서비스센터
FAQ
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[과실복구] 아이템 해체 복구 문의 접수 시 꼭 확인해 주세요.
아이템 해체 복구 시에는 해체로 습득한 아이템 회수가 필요합니다. (대표 예시 아이템: 에픽 소울)
따라서, 복구 문의 접수 전 회수 필요 아이템을 보유하고 있는지 꼭 체크해 주세요. -
[과실복구] 일부 아이템이 복구되지 않았어요.
과실복구가 가능하더라도 일부 소모품 혹은, 실수 이후 추가 액션에 대해서는 복구가 제한될 수 있습니다.예1) 순수한 황금 증폭서 실수에 대한 복구 가능 시 소모된 증폭서는 복구 불가예2) 왜곡된 차원의 큐브 오사용 복구 가능 시 소모된 왜곡된 차원의 큐브는 복구 불가예3) 새김/계승 이전으로 복구 가능 시 실수 이후 추가 액션(강화/증폭/마부 등)은 초기화* 참고!옵션 성장/전송 과정에서 인챈트가 소실되어 복구받은 '계승용 장비'에는 아이템 옵션이 존재하지 않습니다.소실된 인챈트를 이용할 수 있도록 복구해 드린 부분이기에 [옵션 성장] 시스템이 아닌, [장비 계승] 시스템을 이용해 주세요.
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[과실복구] 연간 마지막 과실복구 횟수를 사용하고자 합니다.
과실복구 서비스는 ID기준으로 연간 최대 5회까지 제공해 드리고 있습니다.만약, 마지막 5회차 복구서비스를 희망하실 경우 1:1문의 접수 시아래 내용에 대한 동의 의사를 꼭 기재해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.[동의사항]5회차 복구로 더 이상 복구가 가능하지 않은 점에 동의합니다.
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[과실복구] 교환가능(밀봉) 상태로 복구가 가능한가요? (칭호/크리쳐 등)
과실복구 서비스는 교환가능 상태(재밀봉)로는 공통적으로 복구가 가능하지 않습니다.단, 아이디 내 다른 캐릭터로 이동을 희망하실 경우 이동 캐릭터명을 기재하시어발생일로부터 3일 내 문의해 주시면 검토가 가능한 점 참고 부탁드립니다.(기준에 따라 캐릭터 이동 또한 제한될 수 있습니다.)
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[과실복구] 과실복구가 제한되는 유형이 있나요?
과실복구 제공이 가능하지 않은 주요 항목은 아래와 같습니다.(일부 항목이며 이 외에도 기준에 따라 복구서비스가 제한되는 부분이 있을 수 있습니다.)① 발생일로부터 3일 경과 후 1:1문의 접수 (가장 우선시 되는 기준으로 실수가 발생했다면 그 즉시 문의해 주세요.)② 중복/착용 불가가 아닌 아바타③ 길드 주화 상점/단진의 특별 상점④ 무용담/극복한 자의 증표 오사용⑤ 마일리지샵 이용 실수⑥ 중복(이름 동일)이 아닌 융합 장비 선택⑦ 이벤트 캐릭터 오지정또한, 1:1문의 접수 시 안내 팝업을 통해서도 복구 불가 항목을 사전 안내 드리고 있어 문의 접수 전 확인 부탁 드립니다.
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[과실복구] 과실복구 서비스란 무엇인가요?
게임 이용 중 의도치 않은 실수가 발생하였을 때
발생일로부터 3일 내 고객센터로 1:1문의를 접수해 주시면
일정 기준에 따라 복구 여부를 검토하여 제공해 드리는 서비스입니다.
[던파매거진 - 실수? 묻지 말고 고객센터로 가!]단, 모든 실수에 대해 복구가 가능한 것은 아니며 원활한 서비스 제공을 위해
내부 기준을 정하여 운영되고 있는 점 참고 부탁드립니다.