서비스센터
FAQ
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[게임 이용] 아이템이 사라졌어요.
▶ 던파ON을 통한 아이템 확인하기
모험가님 아이디 내 소지하고 있는 아이템들은 (우편함 제외)
던파ON 어플리케이션 내 아이템 기능을 통해 검색/확인하실 수 있습니다!!
* [던파ON] 2024년 11월 28일 업데이트 : [바로가기]
* [던파ON] 다운로드 경로 : [ Android ] [ IOS ]
1) 아이템 검색
→ 서버별 캐릭터가 보유하고 있는 아이템들의 위치를 한 번에 확인 가능 (우편함 제외)
2) 삭제 아이템
→ 모든 캐릭터가 보유하고 있는 기간제 아이템들의 정보를 한 번에 확인 가능 (우편함 제외)
▶ 던파ON을 통해 해결되지 않는 경우
만약, 위 방법을 통해 해결되지 않으신다면
아래 유형들에 해당하는 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.
(HOT!!) [내금고 II]에 보관된 아이템 확인하기!!
→ 4/28(목) 정기점검으로 [내금고 II]가 추가되었습니다.
[내금고 I]이 아닌 [내금고 II]에 보관신 것은 아닌지 살펴주세요!!
1) 일시적인 아이템 사라짐 현상 (장비, 큐브 조각 등)
→ 채널/캐릭터를 다시 선택하여 ID 정보를 갱신해주세요.
2) 게임 내 검색 기능(돋보기) 활용하기
① 캐릭터/계정금고 검색하기
② 캐릭터 인벤토리 검색하기
3. 상점 판매 및 마을 드랍(버리기) 확인하기
→ NPC 상점 내 재구입 탭 보관 여부 체크
4. 캐릭터 아이템 퀵슬롯 확인하기
→ 게임 내 좌측 하단의 아이템 퀵슬롯 체크
5. 세라샵 인벤토리 확인하기
→ 세라 아이템은 [세라샵 인벤토리]에 우선 보관되며,
세라샵 인벤토리에서 구매를 확정해야 인벤토리로 지급
※ 세라샵 인벤토리는 캐릭터마다 다르게 적용되어
다른 캐릭터의 세라샵 인벤토리도 꼭 확인해주세요!!
6. 우편함 확인하기
→ 게임 내 우측 하단의 우편물 UI가 표기되어 있을 경우,
우편함으로 이동하여 도착한 우편물 수령
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※ 위 안내로도 아이템이 확인되지 않는 경우에는
아래의 기재양식을 작성하여 문의글 접수 부탁드립니다.
[ 기재사항 ]
1. 서버/캐릭터명 :
2. 발생 일시 :
3. 유실된 아이템명 : (정확하게 기재해주세요.)
4. 상세 내용 : -
[설치/실행 오류] 로그인 시, 5회이상 ID 또는 비밀번호를 잘못 입력했다고 나와요.
ID 혹은 비밀번호를 5회 이상 잘못 입력할 경우
던파ON 로그인이 일시적으로 제한되고 있습니다.
이 경우, 홈페이지에서 'ID와 비밀번호
그리고 그림문자'를 입력하여 로그인을 하시면
정상적으로 던파ON 로그인이 가능한 점 참고 바랍니다.
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[설치/실행 오류] 네이버ID 로그인이 되지 않아요.
2019년 1월 8일 이후 iOS 환경에서 구 버전의 던파ON 사용 시 ,
네이버 채널링 아이디로는 던파ON 로그인이 제한됩니다.
그렇기에 네이버 채널링 아이디로 던파ON 로그인이 어려울 경우,
던파ON 업데이트(최신버전 : 2.0.0)를 진행해 주시기 바랍니다.
[던파ON iOS 네이버 채널링 로그인 관련 안내] -
[M보안카드] M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
던파ON 앱을 통해 이용할 수 있는 'M보안카드'는 아래와 같은 방법으로 이용할 수 있습니다.
[M보안카드 설정 방법]
1) 홈페이지 [서비스센터] → [던파ON 기기등록] 클릭
2) 본인인증 및 모바일기기 등록
- 본인인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력→ 던파ON 경로 : 더보기 > 기기등록
3) 게임 내 보안카드 발급 (세리아)
- 게임 내 세리아NPC를 통해 보안카드 발급
4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
① 내 보안 → M보안카드② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭
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[간편잠금] 간편잠금 생체 인식 시스템 이용 방법을 알려주세요.
