수 있습니다.
  • [구매 오류] 세라 아이템을 구매 했는데 인벤토리에 없네요.

    대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
    세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

    ※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

    [세라 아이템 구매 방법]
    ① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
    ② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인


    ③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능

    ※ 세라 인벤토리에서 청약철회 불가 안내 메시지 확인 후 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

  • [구매 오류] 세라샵에서 아이템 구매 시 '처리할 수 없는 에러입니다.'라고 나와요.

    '처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
    아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

    * 거래보호란?
    네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
    아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

    불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
    다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.
    ㄴ거래보호 해제 후 반드시 채널 재접속을 하셔야 해제된 정보가 반영됩니다.

    1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제
    2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제
  • [충전 오류] '상품권 거래가 일시적으로 차단된 고객입니다.'메시지가 나와요.
    상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
    결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

    답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

    만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
    결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

    * KCP 고객센터: 1544-8661
  • [충전/구매/선물 문의] 결제 내역은 어디에서 확인하나요?
    1) 최근 5년 이내 결제 내역은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다. 
    2) 5년 이전의 결제내역은 소멸되어 확인이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

    * 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 세라 관리 > [충전/구매/철회내역]

    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 던파/넥슨
    [충전/구매/철회내역 바로가기] - 네이버
  • [충전/구매/선물 문의] 가상계좌로 결제하였는데 세라 충전이 안 돼요.
    가상계좌는 입금 시점으로부터 72시간 뒤 세라로 지급되며,
    관련 내용은 가상계좌 충전 시 사전 안내드리고 있습니다.

  • [세라 아이템 청약철화] 세라샵에서 한 캐릭터로 교환불가 아이템을 구매했어요.
    세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



    다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
    한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.
  • [세라 아이템 청약철회] 세라샵 선물하기 시 실수가 발생했어요.
    세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
    선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
     
    단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.
  • [세라 아이템 청약철회] 청약철회란 무엇인가요.
    세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
    서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

    1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

    단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
    구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
    이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
    (구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

    청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
    문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

    2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
       구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
       
                
       세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
       (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
        

    3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템
        청약철회를 할 수 없습니다.

    4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)
  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증을 발급할 수 있는 수단은 무엇인가요?
    넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

    [넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
    상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
    (휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

    카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
    각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
    관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.
  • [충전/구매/선물 문의] 현금영수증 발급이 안됐어요.
    소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
    자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
    '현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

    [현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
    ① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
        마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

    ② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
    국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

    ▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
    발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
    > 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

    * 현금영수증 자동발급 기능이란?
    던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
    (단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)