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  • GM 로리안의 고객센터 이야기 [160]
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  • 2018-12-18 (15:00) | 37,155

 


커뮤니티 모니터링 하던 GM.jpg

 

 

그래.

 

40대 아저씨는 아니지만 나는 뼛속부터 던저씨인 입사 3년차 던파GM 로리안이다.

나를 부를땐 "로리 아님".. 아니, "로리안님"이라고 하면 된다.

 

제목만 보고 여자 GM인 줄 알고 들어왔다가 실망한 사람 많겠지?

나도 내가 여자GM이 아니라서 실망했으니까. (응?)

 

 

GM 로리안

 

날씨가 추워서인지, 

이제 며칠만 지나면 서른 살이 돼서인지, 

입사 3년차 슬럼프인지 모르겠지만...

 

지난 달 갑작스레 매거진에 고객센터에 관한 글을 써보고 싶다는 생각을 하고 제안서를 올렸다.

안될 줄 알았는데 예상과 달리 바로 승인이 났다.

팀장님 숙취 덕분인 것 같다. 

피로 회복하시라고 비약 한 사발 드렸다.

 

 

피로도 비약을 먹으면 피로도가 더 쌓이는 이유는 뭘까?

 

흠흠... 

아무튼 오늘 이 글을 쓰는 이유는 

고객센터에 대한 막연한 편견과 오해를 조금이라도 해소하고 싶기 때문이다.

하고 싶은 말은 많지만 허락된 분량이 길지 않기 때문에 대표적인 몇 가지 오해만 이야기 할 수 있을 것 같다. 

 

글이 노잼이라 별 반응이 없더라도 나는 전혀 후회하지 않을 것이다.

팀장님, 제발 글자 그대로 읽지 말고 글에 숨은 의미를 읽어주세요.


 

다리털 수북한 40대 아저씨가 여자인 척 답변한다!?

 

그래..

 

이건 굳이 설명하지 않아도 모두가 생각하고 있는 그것이 맞다. 다만 40대는 아니다, 로리도 아니다.

나 또한 ‘로리안’이란 이름으로 18세의 철부지 아가씨인척 손발이 오그라들게 답변하고 있다.

 

하지만 단순하게 여자이고 싶어서, 관심 받고 싶어서가 아니라

’NPC_로리안’에 대한 유저들이 생각하는 이미지가 있고

이를 통해 생각과 눈높이를 맞춰 이야기 나누고 싶기 때문이다.

 

내가 ‘로리안’이라는 GM명을 선택한 이유는 그냥 예뻐서다.

 

 

실제 GM들의 성비는 남자:여자 비율이 6:4 정도인데,

모든 운영자가 나처럼 ‘컨셉질’ 하는 남자는 아니니 실망하지 않았으면 좋겠다.

 

그리고 가끔 1:1 문의로 ‘세리아재’를 찾는 사람도 많다고 하던데 

이 사진으로 하나로 모든 오해가 풀리기를… (더는 말하지 않겠..)

 

#주간회의 #남녀 #같은사람 #다른인물 #세리아가 #세리아재를 #만났을때

 

 

 

 

운영자는 게임을 하지 않거나 겜알못이다!?

 

가끔 “운영자도 게임을 합니까?”라는 문의가 접수된다.

이는 실제로 운영자가 게임을 하고 있냐고 묻는 말이 아니라

‘게임을 아는 사람이라면 그렇게 할 수 없다'라는 의미로 해석 할 수 있는데,

 

13년 동안 서비스된 장수 게임이다 보니 막연하게 플레이만 해선

게임 자체를 이해하기 어렵게 느껴지지만 나도 먹고살기 위해 

정말 오랜시간 하고 있다는 것을 알아주길 바란다.

 

 

 실제 GM 로리안의 일과.jpg

 

그렇다고 내가 여자친구가 없어서 일주일 내내 숙명의 의지 2000개를 모으며

바쁘게 사는 건 아니니 불편한 시선으로 바라보지 않았으면 좋겠다.

 

하지만 나는 누구보다 간절하다.

부디 내년에는 나도 여자친구가 생겼으면….좋겠다.

