개인정보처리방침
총 칙
㈜네오플(이하 '회사')은 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 개인정보보호 관련 법령을 지킵니다.
회사는 개인정보처리방침을 통해 어떤 개인정보를 수집하고, 어떻게 이용하며, 누구에게 제공하는지, 언제 어떻게 파기하는지 등에 대해 이해할 수 있도록 하고 있으며, 본 개인정보처리방침은 회사에서 운영하는 던전앤파이터(df.nexon.com) 게임 및 제반 서비스에 적용됩니다.
1. 개인정보의 수집 및 이용
회사는 서비스 이용 시 필요한 개인정보만을 수집하며, 수집 시에는 이용자에게 상세히 안내하고 동의를 받아 처리하고 있습니다.
순서
| 서비스 구분 | 상세 구분 |
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| 수집 항목 | 비고 | ||
수집 방법 | 수집 목적 | 필수 | 선택 | |||||
1 | 회원가입 및 회원관리 | 던파 회원 | 홈페이지 회원가입 시 | 게임서비스 | 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별, 이메일주소, 본인확인(3번 참고), 내외국인정보, 법정대리인정보, 클라이언트 IP | 휴대폰번호 | * 14세 미만
* 14세 미만 채널링 회원의 경우, 이메일 주소, 휴대폰 번호를 수집하지 않음.
* 넥슨맴버스 회원 중 본인확인 안된 계정의 경우 넥슨 본인확인 후 진행 가능
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넥슨닷컴 | 넥슨 | 넥슨ID, | 휴대폰번호 | |||||
넥슨 | 이름, 생년월일, 성별, 이메일주소, CI, 내외국인정보, 클라이언트 IP, 닉네임 | 휴대폰번호 | ||||||
네이버 회원 | 네이버 아이디, 이름, 생년월일, 성별,클라이언트 IP | 휴대폰번호 | ||||||
2 | 고객 문의 시 | 회원 | 회원/비회원 | 아이디 제제, 처리, 답변 등록시 답변 발송 또는 답변 SMS 발송 | 아이디, 이름, | 휴대폰번호, 마이핀 정보, 통화녹음 | 상황에 따라 선택적으로 본인확인(3번 참고), 법정대리인 정보(5번 참고), 자동 수집 정보 (9번 참고) 등이 추가로 수집 될 수 있습니다.
MOTP 문의의 경우 (주)KG 모빌리언스측에 해당 정보를 제공할 수 있습니다.
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비회원 | 이름, 이메일주소, 캐릭터명 | 휴대폰번호, 아이디 | ||||||
3 | 본인확인 시 | 회원가입 | 본인확인 | 정보통신망법, 청소년보호법, 게임산업진흥에 관한 법률에 의거 본인 및 나이 확인 의무 규정 준수하여 중복 가입 방지 | CI, DI | 마이핀 | 해당 수집 정보 외에 이름, 생년월일, 내/외국인 정보, 성별, 인증결과 값, 통신사 정보, 휴대폰 번호, 카드사 정보, 본인확인 비밀번호, 카드번호, 비밀번호 앞2자리는 개인정보의 수집 및 이용 목적 부분 중 본인확인 및 입력된 회원 정보와 비교를 위한 정보로 활용 됩니다. | |
아이디 | ||||||||
OTP 신청/해지 | ||||||||
법정대리인 확인 | ||||||||
기타 본인확인 필요한 경우 | ||||||||
4 | 이벤트 및 마케팅 시 | 회원가입 | 이벤트 소식 SMS 발송 및 |
| 휴대폰번호, 이메일주소, 생년월일, |
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5 | 법정대리인 동의 시 | 법정 대리인 동의 페이지 | 법정 대리인의 정보 확인 | 법정대리인 이름, 휴대폰 번호, 이메일 주소,본인확인 (3번 참고), |
| 본인확인 시 법정대리인의 이름을 수집합니다. | ||
6 | 유료 결제 시 |
신용/체크카드 및 신용/체크카드 포인트 결제, 휴대폰 결제, 모바일티머니 결제, 실시간계좌이체 결제,가상계좌이체 결제, 문화/도서 상품권 결제, 유료 포인트 결제, 결제내역 통보 등
| 결제 수단별 PG/VAN사의 | 세라 충전 내역 이메일 전송 | 휴대폰번호, 컬쳐랜드/해피머니/북앤라이프 회원ID | (설정한 경우)소액 결제, 비밀번호 | 네이버 회원은 해당 사항 없음
