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  • 실수 없는 슬기로운 던파 생활 (슬.운.파) [146]
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  • 2021-12-09 (09:00) | 37,443

 

 

블-하!

 

벌써 2021년의 마지막 달, 12월이 되었네요.

전국적으로 날씨가 많이 추워졌는데 저는 이번 주부터 롱패딩을 개시했답니다. 

우리 모험가님들도 따뜻하게 입고 따뜻한 물도 자주 드시면서 감기 조심하세요.! 

 

요즘처럼 추운 날씨, 어디 밖에 나가지도 못하고… 다들 뭐하면서 지내시나요?

 

저는 전기방석 위에서 귤을 먹으면서 던파를 즐기고 있답니다. (제주도 귤 최고!!)

특히, 신화를 변환하기 위해 남겨진 혼돈과 정화의 길 이벤트를 꾸준히 참여하고 있어요.

 

왜나하면… 

 

 

어떻게 이걸 헷갈릴 수 있지?! 라고 생각하시겠지만.. 

신화 변환기를 보고 들뜬 마음에 서둘러 변환을 시도하다 보니 

정신차린 뒤에는 이미 돌이킬 수 없는 상황이 눈 앞에 펼쳐져 있더군요..

 

실수는 정말 예기치 않게 찾아오는 만큼 모험가님들은 

꼭!! 꼭!!! 조심하셔서 저 같은 일이 없었으면 좋겠습니다. ㅠ_ㅠ

 

그래서 오늘은!!!!!!

'어떻게 하면 실수를 조금이라도 줄일 수 있을까?'라는 고민으로 시작된 여러가지 시도와 

최근 자주 보여지는 실수를 예방할 수 있는 방법을 담은 

실수 없는 기로 생활을 위한 프로젝트 슬.운.파 소개하려고 합니다.

 

아참!! 

마지막에는 이벤트도 준비되어 있으니 끝까지 꼭! 읽어봐주세요!






 

 

실수 없는 슬기로운 던파 생활을 위한 프로젝트 슬.운.파 BEST 개선

 

지난 고객센터 매거진을 기억하시나요? 

라고 말하면 아무도 기억 못하실 것 같아 이미지를 첨부했어요.

 

당시 매거진에서 인사드렸던 GM토비에게 들어보니 

올해 1월부터 10월까지 고객센터로 접수된 실수 문의가 무려 7만건을 넘는다고 하더라고요.

(제주도민이 70만 정도니까.. 제주도민 중 10명 중 한 명이 실수 문의를 접수?!?! 헤엑)

 

이렇게 실수에 노출되기 쉬운 환경을 그냥 둘 수는 없지요?

2021년, 실수 환경 개선을 위해 노력했던 여러가지 변화 중 BEST 개선 사례 2가지를 선정해 보았어요. 

 

첫번째는 바로 올해 5월 6일(목) 업데이트를 통해 반영된 메이가 로젠바흐 NPC 상점 입니다. 

선정 히스토리에 대해서는 메이가 로젠바흐님께 직접 들어보겠습니다.

 


BEST 개선 하나. 메이가 로젠바흐 NPC 상점 

 

​ 나와주세요~ 로젠바흐님~

 내가 선정될 줄은 몰랐네만.. 

개선 전 모험가들이 시간의 인도석 상자와 시간의 결정 상자를 잘못 사가는 일이 많았지. 

상자 상태에서는 바로 환불을 해줄 수 있었지만 대부분 모험가들이 상자를 구매하자마자 

개봉했기 때문에 내가 도와줄 수 있는 일이 없어 난감했던 기억이 나는군.

 

 그래서 어떤 식으로 개선을 한건가요?

 교환불가 재화와 교환가능 재화에 따라 위치를 재조정하고 

기존에 환불해주지 않던 균열 반응석 상자도 환불해주기 시작했다네. 

아래와 같이 말이지.

 

  

 효과는 있었나요? 기껏 개선했는데 실수 발생은 예전 그대로면...


 

 

 ... 당연히 효과가 있었다네. 

5월 6일(목) 업데이트 전후 한주간을 비교해봤을 때 

시간의 인도석, 시간의 결정 상자 오구매에 대한 실수가 무려 80% 감소했지. 