※ 로리안의 이상형 : 키 작고 나보다 던파를 잘하는 여자

 

우리는 게임 이해도를 높이기 위해 정기적으로 게임 이해도 테스트를 하는데

 

 

 

화면을 통해 공개된 문제는 ‘정답률 90%’에 달했던 문제이니

관심 있는 모험가라면 댓글로 정답을 맞춰보길 바란다.

 

 

실제 출제되었던 문제

 

고객센터의 답변은 모두 매크로 답변이다!?

 

결론부터 말하자면 우리는 실제 답변을 할 때 매크로를 쓰지 않는다.

그런데 막상 읽어보면.. 내가봐도 매크로 같아 보이는 답변이 있긴 하다.

 

동일한 유형의 문의들은 답변 가이드에 맞추어 비슷하게 답변하기 때문이 아닐까 생각하는데,

사람이다 보니 가끔은 문장을 만드는데 한계를 느끼기도 한다. (OTL..)

 

 

 

여러분도 똑같은 질문을 모두 다른 문장으로 표현한다고 생각해 보면 대충 어떤 느낌인지 알것이다.

 

 

 

hoxy... 손크로 라고 들어 봤나 모르겠다.

이게 대체 무슨 단어인지 생소하게 느껴진다면 그게 정상이다.

 

고객센터에서 손으로 매크로처럼 빠르게 키보드로 타이핑해서

답변하는 행위를 신조어처럼 만들었기 때문에 모르는 것이 당연하다. 

그 만큼 매크로를 쓰지 않고 직접 답변하고 있다는 표현이기도 하다.

 

이 외에도 우리는 모험가들이 좋아할만한 그림을 그려서 답변해 주거나

직접 펜을 들고 ‘손편지’를 쓰는 등의 노력을 하고 있다. (진짜다..)

 

 

 

물론 모든 답변을 그렇게 할 순 없지만 모험가들과 소통해 보려고 

고민하며 여러 가지를 시도하고 있고, 앞으로도 계속할 것이다.

 

그러니까 이 글을 본 누군가 1:1문의를 접수하게 된다면

어떤 말이라도 좋으니 답변에 대한 만족도를 남겨주면 좋겠다.

 

 

 

ok~ 계획대로 되고 있어!!

(편집자 주: 로리안님은 마미손 짤을 원했지만 던파는 저작권을 준수합니다)

 

 

 

 

* * * * *

 

이상, GM 로리안의 고객센터 이야기 재미있게 보셨나요?

모험가분들이 궁금해 할 수도, 궁금해 하지 않을 수도 있는 이야기를 매거진을 통해 전해드리게 되었는데요,

답변을 통해 비춰지는 GM들의 모습이 약간은 부족하고 어설프게 느껴질때도 있겠지만 

모험가 여러분과 같은 생각을 하고 발맞춰 나가기 위해 노력하는 모습을 솔직하게 보여드리고 싶었습니다.

앞으로도 고객센터에 전해주실 말씀이 있다면 솔직하고 따끔하게 이야기해 주시기 바랍니다.

늘 최선을 다하는 고객센터가 되겠습니다.

 

 

 

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  • 뚫어뻥~ | 시로코 2018.12.23 (18:48) | 신고 | 차단

    헠...세리아 넘모이뻐

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  • 눈꽃산 | 프레이 2018.12.23 (19:24) | 신고 | 차단

    쓸모없다 안해도된다 싶은답변은 내부검토니 뭐니하면서 안해주고지금 몇년째 결장질문 수도없이 들어갔을텐데속시원한 답변 받은사람이 한명도 없어요따끔하게 말하면 뭐 바뀝니까?바빠요? 그렇게 바빠서 이벤트도 패키지도 밸패도없을땐데도 결장은 손안대요? 그러고 대회는 꾸역꾸역 열고대진표도 수정안해 공지도없이 시즌미뤄 하는거라곤 말도없이 슬쩍슬쩍 미루는거뿐인데 그렇게 바빠요?결장 자체에도 관심안주고관심가져달라는 문의에도 관심을 안주는데대체 피차 짜증나는걸 왜 그냥 냅두는지 이해가 안가네요제발 그냥 이번 던페때 결장 삭제해주셨으면 감사하겠습니다