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7 | 보안서비스 가입 시 | OTP 가입 | OTP 등록 화면에서 수집 | MOTP 발급 | 기기정보, OTP 일련번호, |
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보안카드 가입 | 보안카드 신청 화면에서 수집 | 보안카드 발급 | 휴대폰번호 |
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8 | 고객 환불 시 | 결제 정보 확인 | 오프라인을 통한 환불 신청서에서 수집 | 유료 서비스 | 아이디, 이름, 결제 금액 | 마이핀 | 미성년자의 경우 법정 대리인 이름, 연락처, 법정대리인 증빙 서류가 추가로 요구될 수 있음 | |
환불 정보 | 환불금액, 예금주명, 연락처, 은행명, 은행계좌 번호 |
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9 | 게임 이용 시 | 자동수집 정보 | 게임 이용 시 | 서비스 안정성확보, 부정 이용자 방지, 계정 및 아이템 보호, 법률 및 이용약관 위반 행위 제한, 서비스 개선 및 이용자의 특성을 고려한 서비스 제공 | 접속일시, 접속지 정보, 불량 *쿠키 | * 쿠키 정보의 경우 "개인정보 자동 수집 거부 관련 사항"을 통해 거부 설정 확인 가능 | ||
10 | 모바일 이용 시 | 앱 설치 시 | 앱 구동 시 | 앱 사용자 구분 | Android: Android ID, AD ID iOS: UUID 휴대폰 모델정보 |
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| |
11 | PC 원격지원 서비스 이용 시 | PC진단 | PC 진단 및 PC 원격지원 | MAC Address, PC 사양정보, 서버명,캐릭터명, 연락처(원격지원 시) |
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2. 개인정보의 보유 및 이용기간
1) 업무로 인해 보관되는 정보
① 인터넷 회원제 서비스 : 회원기본 정보
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기시점 : 회원 탈퇴 처리 후 14일까지 보관 후 삭제
※ 14일 이내 탈퇴 요청을 철회한 회원을 복원시키기 위해 14일 보관
② 이벤트 및 마케팅 : 이벤트 및 홍보 안내 메일 / SMS 발송 이력
- 보유 및 이용 기간 : 정상 발송 확인 시 까지
- 파기시점 : 발송 후 최대 35일까지 보관 후 삭제
③ 이벤트 및 마케팅 : 배송정보
- 보유 및 이용 기간 : 배송 확인이 완료되기 까지
- 파기시점 : 배송확인 완료 후 5일 이내 삭제
④ 본인확인으로 부터 제공받은 정보
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기시점 : 회원 탈퇴 처리 후 14일까지 보관 후 삭제
⑤ 지속적으로 수집되는 특성으로 인해 매 시점마다 동의를 받는 것이 곤란하여 동의 없이 수집한 개인정보
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴 이전까지
- 파기시점 : 회원 탈퇴 처리 후 14일까지 보관 후 삭제
※ 14일 이내 탈퇴 요청을 철회한 회원에 대해 게임이력 복원을 위해 14일 보존
⑥ OTP 및 보안카드 서비스
- 보유 및 이용 기간 : OTP 및 보안카드 서비스 가입 및 탈퇴 이전까지
- 파기시점 : 서비스 탈퇴 후 즉시 파기
⑦ 부정이용자 이용제한 및 가입 차단
ㄱ. 동일명의이용제한이 적용된 회원 정보(CI, 이용제한정보, 탈퇴일자)
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴일로부터 5년 보관
- 파기시점 : 회원 탈퇴일로부터 5년간 보관 후 삭제
ㄴ. 이용제한이 적용된 회원정보(CI, 이용제한정보, 탈퇴일자)
- 보유 및 이용 기간 : 회원 탈퇴일로부터 3년 보관
