액션쾌감!!! 던전앤파이터

던파&맛동산 특별 패키지 PC방에서 벚꽃 향기를 느껴'봄' 검은 토끼의 행복 패키지 [던.잘.알] 외전 - 아라드 최고의 술꾼 [던.잘.알] 설문조사 이벤트 성장을 위한 힘찬 발돋움, 도약하라! 던파 X 맛동산 뮤즈와 함께 볼륨업! 뮤즈 데뷔 지원 프로젝트! 진 각성의 서 패키지 핫 데뷔! 뮤즈! 패키지 아라드 패스 2023 시즌2

홈
서비스센터
FAQ

질문 검색 검색

[세라 아이템 청약철회] 세라샵 선물하기 시 실수가 발생했어요.

세라샵 세라상품권 혹은 아이템 선물하기 시 실수가 발생하였다면
선물하기 날로부터 7일 내 선물하기를 한 ID로 1:1문의 접수를 부탁드립니다.

단, 선물한 세라상품권 혹은 아이템 회수가 어려울 경우 청약철회가 가능하지 않습니다.
[결제수단 도용] 타인 아이디에 제 결제정보가 도용되었어요.

결제수단 소유주의 동의없이 결제된 내역이 확인될 경우
아래의 기재양식에 따라 작성 후 1:1문의 접수 부탁드립니다.

[기재 양식]
1. 결제수단/결제정보: 예)휴대폰/휴대폰 번호
2. 결제일시:
3. 결제금액:
4. 결제수단 소유주 성함:

* 단, 결제 이후 게임 내에서 사용이 완료된 금액의 경우
환불이 가능하지 않은 점 참고 바랍니다.

[결제 한도] 결제 수단 별 충전 한도는 어떻게 되나요?

세라 충전한도는 한달에 충전할 수 있는 금액이 정해져 있으며,
결제 수단에 따른 충전 가능한 한도는 아래 표와 같습니다.

※ 충전 한도는 결제수단에 따라 '1회/1일' 한도액이 정해져있습니다.

□ 결제수단별 한도
결제수단	한도	비고
휴대폰	월 100만원	통신사 별 소액결제한도 적용
신용카드	없음	카드사 별 일일/일회한도 적용 ☞ [공지사항 바로가기]
실시간계좌이체	1일 300만원 (월 300만원)	모든 은행 동일 ※시티은행은 기존 결제한도 유지 (1일 50만원, 월 한도 300만원)
가상계좌	10만원
차이	1회 100만원 (월 한도 없음)
토스페이	1회 200만원 (월 한도 없음)	토스페이 계정 기준으로 적용
상품권 (문화/해피머니/도서문화상품권 등)	월 15만원	상품권 종류 별로 적용
네이버페이	1회 50만원 (1일 200만원)
알리페이플러스	각 wallet별 상이	[공지사항 바로가기]

[결제 한도] 세라 한도를 늘리고 싶어요!

세라 충전한도는 본인확인 후 월 3회(홈페이지 2회 + ARS 1회)까지 직접 설정하실 수 있습니다.

만 18세 이상만 설정이 가능하며 아래 경로에서 월 2회 본인인증 후 변경이 가능합니다.
월 3회차 변경 시에는 본인인증 후 ARS연결을 통해 변경이 가능합니다.

단, 1천만원 이상으로 충전한도를 변경하실 경우 반드시 네오플OTP를 가입해 주셔야 하며
미가입 상태에서는 변경이 가능하지 않습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 필요)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

[ARS를 통한 충전한도 변경]
- [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 월3회차 한도 변경 시 ARS 연결
- 본인인증 후 변경하고자 하는 충전한도 금액을 입력한 뒤 ARS인증 요청 버튼을 클릭하면 연결됨

- ARS 연결 후 안내되는 음성에 따라 충전한도 변경 절차 진행
- ARS 연결 종료 후 홈페이지에서 인증완료 버튼 클릭 시 충전한도 변경 완료

■ 참고사항
- 설정한 세라 충전한도는 ID별로 적용됩니다.
- 충전한도를 0원으로 설정한 경우, 세라 충전이 불가능합니다.
- 현재 충전한 금액보다 낮게 한도를 변경하는 경우 당월 추가 충전이 불가능합니다.
- 충전한도 변경 횟수를 모두 소진한 상태에서 충전한도 조정을 원하실 경우 고객센터로 문의해주세요.
- 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증이 불가능하신 경우,
‘마이핀’을 발급 받아 문의 주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다. [마이핀 발급 방법]
[결제 한도] 세라 충전한도 초과 메시지가 나와요.