그리고 지금은 아주 가~끔 보이네만, 흠흠... 

상자 상태에서는 내가 환불해주고 있으니 개봉 전에 꼭 체크해주길 바라네. 

 

 네. 자세한 설명 감사합니다! 

교환불가 상품은 위쪽, 교환가능 상품은 아래쪽. 꼭 기억해야겠어요~ 

그럼 이어서 두 번째 소개 드리겠습니다. 

바로 히만 스텔라의 공연 준비 이벤트에 등장했던 히만 스텔라 NPC 상점입니다.  

 


BEST 개선 둘. 히만 스텔라 이벤트 NPC 상점

 

 히만 스텔라님 모셔볼게요. 히만 스텔라님~ 

 와! 제가 선정되었나요? 로젠바흐 할아버지가 선정된 걸 보면 미모 순위는 아니고…

 

 아… 네… 미모 순위는 아니고요… 

모험가님들의 실수 없는 슬기로운 던파 생활을 위해 노력해주신 공로를 인정받아 선정되었답니다. 

 아, 그럼 12강 8재련 무기 덕분이겠네요. 

 

올해 7월에 제 공연을 보러 와주신 분들께 감사의 의미로 12강 8재련 무기를 준비하고 있었거든요.


물론, 선물을 받아가시는데 불편이 없도록
과거에 비슷한 선물을 준비했던 친구들에게 추가로 준비해야 할 사항은 없는지 물어보았는데요.

한 친구가 말하기를… 
"내가 지난 번 담당했던 이벤트에서 보상 선물을 잘못 선택하신 모험가님들이 1천여명이나 계셨어.
아쉬워하는 모험가님들의 모습을 보고 정말 안타까웠어 ㅠㅠ" 라면서
아이템을 잘못 선택하지 않도록 미리 준비해두는 것이 좋겠다고 하더군요.

 에.. 1... 1천여명이요??
​ 네. 그래서 사랑과 평화를 위해 노래하는 제가...!!
모험가님에게 예상되는 불편을 가만히 지켜볼 수 없었기에
혹여나 실수가 발생하더라도 직접 다시 무기를 선택하실 수 있도록 변환서도 함께 준비해보았답니다.​

 

 

 오~ 무기를 잘못 선택했을 때 변환서를 통해 

직접 다시 상자로 복구가 가능하다니 정말 좋은 방식이네요. 

그건 그렇고… 언제 또 12강 8재련 무기를 얻을 수 있는 거죠..?

  (. . . . .) 전 그럼 공연 준비로 바빠서 이만~

 

​ 히..히만님 멈춰!....

 

* * * * *

 

모험가분들의 실수 문의가 접수되면 단순히 복구가 되는 것에 그치지 않고 

실수가 왜 발생하는지 분석하면서 개선해 나가는 모습이 인상적이었습니다. 

앞으로도 모험가님들의 실수 없는 슬기로운 던파 생활을 위해 파이팅입니다! 

다음으로 넘어가기 전에 잠시 아라드의 아이돌!! 히만 스텔라의 공연을 보고 가실게요~ 

 

 

 

 

 

실수 없는 슬기로운 던파 생활을 위한 자주 발생하는 실수 유형 소개

레이드도 패턴을 숙지하면 보다 원활하게 클리어 할 수 있는 것처럼

자주 발생하는 실수 유형들을 알고 있다면 예방 효과가 있지 않을까요?!

그런 의미에서 자주 발생하는 실수,

그리고 실수를 예방할 수 있는 방법 몇 가지를 준비해보았습니다.

이번 소개는 고객센터 GM이론제님에게 부탁해볼게요. 

 

​ 이론제님~ 

 안녕하세요. 이론제 입니다. ^^

지피지기면 백전백승!! 모험가님들의 슬.운.파를 위한 4가지 주요 실수를 소개해드릴게요~

 

​ 주요 실수라니 뭔가 대단한 느낌인데요...?

​ ^^;;; 실수, 그만좀...

 

첫 번째는, 계정귀속 타입의 아이템을 다른 캐릭터에서 개봉하는 실수입니다. 

