Dungeon & Fighter

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FAQ

  • [세라 환불] 결제취소와 환불의 차이를 알고 싶어요.

    충전된 세라는 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.

    신청이 필요할 경우 아래 절차에 맞춰서 문의해주시기 바랍니다.

     

    세라 결제취소란 ?

    충전 후 사용하지 않는 금액에 대해 결제 전 상태로 되돌리는 것을 뜻하며

    아래 취소 요청이 가능한 기간을 확인해 주세요.

     

    * 실시간계좌이체, 신용카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco,

     모바일티머니, OK캐시백, 온캐시, 신용카드포인트, 바코드, SSG페이, 네이버페이

    : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지

     

    * 휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지

    * 영업일은 주말, 공휴일을 제외한 평일입니다.

    * 일부 사용하였더라도 취소 기간 내라면 남은 금액만큼 결제 취소 가능합니다.

    * 단, 신용카드포인트, OK캐시백은 충전 금액 일부 사용 시 환불만 가능합니다.

     

    세라 환불이란?

    결제취소 기간이 지난, 충전 후 미사용 금액에 대해서는 환불을 진행할 수 있습니다.

    환불되는 금액은 서류 검토 후 결제 명의자의 통장으로 입금됩니다.

     

    * 결제취소가 가능하지 않은 결제 수단(가상계좌, 넥슨(세라)카드 등)은

     환불로만 도와 드릴 수 있는 점 참고해주세요.

    * 환불에 필요한 서류는 개인정보 보호를 위해 FAX를 통해 접수 받고 있습니다.

    * 환불 진행 시 수수료가 발생할 수 있습니다.​

     

    ---------------------------------------------------------------------------------------------------

     

    결제취소를 요청하시는 부분이라면, 아래 문의하기 버튼을 클릭해 주시고요,

    이외 환불을 요청하시는 상황이라면, 다음 [링크]를 통해서 문의 접수해 주세요.

     

    ※ 환불 바로가기 [넥슨/던파], [네이버]​​ 

  • [가입] 탈퇴 후 재가입 기간이 궁금해요.

    [던파ID]

    - 동일 명의로 7일 뒤 재가입 가능
    동일한 던파ID로 신규 가입은 14일 뒤 가능 
    - 7일 경과 전, 던파 홈페이지에서 추가로 회원탈퇴 시 해당 탈퇴 시점으로부터 7일이 다시 시작됨
       ㄴ 넥슨ID/네이버ID를 추가로 탈퇴한 경우에도 적용됩니다.(해당 조건은 던파ID 가입 시에 한해 적용)
     
    [넥슨ID]
    - 던파 정보만 탈퇴: 14일 이후 재가입 가능
    - 넥슨 일반 탈퇴: 29일 이후 재가입 가능 (넥슨 탈퇴 유예 15일 + 던파 14일)
     
    [네이버ID]

    14일 이후 재가입 가능

  • [탈퇴] 회원 탈퇴가 안 돼요.
    던전앤파이터 회원 탈퇴 시에는
    홈페이지 로그인 후 본인인증을 통해 탈퇴할 수 있습니다.

    다시 한 번 ID 가입자와 인증수단의 명의가 동일한지
    확인 후 이용해 주시기 바랍니다.

    * 던전앤파이터 홈페이지 로그인 후 아래 링크를 클릭해주세요 :)

    [회원탈퇴 바로가기] - 던파/넥슨
    [회원탈퇴 바로가기] - 네이버

    ※ 이용제한 상태에서는 본인인증 후
       [1:1문의]가 아닌 [회원정보관리]를 클릭하셔서 회원탈퇴가 가능합니다.

    ※ 타인(가족/지인)의 아이디를 사용하고 있는 경우,
       
       모험가님의 본인 인증 수단으로는 탈퇴 진행이 어려울 수 있으니
       타인의 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

    --------------------------------------------------------------------------

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

    마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.




  • [네오플OTP] 휴대폰이 정지되면 OTP를 사용할 수 없나요?
    휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
    정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

    만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    ※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
       (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

    마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.


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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [아이디 찾기] 예전에 이용했던 ID를 찾고 싶어요.
    동일 명의의 ID는 아래 경로에서 확인이 가능합니다.
    [마이페이지 > 보안관리 > 계정보유 및 상태]

    로그인이 어렵거나 휴대폰 혹은 신용/체크카드로 ID를 찾으시려면
    아래 링크를 클릭하여 본인인증 후 ID를 찾아주세요.
    (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

    [ID 찾기 바로가기]

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

    마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

  • [거래제한] 거래 이용 제한을 해제하고 싶어요.
    거래 이용 제한은 아래의 경로에서 해제할 수 있습니다.

    [마이페이지 - 회원정보관리 - 이용제한내역 - 해제 - 본인인증]
    (본인인증은 ID와 인증수단의 명의가 일치해야 가능합니다.)

    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,

    마이핀번호 기재란에 마이핀을 입력해주시길 바랍니다.

  • [아이디 정보변경] ID 또는 캐릭터명 변경이 가능한가요?
    1. ID 변경
     1) 던파ID
      - 안타깝게도 ID 변경은 가능하지 않습니다. 

