세라 인벤토리에서 수령 전 나타나는 청약철회 메시지를 확인하시고
직접 수령하여 이동된 경우 청약철회는 가능하지 않습니다.


 
캐릭터 인벤토리로 이동하기 전
반드시 청약철회 의사를 다시 한 번 신중히 고려해주세요.

세라 인벤토리에서 청약철회 안내 메시지를 확인하시고 수령한 경우 청약철회가 어렵습니다.



다만, 캐릭터 이름 변경권, 레어 아바타 선택 능력치 변경권 등과 같은 교환불가 아이템을
한 캐릭에서 다수 구입하셨다면 ID 내 사용을 원하는 캐릭터명 기재 후 문의주시면 검토하여 안내드리겠습니다.

대부분의 세라 아이템은 구매 시 바로 캐릭터 인벤토리가 아닌
세라샵 인벤토리로 이동되고 있습니다.

※ 일부 아이템은 구매 즉시 적용됩니다.

[세라 아이템 구매 방법]
① 세라 아이템 구매 시 구매 결과창으로 우선 이동
② 구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인
    
③ 세라샵 인벤토리 내에서 최종적으로 수령/철회 가능



※ 세라 인벤토리에서 수령할 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
 
단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
 
단, 구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.

세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는 시스템으로
서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 구매한 아이템은 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 상품을 수령/철회할 수 있습니다.

단, 즉시 적용 상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

청약철회 시에는 상품 구매로 습득한 마일리지 회수가 필요합니다.
문의 접수 후 청약철회 검토가 완료되기까지 회수 필요 마일리지는 보유해 주세요.

2) 구매 후 구매 결과창에서 수령/철회가 가능하며
   구매 결과창에서 수령/철회하지 않은 상품은 세라샵 인벤토리에서 확인할 수 있습니다.
   
            
   세라 인벤토리는 우측 하단의 [아이콘 이미지]에서 확인하실 수 있으며 수령/철회가 가능합니다.
   (구입일로부터 7일 경과 시 철회 불가)
    

3) 구매 후 7일이 지나거나 구매 결과창 및 세라샵 인벤토리에서 수령한 아이템은
    청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

넥슨에서 현금영수증 발행 가능한 결제수단은 아래와 같습니다. 

[넥슨 현금영수증 발행 가능 결제수단]
상품권류, 넥슨(세라)카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 바코드캐시충전
(휴대폰, 포인트, 신용(체크)카드는 현금 거래가 아니므로 현금영수증 발행 수단이 아님.)

* 카카오페이/네이버페이/토스페이와 같은 간편결제 수단의 경우
각 결제수단의 어플 내에서 현금영수증을 발행 받으실 수 있으며 (머니, 포인트 결제 시) 
관련한 상담은 해당 고객센터로 문의 부탁드립니다.

소득공제는 직접 신청이 필요하여 '국세청' 홈페이지를 통해 자진발급 신청해야 합니다.
자진 발급 시 필요한 '현금영수증 승인번호'는 정상 결제일로부터 약 2~3일 이후,
'현금영수증 발행내역'에서 확인하실 수 있습니다.

[현금영수증 발행내역 페이지 확인 방법]
① 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
    마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지로 이동

② 해당 페이지에서 조회되는 ‘발행승인번호’로 국세청 홈텍스 홈페이지를 통해 자진발급 신청

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용 중이실 경우   
국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 > 현금영수증 조회 메뉴에서 상세 내역 조회로 이용

▶ 현금영수증 자동발급 기능을 사용하고 있지 않을 경우 
발행승인번호, 발행일자, 금액 확인 후 국세청 홈텍스 홈페이지 > 조회/발급 > 현금영수증 수정
> 자진발급분 소비자 등록 메뉴에서 조회 및 등록

* 현금영수증 자동발급 기능이란?
던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 오른쪽 상단의 ‘MY’클릭 후
마이페이지 – 세라 관리 – 현금영수증 발행내역 페이지에서 신청/해지가 가능하며 신청 시 등록하신 정보로 자동 발급
(단, 넥슨에서 현금영수증을 발행하지 않는 간편결제 수단의 경우 각 어플/고객센터에서 확인 필요)

"홈페이지" 충전 > 기타 > [넥슨캐시 세라전환]을 통해
가입 고객님 성함으로 된 휴대폰으로 인증하여 전환할 수 있습니다.



<넥슨캐시 세라전환 시 주의사항>
① 넥슨캐시 세라전환은 넥슨ID로만 이용할 수 있습니다.
- 넥슨ID에 있는 넥슨캐시를 던파 또는 네이버ID에 세라로 충전할 수 없습니다.