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  • Requiem[聖] | 바칼 2018.12.23 (20:16) | 신고 | 차단

    저렇게 이해도 테스트까지 주기적으로 하는데 벨런스는 왜 이모양 이꼴인지만 설명해주면 모든게 완벽할거 같네요.... 이번에 김모 디렉터보니 벨페팀 출신들은 이상하게 부심이 엄청난거 같은데 노터치라서 그런건가? 솔직히 다른 부분은 그래도 봐줄만한 수준이고 답변도 이해할만한 수준인데 벨런스 수준은 진짜 답이 없음.

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  • Persona | 카시야스 2018.12.25 (19:33) | 신고 | 차단

    부서도 다르고 병크를 저지르는 놈들이 죄다 상관이라 짬 안되면 찍소리도 못함

  • 할렘킹 | 카인 2018.12.23 (23:06) | 신고 | 차단

    솔직히 고객센터는 ㅇㅈ하는데 다른부서가 요즘 일을 안하는거 같다..
    간간히 고객센터에 문의하면 인게임내에 처리해줬다던가 이런얘기 들려옴


    이런 글까지 남겨주시고 수고하십니다

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  • 호래액ㅇ엥엑 | 카인 2018.12.23 (23:34) | 신고 | 차단

    근데 밸런스 등등 게임관련 개발자들은 왜 '쇼통'조차 안하냐?? 그 소통 좋아하시던 디렉터님 지금 어디서 뭐하세용?? ㅎㅎ

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  • 소이네 | 카인 2018.12.24 (00:26) | 신고 | 차단

    고객센터가 제일 만만한 총알받이지 뭐..

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  • Persona | 카시야스 2018.12.25 (19:32) | 신고 | 차단

    일반 사원은 높으신 분들이 까라면 깔 수 밖에 없을듯... 특히 욱시바 조패고 싶은데 상관이라 찍소리도 못하고

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  • 잘못된검신 | 바칼 2018.12.26 (20:52) | 신고 | 차단

    밑에 댓글 부러워하면 안됩니다. 게임은 취미로 하는건데 취미가 의무로 바뀌면 그거 좋을대로 안흘러가요

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  • 남자루루 | 디레지에 2018.12.27 (16:44) | 신고 | 차단

    팩트는 질문과 상이한 답변 쳐하고 답변 시간 느리고 매뉴얼적 매크로스러운 답변만 쳐하는게 니들임

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  • DJ남기 | 시로코 2018.12.27 (23:31) | 신고 | 차단

    결투장전용캐릭터 관련하여 문의를 하였는데친절한 답변과 좋은말씀해주셔서 감사합니다항상 즐던하시고 건승하세요

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  • 은하철도호야 | 카인 2018.12.28 (21:02) | 신고 | 차단

    모험가 메이커 하면서 선행 맵 이딴식으로 만들어 놓고 잠이 와요? 연말이 이대가 되요? 소환되는 정면에다 블랙홀 만든거 까지는 좋아. 애들 정면으로 튀어나가게 설정까지 해논거 보면 당신들 인성이란 ㅋㅋㅋ

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  • 노잼현질던퐈 | 바칼 2019.01.02 (22:26) | 신고 | 차단

    세리아님 딱봐도 30~33세같아보이지만 이쁜건 ㅇㅈ?

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  • 콰드라티니 | 프레이 2019.01.04 (00:21) | 신고 | 차단

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  • 쫌생님 | 힐더 2019.01.04 (12:40) | 신고 | 차단

    예전에 파이 초상화 올리면서 얘 누구냐고 물었던 고객센터 문의에.....답변은 모른다...라고 왔었던 기억이...

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  • 금세나 | 카인 2019.01.04 (22:34) | 신고 | 차단

    GM님들 문의했을때 종종 GM님들이 아니라 단순히 고객센터라고 적혀서 답변올때도 있는데
    이것도 사람이 쓰는건가요?

