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DUNGEON&FIGHTER

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  • [도용(해킹) 피해 복구] 계정도용(해킹) 피해복구 서비스는 어떤 것인가요.
    계정도용(해킹) 피해 복구 서비스는
    타인에 의해 해킹 피해를 입은 고객님을 대상으로
    원활한 게임을 할 수 있도록 아이템을 복구해드리는 서비스입니다.

    ※ 사기는 도용 피해가 아니라 복구 대상에 포함되지 않으며
    문의로 복구 요청을 해주시더라도 도움을 드릴 수 없습니다.
     
    고객님께서 작성해주신 기재사항을 토대로 피해 여부를 확인한 뒤
    피해가 발생하기 전으로 되돌리는 작업을 하고 있으며,
    피해 아이템을 추적하여 가해자 및 연관자는 운영정책에 맞게 조치하고 있습니다.
     
    보다 자세한 사항은 [운영 정책 - 해킹 피해 복구 서비스 관련]에서
    확인할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

    [운영정책 바로가기] - 던파/넥슨
    [운영정책 바로가기] - 네이버
  • [도용(해킹) 피해 복구] 피해 이후 습득한 아이템은 어떻게 되나요?

    던전앤파이터의 피해 복구 서비스는

    피해 발생 이전으로 되돌리는 방법을 이용하고 있습니다.

    그렇기에 해킹 피해일 이후부터 복구가 완료되기 전에 습득하신 아이템은
    피해 복구와 함께 삭제될 수 있습니다.

    Ex) 1일(100만 골드 소지) → 2일(피해 발생 후 복구 신청) → 3일(3백만 골드 습득 중 복구) 
    300백만 골드가 삭제되며 100만 골드로복구 됨

    그래서 피해 이후에 게임 이용을 중단 부탁드리며
    혹시라도 이후에 게임을 이용하여 중요 아이템 획득 시 계정 내의 피해 입지 않은 
    다른 캐릭터로 이동하여 보관    하여 주시기 바랍니다.

    [주의사항]
    ① 계정금고 및 큐브창고도 피해 복구 대상에 포함되는 만큼,
        해당 재화들은 반드시 피해를 입지 않은 캐릭터로 이동하여 보관 바랍니다.
    ② 큐브 조각들은 계정공유이므로 미피해 캐릭터의 창고로 이동 부탁드립니다.

     

  • [도용(해킹) 피해 복구] 사기 피해도 복구받을 수 있나요?

    피해 복구 서비스는 '해킹 피해로 확인 될 경우' 만 제공해드릴 수 있습니다.


    사기는 도용 피해가 아니라 복구 대상에 포함되지 않으며,
    문의를 통해서 복구 요청을 주시더라도 도움을 드릴 수가 없습니다.

    추가로 최근 자주 발생하고 있는 대표적인 사기 유형을 정리해드리니
    꼼꼼하게 살펴보시면서 유사한 피해가 발생하지 않도록 주의 바랍니다.

    [사기 피해 유형]
    1. ID 및 비밀번호를 먼저 요구하는 경우(지인사칭, 마일리지 충전, 대리헬/레이드 등)
    2. 특정 블로그를 통해서 이미지 혹은 프로그램을 다운 받도록 유도
    3. 트레이드 도중 말을 걸면서 낮은 금액을 올리는 경우
    4. 골드나 아이템을 우편 등으로 먼저 달라고 요청하는 경우
    5. 가격이 낮은 아이템을 경매장에 높은 가격에 등록하여 싸게 판매한다고 하는 경우
     
    위와 같은 경우 주의해주시고 관련 채팅 내용이 보이실 경우
    게임 내 [신고하기]를 통해 접수해주시길 바랍니다.

    ※ 사기 가해자 캐릭터 또는 캐릭터명 클릭 > 신고하기 > 거래사기등록

     

  • [도용(해킹) 피해 복구] 일부 아이템이 복구되지 않았어요.
    던전앤파이터의 피해 복구 서비스는
    피해 발생 이전으로 되돌리는 방법을 이용하고 있습니다.

    그렇기에 아래 항목에 해당하는 아이템은 복구되지 않을 수 있습니다.
     
