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원격지원 서비스

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나도 잘 모르는 PC문제를 해결해 드립니다. 던전앤파이터 원격지원 서비스

신청 전 자주 하는 질문은 확인해 보셨나요?

직접 해결 가능한 내용을 먼저 찾아보세요. - 원격지원 서비스 FAQ

게임실행과 상관 없는 PC문제도 점검 신청할 수 있나요? 어느 범위까지 가능한가요?

네.^^ 게임 실행과 무관한 PC문제도 원격서비스를 통해 점검 받으실 수 있습니다.

 

아래 목록과 같이 일반적인 PC문제도 함께 점검해 드리니
원격서비스 이용 시 참고해주세요!

 

    

   ■ 점검 가능한 목록

     -  Windows O/S 최적화(불필요한 프로그램 및 파일 제거)
     -  바이러스 검사 및 치료
     -  악성 BHO 제거
     -  허위 백신 제거
     -  그리드 시스템 제거
     -  시스템 파일 이상 유무 검사 및 치료
     -  네트웍 트래픽 발생 여부 검사
     -  각종 드라이버 이상 여부 확인 및 설치(그래픽,사운드 등)
     -  PC 장애 및 문의 사항 상담​

 

 

아이디 이용(보안서비스 이용, 해킹 등) 및 홈페이지 로그인에 문제가 있어요.

아래와 같은 이용 문제는​ "고객센터 1:1 문의"로 전달해주세요.

 

1) 홈페이지 로그인이 되지 않아요.

2) 해킹 피해를 입었어요.

3) 비밀번호 변경 및 보안서비스 이용/해지가 되지 않아요.

4) 아이디가 정지되었어요.

 

※ 원격지원 시스템은 PC에 문제를 점검해드리는 서비스 입니다.

 

[넥슨/던파 1:1 문의하기]  /  [네이버 1:1 문의하기]

게임실행을 하고 싶은데 스타트 버튼이 안보여요.

Game start 버튼이 보이지 않는 현상은

플레쉬 관련 Active-X 파일이 설치되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

 

[해결 방법]

1. Adobe Flash Player 다운로드하여 설치 

 
[Adobe Flash Player 다운로드]

※ 다운로드시 Google 툴바 사용을 원하지 않을 경우 체크 해제 후 
    지금 설치 버튼을 눌러 주시기 바랍니다.

 

 

2.설치가 완료되었다면 다시 던전앤파이터 접속 시도 

실행하면 검은화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않아요

검은 화면에서 실행이 되지 않는 현상은 여러가지 원인에 의해 발생하는데요.

 

해상도를 변경해서 발생했다면

그래픽 드라이버가 전체화면을 지원하지 않아 발생할 수 있습니다.

 

우선, 던전앤파이터의 설정과 고객님의 그래픽드라이버 설정에 대해 안내드리니

아래 내용을 참고하셔서 다시 한번 이용해보시길 부탁드려요.

 

 

* 작아보이는 이미지는 클릭 시 크게 보실 수 있어요!

 

 

[그래픽 설정 확인 방법]

 

 

1. 시작 버튼 클릭 - DXDIAG를 입력하여 실행

 

 

 

2. 디스플레이 탭을 클릭

 

 

3. DirectDraw 가속, Direct3D 가속, AGP 텍스쳐 가속 위 3가지가 사용으로 되어 있는지 확인

 

 

 

4. 3가지 중 사용이 아닌 항목이 있을 경우 [그래픽 드라이버 재설치] 후 다시 확인

 

 

[던전앤파이터 설정]

 

 

1. 메모장 프로그램을 실행

 

 

 

2. 파일 메뉴 - 열기를 클릭

 

 

 

3. C:\Users\고객님의 윈도우계정명\AppData\LocalLow\DNF\DNF.cfg 를 입력

 

 

 

4. 3번째 줄에 있는 CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=2 확인

 

 

5. CONFIG_COMMON_SCREEN_MODE=3으로 숫자 2를 3으로 변경

 

 

 

 

6. 파일을 저장 후 게임 시작

 

  

"run error", "비정상적인 플레이나 프로그램이 감지되었습니다." 메시지가 발생해요.

이 오류는 게임 실행 중이거나 게임 실행 전에 타 프로그램이 실행되었을 때 발생합니다.

 

게임가드, 엔프로텍와 같은 타 보안프로그램이 실행되어 있을 경우

해당 오류 메세지가 발생할 수 있는데요.

 

보안 프로그램 외에도 바이러스나 악성코드로 인해 던전앤파이터가가 간섭될 경우에도

해당 오류메시지가 발생할 수 있습니다.

 

- 게임 실행 중이라면 다른 프로그램이 실행된 것은 아닌지

- 다른 게임과 함께 실행을 시도했던 것은 아닌지

- 게임 실행 전 은행 사이트와 같은 보안프로그램이 실행되는 사이트를 방문하셨는지

- 파일 감염으로 인해 실행 시, 실행 중 오류가 발생하는 것은 아닌지

 

위 부분을 참고하셔서 게임 실행 전 전체적인 점검을 진행하신 후 이용해주시길 부탁드립니다.  

