"휴면 해제를 위한 본인확인 절차를 실패하였습니다." 메시지는
본인인증에 실패했을 때 나타나며, 사유는 아래와 같습니다.
① 입력한 정보가 일치하지 않은 경우
- "휴대폰번호", "통신사", "성명", "성별", "생년월일", "내/외국인" 정보 중
1개 이상 잘못 입력 된 경우입니다.
- 성명(한글) : 개명 or 오기입 등 / 성명(영문): 대·소문자, 띄어쓰기 오류 등
② 본인 명의로 등록된 휴대폰 혹은 신용/체크카드가 아닌 경우
③ 인증수단이 일시정지 또는 분실상태 인 경우
④ 1일 5회 이상 본인확인을 실패한 경우 (※ 다음날 0시부터 재시도 가능)
⑤ '법인 명의' 휴대폰을 이용하고 있을 경우
※ 휴대폰번호가 변경되어 기존에 등록했던 번호와 다르더라도
ID와 휴대폰 가입자가 일치한 경우 본인인증이 가능합니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
위 내용을 참고하신 뒤에도 본인인증이 어려우시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.
[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]
다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)
하나, 본인인증 시 입력한 정보가 잘못된 경우 → 본인인증 시 선택하는 "통신사"를 비롯하여 "이름", "생년월일" 그리고 "휴대폰 번호"를 잘못 입력한 것은 아닌지 확인 바랍니다. 둘, 휴대폰 명의가 다른 경우 → 인증을 시도하는 ID의 가입자 정보와 다른 휴대폰으로는 본인인증이 되지 않고 있습니다. 인증에 이용하신 휴대폰 가입자 정보를 확인해 주시길 바랍니다. (ID에 등록되어 있는 번호라도 명의가 다를 시 인증이 되지 않습니다.) 셋, 휴대폰이 법인 명의로 되어 있는 경우 → 법인 명의로 되어 있는 휴대폰으로는 개인 ID 본인인증이 되지 않고 있습니다. 넷, 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단된 경우 → 정지되었거나 소액결제가 차단된 휴대폰으로는 인증이 어렵습니다. 통신사에 문의하여 해제 후 인증 시도 바랍니다. |
'로그인 이력조회'를 통해 최근 1주일간의 로그인 시도 이력을 조회할 수 있습니다.
① 홈페이지 로그인 후 [마이페이지 > 보안관리] 선택
② [로그인 이력조회] 선택
※ 넥슨과 네이버 계정은 성공이력만 확인할 수 있습니다.
※ 다른 기간의 접속기록이 필요한 경우 1:1문의 부탁 드립니다.
① 서버연결이 원활하지 않을 경우 서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해 보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다. 여유를 두고 확인해주시길 바라며, 일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요. ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우 통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해 보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다. 되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다. ③ 스팸 문자로 분류 스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다. ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단 이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어 문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다. |
만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우, 1:1 문의 부탁 드립니다.
'장기 미접속 대상자'로 표기되는 것은
1년 이상 서비스 이용을 하지 않은 ID를 나타내며,