         [복구되지 않는 아이템]
         1. 24시간 이상 소지하지 않은 아이템
         2. 피해 당시 경매장, 아바타마켓, 우편함, 길드창고, 개인상점 보관 아이템
         3. 피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 습득한 아이템
         4. 기간제 아이템(패왕의 계약, 경매장 우대권 등)의 사용기간 연장
         5. 경매장 및 아바타 마켓에서 유찰된 아이템이나 아이템 판매 골드를
            우편함 소지 혹은 인벤토리로 이동한지 24시간이 경과하지 않은 경우
         6. 소모된 마일리지 및 경매장 AP 포인트
     
    보다 자세한 사항은 [운영 정책 - 해킹 피해 복구 서비스 관련]에서
    확인할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

    [운영정책 바로가기] - 던파/넥슨
    [운영정책 바로가기] - 네이버
  • [도용(해킹) 피해 복구] 해킹 피해를 입었어요!! 복구 신청 방법을 알려주세요.

     * 피해 복구 신청 이전에 아래 내용을 반드시 읽어주세요.


         ※ 피해 복구 신청 전 꼭!!! 아래 보안서비스 중 1가지를 등록해주셔야 합니다.
         ① [네오플 MOTP] 또는 [구 던파 MOTP]
         ② [보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당

    그리고 아래[주의사항 및 피해신고 운영정책]을 꼭 살펴봐주신 후 
    피해 복구 신청 동의 및 기재 양식에 맞춰 1:1 문의를 접수해 주세요.

     

  • [도용(해킹) 피해 복구] 어떠한 경우 피해 복구가 되지 않는가요?
    기본적으로 아래 상황에 대해서는 피해 복구가 어렵습니다.

    1) 해킹 피해로 확인되지 않을 경우
       - 사기 피해, ID 공유로 인한 피해 등
    2) 해킹 피해 발생일로부터 60일이 경과한 경우
    3) 연 2회를 초과하여 복구 신청한 경우 (네오플 OTP 이용 시 제한 없음)
    4) 1차 피해 복구 이후, 2차 피해 당시 아래 보안서비스를 가입하지 않은 경우
       -[네오플 MOTP] 또는 [구 던파 MOTP]
       -[보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당

    보다 자세한 사항은 아래 운영정책 링크를 참고하여 주시길 바랍니다.

    [12. 해킹 피해 복구 서비스 관련 / 13. 피해사례 및 처리 기준]
  • [도용(해킹) 피해 복구] 도용 피해로부터 안전하게 ID를 보호하고 싶어요.
    던전앤파이터에서는 타인의 부정한 ID 사용을 방지할 수 있는
    다양한 보안서비스를 제공하고 있습니다.

    [보안서비스 바로가기]

    불편하시겠지만 던파에서 제공하고 있는 네오플 OTP, 보안카드(M보안카드)중,
    한가지 이상을 이용하여 안전한 게임 이용을 부탁드립니다.

    !!보안서비스 해지 시 주의할 점
    네오플 OTP나 보안카드를 해지하실 경우, 도용 예방을 위해
    시스템 상에서 거래보호가 설정되기 때문에 본인인증 또는
    네오플 OTP를 등록하여 거래보호 해제 후 게임 이용을 바랍니다.

    ['거래보호'란 무엇인가요?]

    마지막으로, 악성코드나 바이러스에 감염되어 도용 피해가 발생할 수 있어
    주기적인 비밀번호 변경 및 백신 프로그램을 통한 정밀 검사를 권해드립니다.
  • [도용(해킹) 피해 복구] 로그인 실패 이력이 확인됩니다.

    타인에 의한 접속 시도는 이용 중이신 PC가 보안에 취약하여

    악성코드나 바이러스에 감염되었을 경우 발생할 수 있습니다.

    다만, 접속 시도 자체를 차단하기는 어렵기 때문에
    아래의 방법들을 참고하여 보안 강화를 부탁 드립니다.

    [보안 강화를 위한 TIP]
    1. 주기적인 비밀번호 변경
    2. 네오플 OTP를 비롯한 던파에서 제공하는 보안서비스 가입
    3. 백신 프로그램을 통한 악성코드/바이러스 검사

    4. 던파ON 간편잠금으로 보안 강화 

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