     2) 넥슨ID
       ① 구 넥슨ID: 이메일ID로 전환하실 수 있습니다.
          ※ 이메일ID 전환 시 주의사항
            - 이메일ID로 전환하시면 기존 회원으로 재전환은 불가능합니다.      

       ② 이메일ID: 이메일ID로 변경하실 수 있습니다.
         ※ 이메일ID 변경 시 주의사항
            - 이메일ID는 6개월에 1회 변경이 가능합니다.
            - 기존에 사용하거나 탈퇴한 이메일ID는 탈퇴일 기준 30일이 지나야 사용이 가능합니다.
            - 일반 탈퇴가 아닌 명의 도용 탈퇴한 이메일ID는 다시 사용할 수 없습니다.

    2. 캐릭터명 변경
    - 캐릭터명은 세라샵에서 판매하는 [캐릭터 이름 변경권]을
      구매하여 변경할 수 있습니다.
     
        ※ [캐릭터 이름 변경권] 이용 시 주의사항
            - 이미 존재하는 캐릭터 명으로는 변경할 수 없습니다.
            - 아이템을 구매한 캐릭터로 마을에서만 사용할 수 있습니다.
            - 선물하기를 할 수 없습니다.
  • [간편잠금] 다른 사람의 휴대폰을 사용하고 있는데, 간편잠금을 설정할 수 있나요?

    간편잠금을 설정하기 위해서는 ID 명의로 가입된 휴대폰으로 인증을 해야하기에

    타인 명의 휴대폰으로는 인증/설정이 어렵습니다.

     

    다만, 본인확인 도우미 서비스가 가입된 휴대폰이라면
    ID 명의로 가입된 휴대폰이 아니더라도 별도 인증하실 수 있습니다.

     

        ※ 본인확인 도우미 서비스란?

         - ID 명의로 인증이 쉽지 않을 경우, 본인인증이 가능한 수단(휴대폰)을 추가로 등록하여

          보안서비스의 가입/해제 등의 본인인증을 보다 쉽게 이용할 수 있게 하는 서비스 입니다.

          (설정 시, 최초 1회 본인인증이 필요합니다.)

     

         * 본인인증 도우미 : 홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 회원정보관리 > [본인확인 도우미 클릭]

              - 넥슨 or 던파ID로만 이용할 수 있습니다. (네이버ID는 이용 불가)

              - 로그인이 필요한 서비스 입니다.

  • [가입] 추가로 ID를 가입 할 수 있나요?

    던전앤파이터는 던파/넥슨/네이버ID로 가입 가능하며,
    동일 명의 기준 아래와 같이 서비스 이용 동의를 하실 수 있습니다.

     

    ※ 과거 한게임에서 던파를 이용하다 전환하지 않은 ID가 있으시다면

    던파ID 보유 여부에 관계 없이 최대 3개까지 전환하여 이용하실 수 있습니다.


    * 한게임ID 회원전환 바로가기: [클릭!!]

  • [가입] 인증 수단을 추가할 수 있나요? (본인확인 도우미를 실수로 해지했어요.)
    던전앤파이터에서는 [본인확인 도우미]라는 서비스를 제공하여
    다른 인증수단을 통해서도 본인인증을 하실 수 있습니다. (네이버ID 제외)

    아이디 가입자 분의 명의로 인증이 쉽지 않을 경우
    본인인증이 가능한 수단을 추가로 등록하시면,
    보안서비스의 가입/해제, 게임이용제한 해제 등을 이용하실 수 있습니다.

    1. 본인확인 도우미 가입/해제 방법: [바로가기]
    * 로그인이 필요한 서비스입니다.

    2. 주의사항
    * 1개의 본인인증 수단으로 총 4개 ID의 추가 본인인증 수단을 등록하실 수 있습니다.
    * 본인인증 수단 추가 등록 시,
       6개월 내에 다른 본인인증 수단으로 등록이 불가능하오니 신중하게 등록하시기 바랍니다.
    * 비밀번호 찾기, 회원탈퇴는 본인인증 추가 인증수단으로 이용할 수 없습니다.
  • [거래제한] 휴대폰 인증이 자꾸 실패해요.
    1. 모험가님 명의의 아이디가 맞는지 확인해주세요.

    ‘아이디의 명의’와 ‘본인 인증 수단의 명의자’가 다른 경우,
    본인 인증에 실패할 수 있으니
    가족 또는 지인 명의로 가입한 아이디는 아닌지 확인해주세요.

    2. 휴대폰 문제로 인해 인증이 어려울 수 있어요.
    <휴대폰 인증이 실패하는 현상>은 아래와 같은 이유로 나타날 수 있습니다.
     
    만약, 위 안내로도 해결되지 않아 인증이 어려우시다면 1:1문의 부탁 드립니다.


       하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우
        → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일"
            
    그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다.

       둘, 휴대폰 명의가 다른 경우
        → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는
            본인인증이 되지 않고 있습니다.

            인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다.
            (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.)

       셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우
        → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는
            개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다.

       넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우
        → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다.
            통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다.