- 파기시점 : 회원 탈퇴일로부터 3년간 보관 후 삭제
⑧ PC원격지원 서비스 : PC진단 및 PC원격지원
- 보유 및 이용 기간 : PC진단 또는 원격지원 서비스 완료 시 까지
- 파기시점 : 서비스 완료 후 1개월
2) 법률에 의해 보존되는 정보
① 인터넷 회원제 서비스 : 고객상담
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
② 유료서비스 결제 :
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
③ 계약 및 청약철회 :
- 보존 근거 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 보존 기간 : 계약또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
④ 간접수집(법령에 의거 동의생략 가능한 정보 수집)
- 보존 근거 : 통신비밀보호법
- 보존 기간 : 로그인에 관한 기록 3개월
⑤ 제세공과금 대상 경품/상금 지급
- 보존 근거 : 국세기본법
- 보존 기간 : 과세기간에 대한 법정신고기한이 지난 날부터 거래장부 및 증거서류 5년
3. 휴면 아이디의 개인정보 분리 저장·관리
① 최근 12개월 동안 서비스 이용기록이 없는 아이디를 휴면 아이디로 전환하고, 해당 아이디의 개인정보를 분리하여 저장·관리합니다.
② 휴면 아이디 전환으로 개인정보가 분리 저장·관리될 경우 게임 이용을 포함한 모든 서비스 이용이 불가능하며, 다시 서비스를 이용하기 위해
서는 별도의 본인확인을 통한 복귀 절차를 거쳐야 합니다.
단, 기간 만료일 전까지 던전앤파이터 홈페이지에 로그인 한 경우 휴면 아이디 대상에서 제외됩니다.
• 분리 저장 · 관리 대상 : 12개월 동안 서비스 이용 기록이 없는 아이디
• 기간 만료일 : 서비스 이용 기록이 없이 12개월이 도래하는 시점
• 분리 저장·관리되는 개인정보의 항목
- 공통 정보 : 이름, 생년월일, 연락처, 이메일 주소, 본인인증정보, *법정대리인 동의 및 *법정대리인 본인확인정보
*법정대리인 관련 정보는 만 18세 미만의 경우에 한해서 적용됩니다.
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1) 파기절차
① 이용자가 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성(보유 및 이용기간이 끝난 경우, 이용자가 동의를 철회한 경우 등)된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(2. 개인정보의 보유 및 이용기간 참조) 일정 기간 저장한 후 파기합니다.
② 개인정보보호 법령에 의거 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 이용자의 개인정보는 본 처리방침의 “3. 휴면 아이디의 개인정보 분리 저장∙관리”에 따라 기존 회원과 분리되며, 분리된 개인정보는 법률에 의한 경우 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2) 파기방법
① 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
② 그 밖에 기록물, 인쇄물, 서면 등의 경우 분쇄하거나 소각하는 등의 방법으로 파기 합니다.
5. 개인정보의 제공
회사는 귀하의 개인정보를 「개인정보의 수집목적 및 이용목적」에서 고지한 범위내에서 사용하며, 동 범위를 초과하여 이용하거나 귀하의 동의없이 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.
다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 다른 회사에 일부 업무를 위탁하여 운영하고 있습니다. 위탁을 할 때는 제공된 개인정보를 안전하게 관리될 수 있도록 정기적인 안전성 점검 등을 진행하며, 위탁에 대한 변경이 있을 경우 홈페이지 내 공지사항을 통해 안내하고 있습니다.
회사는 원활하고 안정적인 게임 서비스 제공을 위해 아래와 같이 국외 서비스를 이용하며, 이용 후 일정 기간 보관합니다.