이 캐릭터가 아니었는데… 개봉하고 보니 아차! 싶은 경우들이에요. 

특히 경매를 통해 획득한 짙은 원념의 결정체 상자를 바로 개봉하는 케이스가 많았습니다.

계정귀속 아이템의 오개봉 실수는 고객센터에서도 복구가 가능하지 않은 유형인 만큼 

아래와 같은 알림이 등장한다면 꼭! 멈추시고 캐릭터를 확인해주세요. 

 

 

 

 오~ 블레이드님 적절한 리액션 감사합니다. 


두 번째는, 새김/계승 과정에서 발생하는 실수입니다. 

새김/계승 실수가 발생하는 이유를 살펴보니 크게 3가지더라고요

① A장비의 마법부여와 B장비의 강화/증폭을 합치려 했거나 
② 부여하는 아이템과 재료 아이템을 반대로 지정했거나 
③ 혹은 새김/계승 시 초월불가 상태로 변한다는 것을 모르고 진행하는 경우

새김/계승 시스템은 결과 아이템에 마우스를 올려두면 결과값 미리보기가 가능하니,

결과값을 자세하게~ 확인하신 뒤에 진행해주세요!!

 

 

추가로 아래와 같은 알림이 나타난다면

사라지는 수치가 있는 것이기 때문에 잠시 멈추시고 다시 한 번 확인을 부탁드립니다.

 

 

 

 멈춰!! 지금계승을 입력하기 전에 다시 한 번 꼭 확인해주세요~

새김/계승은 더하기가 아닌 덮어쓰기라는 것을 !!!

 

세 번째는, 아이템에 마법 부여 과정에서 발생되는 실수입니다. 

마법 부여 실수는 장비 세팅 과정에서 새김/계승과 순서를 혼동하여 진행하거나 

업그레이드를 하지 않은 상태에서 잘못 부여를 하거나 

교환불가 보주를 다른 캐릭터에 옮기기 위해 산물 등의 아이템에 사용하는 케이스 등이 확인되었어요.

 

 

  

교가, 밀봉에 마부 멈춰!!

 

 

 주로 복수로 가득찬 혼돈의 악신 오즈마 보주 등 

가치가 높은 교환불가 보주를 다른 캐릭터에 이동하여 계승하고자 

마봉, 산물 등에 보주를 부여하는 경우가 많은데요.

교환가능/밀봉가능 장비는 계승 시스템을 이용할 수 없는 점 꼭 기억해주세요!

 

마지막 네 번째는 바로 아이템 해체 실수입니다. 

폭풍의 항로 플레이나 강화를 위해 잠시 변경해두었던 칭호,

해체를 위해 장착한 거장 해체가가 단련한 증표와 교체되어 있던 보조장비,

다른 아이템들과 섞여버린 스위칭 장비가 의도치 않게 해체될 수 있어요.

소중한 아이템들은 꼭 ALT + 좌클릭을 통해 아이템 잠금 기능을 이용 부탁드릴게요.

 

잠글 아이템에 마우스 커서를 올리고 ALT + 좌클릭을 하고

 

확이ㄴ... 

 

 멈춰!! 

 

 갑자기 왜 멈춘거에요?

 (…) 이번에도 멈춰!! 하실줄 알았는데 안 하시길래... 죄송합니다.

 

확인을 누르면

 

아이템이 잠기고 예기치 못한 실수로 부터 아이템을 보호할 수 있어요.

 

 그런데요. 모험가님들께만 멈춰! 라고 하면 괜찮을까요?

실수가 많이 발생한다면 안전장치를 강화하거나 추가적인 개선이 필요할 것 같아요.

 

 맞습니다. ㅠㅠ  처음 안내드렸던 것처럼 실수를 방지하기 위해

여러 방면으로 고민하고 개선을 진행하고 있지만 쉽지 않은 부분들이 있어요.

누군가의 실수를 방지하기 위한 장치가 누군가에게는 불편함이 되는 경우도 있고요.

이 매거진을 보는 모험가분들도 실수 예방/방지에 대한 좋은 아이디어가 있다면 언제든지 알려주세요~!!