    ※ 위 사유에 해당하지 않고 과거 넥슨에서 명의 변경을 하신 적이 있다면,
        아래 바로가기 링크를 클릭하여 관련 도움말 확인을 부탁 드립니다.

        [넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!]
  • [아이디 정보변경] 한게임 회원전환은 어떻게 하나요?
    한게임 채널링 서비스가 종료됨에 따라
    한게임ID로는 게임 이용을 하실 수 없으며,
    던파ID로 회원전환 후 이용이 가능합니다.

    [한게임 회원전환 페이지 바로가기]

    회원전환 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    본인 명의 휴대폰을 통해 본인인증을 할 수 있습니다.

    안타깝게도 다른 방법은 마련되어 있지 않은 점 양해바랍니다.
  • [게임 이용] 이펙트 투명도를 0%로 설정했는데 버퍼의 이펙트가 노출되고 있어요!

    아래의 스킬은 이펙트 투명도 최소치가 적용되어,

    투명도를 20% 이하로 설정하여도 20% 설정 기준 이펙트가 표시됩니다.

    1. 크루세이더(남) : 슬로우 힐, 큐어, 신성한 빛, 크로스 크래쉬, 생명의 원천, 힐 윈드, 홀리 생츄어리
    2. 크루세이더(여) : 치유의 기도, 큐어, 용맹의 아리아, 재생의 아리아, 그랜드 크로스 크래쉬, 우리엘의 결계, 미라클 샤인

    3. 인챈트리스 : 꼼꼼한 바느질, 사랑의 응급조치, 커스 오브 테러베어(저주 지대) 

  • [아이디 정보변경] 넥슨 아이디의 명의를 변경했는데 던파에서는 본인인증이 되지 않아요!
    넥슨에서 명의가 변경되었으나 던파에는 정보가 반영되지 않았을 경우,
    던전앤파이터 휴면 해제 등 본인인증에 어려움이 있을 수 있습니다.

    변경된 정보로 던파에서 본인인증이 되지 않을 경우,
    던파 고객센터로 1:1문의를 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
  • [고블린패드] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.
    고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

     
     * 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
     * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
     * 본인인증이 실패하였습니다.


    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
    ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

    ※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
      
       그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
       계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!
  • [네오플OTP] 휴대폰 인증이 계속 실패해요.
    휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

     
     * 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.
     * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.
     * 본인인증이 실패하였습니다.


    인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
    ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

    ※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • [보안카드] 보안카드 발급에 대한 모든 것!
    Q1. M보안카드는 어떻게 발급받나요? 
    세리아방 → 보안카드 신청 → M보안카드 신청

    M보안카드를 이용을 원하신다면,
    던파 ON 어플 다운로드 → 던파 ON 기기등록 후
    사용이 가능하며 어플을 통해 자동으로 재발급이 되고 있습니다.

    Q2. SMS보안카드는 어떻게 발급받나요?(가입자 명의의 휴대폰이 없을때!)
    세리아방 → 보안카드 신청 → SMS보안카드 신청

    SMS 보안카드는 별도의 본인 인증이 필요하지 않아,
    가입자 명의의 휴대폰이 아니더라도
    이용이 가능한 휴대폰이 있다면 이용이 가능합니다.

    다만, 해지를 위해서는 가입자 명의의 휴대폰/신용,체크카드가 필요합니다.
  • [네오플OTP] 본인 명의 휴대폰이 없어도 OTP를 사용할 수 있어요!!
    본인확인에 필요한 본인 명의 휴대폰이 없을 경우
    본인 명의 신용/체크카드 인증을 통해서도 등록이 가능합니다.

    가입자 명의로 등록된 신용/체크카드가 있으시다면
    어서 홈페이지 로그인 후 등록해주시길 바랍니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
  • [네오플OTP] 외국인이나 해외 거주자도 OTP에 가입할 수 있나요?
    던파 OTP 프로그램은 국내 통신사에 등록된 휴대폰만 이용하실 수 있으며,
    보다 자세한 내용은 아래의 안내 참고 바랍니다.

    1) 국내에 거주중인 외국인
    - 국내에서 외국인 등록번호를 발급받아
      국내 통신사 휴대폰을 가입하였을 경우에도 OTP를 사용하실 수 있습니다.
      (OTP는 인증수단과 아이디 명의자가 일치할 경우 이용하실 수 있습니다.)

    2) 해외 거주자
    - 안타깝게도 OTP에 가입하실 수 없습니다.
      다만, 예외적으로 해외 사용자를 위한 GSM 휴대폰은
      OTP가 지원되고 있습니다.

    ※ GSM : Global System for Mobile communication 약자로
            유럽 및 기타 외국 각지에서 광범위하게 사용되고 있는
            디지털 이동전화 시스템
  • [비밀번호 찾기] 휴대폰이 없는데, 비밀번호를 바꾸고 싶어요!
    비밀번호 변경 시 반드시 본인확인이 필요하며,
    본인 명의 휴대폰이 없으시다면 신용/체크카드를 통해 변경 가능합니다.

    두 인증수단 모두 존재하지 않는 경우에는
    비밀번호 변경이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.