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  • OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.
    OTP 가입을 시도하는 단계에서
    "에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상
    아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

    ※ 안드로이드 기종에서 발생하는 것으로 확인됩니다.

        ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
        ② [애플리케이션 관리자] 클릭
        ③ [네오플 OTP][저장공간] 클릭
        ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
        ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치

    만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
    1:1 문의로 빠르게 전해주세요.
  • 휴면 아이디의 가입자 정보를 알 수가 없어요.
    휴면 아이디로 전환이 될 경우, 
    아이디의 개인정보가 분리 보관되게 됩니다.

    그렇기에 고객센터에서도 가입자 정보 확인은 어려운 점
    참고 부탁 드리겠습니다. (_ _)

     

  • 거래정지를 해제했는데, 거래가 되지 않아요.

    거래정지를 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

          1) 게임 접속 종류 및 재접속
           - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
             고객센터를 통해 거래정지(거래제한)를 해제하였다면, 
             거래정지 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

             실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


          2) 보안서비스 설정 확인
           - 만약, 거래정지 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
             보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

               * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파 아이디], [네이버 아이디]
               * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파 아이디], [네이버 아이디]

     

     

    ---------------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해지고 있답니다.
      
       그러니 아이디에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
       "계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 아이디를 보호해주세요!!!

    
       

  • 고블린패드를 해지했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나 고객센터를 통해
    고블린패드를 해지하였다면, 가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 해지를 할 경우
       고블린패드 해지 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 고블린패드 해지 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

  • 보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
    가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
       보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

     

    ---------------------------------------------------------------------------

    ※ 보안카드를 폐기하면 아이디 보안이 취약해지고 있답니다.
      
       그러니 보안카드를 폐기하기 전에 "계정잠금"을 설정하여
       계정도용으로부터 아이디를 보호해주세요!!! 

     

  • "전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.
    본인인증 이후, "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 메시지가 나타난다면
    홈페이지 로그아웃 및 재로그인을 해주세요.

    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.


      
  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 서비스란 무엇인가요?

    PIN 입력, 지문인증 등 다양한 인증방식을 추가하여

    보안성 및 사용자의 선택권을 강화한 서비스

    스마트폰 앱(App)을 통해 이용할 수 있습니다.

     

    자세한 사항은 홈페이지 공지사항을 참고해주세요.

     

     * 홈페이지 공지사항 바로가기 : [간편 본인확인 App 서비스 출시 안내]

  • [간편 본인확인 APP] APP 이용 중 다른 문의사항이 있어요.

    1) APP 관련 문의 : SKT, KT 고객센터 또는 홈페이지 내 고객센터 문의

    2) 기타 본인확인 서비스 관련 문의 : KMC 고객센터 (☏ 1644 - 1863) 문의

     

     

  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP의 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    간편 본인확인 APP에서 직접 변경할 수 있습니다.

     - 비밀번호 분실 시 APP 재설치 또는 비밀번호 10회 이상 입력 실패할 경우 초기화 및 재등록

     

    ※ APP 초기화 시, 기존 본인확인요청내역 정보 확인이 불가합니다.

     

  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 APP에 대한 LMS/SMS가 수신되었어요.

    서비스 확대 정책에 따라 이동통신사에서 발송되는 메시지 입니다.

     * 간편본인확인서비스 APP 설치/가입 시 전송되지 않습니다.

    ​ 1) 간편본인확인 시도 시 : 미가입자의 경우 설치 안내 LMS 전송

     2) SMS 본인확인 완료 후 : 미가입자의 경우 안내 SMS / LMS 전송

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