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PC재부팅 권장 팝업이 반복적으로 노출되고 있어요.

해당 현상은 ‘빠른 시작 켜기’ 기능 사용 시 반복적으로 발생할 수 있어
아래 방법을 참고하신 뒤 다시 한번 체크해주시길 바랍니다.

※ 아래 방법은 windows10 기준인 점 참고 부탁 드립니다.

[windows 빠른 시작 켜기 차단 방법]
1. 제어판 → 하드웨어 및 소리 → 전원 옵션

2. [전원 단추 작동 설정] 메뉴 선택

3. [현재 사용할 수 없는 설정 변경] 옵션 활성화

4. [빠른 시작 켜기] 옵션 체크 해제

던파 이용 중 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 전해드리며,
최대한 빠르게 이상 현상이 수정될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
'비정상 접근'이라는 메시지와 함께 게임이 종료되었어요.

위와 같은 팝업이 노출되며 클라이언트가 종료되는 현상은
보안서비스 충돌에 의해 발생될 수 있어 아래 2가지 내용 확인 부탁드립니다.

① 5/14(목) 이후 Windows Defender와 Microsoft Security Essentials에 의해
던전앤파이터 클라이언트 실행이 차단되어 발생할 수 있습니다.

클라이언트 종료 현상이 반복될 경우 이용하고 계시는 백신 프로그램
Windows Defender와 Microsoft Security Essentials을 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.

보다 상세한 내용은 아래 바로가기 링크를 클릭하신 뒤 진행 부탁 드립니다.

[Windows Defender 백신 업데이트 안내]

② nProtect Online Security 프로그램의 설치 여부 확인 및 삭제 부탁드립니다!

* Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능 에서 nProtect 관련 프로그램이 설치 되어 있는 경우 삭제

만약, 위 내용을 참고하신 뒤에도 동일 현상이 지속된다면
보다 정확한 원인 파악을 위해 1:1문의 접수가 필요합니다.

1:1문의 시 아래 기재사항을 꼼꼼하게 작성하여 문의주시면
남겨주신 내용 토대로 원인 파악 후 답변 드리겠습니다.

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[기재양식]
1. 발생 일시 : ex. 2020년 1월 1일 오후 1시 15분 경
2. 발생 상황 : ex. 진정한 무의식의 관 입장 후 종료
3. 같이 실행 중이었던 게임 혹은 프로그램 : ex. PC카카오톡
4. 발생 당시 스크린 샷이 있다면 문의 시 첨부해주세요.
========================================================

※ 원격지원 서비스를 통해서는 도움 드리기 어려운 만큼,
반드시 기재양식과 함께 1:1문의 접수 부탁 드립니다.
클린패드가 자주 나와요, 오류나 버그 아닌가요?

클린패드는 매크로를 포함한 자동 입력의 실시간 억제를 위해 도입된 기능입니다.

다만, 정상적인 플레이 도중에도 등장할 수 있는 점 깊은 양해 부탁 드립니다.

또한, 던파에 영향을 미치는 프로그램 혹은 악성코드에 의해서도
아이디 보호 차 클린패드가 노출될 수 있는데요,

이를 예방하기 위해 지속적인 운영체제 업데이트와 PC 점검을 부탁 드리며,
되도록 던전앤파이터는 단독 실행을 해주시면 감사하겠습니다.

만약, 클린패드가 10회 이상 반복적으로 노출되는 현상이 2일 이상 지속된다면
클린패드가 노출되는 아이디로 로그인 후 1:1문의 부탁 드립니다.

※ 클린패드가 발생하지 않는 아이디로 문의 시 정확한 원인 파악이 어렵습니다.
※ 원격 지원 서비스로는 해결이 어려워 반드시 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
원격지원 서비스 이용 방법이 궁금해요.

모험가님 PC에 원격 연결을 통해 문제를 해결해주는 원격지원 서비스는
아래 절차를 따라 접수 후 이용이 가능하니 참고 부탁 드립니다.

1. 이용 중인 PC 진단
① 아래 링크를 따라 이동하여 PC진단서비스 이용
[원격지원 서비스 바로가기]

② 개인정보 수집 이용 동의 후 프로그램 설치

③ 이용 중인 던파 서버/캐릭터명 입력

④ 진단 결과 확인 후 원격연결 요청

⑤ 개인정보 수집 및 활용 동의

※ 서비스는 실시간으로 진행되고 있기 때문에
요청 사항란에는 접수 예약 관련 내용이 아닌 PC에 발생한 문제를 적어주세요.

⑥ 원격 연결이 완료되면 기재한 연락처로 유선 연결 후 서비스 진행
(접수량에 따라 예상 대기 시간이 길어질 수 있습니다.)
"PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다." 라는 메시지가 나타나요.

게임 접속 시, 'PC방 프리미엄 적용 대상이 아닙니다.' 라는 메시지가 확인된다면
아래 내용을 참고해여 주시길 바랍니다.

1) 집에서 이용하실 경우
- 문제가 발생하는 PC에서 로그인을 하신 뒤
아래 [1:1 문의하기] 버튼을 통해 1:1 문의 바랍니다.