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  • 칼든강도 | 시로코 2019.01.07 (14:23) | 신고 | 차단

    거짓말들 잘 봤습니다.

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  • 좌중검우샷건 | 카인 2019.01.08 (21:31) | 신고 | 차단

    딜 제대로 안 들어가는 버그 좀 고쳐 주세요..->존1나 닦달해도 매우 빨라야 년 단위
    딜 더 들어가는 버그가 있네? -> 굳이 말하지 않아도 시간단위로 바로 고침
    절대 그런거 아니라고 하지만 글쎄...

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  • 플루교통사고 | 바칼 2019.01.09 (20:30) | 신고 | 차단

    분명.. 40대인 건 부정했는데 다리에 털 수북한건 부정하지 않았어.. 로리아ㄴ.. 아니 로리안님은 다리에 털이 수북하구나..

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  • 대퇴마사한스 | 프레이 2019.01.14 (19:26) | 신고 | 차단

    안녕하세요... 다름이 아니라 요세 그걸 안 하는 것 같아서
    그게 뭐냐 먼요... 설문조사요 옛날엔 많이 했는데 예를 들어서 말씀드릴께요(밑에 내용)


    1. 000(강화 쉽게 하는 방법이나 캐릭터 키우는 방법이나) 할까요?
    2. 이벤트가 좋아졌으면 하나요?
    3. 아바타가 좋아졌으면 하나요?
    4. ...(생각이 안나서 ... 합니다...)
    5. ...


    이렇게 선택 사항이 1~5까지가 있구요 유저 분들이 1~5번 중에(예시에는 1~3까지 했지만)
    선택해서 유저분들의 의향을 물어보는 시도좀 해주세요 그래서 유저분들하고 소통하는 방법
    옛날 초창기에는 많이 했던 걸루... 아는데 요새는 그게 없어서 아쉬워서 글 남깁니다.


    요즘은 유튜브 분들이 피드백 많이 하는뎀... 그분들은 욕도 하고 그래서 좀 암튼
    유저분들이 좋아하는 게 뭔지 알려면 설문 조사 했으면 하구요 설문조사 하면 보상 같은 거라도 해서 조사 하고 싶고 하는 분위기가 형성되서 디렉터 님이나 GM로리엔 님 같은 분들이 항시
    소통 할 수 있는 좋은 방법이라고 생각합니다.


    암튼 설문조사 같은 거 항목은 유저분들이 뭘 원하는지에 대해서 항목을 만들어서 1~5번 까지 강화면 강화 던전이면 던전 신캐릭이면 신캐릭 아바타면 아바타 기타등등으로 순번으로 정해서 원하는 거 클릭 하고 선호도 조사 같은 걸 했으면 합니다.
    초창기에는 많이 했던 걸로 아는데 요즘 통 설문조사가 없어서 ... 그럼 유저 분들이 원하는 자꾸 같으얘기 반복해서 죄송하구요 암튼 설문 조사해서 유저분들이 원하는 그런 방향 소통이 되어서 서로서로 잘되었으면 합니다.

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  • 벡터좋아 | 카인 2019.01.14 (22:19) | 신고 | 차단

    참나 잘생기면 다인가

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  • 암속성물홀딩 | 카인 2019.01.16 (09:31) | 신고 | 차단

    이유도 안적고 걍 던알못던알못거리네 앵무새들인줄 ㅋㅋㅋ

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  • 女Mc | 시로코 2019.01.17 (10:59) | 신고 | 차단

    운영자도 게임을 하나요? 라는 문의는, 고객센터직원말하는게 아니라 디렉터,밸런스팀 및 개발진말하는거일텐데..안하니까 패치수준이 유저 이상의 수준을 못보여주는거임

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  • 내다리는핵다 | 시로코 2019.01.18 (12:24) | 신고 | 차단

    복귀하려고 했는데 OTP가 뚫려서 제 아이디 해킹을 당했는데 자기들 책임없다 60일 지난거라
    되지 않는다 와 자기들이 이용하라는 보안프로그램 다 사용했는데 레압이고 에픽템이고 다 털리게 만들어놓고는 무책임하게 못해드립니다 와 어이가 없다 진심

