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  • [보안카드] <던파ON> M보안카드 관련 참고사항
    Q1. M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
    A1. [M보안카드 설정 방법]
         1) 홈페이지 [모바일앱 연동센터] > [기기등록] 클릭

         2) 휴대폰 인증 및 모바일기기 등록
         - 휴대폰 인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력
         → 던파ON 경로 : 던파ON 실행 후 우측 상단 [설정] > 기기등록 

         3) 게임 내 보안카드 발급 (NPC 세리아)
         - 게임 내 NPC 세리아를 통해 보안카드 발급 

         4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
         ① 던파ON 실행 후 [내 보안] > M보안카드
         ② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭

    Q2. 실수로 M보안카드를 삭제해버렸어요.
    A2. 던파ON에서 [M보안카드]를 삭제했을 경우
         게임 내 NPC 세리아를 통해 재발급을 받아주셔야 합니다.
         ※ 던파ON에서는 재발급이 어렵습니다.
  • [계정잠금] <던파ON> 간편잠금 관련 참고사항
    Q1. 간편잠금이란?
    A1. 간편잠금은 던파ON의 계정잠금 서비스입니다.
    ※ 자세한 내용은 우측 바로가기 링크를 통해 확인 부탁 드립니다. [던파ON - 간편잠금]

    Q2. 간편잠금 비밀번호를 변경하고 싶어요.
    A2. 간편잠금 비밀번호는 [모바일앱 연동센터]에서 변경할 수 있습니다.

        [간편잠금 비밀번호 변경 방법]
        1) 홈페이지 모바일앱 연동센터 [간편잠금 비밀번호 변경] 버튼 클릭
        2) 휴대폰 인증 이후 변경할 비밀번호(숫자 6자리)를 입력 > 설정 완료

    Q3. 던파ON에서 계정잠금을 해지할 수 없어요.
    A3. 홈페이지를 통해 설정한 계정잠금은 던파ON 통해 해지할 수 없습니다.
         다소 번거로우시더라도 홈페이지 본인인증을 통해 해지 바랍니다. [계정잠금 바로가기]
  • [고블린패드] 고블린패드 서비스가 곧 종료되나요?
    고블린패드 서비스 종료 시점에 대해 정확한 안내는 어려우나 종료가 예정되어 있어
    보다 안전한 게임 이용을 위하여 상위 보안서비스 가입을 안내해드리고 있습니다.


    보안서비스 미가입 상태에서는 게임 내 거래가 제한될 수 있는 만큼,
    번거로우시더라도 상위 단계의 보안서비스 등록을 해주시길 부탁 드립니다.

    본인 명의 본인인증 수단이 존재하지 않는 모험가님께서는 명의가 다르더라도
    SMS보안카드 가입 시에는 별도 인증 절차를 거치지 않으니 참고 바라겠습니다.

    ※ M보안카드는 가입 시 기기등록이 필요한 만큼,
       보안카드 등록 과정에서 꼭 유의해주시길 부탁 드립니다.
  • [네오플OTP] OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.
    OTP 가입을 시도하는 단계에서
    "에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상
    아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

    1. 안드로이드
      ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
      ② [애플리케이션 관리자] 클릭
      ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
      ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


    2. IOS
      ① 모바일 기기 내 [설정  일반] 클릭
      ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
      ③ [저장 공간 관리] 클릭
      ④ [네오플 OTP] 선택
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

       ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
          앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)


    만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
    [1:1문의] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.
  • [보안카드] 보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.
    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
    가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
       보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [1:1문의] 버튼을 이용하여 문의 부탁 드립니다.

    ---------------------------------------------------------------------------

    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [고블린패드] 고블린패드 재발급 인증문자가 오지 않아요.
    고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.


      ① 서버연결이 원활하지 않을 경우
         서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해
         보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.

        여유를 두고 확인해주시길 바라며,
        일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.
     
      ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우
         통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해
         보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.

         되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.

      ③ 스팸 문자로 분류
         스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.

      ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단
         이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어
         문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.


    만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
    아래 [1:1문의]를 통해 1:1 문의 부탁 드립니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------

    ※ 고블린패드를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 고블린패드를 해지하기 전에 다른 보안서비스를 설정하시거나
       해지 이후 빠르게 고블린패드를 재설정하여 ID를 보호해주세요!!
  • [고블린패드] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.
    고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

     
     * 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
     * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
     * 본인인증이 실패하였습니다.


    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
    ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

    ※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
       계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
  • [네오플OTP] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.
    휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

     
     * 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
     * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
     * 본인인증이 실패하였습니다.


    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
    ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

    ※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [네오플OTP] OTP를 해지하려는데 오류 메시지가 발생해요.

    OTP 해지 시 오류 메시지가 나타난다면,
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

    1) OTP 해지를 실패했습니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 일시적으로 나타날 수 있는 현상으로써
       다시 한번 더 OTP 해지 시도 부탁 드립니다.

       만약, 동일한 현상이 반복되고 있다면 정확한 오류 번호 확인이 필요한 만큼,
       오류 메시지를 스크린샷으로 찍으신 뒤 1:1 문의 부탁 드립니다.

    2) 잘못된 접근 입니다.[오류번호]
     - 해당 현상은 이용하시는 웹 브라우저의 설정에 따라 나타날 수 있습니다.
       아래 내용을 참고하여 다시 시도 부탁 드립니다.
     

     
     
     하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
       - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

      둘. 호환성 보기 설정 확인
       - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

      셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
       - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

      넷. 팝업 차단 해제
       - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

       !! 잠깐, 이것만은 알고 가세요.
        - 본인인증은 ID가입자분의 정보와 일치하는 인증수단으로 해주셔야 합니다.
          (Ex. 휴대폰/신용카드 정보  : 김던파 / ID 가입자 정보 : 김던파)


    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [고블린패드] 고블린패드 재발급 과정에 문제가 발생했어요.
    고블린패드 재발급 번호가 보이지 않거나,
    재발급 버튼 클릭 후 추가적인 진행이 되지 않는 현상

    이용하시는 웹 브라우저의 설정 영향으로 나타날 수 있습니다.

    지속적인 재발급은 자제하시고,
    아래 안내해드리는 사항을 참고하셔서 다시 시도 부탁 드립니다.

    ※ 아래 내용은 <인터넷 익스플로러 11> 기준이며
       크롬이나 파이어폭스와 같은 웹 브라우저 이용을 하실 수 있다면
       해당 웹 브라우저를 이용하여 다시 시도해보시길 바랍니다.

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    하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
     - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

    둘. 호환성 보기 설정 확인
     - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

    셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
     - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

    넷. 팝업 차단 해제
     - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)
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