② 넥슨캐시로 전환된 세라는 세라 상품권 선물이 제한됩니다.
- 세라 상품권 선물을 원하신다면 넥슨캐시가 아닌, 세라 충전을 부탁 드립니다.

③ 넥슨캐시 세라전환은 가입자 명의 휴대폰 인증으로만 가능합니다.
- 본인 명의 휴대폰 외에 다른 수단으로는 전환이 어려운 점 양해 바랍니다.

세라로 전환한 뒤 사용하지 않을 경우 전환 취소가 가능합니다.
전환 취소 요청 시 아래의 양식을 정리하여 1:1문의 바랍니다.
 
[기재양식]
1. 결제일자 :
2. 결제금액 :

 ※ 취소 요청 시, 세라 사용은 중단해주세요.
 ※ 넥슨캐시는 세라 전환일 기준으로 7일 내 미사용 상태 시 전환취소가 가능합니다.
    전환일로부터 7일이 경과하였거나 일부 금액을 사용한 경우 환불로 진행됩니다.
 ※ 단, 이벤트로 받은 넥슨캐시를 세라로 전환한 경우는 환불이 불가합니다.

세라는 던전앤파이터 홈페이지 및 게임 내 세라샵에서 충전할 수 있습니다.

[던파/넥슨ID]
* 홈페이지 충전 방법

- 로그인 > 홈페이지 [내 세라] 우측의 충전버튼 클릭 > 팝업창에서 결제수단 선택 후 이용

* 게임 내 충전 방법
- 세라샵 > 세라 충전 버튼 클릭 > 결제수단 선택 후 이용

세라 구매/충전/선물한도는 나이에 따라 다르게 적용됩니다.
 

※ 세라 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.

네이버 채널링 세라 전환 한도는 아래와 같이 적용됩니다.
 

※ 전환 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다. (청소년은 신상 기준)
※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.

세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

 
성인(19세 1월 1일 이상)만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.
 
단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

[ARS를 통한 충전한도 변경]
- [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
- 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨
 

 
- ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
- ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료
 


■ 참고사항
- 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
- 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
- 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
- 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
- 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
  ‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]

네이버ID에는 편의점,마트 등에서 구매한 세라카드를 사용할 수 없습니다.

※ 이벤트로 지급된 쿠폰의 경우,
   홈페이지 오른쪽 아래 [세라 쿠폰 입력]을 통해 충전 가능합니다. 

 

세라 이동 서비스는 마련되어 있지 않기에

"세라샵 > 세라 상품권 선물"을 이용 바랍니다.

* 주의사항
1) 전환세라,이벤트(무료) 등 직접 충전한 세라가 아닌 경우 세라 상품권 선물이 어렵습니다.
2) 던파/넥슨ID는 네이버ID로 세라 상품권 선물을 할 수 없습니다. 

    (던파/넥슨 > 던파/넥슨,  네이버 > 네이버) 

충전 된 세라는 마지막 사용일로부터 60개월동안 이용내역이 없을 경우

삭제 처리되고 있기에 이전에 사용을 바랍니다. 

'오류코드 : 300051'는 결제 대행사의 제한으로 발생하게 되며,

갤럭시아컴즈 고객센터(1566-0123)로 문의하시어 확인 부탁드립니다. 

'처리할 수 없는 에러입니다.' 메시지는
아이디에 거래보호가 설정되었을 경우 발생합니다.

* 거래보호란?
네오플OTP 혹은 보안카드 해지 시
아이디 보호를 위해 시스템 상 자동 적용되는 거래제한

불편하시겠지만 아래 경로를 따라 거래보호 해제 후
다시 한번 아이템 구매를 부탁 드리겠습니다.

1. 던파 홈페이지 로그인 → 마이페이지 → 이용제한내역 → 본인인증 후 해제

2. 던파 홈페이지 로그인 → 내 보안 → 본인인증 후 OTP 가입 시 자동 해제 

해피머니 상품권/도서문화 상품권으로 충전 과정에서

상품권 거래 일시차단 메시지가 나타나는 현상은
결제 인증업체 측의 제한으로 인해 발생합니다. 

답답하시더라도 30분 ~ 1시간 정도 여유를 두고 재시도 부탁 드립니다.

만약, 이후에도 계속해서 해당 오류가 지속된다면
결제 인증업체로 직접 문의해보시기 바라겠습니다.

* KCP 고객센터: 1544-8661