- 항목: 이메일주소
- 국가: 독일
- 이전 일시 및 방법: 메시지 발송 시 네트워크를 통한 전송
- 이전 받는 자: Infobip
- 목적: 메시지 발송
- 보유 및 이용 기간: 메시지 발송 후 1년 이내
| 위탁하는 업무의 내용 | 위탁을 받는 자 | 재위탁을 받는 자 |
| 웹회원 가입/탈퇴, ID/PW 찾기, 내정보 수정, MOTP 등록 시 휴대폰 본인확인 | 에스씨아이평가정보㈜ 코리아크레딧뷰로㈜ | - |
| 한국모바일인증㈜ | - | |
| 넥슨캐시 충전 결제서비스, 게임제공 운영 호스팅 서비스, 결제 내역 고지 서비스 | ㈜넥슨코리아 | ㈜KG이니시스 (재위탁 : ㈜메타넷엠씨씨) NHN한국사이버결제㈜ (KCP) (재위탁 :㈜KG모빌리언스) 갤럭시아 커뮤니케이션즈㈜ (재위탁: 효성ITX ) ㈜KG모빌리언스 (재위탁:㈜메타넷엠씨씨) ㈜다날 (재위탁 :폴렉스존㈜) ㈜비바리퍼블리카 브이피㈜ (재위탁 : H&C 네트워크) 네이버파이낸셜㈜ |
| 고객 상담 및 민원처리, 게임 서비스 운영 지원 | ㈜넥슨코리아 | ㈜넥슨네트웍스 ㈜넥슨커뮤니케이션즈 |
| PC원격지원 서비스 | ㈜아크도 | - |
| 업데이트, 이벤트 및 마케팅,멤버십, 관련 안내 메일, SMS 발송 | ㈜넥슨코리아 | ㈜넥슨네트웍스 ㈜넥슨커뮤니케이션즈 다우기술 ㈜구루컴퍼니 ㈜솔바텍 엔피엔 코리아크레딧뷰로㈜ |
| SMS 문자발송 서비스 보안카드 SMS 발송 서비스 | ㈜다우기술 | - |
| OTP 발급 및 민원처리 | ㈜KG모빌리언스 | - |
| 오프라인 이벤트 행사 대행, 이벤트 경품 및 물품 발송, 고지사항 전달, 불만처리 등의 고객지원 업무(전화, SMS), 제세공과금 등의 세금처리 | ㈜이루다크리에이티브 | ㈜바움앤파트너스 ㈜마음친구 |
| ㈜애드업 |
6. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법
1) 만14세 미만 아동(이하 ‘아동) 및 만 18세 미만 청소년(이하 ‘청소년’)의 개인정보보호
① 아동 및 청소년의 법정대리인은 ‘2) 이용자 자신의 개인정보 관리에 관한 사항’의 내용을 통해 아동 개인정보의 열람, 정정요구, 또는 개인정보의 수집 이용 및 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 필요한 조치를 지체 없이 취하도록 합니다.
② 아동 및 청소년의 법정대리인은 게임과몰입∙중독 등의 예방을 위해 게임시간을 선택적으로 설정할 수 있습니다.
2) 이용자 자신의 개인정보 관리에 관한 사항
① 이용자는 회사의 홈페이지 내 '고객지원>회원탈퇴'를 클릭하거나 개인정보보호책임자에게 전화, 이메일 등을 통해 개인정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다. 단, 회원탈퇴로 인하여 개인정보가 파기되는 경우에는 해당 이용자가 회사의 서비스를 이용하면서 생성, 축적한 관련 정보가 함께 파기될 수 있습니다. 넥슨닷컴 회원 아이디의 경우 회원 탈퇴 시 던전앤파이터 회원 탈퇴만이 가능하며, 던전앤파이터 게임 이용내역, 유료서비스 이용내역이 함께 파기됩니다.
② 이용자는 회사의 홈페이지내 ’정보수정’ 페이지를 통하여 자신의 개인정보에 대한 열람 및 정정요구를 할 수 있으며 그 경우 회사는 필요한 조치를 취합니다. 넥슨닷컴 회원 아이디의 경우 개인정보의 확인 및 수정, 비밀번호 찾기 서비스 이용 시 넥슨닷컴 홈페이지에서 이용이 가능합니다.