블레이드님, 좋은 아이디어를 주신 모험가분들을 위해 준비한 이벤트가 있지 않나요?

 

 그럼요! 

 

매거진 댓글 EVENT 당첨자 발표

게임 이용 중 발생할 수 있는 실수를 방지, 해결할 수 있는 개선 아이디어,

또는 고객센터에서 경험했던 좋은 기억과 추억을 자유롭게 댓글로 남겨주세요!

총 20명의 모험가님을 추첨하여 5,000세라를 드리겠습니다.

※ 댓글 이벤트는 종료되었습니다.

 

▣ 당첨자 명단

세라는 12/23(목) 전까지 당첨 계정으로 충전해드릴 예정입니다.

서버

 캐릭터명

서버 

캐릭터명 

안톤

뜨거운헤드샷 

프레이

Herb1 

프레이

열쇠곤2 

디레지에

서나진 

 디레지에

류로르 

카인

냥또르트 

카인

 마파두부16호

디레지에

+12와펑 

카인

 소드로스

카시야스

곱창크루 

카인

 『Uyulala』

바칼 

홍설 

카인

Korost 

카인

피지컬을숨김 

시로코 

 잼나는캐릭

힐더

꼬꼬마도학자 

힐더

 양전

힐더

페인† 

프레이

혜령

디레지에

MAN 

여기까지 실수 없는 슬기로운 던파 생활 (슬.운.파)에 대해 소개해드렸어요.

앞으로도 던전앤파이터 고객센터는 언제나 모험가님들의 불편을 해소하고

즐겁게 게임을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

 

 

 

많은 관심 부탁드립니다. 감사합니다~

 

 

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  • +12와펑 | 디레지에 2021.12.11 (02:23) | 신고 | 차단

    복귀하고 놀랐던 점 중에 하나가 복구 서비스였습니다. 이계의 기운을 정화한 무기는 초월 못한다는 걸 모르고 정화서에 왜곡서까지 발랐었는데, 주말이었는데도 불구하고 고객센터에 문의를 하자마자 바로 처리해 주셨던 게 기억에 남네요. 정말 고객센터팀의 복구 서비스는 다른 게임과 비교불가인 것 같습니다.

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  • 아주도른련 | 카인 2021.12.11 (04:00) | 신고 | 차단

    제발 이벤트상자처럼 하로코시로코 입장재료상자 묶어주세요 하로코만 가는데 일반시로코입장재료상자사면 돌아버릴거갓애

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  • 블루먹고싶다 | 카인 2021.12.11 (05:29) | 신고 | 차단

    레이드재료 환불쩜 제발ㅠ

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  • [우시르] | 카시야스 2021.12.11 (05:48) | 신고 | 차단

    레이드 상점의 입장재료도 환불되게 해주세요

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  • 시크한창고 | 프레이 2021.12.11 (05:54) | 신고 | 차단

    게임을 너무대충대충해요 실수하는사람들

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  • | 카인 2021.12.11 (06:36) | 신고 | 차단

    귀검사 5전직 전부 진각 때리고 받은 바이올린 무기 아바타.. 실수로 한 캐릭에 두개 다 받았었나 했던거 옮겨달라고 했더니 옮겨줬었던 기억이 난다..

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  • 3월28일9시40 | 카인 2021.12.11 (06:45) | 신고 | 차단

    1년 전 쯤 일입니다. 몇달 쉬고왔는데 템이 다 갈려있더군요. 해킹복구 안해주신대서 처음부터 다시 파밍한 일이 있네요. 이건 참 마음 아픈ㅋㅋ 근데 사실 던파 복구 시스템이 어느 게임들 보다 혜자입니다. 같은 넥슨겜인 트오세는 이런 복구시스템을 연 3회만 제공한다는거..

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  • 스커드없음 | 디레지에 2021.12.11 (08:25) | 신고 | 차단

    메타몽픽(오큘, 시로코, 오즈마) 융합 시 구분 좀 잘되게 해주세요. 성배에서 메타몽 표시 있는 장착템이랑 중복 떴길래 메타몽 바꿀 심산으로 성배에 있는거 받아버렸는데 알고보니 오큘 메타몽픽이더라구요.. 복구도 어렵다해서 눈물 흘리는중

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  • 포도스튜디오 | 시로코 2021.12.11 (09:19) | 신고 | 차단

    이겜에 복귀한게 가장 큰 실수였다거나..