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  • ◈INFINITY◈ | 프레이 2019.01.18 (21:53) | 신고 | 차단

    GM이 반말짓거리라니 기본이 안되있군

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  • 法보다주먹 | 바칼 2019.01.18 (23:35) | 신고 | 차단

    이걸 디렉터가 볼지 안볼지 모르겠지만
    제가 문의 할 때마다 마음 졸이면서 이상한 답변 오면 어떡하나 하며 답변 온걸 봅니다
    이번에도 아니나 다를까
    답변이 문의한 저를 탓하는 내용이더군요 허허
    어이가 없어서 (이럴 때가 어의가 없는거 아님?)
    던파 인식도 안좋고 유저수도 줄어 들어서 디렉터님이 고생고생하며 노력하는데
    고객센터에서 이래 버리면 진짜 오만정이 다 떨어지고 던파 접고 싶어지네요
    답답한 마음에 한번 길게 적어봤습니다 아무도 안보겠지만요 ㅋㅋㅋ
    추운데 다들 감기조심하세요~

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  • lulu | 디레지에 2019.01.19 (15:31) | 신고 | 차단

    느그 월급을 봉자로해라

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  • 토끠 | 카시야스 2019.01.19 (18:17) | 신고 | 차단

    고객센터 누구는 해주고 누구는 안해주는게 문제인거 같던데
    쩔사기당해서 길원분이 1대1문의랑 신고하면 100일정지시켜준다던데
    난 매크로오고 안해주던데 못 믿겟음

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  • 타부 | 프레이 2019.01.19 (23:43) | 신고 | 차단

    하핧 왼쪽 여성분 gm이름이?

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  • ForUltraPlay | 카인 2019.01.20 (18:32) | 신고 | 차단

    와 근데... 왜 헌터 폰 그양반은 그모양인지...
    ............
    복구 안해주기로 유명한분이던데

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  • Gloriae_Rosa | 힐더 2019.01.20 (20:59) | 신고 | 차단

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  • 크룽크루룽 | 프레이 2019.01.21 (09:22) | 신고 | 차단

    ♡♥♥♡ 문의 보내도 읽지도 않는 ♡♥♥♡들이

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  • 독고수 | 안톤 2019.01.23 (18:50) | 신고 | 차단

    세리아재.. 나랑 같은 군번인데.. ......

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  • 오크의속삭임 | 힐더 2019.01.25 (13:20) | 신고 | 차단

    아니 이 ♡♥♥♡같은 ♡♥♥♡들이 가상계좌로 충전했는데 돈은 빠져나갔으나 충전이 안되는건 뭔 ♡♥♥♡같은 경우냐. 전화는 뭐 ♡♥♥♡ 점검이라고 통화가 안된다고 그러네 근데 웃긴건 5분 전에는 신호가 가더라?? 이 ♡♥♥♡아 뭐여

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  • D.M런처 | 카인 2019.01.25 (21:06) | 신고 | 차단

    난 인형문제로 벌써 1년이 넘어가는문제를 걸고 넘어지겟습니다
    동영상도 보냇고 스샷도보냇고 첨부 뭐 다해봣는데
    팜페로 부스터 없애고 나서
    떠돌이 용병 자네드 << 인형 이거 그냥 걸어다니는 고기방패로 바꼇습니다
    다른스킬도 안쓰구요
    근데 문제 해결은 언제 쯤하시나요?
    1년 넘었습니다...진심...확인만 1년넘도록 하시나...

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  • 세이버[폰] | 프레이 2019.01.28 (15:02) | 신고 | 차단

    문제 2개 읽어봤는데... 어 저거 틀리면 던알못 맞는거 같은데... 저게 운영자레벨이면 곤란하지 않을까요?

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  • Razy | 바칼 2019.02.07 (21:06) | 신고 | 차단

    타고르는요?