간편잠금 생체 인식 시스템은
이용하시는 모바일 기기에 따라 조금씩 차이가 있습니다.
[간편잠금]이 설정된 경우에 한해서만 이용이 가능한 만큼,
홈페이지에서 간편잠금 등록 후 아래 내용을 참고하여 등록 바랍니다.
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[간편잠금] 간편잠금 비밀번호를 여러번 틀렸어요.
간편잠금 이용 도중 비밀번호를 10회 틀릴 경우,
간편잠금 서비스 연동이 자동으로 해지되고 있습니다.
※ 7회 이상 오입력 시, 아래 이미지와 같이 남은 횟수가 표기되고 있습니다.
만약, 간편잠금 해지 도중 비밀번호를 틀린 것이라면
홈페이지 본인인증을 통해 직접 해지해주셔야 합니다. -
'생활 계획표 4회 완료하기' 마션이 카운팅 되지 않아요.
[?] 도움말 아이콘에 마우스 오버 시 아래와 같은 내용을 확인하실 수 있습니다.
첫 번째 생활 계획표에 대해서만 카운트가 1회 증가하며,
2회차부터 등장하는 반복 계획표에 대해서는 카운트가 적용되지 않습니다.
생활 계획표는 매주 목요일 오전 6시를 기준으로 초기화되니 참고 부탁드립니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [완벽한 겨울 방학 생활]
- 계획표 진행 보상이 담긴 우편이 도착하지 않았어요.
- 계획표 진행 보상에 차이가 있는 것 같아요.
- 스노우메이지 크레용이 사라졌어요.
- 일부 미션이 클리어 되어 있어요.
- 버프 단계가 상승했는데 적용되지가 않아요.
- 10배 포인트가 적립되지 않았어요.
- 일부 미션이 클리어 되어 있어요.
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스노우메이지 추억 앨범 만들기' 이벤트 참고사항 안내
1. 스노우메이지 카메라 필름은 매일 1회 충전되며, 접속 시간 카운트는 매일 오전 6시에 초기화 됩니다.
2. 추억 찍기 일일 미션은 매일 오전 6시 초기화되며, 일일 미션 보상은 매일 1회 수령할 수 있습니다.
3. 촬영 미션은 지정된 스노우메이지의 모든 동작(대기/걷기/댄스) 촬영 완료 시 달성 가능합니다.
4. 일일/누적 미션 보상은 [받기] 버튼 클릭 시 우편함으로 지급됩니다. (우편 기간 15일)
* 이벤트 페이지 바로가기 : [스노우메이지 추억 앨범 만들기] -
쿠폰 입력 시 오류가 발생해요. (쿠폰은 어디서 입력하나요?)
2024 던파 페스티벌 쿠폰은 아래 경로에서 입력할 수 있습니다.
1. 던파/넥슨ID
▶ 던파 페스티벌 쿠폰 입력 페이지 바로가기 (던파/넥슨)
2. 네이버ID
▶ 던파 페스티벌 쿠폰 입력 페이지 바로가기 (네이버)
일반적인 쿠폰 입력 경로가 아닌 별도 링크가 제공되고 있는 만큼,
번거로우시겠지만 위 링크를 통해 쿠폰 입력을 부탁 드리겠습니다. -
이벤트 캐릭터 지정이 어려워요.
- 캐릭터 지정 시 최고 명성 63,800을 달성하지 않았던 캐릭터만 지정 가능합니다.
- 계정 단위로 최대 2개의 캐릭터로 참여가 가능하며 2개 중 1개는 버퍼 캐릭터만 지정 가능합니다.
- 미전직 캐릭터는 이벤트 캐릭터 지정이 가능하지 않습니다.* 이벤트 페이지 바로가기 : [스노우메이지와 함께 레벨업! 스펙업!]
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2024 던파 페스티벌 : 중천 SPECIAL GIFT 관련 참고사항
1. 아이템의 우편 보관 기간은 15일입니다. 우편 보관 기간이 지나기 전에 우편함에서 아이템을 꼭 수령해주세요.
(우편 보관 기간이 지나 삭제된 아이템은 복구가 불가능합니다.)
2. 수령한 보상 아이템은 사용하지 않을 시 2025년 3월 13일 오전 6시에 삭제됩니다.
* 이벤트 페이지 바로가기 : [2024 던파 페스티벌 : 중천 SPECIAL GIFT] -
사전예약을 취소(철회)하고 싶어요.
. - 사전 예약을 했는데 보상을 받지 못했어요.
