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  • [세라 아이템 청약철회] 세라샵 선물하기 시 실수가 발생했어요.

    세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면

    선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.
     
    단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.

     

  • [결제수단 도용] 타인 아이디에 제 결제정보가 도용되었어요.

    결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우

    아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

    [기재 양식]
    1. 결제수단/결제정보: 예)휴대폰/휴대폰 번호
    2. 결제일시:
    3. 결제금액:
    4. 결제수단 소유주 성함:

    * 단, 결제 이후 게임 내에서 사용이 완료된 금액의 경우

      환불이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다. 

  • [결제 한도] 결제 수단 별 충전 한도는 어떻게 되나요?
    세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
    결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

    ※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

        □ 결제수단별 한도
    결제수단한도비고
    휴대폰 

    월 100만원

    통신사 별 소액결제한도 적용
    신용카드없음카드사 별 일일/일회한도 적용
    ☞ [공지사항 바로가기]
    실시간계좌이체1일 300만원 
    (월 300만원)

    모든 은행 동일
    ※시티은행은 기존 결제한도 유지
    (1일 50만원, 월 한도 300만원)

    가상계좌10만원 
    차이1회 100만원
    (월 한도 없음)

    토스페이1회 200만원
    (월 한도 없음)
    토스페이 계정 기준으로 적용
    상품권
    (문화/해피머니/도서문화상품권 등)
    월 15만원상품권 종류 별로 적용
    네이버페이1회 50만원
    (1일 200만원)

  • [결제 한도] 세라 한도를 늘리고 싶어요!

    세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

     
    만 18세 이상만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
    월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.
     
    단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
    미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
    위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

    [ARS를 통한 충전한도 변경]
    - [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
    - 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨
     

     
    - ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
    - ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료
     


    ■ 참고사항
    - 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
    - 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
    - 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
    - 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
    - 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
      ‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]
  • [결제 한도] 세라 충전한도 초과 메시지가 나와요.

    세라 충전한도 초과 시, 세라를 추가로 충전하실 수 없습니다.

    세라 충전한도 설정을 통해 충전한도를 변경하신 후 이용해주시기 바랍니다.
     
    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
    위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

    그 외, 충전한도에 대한 문의는 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다. 

  • [결제 한도] 세라 구매/선물한도가 궁금해요.

    세라 구매/선물한도는 나이에 따라 다르게 적용됩니다.

     


    ※ 세라 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다.
    ※ 청소년의 경우, 선물한도도 구매한도에 포함됩니다.

    ※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다. 

  • [결제 한도] 내 충전한도는 어디에서 확인할 수 있나요?

    세라 충전한도는 [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 확인하실 수 있습니다.


    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 必) 

  • [결제 한도] 충전한도에 90% 이상 도달했다는 문자 메시지를 받았는데 이게 뭔가요?

    세라 충전한도를 직접 설정하셨을 경우,

    설정한 충전한도의 90% 이상을 충전하셨을 때 문자메시지가 발송됩니다.
     
    90% 이상 충전하신 경우, 충전할 때마다 문자메시지가 발송되며
    넥슨플레이를 이용하신다면 넥슨플레이 푸시 알람으로도 발송됩니다.
     
    충전한도 변경을 원하신다면 아래 페이지에서
    휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 충전한도를 설정해주세요.
     
    [세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
     
    본인확인이 불가능하신 경우,
    마이핀을 발급받아 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
     

    [마이핀 발급 방법]

  • [세라 환불] 환불 신청한 것을 취소하고 싶어요.

    혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?

     
    서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
    환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.

     
    환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.
     
    만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
    세라를 그냥 사용하시면 된답니다.
     

    답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요. 

  • [세라 아이템 청약철회] 청약철회란 무엇인가요.
    세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는
    시스템
    으로 서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

    1) 세라로 구매한 아이템은 게임 내 세라샵 인벤토리에 저장됩니다.

    단, 즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
    세라 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
    이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
    (구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

    2) 아이템이 세라샵 인벤토리에 있고 구매한지 7일이 지나지 않은
        아이템은 클릭 시 나타나는 메뉴에서 청약철회를 할 수 있습니다..

         

    3) 구매 후 7일이 지나거나 세라샵 인벤토리에서 꺼낸 아이템
        청약철회를 할 수 없습니다.

    4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)
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