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DUNGEON&FIGHTER

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  • 로그인 실패 이력이 확인됩니다.
    타인에 의한 접속 시도는 이용 중이신 PC가 보안에 취약하여
    악성코드나 바이러스에 감염되었을 경우 발생할 수 있습니다.

    다만, 접속 시도 자체를 차단하기는 어렵기 때문에
    아래의 방법들을 참고하여 보안 강화를 부탁 드립니다.

    [보안 강화를 위한 TIP]
    1. 주기적인 비밀번호 변경
    2. 네오플 OTP를 비롯한 던파에서 제공하는 보안서비스 가입
    3. 백신 프로그램을 통한 악성코드/바이러스 검사
    4. 던파ON 간편잠금, 넥슨플레이 앱 연동으로 보안 강화

     

     

  • 던파 피싱 사기(원격제어) 주의 안내

    최근 특정 블로그, 홈페이지 등으로 접근(접속)을 유도한 뒤 원격제어 프로그램을 설치하여

    아이템이나 골드 이동 등의 피해를 입히는 피싱 사기가 발생하고 있습니다.

     

    던파에서는 계정 도용 피해에 한해 복구 서비스를 제공해드리고 있고

    피싱 등 사기에 의한 피해는 운영정책에 따라 복구가 가능하지 않습니다.

     

    따라서, 아래의 내용을 참고하여 유사한 피해가 없도록 주의 부탁 드립니다.

     

    ※ 대표적인 원격제어 프로그램을 이용한 피싱 사기 유형

     1. 트레이드 도중, 특정 블로그나 사이트에 접속하도록 유도하여

         트레이드 화면에 등록한 아이템, 골드 등을 전부 이동시키는 피해를 입힘.

     

     2. 대화를 통해 광부 매크로 프로그램 등, 특정 사이트의 파일을 다운로드하도록 유도하여

         경매장에 등록된 저가 아이템을 고가에 구매하도록 하거나,

         자리비움 시 키보드(입력장치)를 조작하여 트레이드를 통한 피해를 입힘.

     

    ※ 주의사항 및 대처방안

      1. 게임 이용 도중, 타인이 특정 블로그나 홈페이지로 접근을 유도할 경우 경계 필요

      2. 주기적으로 이용하는 PC 정밀검사 및 직접 설치하지 않았거나 의심가는 프로그램이 있다면 즉시 삭제

      3. 원격제어가 가능한 프로그램이 설치되어 있다면 바로 삭제

      4. 자리비움 시에는 화면잠금 혹은 게임 종료 필요

     

     * 화면잠금 서비스란?

      - 설정 시 OTP 인증 후 게임이용이 가능하므로 자리 비움 시 타인의 조작을 제한할 수 있는 보안 서비스

     

  • 도용 피해로부터 안전하게 ID를 보호하고 싶어요.
    던전앤파이터에서는 타인의 부정한 ID 사용을 방지할 수 있는
    다양한 보안서비스를 제공하고 있습니다.

    [보안서비스 바로가기]

    불편하시겠지만 던파에서 제공하고 있는 네오플 OTP, 보안카드(M보안카드)중,
    한가지 이상을 이용하여 안전한 게임 이용을 부탁드립니다.

    !!보안서비스 해지 시 주의할 점
    네오플 OTP나 보안카드를 해지하실 경우, 도용 예방을 위해
    시스템 상에서 거래보호가 설정되기 때문에 휴대폰 본인인증 또는
    네오플 OTP를 등록하여 거래보호 해제 후 게임 이용을 바랍니다.

    [던전앤파이터 OTP란 무엇인가요?]
    [보안카드란 무엇인가요?]
    ['거래보호'란 무엇인가요?]

    마지막으로, 악성코드나 바이러스에 감염되어 도용 피해가 발생할 수 있어
    주기적인 비밀번호 변경 및 백신 프로그램을 통한 정밀 검사를 권해드립니다.
  • 어떠한 경우 피해 복구가 되지 않는가요?
    기본적으로 아래 상황에 대해서는 피해 복구가 어렵습니다.

    1) 해킹 피해로 확인되지 않을 경우
       - 사기 피해, ID 공유로 인한 피해 등
    2) 해킹 피해 발생일로부터 60일이 경과한 경우
    3) 연 2회를 초과하여 복구 신청한 경우 (M-OTP 이용 시 제한 없음)
    4) 1차 피해 복구 이후, 2차 피해 당시 아래 보안서비스를 가입하지 않은 경우

       -[네오플 MOTP] 또는 [구 던파 MOTP]
       -[보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당

    보다 자세한 사항은 아래 운영정책 링크를 참고하여 주시길 바랍니다.

    [12. 해킹 피해 복구 서비스 관련 / 13. 피해사례 및 처리 기준]
  • 계정도용(해킹) 피해복구 서비스는 어떤 것인가요.

    계정도용(해킹) 피해 복구 서비스는
    타인에 의해 해킹 피해를 입은 고객님을 대상으로
    원활한 게임을 할 수 있도록 아이템을 복구해드리는 서비스입니다.

    ※ 사기 피해는 복구 대상에 포함되지 않으며
        허위로 피해를 조작할 경우, 운영정책에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

    고객님께서 작성해주신 기재사항을 토대로 피해 여부를 확인한 뒤
    피해가 발생하기 전으로 되돌리는 작업을 하고 있으며,
    피해 아이템을 추적하여 가해자 및 연관자는 운영정책에 맞게 조치하고 있습니다.
     
    보다 자세한 사항은 [운영 정책 - 해킹 피해 복구 서비스 관련]에서
    확인할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

    [운영정책 바로가기] - 던파/넥슨
    [운영정책 바로가기] - 네이버​

  • 피해 이후 습득한 아이템은 어떻게 되나요?