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  • Kros | 안톤 2019.02.07 (21:44) | 신고 | 차단

    고객센터는 죄가 없지.. 힘내세요

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  • M1LOTICK | 프레이 2019.02.08 (11:33) | 신고 | 차단

    모 사이트 고객센터에서 종사하고 있는 사람입니다..
    하루의 몇백건에 문의가 들어오지만 정리해보면 크게 몇 유형밖에 없습니다. 그런 답변을 모두 다르게 쓰자니 당연 힘드니 저희도 가이드 만들어서 쓰네요..
    현직 종사자로써 공감되는 글이었습니다. 힘내세요

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  • 늙은버프 | 카시야스 2019.02.12 (10:33) | 신고 | 차단

    고객센터 운영자님들 답변 좀 성의있게 부탁드립니다...............
    항상 똑같은 말 복사붙여넣기만 해주시는데, 이런식으로 운영하는 게임은 던파가 처음입니다. 고객이 피해를 보든 말던, 편하면 다입니까?

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  • 갓근. | 카인 2019.03.07 (05:21) | 신고 | 차단

    흠.........
    초테이풀 하고싶당!!

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  • †빛혜원† | 힐더 2019.04.06 (06:26) | 신고 | 차단

    아니 광부 작업하는데 왜 자꾸 멈추고선 움직이지도 않나요? 지금 이런게 게임입니까?
    제발 운영 좀 제대로 해주세요 이런식이니 던파로 아는 지인들에게 갓게임이라고 추천하기도 부끄럽습니다

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  • 부조니신부 | 디레지에 2019.04.07 (18:42) | 신고 | 차단

    어이가 없네 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 알아서 기라 뭐 이거냐? ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 편하네

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  • 하연고백 | 카인 2019.04.12 (16:31) | 신고 | 차단

    레어 아바타 세트를 편지보관함 안에 있었는대 기간만료후 사제됐어요.혹시 찾을수있어요?

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  • 루티아의月領 | 카시야스 2019.04.21 (00:11) | 신고 | 차단

    고객센터 답변은 예전과 비교하면 정성스러워졌다. 다만, 그게 다른 부서와 공유가 되고 있는지 의문이다. 고객센터에선 항상 죄송하다고 하고, 문제점이 개선되는 것은 글쎄...고객센터에서 근무하는 직원들이 사내에서 힘이 없는 건가?
    고객센터 팀 - "유저들이 배메 밸런스가 안 맞는다고 합니다."밸런스 팀 - "뭐 임마? 팍x 나 지금 바쁜 거 안 보여? 배메 그거 하는 사람도 없는 직업 내가 일일이 신경써야겠어!"고객센터 팀 - "아닙니다. 죄송합니다."
    이러는 거 아닌가 살짝 의심스러우려고 그래.아이템 복구는 잘 해주는 거 보니 그 부서보단 잘나가는가?

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  • #HolyKnight. | 힐더 2019.04.21 (04:18) | 신고 | 차단

    상담사 일을 해봤던 나로선 함부로 깔 수만은 없다........

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  • 슈나허 | 프레이 2019.04.25 (21:59) | 신고 | 차단

    다운로드 받으면 바탕화면에 NeopleCustomURLBuilder_exe 뜨고
    연결프로그램은 어떻게 해야 다운로드가 되나요

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  • 스톰트루퍼* | 카시야스 2019.05.07 (09:13) | 신고 | 차단

    저기 밸패 듀란달은 크리보정이 없는건 알고 계시죠 ?

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  • 동무님 | 힐더 2019.08.05 (11:26) | 신고 | 차단

    로리안 캐릭이 던파에 없어서 씁쓸한 1人이였는데 여기서 만날줄이야 몰랐네요
    수석 마법사 로리안 도도한게 좋았는데 흠흠....


    언제나 고생하시는 데 댓글에 좋지 않은 글들이 있는거 보면 회사생활은 역시 힘들다는게
    느껴지지만 응원하는 고객도 있다는 걸 알고 계시고 있을 듯도 하니 큼큼....


    취향이 비슷해서 더 정감이 가는 gm 로리안님 몸 건강하세요


    로리안은 던파 초대 얼짱이다 乃

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  • 앰비션뮤직 | 디레지에 2019.08.17 (13:04) | 신고 | 차단

    부디건강하세요~

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