파일 다운로드에 실패하였습니다. -3 / 접속에 실패했습니다 메세지가 발생해요.

 

 

 

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

 

1) 일시적인 PC 문제

 이러한 경우 잠시 후에 실행하시면 정상 실행이 가능합니다.

 10분 이상 경과했음에도 동일한 현상이 발생한다면 아래 링크를 참고해주세요.

 

 [1:1 완벽지원! PC원격지원 서비스를 아시나요?]

 ※ 당일 접수는 예약 문제로 인해 어려울 수 있는 점 참고해주세요.

 

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우

 이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.

 (McAFee백신 등)

 차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

 

3) 접속 중인 경로가 비정상적일 경우

 휴대폰 테더링, VPN과 같은 우회 접속을 시도할 경우 해당 현상이 나타날 수 있습니다.

 정상적인 경로로 접속하셔도 동일한 현상이 나타나는지 확인해주세요.

 

  

"웹 페이지를 표시할 수 없습니다." 메시지가 나와요.

비정상적인 접속 시도가 확인되어

24시간 동안 홈페이지 접속이 차단된 것이며,

시스템상 설정되어 중도 해제가 가능하지 않기에
24시간 경과한 이후 이용해 주시기 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

​ 

실행 시 "폰트 시스템 초기화 에 실패했습니다" 메시지가 발생해요.

관련 내용의 경우 2가지 문제로 나눠지는데요.

 

관련 내용을 모두 안내드리니 참고하셔서 이용해보시길 부탁드려요.

 

1. 설치되어 있는 폰트의 문제

설치되어 있는 폰트가 변조되었거나 비정상 설치됐을 때 발생합니다.

 

Windows\Fonts 폴더 내에서 gasinamu 관련 폰트를 삭제,

DNF\Font 폴더 내에서 2개의 폰트 모두 삭제 후 재실행합니다.

 

2. 윈도우 방화벽의 문제

윈도우 방화벽으로 인해 폰트 설정이 가능하지 않을 때 발생합니다.

 

윈도우 방화벽 기능을 실행시키시고 방화벽 실행이 가능하지 않을 경우

윈도우 업데이트를 진행해주시길 부탁드립니다.

 

또한, 윈도우 업데이트 시 문제가 발생한다면 운영체제 자체의 문제이니

PC의 전체 검사가 필요합니다.

 

위 내용을 모두 확인하시고 다시 한번 이용해주시길 부탁드립니다. 

데이터가 비정상입니다 - 1, 에러 코드 : -48 메세지가 발생해요

 

 

 

위와 같은 메세지는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있어요.

 

 

1) 윈도우 권한 충돌에 의해 발생하는 경우

 이 부분은 다른 FAQ에서 안내드리고 있어요

 

   아래의 FAQ를 검색해주시길 바랍니다.

   '윈도우 계정을 관리자 권한으로 설정하고 싶어요.'

 

2) 백신 프로그램에 의해 DNF.exe파일의 실행이나 설치가 차단된 경우

 이러한 경우 백신 프로그램의 실시간 검사 내역에서 차단 여부가 나타납니다.

 차단되어 백신에 의해 지워진 것은 아닌지 살펴봐주세요.

 

3) 설치되어 있는 파일을 임의로 조작했을 경우

 비인가 프로그램을 설치하셔서 발생하는 오류의 경우 따로 도와드리기 어렵습니다.

 전체 삭제 후 재설치 하셔도 동일한지 확인해주세요.

  

Themida 오류가 발생했어요.

해당 현상은 현재 실행 중인 일부 프로그램의 압축 해제가

비정상적으로 되어 있는 상태일 경우 발생할 수 있습니다.

윈도우 업데이트 설치 과정에서 압축 해제에 문제가 있었거나
온전하지 않은 상태로 업데이트된 경우 오류가 발생해요.

정상적으로 프로그램이 설치 및 실행되었다면 문제는 발생하지 않으며,
현재 윈도우 업데이트 상에서는 동일한 문제가 확인되지 않습니다.

윈도우 업데이트가 정상 완료되지 않은 상태는 아닌지 확인하여
PC 재부팅 후 다시 접속을 시도해 주세요.

별도의 프로그램이 실행되지 않은 상태라면 시작프로그램을 확인하셔서

확인되지 않은 프로그램이 실행되어 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.​ 

"네트워크 연결이 끊어졌습니다." 메시지가 자주 발생해요.

해당 메시지는 네트워크 연결이 불안정할 경우 발생할 수 있는데요.

우선, 사용하고 계신 네트워크 환경의 연결 상태를 확인하기 위해

아래의 내용을 참고하셔서 진행해주시길 부탁드립니다. 

 

================================================================================

1. 윈도우 + R 키를 입력합니다.

2. cmd를 입력합니다.

3. 명령 프롬프트에서 ipconfig를 입력합니다.

4. 나타나는 창 중 기본 게이트웨이(default gateway) 주소를 확인합니다.

5. 위에서 확인한 주소로 ping 명령어를 통해 연결 상태를 확인합니다.

 ping (게이트웨이 주소) -t

 예시) ping 123.123.123.123 -t

6. ping 테스트가 진행되는 상태로 게임을 이용합니다.