세라 충전한도 초과 시, 세라를 추가로 충전하실 수 없습니다.
세라 충전한도 설정을 통해 충전한도를 변경하신 후 이용해주시기 바랍니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
위 링크 또는 (마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인)에서 확인하실 수 있습니다.

그 외, 충전한도에 대한 문의는 고객센터를 통해 문의 주시기 바랍니다.
[결제 한도] 세라 구매/선물한도가 궁금해요.

세라 구매/선물한도는 나이에 따라 다르게 적용됩니다.

※ 세라 한도는 개별 ID에 각각 적용됩니다.
※ 청소년의 경우, 선물한도도 구매한도에 포함됩니다.
※ 매월 1일 오전 0시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.
[결제 한도] 내 충전한도는 어디에서 확인할 수 있나요?

세라 충전한도는 [마이페이지 → 세라 이용 안내 → 세라 충전한도 설정 및 확인]에서 확인하실 수 있습니다.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)
[결제 한도] 충전한도에 90% 이상 도달했다는 문자 메시지를 받았는데 이게 뭔가요?

세라 충전한도를 직접 설정하셨을 경우,
설정한 충전한도의 90% 이상을 충전하셨을 때 문자메시지가 발송됩니다.

90% 이상 충전하신 경우, 충전할 때마다 문자메시지가 발송되며
넥슨플레이를 이용하신다면 넥슨플레이 푸시 알람으로도 발송됩니다.

충전한도 변경을 원하신다면 아래 페이지에서
휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 충전한도를 설정해주세요.

[세라 충전한도 변경하기] (로그인 必)

본인확인이 불가능하신 경우,
마이핀을 발급받아 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

[마이핀 발급 방법]
[세라 환불] 환불 신청한 것을 취소하고 싶어요.

혹시 서류를 이미 FAX로 발송 하신 것인가요?

서류가 발송한뒤 보유한 세라가 0원이 되었다면,
환불요청하신 내용을 취소 할 수 없답니다.

환불이 완료 된 후 다시 충전하셔서 이용해 주세요.

만약 서류를 발송하기 전이라면 환불이 진행 되지 않으므로
세라를 그냥 사용하시면 된답니다.

답변 드린 내용이 도움이 되길 바랄게요.
[세라 아이템 청약철회] 청약철회란 무엇인가요.

세라로 아이템을 구매 후 7일 이내에 구매를 취소할 수 있는
시스템으로 서비스 방식 및 주의 사항은 아래와 같습니다.

1) 세라로 구매한 아이템은 게임 내 세라샵 인벤토리에 저장됩니다.

단, 즉시적용상품(예: 금고 업그레이드 킷) 혹은 이벤트 패키지 등은
세라 인벤토리에서 청약철회가 가능하지 않으며,
이러한 상품의 청약철회는 고객센터 1:1문의로 접수해 주시길 바랍니다.
(구성품 일부나 구매 아이템으로 적용된 효과를 사용할 경우 청약철회가 불가합니다.)

2) 아이템이 세라샵 인벤토리에 있고 구매한지 7일이 지나지 않은
아이템은 클릭 시 나타나는 메뉴에서 청약철회를 할 수 있습니다..

3) 구매 후 7일이 지나거나 세라샵 인벤토리에서 꺼낸 아이템은
청약철회를 할 수 없습니다.

4) 골드로 구매한 세라샵 아이템은 청약철회가 가능하지 않습니다. (예: 염색약 등)

맨위로

1 2 3 4 5

찾는 답변이 없는 경우에는 1:1 문의를 이용해주세요.

1:1 문의