③ 회사는 이용자의 대리인이 방문하여 열람 또는 정정요구를 하는 경우에는 이용자의 진정한 대리인인지 여부를 확인하며 이 경우 회사는 대리관계를 나타내는 증표를 제시하도록 요구할 수 있습니다.
④ 회사는 이용자의 당해 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 회원에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.
⑤ 이름, 생년월일, 성별, 이메일주소 등 회원가입 시 이용자가 제공한 필수입력 항목들의 변경은 회사가 제공하는 서비스에 오류 등을 발생시킬 수 있는 사항이기 때문에, 회사는 원활하고 안정적인 서비스 제공을 위하여 회원의 필수입력항목 변경에 대해서는 해당 회원에게 별도로 절차를 요청할 수 있습니다.
⑥ 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 회사는 정정 처리 이전의 개인정보를 제6조에 의하여 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정하도록 조치합니다.
7. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 이용자에게 편리한 웹사이트 사용 환경을 제공하기 위해 쿠키를 사용하며, 이용자는 사용을 거부할 수 있는 권리를 가집니다
2) 웹로그 분석
- 웹사이트상에서 이용자의 서비스 이용 형태에 대한 분석을 말합니다.
• 웹로그툴 분석 도구 : Google Analytics, hotjar
• 웹로그분석 도구 거부 방법 :
Google Analytics 차단: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
Hotjar차단: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out
• 그 외 웹로그분석 도구의 경우 도구 별 거부 방식에 따릅니다.
3) 온라인 맞춤형 광고
- 이용자의 온라인 이용 형태, 접속 기록 등을 분석하여 이용자의 특성을 고려한 서비스를 제공 하는 마케팅 기법을 말합니다.
• 온라인 맞춤형 광고 사업자가 행태정보를 수집하도록 허용하고 있습니다.
• 광고사업자: 구글, 페이스북, 클릭몬
• 행태정보 수집하는 방법: 이용자가 사이트를 방문하거나 앱을 실행할 때 자동 수집
8. 개인정보 보호를 위한 노력
회사는 이용자의 소중한 개인정보를 보호하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
- 개인정보를 암호화하고 있습니다.
비밀번호, 이메일주소 등 중요 개인정보는 암호화하여 저장하며 이렇게 암호화된 개인정보는 암호화 통신을 이용하여 안전하게 전송하고 있습니다.
- 개인정보를 보호하기 위한 기술에 지속적으로 관심을 가지고 있습니다.
해커 등의 침입을 24시간 탐지하고 차단하고 있습니다. 또한, 악성코드나 바이러스에 감염되지 않도록 백신프로그램을 설치하고 운영하고 있습니다.
- 개인정보를 다루는 직원을 최소화하고 있습니다.
최소한의 직원만 개인정보를 다루게 되며, 개인정보를 처리하는 PC에서는 외부 인터넷을 사용할 수 없도록 차단하거나 그에 준하는 보호조치를 적용하여 개인정보유출에 대한 위험을 줄이고 있습니다.
- 교육, 캠페인을 실시하고 있습니다.
개인정보보호를 위한 정기적인 교육, 캠페인을 통해 개인정보의 중요성에 대해 강조하고 있습니다.
- 국내외 인증기관으로부터 검증을 받고 있습니다.
정보보호 인증기관으로부터 매년 정보보호활동에 대한 인증을 취득하고 있습니다.
회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
① 던전앤파이터 개인정보 관련 문의
고객센터: 0502-258-9872
온라인 1:1문의 : 1:1문의하기 > 게임문의 > 게임계정
② 넥슨닷컴 개인정보 관련 문의
고객센터 : 0502-258-9872
온라인 1:1문의 : 1:1문의하기 > 넥슨회원문의
③ 네이버 개인정보 관련 문의
업체명: 네이버(주)
고객센터 : 1588-3820
온라인 1:1문의 : 네이버도움말 > 회원정보
개인정보보호책임자 성명 : 백승일
전화번호 : 0502-258-9872
이메일 : [email protected]
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- 경찰청 사이버수사국 (https://ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182)
9. 링크사이트
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10. 기타
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