7. 팅김 현상 발생 시 cmd 창에서 ping 수치가 높아지거나

 요청시간 만료가 발생하진 않는지 확인해주시기 바랍니다.

================================================================================

 

위 과정대로 진행했을 때 요청시간 만료나 ping 수치가 높아졌다면

사용하시는 네트워크 환경의 문제로 인해 발생하는 경우인데요.

 

이러한 경우는 인터넷 서비스 업체를 통해 해당 내용을 문의해주시고

직접적인 점검을 받아보신 후 이용해주시길 부탁드립니다.   

게임이 멈추거나 오류메시지 없이 팅겨요.

해당 현상은 사용하시는 PC의 메모리가 부족해서 발생할 수 있습니다.

 

32비트 운영체제(XP, 윈도우 Vista 32bit, 윈도우7 32bit)를 이용 중이시라면

메모리 사용량의 한계가 있어 팅김이 발생하는 현상일 수 있는데요.

위 부분은 64비트 운영체제로 교체하셔서 이용하시면 완화될 수 있습니다.

 

부득이한 사정으로 인해 64비트 운영체제를 이용하기 어려우실 경우

아래 명령어를 통해 설정하시면 보다 원활한 이용이 가능한데요.

 

번거로우시더라도 아래 설명을 확인하셔서 설정해보시길 바랍니다.

 

(아래는 4기가 메모리를 기준으로 안내드리는 내용입니다.)

(4기가 미만의 메모리일 경우 아래 명령어를 사용하실 경우 팅김 현상이 발생할 수 있습니다.)

 

[이용 메모리 확장 명령어]

1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행

2. BCDEdit /Set IncreaseUserVa 2700 입력

3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용

 

※ 위 명령어를 복사한 후 cmd.exe가 실행된 창에서

  마우스 우클릭 - 붙여넣기(P)를 하시면 보다 쉽게 진행하실 수 있습니다.

 

위 설정 이후에 시스템에 문제가 생겼다면

아래 명령어를 통해 이전으로 되돌릴 수 있습니다.

 

[위 명령어 설정을 취소하고자 할때]

1. [시작]버튼 - cmd.exe 파일 검색 후 [관리자 권한]으로 실행

2. BCDEdit /DeleteValue {default} IncreaseUserVa 입력

3. [작업 완료] 메시지가 확인되면 재부팅 후 이용

 

혹시 재부팅을 하지 않고 이용하실 경우 효과가 적용되지 않으니

반드시 재부팅을 하신 후 게임을 이용해보시길 부탁드려요. 

플러그인이 설치 되지 않거나 게임 실행이 되지 않아요.

현재 사용하고 있는 운영체재와 브라우저를 확인하신 후

아래 해당되는 사항에 맞게 조치 후 이용 부탁 드립니다.

 

▶ 공통 사항 

1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)

    Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음

2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용

 

▶ 윈도우 XP의 경우

1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.

 

▶ 윈도우 7/8/10의 경우

1. 팝업 차단이 되어있을 경우 실행이 되지 않을 수 있으니 팝업 차단 해제 후 이용 부탁 드립니다.

2. 관리자 권한으로 플러그인 설치 후 이용해주세요.

 

▶ 크롬 브라우저를 이용중인 경우

1. 크롬 브라우저를 관리자 권한으로 실행 후 이용 부탁 드립니다.

2. 외부 프로토콜 요청 메시지에서 "애플리케이션 시작"을 확인해 주세요.

 

아래와 같은 창은 실행 방식이 변경되어 발생하는 팝업으로

애플리케이션 시작, 확인 버튼을 클릭하셔야 던전앤파이터가 실행됩니다.

 

이후 [선택 사항을 기억합니다]에 체크 후 완료하시면

이후부터는 팝업이 발생하지 않는 점 참고 부탁 드립니다.

 

 

  

  

게임 실행이 되지 않아요.

2015.07.30 정기점검 이후부터 클라이언트 실행 방식이 변경되었습니다.

 

홈페이지 로그인 후 게임 실행이 아닌

[자료실 -> 다운로드]에서 네오플 플러그인을 먼저 설치 후 이용 부탁 드립니다. 

- 게임 다운로드가 아닌 플러그인 다운로드를 선택해 주셔야 합니다.

 

※ 변경 사항

1) IE 10 이하 버전(IE 7~10) - Active X 이용 (기존과 동일, 변경된 점 없음)

    Active X가 삭제되었다면 설치가 필요할 수 있음

2) IE 11, 크롬, 엣지 등 - 네오플 플러그인 이용

 

 

 

  • 해결이 되지 않았나요? 원격지원 서비스를 신청해 보세요.
  • 전화 접수 안내: 070-4510-5539 ┃ 평일: 09:00 ~ 22:00 / 토요일: 09:00 ~ 18:00 / 일요일, 공휴일 휴무
    ※ 원격지원 서비스 접수를 위한 전화번호로, 게임이용문의는 가능하지 않습니다.
  • 1:1문의 접수 안내:

    1:1 문의