    던전앤파이터의 피해 복구 서비스는
    피해 발생 이전으로 되돌리는 방법을 이용하고 있습니다.

    그렇기에 해킹 피해일 이후부터 복구가 완료되기 전에 습득하신 아이템은
    피해 복구와 함께 삭제될 수 있습니다.

    Ex) 1일(100만 골드) → 2일(피해 발생 0골드) → 3일(복구신청) 
        4일(300만 골드 습득) → 5일(복구 후 100만 골드)

    만일, 피해 이후에 중요 아이템을 습득하셨거나 새로 구입하였을 경우에는
    계정 내의 피해 입지 않은 다른 캐릭터로 이동하여 보관
    하여 주시기 바랍니다.

    [주의사항]
    ① 계정금고 및 큐브창고도 피해 복구 대상에 포함되는 만큼,
        해당 재화들은 반드시 피해를 입지 않은 캐릭터로 이동하여 보관 바랍니다.
    ② 큐브 조각들은 계정공유이므로 미피해 캐릭터의 창고로 이동 부탁드립니다. 

     

  • 사기 피해도 복구받을 수 있나요?
    피해 복구 서비스는 '해킹 피해로 확인 될 경우' 만 제공해드릴 수 있습니다.

    사기는 도용 피해가 아니라 복구 대상에 포함되지 않으며,
    피해 재화를 복구 받고자 문의를 접수하실 경우 허위신고로 이용이 제한될 수 있습니다.

    추가로 최근 자주 발생하고 있는 대표적인 사기 유형을 정리해드리니
    꼼꼼하게 살펴보시면서 유사한 피해가 발생하지 않도록 주의 바랍니다.

    [사기 피해 유형]
    1. ID 및 비밀번호를 먼저 요구하는 경우(지인사칭, 마일리지 충전, 대리헬/레이드 등)
    2. 특정 블로그를 통해서 이미지 혹은 프로그램을 다운 받도록 유도
    3. 트레이드 도중 말을 걸면서 낮은 금액을 올리는 경우
    4. 골드나 아이템을 우편 등으로 먼저 달라고 요청하는 경우
    5. 가격이 낮은 아이템을 경매장에 높은 가격에 등록하여 싸게 판매한다고 하는 경우
     
    위와 같은 경우 주의해주시고 관련 채팅 내용이 보이실 경우
    게임 내 [신고하기]를 통해 접수해주시길 바랍니다.

    ※ 사기 가해자 캐릭터 또는 캐릭터명 클릭 > 신고하기 > 거래사기등록
  • 일부 아이템이 복구되지 않았어요.

    던전앤파이터의 피해 복구 서비스는
    피해 발생 이전으로 되돌리는 방법을 이용하고 있습니다.

    그렇기에 아래 항목에 해당하는 아이템은  복구되지 않을 수 있습니다.
     
         [복구되지 않는 아이템]
         1. 24시간 이상 소지하지 않은 아이템
         2. 피해 당시 경매장, 우편함, 길드창고, 개인상점 보관 아이템
         3. 피해 발생 이후부터 복구 완료 전까지 습득한 아이템
         4. 기간제 아이템(패왕의 계약, 경매장 우대권 등)의 사용기간 연장
         5. 경매장에서 유찰된 아이템이나 아이템 판매 골드를
            인벤토리로 이동한지 24시간이 경과하지 않은 경우
         6. 소모된 마일리지 및 경매장 AP 포인트
     
    보다 자세한 사항은 [운영 정책 - 해킹 피해 복구 서비스 관련]에서
    확인할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

    [운영정책 바로가기] - 던파/넥슨
    [운영정책 바로가기] - 네이버​

  • 해킹 피해를 입었어요!! 복구 신청 방법을 알려주세요.
    해킹 피해 복구 신청을 하기 전에
    [주의사항 및 피해신고 운영정책]을 확인해주셔야 합니다.

                                                              * 피해 복구 신청 이전에 아래 내용을 반드시 읽어주세요.


    만약, 위 내용을 확인하였다면, 아래 [문의하기]를 클릭하신 뒤
    피해 복구 신청 동의  기재양식에 맞는 1:1 문의 바랍니다.

         ※ 피해 복구 신청 전 꼭!!! 아래 보안서비스 중 1가지를 등록해주셔야 합니다.
         ① [네오플 MOTP] 또는 [구 던파 MOTP]
         ② [보안카드] : SMS보안카드, M보안카드 모두 해당
  • 게임 이용중 아이템이 사라졌어요.

    아이템이 유실된 경우 아래의 내용을 확인해주시길 부탁드립니다.

     

    1) 일시적인 현상일 수 있어 채널/캐릭터 선택을 통해

     ID 정보를 갱신한 후 다시 확인해주세요.

     

    2) 캐릭터와 창고의 검색 기능을 이용해주세요.

    ① 내금고/계정금고 검색기능

     

    ② 캐릭터 인벤토리 검색기능


    

     

    3) 실수로 판매한 것은 아닌지 상점의 재구입 탭을 확인해주세요.

    ① NPC - 상점 클릭

     

     

    ② 재구입을 클릭하여 아이템 확인
    

     

    4) 위 안내로도 아이템이 확인되지 않는 경우에는

    아래의 기재양식을 작성하여 1:1문의를 접수해주세요.
    

    [기재양식]

    서버/캐릭터 명 :

    아이템 유실 확인 일자, 시간 :

    유실된 아이템 이름 :

    상세내용 :

     

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찾는 답변이 없는 경우에는 1:1 문의를 이용해주세요.