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  • '거래보호'란 무엇인가요?
    거래보호란, M-OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
    도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

    거래보호가 설정될 경우, 아래 이미지와 같이 확인되며
    M-OTP 가입 또는 휴대폰 본인 인증을 통해 해제하실 수 있습니다.

    [홈페이지에서 보안서비스 해지 시 즉시 확인되는 팝업]


    [마이페이지 > 내정보 바로가기 > 이용제한내역에서 확인되는 상태]


    만약, 휴대폰 인증에 어려움이 있으실 경우
    마이핀(My-PIN)을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

        [ 마이핀 관련 자주하는 질문 TOP3 ]
        ① 마이핀(My-PIN)이란 무엇인가요?
        ② 마이핀(MyPIN) 발급은 어떻게 하나요?
        ③ 휴대폰 인증 없이도 마이핀(My-PIN) 발급이 가능한가요? 

    다소 번거로우시겠지만,
    본인확인에 필요한 마이핀(My-PIN)을 준비하신 뒤
    [넥슨/던파 아이디 마이핀 인증]을 클릭하여 문의 부탁 드립니다.

       * 마이핀 확인이 필요한 서비스 입니다.
       
  • 탈퇴 후 14일이 지났는데도 넥슨아이디로 던파 가입이 어려워요.
    넥슨 아이디는 던전앤파이터 탈퇴일로부터
    약 14일이 지난 뒤 던파 서비스 이용 동의가 가능합니다.

    다만, 탈퇴일로부터 14일 이상이 지났는데도 가입이 어려우신 경우
    아래의 사유에 해당하는 것은 아닌지 확인
    부탁드립니다.

    ================================================================

    [꼭 확인해주세요!!]

    1. 넥슨 닷컴에서 넥슨 아이디 전체를 탈퇴한 경우
    2. 탈퇴 후 15일간 넥슨 아이디 탈퇴 유예 기간이 존재
    3. 탈퇴 유예 기간(15일) + 던파 가입 가능 기간(14일) = 약 29일 후 던파 가입 가능

    ================================================================
  • OTP 가입 시도 시 "에러 코드 22"가 나와요.
    OTP 가입을 시도하는 단계에서
    "에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상
    아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

    1. 안드로이드
      ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
      ② [애플리케이션 관리자] 클릭
      ③ [네오플 OTP][저장공간] 클릭
      ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


    2. IOS
      ① 모바일 기기 내 [설정 일반] 클릭
      ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
      ③ [저장 공간 관리] 클릭
      ④ [네오플 OTP] 선택
      ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
      ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

    만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면
    [문의하기] 버튼을 이용하여 빠르게 문의 부탁 드립니다.
  • 휴면 아이디의 가입자 정보를 알 수가 없어요.
    휴면 아이디로 전환이 될 경우, 
    아이디의 개인정보가 분리 보관되게 됩니다.

    그렇기에 고객센터에서도 가입자 정보 확인은 어려운 점
    참고 부탁 드리겠습니다. (_ _)

     

  • 거래정지를 해제했는데, 거래가 되지 않아요.

    거래정지를 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

          1) 게임 접속 종류 및 재접속
           - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
             고객센터를 통해 거래정지(거래제한)를 해제하였다면, 
             거래정지 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

             실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


          2) 보안서비스 설정 확인
           - 만약, 거래정지 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
             보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

               * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파 아이디], [네이버 아이디]
               * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파 아이디], [네이버 아이디]

     

     

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    ※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해지고 있답니다.
      
       그러니 아이디에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
       "계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 아이디를 보호해주세요!!!

    
       

  • 고블린패드를 해지했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.

    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나 고객센터를 통해
    고블린패드를 해지하였다면, 가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 해지를 할 경우
       고블린패드 해지 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 고블린패드 해지 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

  • 보안카드를 폐기했는데, 거래를 하려면 인증 창이 떠요.
    게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
    고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
    가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

    ※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
       보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.


    만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면
    아래 [문의하기] 버튼을 이용하여 1:1 문의 부탁 드립니다.

    ---------------------------------------------------------------------------

    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 아이디 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 아이디 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 아이디 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • "전환 과정중 오류가 발생하였습니다." 라는 메시지가 나와요.
    본인인증 이후, "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
    1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]"
     라는 메시지가 나타난다면
    홈페이지 로그아웃 및 재로그인을 해주세요.

    ※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.


      
  • [간편 본인확인 APP] 간편 본인확인 서비스란 무엇인가요?

    PIN 입력, 지문인증 등 다양한 인증방식을 추가하여

    보안성 및 사용자의 선택권을 강화한 서비스

    스마트폰 앱(App)을 통해 이용할 수 있습니다.

     

    자세한 사항은 홈페이지 공지사항을 참고해주세요.

     

     * 홈페이지 공지사항 바로가기 : [간편 본인확인 App 서비스 출시 안내]

  • [간편 본인확인 APP] APP 이용 중 다른 문의사항이 있어요.

    1) APP 관련 문의 : SKT, KT 고객센터 또는 홈페이지 내 고객센터 문의

    2) 기타 본인확인 서비스 관련 문의 : KMC 고객센터 (☏ 1644 - 1863) 문의

     

     

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