충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.

신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

 

세라 결제취소란 ?

충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며

아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.

 

* 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,

 모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이

: 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지

 

* 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지

* 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.

* 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

* 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

 

세라 환불이란?

결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.

환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.

 

* 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은

 환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요.

* 환불에 필요한 서류는 개인정보 보호를 위해 FAX를 통해 접수 받고 있습니다.

* 환불 진행 시 수수료가 발생할 수 있습니다.​

 

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결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,

이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

 

※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]​​ 

[던파ID]

- 동일 명의로 7일 뒤 재가입 가능
- 동일한 던파ID로 신규 가입은 14일 뒤 가능 
- 7일 경과 전, 던파 홈페이지에서 추가로 회원탈퇴 시 해당 탈퇴 시점으로부터 7일이 다시 시작됨
   ㄴ 넥슨ID/네이버ID를 추가로 탈퇴한 경우에도 적용됩니다.(해당 조건은 던파ID 가입 시에 한해 적용)
 
[넥슨ID]
- 던파 정보만 탈퇴: 14일 이후 재가입 가능
- 넥슨 일반 탈퇴: 29일 이후 재가입 가능 (넥슨 탈퇴 유예 15일 + 던파 14일)
 
[네이버ID]

- 14일 이후 재가입 가능

던전앤파이터 회원 탈퇴 시에는
홈페이지 로그인 후 본인인증을 통해 탈퇴할 수 있습니다.

다시 한 번 ID 가입자와 인증수단의 명의가 동일한지
확인 후 이용해 주시기 바랍니다.

* 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 아래 링크를 클릭해주세요 :)

[회원탈퇴 바로가기] - 던파/넥슨
[회원탈퇴 바로가기] - 네이버

※ 이용제한 상태에서는 본인인증 후
   [1:1문의]가 아닌 [회원정보관리]를 클릭하셔서 회원탈퇴가 가능합니다.

※ 타인(가족/지인)의 아이디를 사용하고 있는 경우,
   
   모험가님의 본인 인증 수단으로는 탈퇴 진행이 어려울 수 있으니
   타인의 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

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만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
   (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

동일 명의의 ID는 아래 경로에서 확인이 가능합니다.
[마이페이지 > 보안관리 > 계정보유 및 상태]

로그인이 어렵거나 휴대폰 혹은 신용/체크카드로 ID를 찾으시려면
아래 링크를 클릭하여 본인인증 후 ID를 찾아주세요.
(네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

[ID 찾기 바로가기]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

[마이페이지 - 회원정보관리 - 이용제한내역 - 해제 - 본인인증]
(본인인증은 ID와 인증수단의 명의가 일치해야 가능합니다.)

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

1. ID 변경
 1) 던파ID
  - 안타깝게도 ID 변경은 가능하지 않습니다. 

 2) 넥슨ID
   ① 구 넥슨ID: 이메일ID로 전환하실 수 있습니다.
      ※ 이메일ID 전환 시 주의사항
        - 이메일ID로 전환하시면 기존 회원으로 재전환은 불가능합니다.      

   ② 이메일ID: 이메일ID로 변경하실 수 있습니다.
     ※ 이메일ID 변경 시 주의사항
        - 이메일ID는 6개월에 1회 변경이 가능합니다.
        - 기존에 사용하거나 탈퇴한 이메일ID는 탈퇴일 기준 30일이 지나야 사용이 가능합니다.
        - 일반 탈퇴가 아닌 명의 도용 탈퇴한 이메일ID는 다시 사용할 수 없습니다.

2. 캐릭터명 변경
- 캐릭터명은 세라샵에서 판매하는 [캐릭터 이름 변경권]을
  구매하여 변경할 수 있습니다.
 
    ※ [캐릭터 이름 변경권] 이용 시 주의사항
        - 이미 존재하는 캐릭터 명으로는 변경할 수 없습니다.
        - 아이템을 구매한 캐릭터로 마을에서만 사용할 수 있습니다.
        - 선물하기를 할 수 없습니다.

간편잠금을 설정하기 위해서는 ID 명의로 가입된 휴대폰으로 인증을 해야하기에

타인 명의 휴대폰으로는 인증/설정이 어렵습니다.

 

다만, 본인확인 도우미 서비스가 가입된 휴대폰이라면
ID 명의로 가입된 휴대폰이 아니더라도 별도 인증하실 수 있습니다.

 

    ※ 본인확인 도우미 서비스란?

     - ID 명의로 인증이 쉽지 않을 경우, 본인인증이 가능한 수단(휴대폰)을 추가로 등록하여

      보안서비스의 가입/해제 등의 본인인증을 보다 쉽게 이용할 수 있게 하는 서비스 입니다.

      (설정 시, 최초 1회 본인인증이 필요합니다.)

 

     * 본인인증 도우미 : 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 회원정보관리 > [본인확인 도우미 클릭]

          - 넥슨 or 던파ID로만 이용할 수 있습니다. (네이버ID는 이용 불가)

          - 로그인이 필요한 서비스 입니다.

던전앤파이터는 던파/넥슨/네이버ID로 가입 가능하며,
동일 명의 기준 아래와 같이 서비스 이용 동의를 하실 수 있습니다.

 

※ 과거 한게임에서 던파를 이용하다 전환하지 않은 ID가 있으시다면

던파ID 보유 여부에 관계 없이 최대 3개까지 전환하여 이용하실 수 있습니다.

* 한게임ID 회원전환 바로가기: [클릭!!]