※ 1:1 문의하실 때에는 제목에 [PC방 프리미엄] 이라고 적어주세요.
보다 빠른 확인/처리가 가능합니다.

2) PC방에서 이용하실 경우
- 모험가님께서 계신 PC방의 프리미엄 시간이 종료된 것입니다.

PC방 직원분에게 문의하여 프리미엄 시간 연장을 하면
정상적으로 접속할 수 있습니다.
채팅이나 경매장에서 한글이 입력되지 않아요

해당 현상은 윈도우 설정에 따라 발생하는 사항입니다.

아래와 같이 설정하신 후 이용해주시길 부탁드려요.

1. 제어판 이동
2. 국가 및 언어 이동
3. 형식 - 한국어(대한민국)으로 설정
4. 관리자 옵션 - 유니코드 설정 - 한국어(대한민국)으로 설정
실행 시 "폰트 시스템 초기화 에 실패했습니다" 메시지가 발생해요.

관련 내용의 경우 2가지 문제로 나눠지는데요.

관련 내용을 모두 안내드리니 참고하셔서 이용해보시길 부탁드려요.

1. 설치되어 있는 폰트의 문제
설치되어 있는 폰트가 변조되었거나 비정상 설치됐을 때 발생합니다.

Windows\Fonts 폴더 내에서 gasinamu 관련 폰트를 삭제,
DNF\Font 폴더 내에서 2개의 폰트 모두 삭제 후 재실행합니다.

2. 윈도우 방화벽의 문제
윈도우 방화벽으로 인해 폰트 설정이 가능하지 않을 때 발생합니다.

윈도우 방화벽 기능을 실행시키시고 방화벽 실행이 가능하지 않을 경우
윈도우 업데이트를 진행해주시길 부탁드립니다.

또한, 윈도우 업데이트 시 문제가 발생한다면 운영체제 자체의 문제이니
PC의 전체 검사가 필요합니다.

위 내용을 모두 확인하시고 다시 한번 이용해주시길 부탁드립니다.
"네트워크 연결이 끊어졌습니다." 메시지가 자주 발생해요

해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.

우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해
아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다.

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1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.
2. cmd를 입력합니다.
3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.
4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.
5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.
　ping (게이트웨이 주소) -t
　예시) ping 123.123.123.123 -t
6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.
7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나
　요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.
================================================================================

위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면
사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.

이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고
직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.
"run error", "비정상적인 플레이나 프로그램이 감지되었습니다." 메시지가 발생해요.

이 오류는 게임 실행 중이거나 게임 실행 전에 타 프로그램이 실행되었을 때 발생합니다.

게임가드, 엔프로텍트와 같은 타 보안프로그램이 실행되어 있을 경우
해당 오류 메세지가 발생할 수 있는데요.

보안 프로그램 외에도 바이러스나 악성코드로 인해 던전앤파이터가 간섭될 경우에도
해당 오류메시지가 발생할 수 있습니다.

- 게임 실행 중이라면 다른 프로그램이 실행된 것은 아닌지
- 다른 게임과 함께 실행을 시도했던 것은 아닌지
- 게임 실행 전 은행 사이트와 같은 보안프로그램이 실행되는 사이트를 방문하셨는지
- 파일 감염으로 인해 실행 시, 실행 중 오류가 발생하는 것은 아닌지

위 부분을 참고하셔서 게임 실행 전 전체적인 점검을 진행하신 후 이용해주시길 부탁드립니다.
게임이 멈추거나 오류메시지 없이 팅겨요.

해당 현상은 사용하시는 PC의 메모리가 부족해서 발생할 수 있습니다.

32비트 운영체제(XP, 윈도우 Vista 32bit, 윈도우7 32bit)를 이용 중이시라면
메모리 사용량의 한계가 있어 팅김이 발생하는 현상일 수 있는데요.
위 부분은 64비트 운영체제로 교체하셔서 이용하시면 완화될 수 있습니다.

부득이한 사정으로 인해 64비트 운영체제를 이용하기 어려우실 경우
아래 명령어를 통해 설정하시면 보다 원활한 이용이 가능한데요.

번거로우시더라도 아래 설명을 확인하셔서 설정해보시길 바랍니다.

(아래는 4기가 메모리를 기준으로 안내드리는 내용입니다.)
(4기가 미만의 메모리일 경우 아래 명령어를 사용하실 경우 팅김 현상이 발생할 수 있습니다.)

[이용 메모리 확장 명령어]
1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행
2. BCDEdit /Set IncreaseUserVa 2700 입력
3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용

※ 위 명령어를 복사한 후 cmd.exe가 실행된 창에서
　 마우스 우클릭 - 붙여넣기(P)를 하시면 보다 쉽게 진행하실 수 있습니다.

위 설정 이후에 시스템에 문제가 생겼다면
아래 명령어를 통해 이전으로 되돌릴 수 있습니다.

[위 명령어 설정을 취소하고자 할때]
1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행
2. BCDEdit /DeleteValue {default} IncreaseUserVa 입력
3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용

혹시 재부팅을 하지 않고 이용하실 경우 효과가 적용되지 않으니
반드시 재부팅을 하신 후 게임을 이용해보시길 부탁드려요.

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