안녕하세요. 던파 모험가 여러분! 저는 던파 서비스팀 담당자 하메타라고 합니다.

 

  5월 16일부터 던파의 고객센터 서비스가 달라진다고 하는데요~

  담당자인 제가 개선된 던파 서비스를 직접 소개해 드리도록 하겠습니다.

 

 

 

 

  자신이 했던 질문의 답변을 확인하기 위해

  수시로 메일을 살피고, 던파 홈페이지에 접속해야 했던 번거로움이 사라집니다.

 

 

 

 

  해당 서비스는 1:1 문의 시 기재하신 휴대폰 번호로 알림 문자를 받을 수 있으며,

  알림 문자 수신 여부는 직접 선택하여 알림을 받을 수 있습니다.

 

 

1:1 문의 답변 알림 문자 메시지

 

 

  ※ SMS 알림 받기 서비스는 5월 16일(목) 점검 후부터 이용하실 수 있습니다.

 

 

 

 

  1:1 문의 답변을 받았는데,

  영~ 마음에 안들어서 한 마디 하고 싶은 적이 있으셨나요?

  혹은 정말 마음에 쏙 드는 답변을 받아 칭찬을 해주고 싶진 않으셨나요?

 

  답변 만족도를 별점으로 체크해 주시면, 즉시!! 확인하여 개선하도록 하겠습니다.

 

 

 

1. 답변 메일에 있는 "만족도 조사 참여하기" 버튼을 클릭합니다.

 

 

2. 별점 평가 페이지에서 별점을 꾸~욱 누르고 한 마디를 남겨주세요.

 

 

 

  현재 1:1 문의의 경우, 평일 외에도 주말 및 공휴일에도 답변 업무를 진행하고 있습니다!

  휴일에도 열심히 일하고 있는 서비스 담당자들을 위해 휴일에 받으신 답변은

  별 하나 더 주셔도 좋습니다. ^^

 

 ※ 고객 만족도 평가 시스템은 5월 16일(목) 점검 후부터 이용하실 수 있습니다.

 

 

 

 

  선복구 거래 제한 후 30일 동안 거래를 하실 수 없어 많이 답답하셨을거라 생각됩니다.

  계정 도용 재발 방지를 위해 필요한 기간이었지만, 생각보다 긴 시간이었습니다.

 

  이 문제를 해결해보고자 오래도록 고민한 결과, 내부 처리 프로세스를 변경하고

  복구 시스템을 보완하여 거래 제한 기간을 3일로 단축할 수 있게 되었습니다.

 

  3일 기간 만료 후, 홈페이지에서 본인 인증이 완료되면 즉시 거래를 하실 수 있고,

  홈페이지 본인 인증이 어려우실 경우에는 고객센터를 통해 담당자에게 문의하여

  해결 하실 수 있습니다.

 

  모험가님들의 불편 해소를 위해 기간 만료 후 즉시 거래가 가능하도록 적용하려 하였으나,

  바로 계정 도용에 노출될 우려가 있어 본인 인증 절차를 둘 수 밖에 없었습니다.

  이러한 불편 사항들은 계속 고민하여 해결해 나가도록 하겠습니다.

 

 ※ 선복구 거래 제한 기간 변경은 5월 23일 목요일 점검 후 적용되며,

     적용 이전 30일 거래 제한 상태였던 모험가님들의 경우에도 모두 동일하게 3일로 변경!

     거래 제한 3일 경과 후, 로그인 시 거래 정지를 해지할 수 있는 안내창이 나올 예정입니다.

 

 

 

  이상 달라진 던파 서비스 소개를 마치도록 하겠습니다.

 

  모험가 여러분의 불편사항 해결을 위해 준비한 서비스 내용이 마음에 드셨으면 좋겠습니다.

  던전앤파이터는 앞으로 더욱 만족할 수 있는 고객 서비스를 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

 

  감사합니다.