던전앤파이터에서는 [본인확인 도우미]라는 서비스를 제공하여
다른 인증수단을 통해서도 본인인증을 하실 수 있습니다. (네이버ID 제외)

아이디 가입자 분의 명의로 인증이 쉽지 않을 경우
본인인증이 가능한 수단을 추가로 등록하시면,
보안서비스의 가입/해제, 게임이용제한 해제 등을 이용하실 수 있습니다.

1. 본인확인 도우미 가입/해제 방법: [바로가기]
* 로그인이 필요한 서비스입니다.

2. 주의사항
* 1개의 본인인증 수단으로 총 4개 ID의 추가 본인인증 수단을 등록하실 수 있습니다.
* 본인인증 수단 추가 등록 시,
   6개월 내에 다른 본인인증 수단으로 등록이 불가능하오니 신중하게 등록하시기 바랍니다.
* 비밀번호 찾기, 회원탈퇴는 본인인증 추가 인증수단으로 이용할 수 없습니다.

1. 모험가님 명의의 아이디가 맞는지 확인해주세요.

‘아이디의 명의’와 ‘본인 인증 수단의 명의자’가 다른 경우,
본인 인증에 실패할 수 있으니
가족 또는 지인 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

2. 휴대폰 문제로 인해 인증이 어려울 수 있어요.
<휴대폰 인증이 실패하는 현상>은 아래와 같은 이유로 나타날 수 있습니다.
 
만약, 위 안내로도 해결되지 않아 인증이 어려우시다면 1:1문의 부탁 드립니다.

하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우     → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일"         그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다.    둘, 휴대폰 명의가 다른 경우     → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는         본인인증이 되지 않고 있습니다.         인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다.         (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.)    셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우     → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는         개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다.    넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우     → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다.         통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다.

※ 위 사유에 해당하지 않고 과거 넥슨에서 명의 변경을 하신 적이 있다면,
    아래 바로가기 링크를 클릭하여 관련 도움말 확인을 부탁 드립니다.

    [넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!]

한게임 채널링 서비스가 종료됨에 따라
한게임ID로는 게임 이용을 하실 수 없으며,
던파ID로 회원전환 후 이용이 가능합니다.

[한게임 회원전환 페이지 바로가기]

회원전환 시 반드시 본인확인이 필요하며,
본인 명의 휴대폰을 통해 본인인증을 할 수 있습니다.

안타깝게도 다른 방법은 마련되어 있지 않은 점 양해바랍니다.

아래의 스킬은 이펙트 투명도 최소치가 적용되어,

투명도를 20% 이하로 설정하여도 20% 설정 기준 이펙트가 표시됩니다.

1. 크루세이더(남) : 슬로우 힐, 큐어, 신성한 빛, 크로스 크래쉬, 생명의 원천, 힐 윈드, 홀리 생츄어리
2. 크루세이더(여) : 치유의 기도, 큐어, 용맹의 아리아, 재생의 아리아, 그랜드 크로스 크래쉬, 우리엘의 결계, 미라클 샤인

3. 인챈트리스 : 꼼꼼한 바느질, 사랑의 응급조치, 커스 오브 테러베어(저주 지대) 

넥슨에서 명의가 변경되었으나 던파에는 정보가 반영되지 않았을 경우,
던전앤파이터 휴면 해제 등 본인인증에 어려움이 있을 수 있습니다.

변경된 정보로 던파에서 본인인증이 되지 않을 경우,
던파 고객센터로 1:1문의를 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
   계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

Q1. M보안카드는 어떻게 발급받나요? 
세리아방 → 보안카드 신청 → M보안카드 신청

M보안카드를 이용을 원하신다면,
던파 ON 어플 다운로드 → 던파 ON 기기등록 후
사용이 가능하며 어플을 통해 자동으로 재발급이 되고 있습니다.

Q2. SMS보안카드는 어떻게 발급받나요?(가입자 명의의 휴대폰이 없을때!)
세리아방 → 보안카드 신청 → SMS보안카드 신청

SMS 보안카드는 별도의 본인 인증이 필요하지 않아,
가입자 명의의 휴대폰이 아니더라도
이용이 가능한 휴대폰이 있다면 이용이 가능합니다.

다만, 해지를 위해서는 가입자 명의의 휴대폰/신용,체크카드가 필요합니다.

본인확인에 필요한 본인 명의 휴대폰이 없을 경우
본인 명의 신용/체크카드 인증을 통해서도 등록이 가능합니다.

가입자 명의로 등록된 신용/체크카드가 있으시다면
어서 홈페이지 로그인 후 등록해주시길 바랍니다.

※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

던파 OTP 프로그램은 국내 통신사에 등록된 휴대폰만 이용하실 수 있으며,
보다 자세한 내용은 아래의 안내 참고 바랍니다.

1) 국내에 거주중인 외국인
- 국내에서 외국인 등록번호를 발급받아
  국내 통신사 휴대폰을 가입하였을 경우에도 OTP를 사용하실 수 있습니다.
  (OTP는 인증수단과 아이디 명의자가 일치할 경우 이용하실 수 있습니다.)

2) 해외 거주자
- 안타깝게도 OTP에 가입하실 수 없습니다.
  다만, 예외적으로 해외 사용자를 위한 GSM 휴대폰은
  OTP가 지원되고 있습니다.

※ GSM : Global System for Mobile communication 약자로
        유럽 및 기타 외국 각지에서 광범위하게 사용되고 있는
        디지털 이동전화 시스템

비밀번호 변경 시 반드시 본인확인이 필요하며,
본인 명의 휴대폰이 없으시다면 신용/체크카드를 통해 변경 가능합니다.

두 인증수단 모두 존재하지 않는 경우에는
비밀번호 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.