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  • 서민계층 | 카시야스 2021.12.11 (09:20) | 신고 | 차단

    저도 작년 2월 쯤에 실수로 갈아버린 심연보장 복구 못받겠지 하는 심정으로다가 신청했는데 해주셔서 매우 감사했습니다

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  • 서민계층 | 카시야스 2021.12.11 (09:20) | 신고 | 차단

    한 이틀 지나서 한건데도 받아줘서 의외

  • 엉D의*의지 | 시로코 2021.12.11 (09:31) | 신고 | 차단

    예전에 오큘 메타몽에 마부가 되어있엇는데 그걸 안옮기고 변환을 해버려서 복구가 안된다고 해서 나같은 사람 없게 변환시 마부같은게 되어있을시 경고창이 뜨면 좋겠다고 피드백 넣었는데...그대로라면 경고창 뜨게 해주시면 좋을듯...

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  • 죽창마싄 | 카인 2021.12.11 (09:36) | 신고 | 차단

    예전에 아이템 복구 신청한적 있는데 , 그때 마침 제가 접속해있던 상황이였어요. 근데 제가 접속 하고 자리는 비운 상태인줄 알았는지 접속 종료 절차를 진행후 환불 해주겠다고 귓하더군요. 거기에 제가 접속 종료하겠다하니 약간 당황한듯 아 감사합니다 이러더군요 ㅋㅋㅋㅋㅋ 귀여웠어요

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  • 븜레이드 | 카시야스 2021.12.11 (10:14) | 신고 | 차단

    고객센터는 업계 탑급이라 아무도 못까지 ㅋㅋ

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  • 천사서현 | 힐더 2021.12.11 (10:15) | 신고 | 차단

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  • 샛별버들 | 카시야스 2021.12.11 (10:22) | 신고 | 차단

    항상 노력하는 모습이 보입니다 던전앤파이터 파이팅!

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  • ro.x_rhz | 힐더 2021.12.11 (10:39) | 신고 | 차단

    가장 좋은 건 자기가 조심하는 건데, 실수라는 건 하는 법이니까... 근데 첫 번째처럼 배치를 유저 친화적으로 해주는 건 ㄹㅇ 좋은 것 같음 편하기도 하고 가시성도 좋고

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  • 곱창크루 | 카시야스 2021.12.11 (10:43) | 신고 | 차단

    1. 시로코레이드 입장재료 노말/하드 통합하기(아올 30개 똑같은데 굳이 구분할 이유가 없음, 실수로 다른 유형 구매시 환불도 안되는데 통합좀 해줘요) 2. 쩔팟에서 4명이 다 찼다면 파티장이 수락을 누르더라도 서버이동 안되게 만들어주세요(서버이동하고 파티 안들어가져있으면 짜증남)

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  • 빠끈하더냐 | 카인 2021.12.11 (10:49) | 신고 | 차단

    메타몽픽도 좀 보기쉽게 바꿨으면 좋겠네요

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  • 귀녀나찰 | 카인 2021.12.11 (10:59) | 신고 | 차단

    이분 빨리 월급 올려주세요

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  • 맛난비누 | 카인 2021.12.11 (11:23) | 신고 | 차단

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  • 팬텀천수경 | 안톤 2021.12.11 (12:31) | 신고 | 차단

    레이드 입장 재료 및 입장권 삭제나좀 해라

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  • 홍설 | 바칼 2021.12.11 (12:36) | 신고 | 차단

    시로코레이드 하드 재료 구매할 때 너무 헷갈려요;;; 사실상 레이드 재료 왼쪽 상단 고정인데 하드 바쁘게 돌면 무지성으로 가끔 일반 재료 삽니다..바꾸지도 못하고 환불도 불가능하니 서로 교환 가능하거나 통합하거나 했으면 좋겠네요

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  • 머리좋은마녀 | 디레지에 2021.12.11 (13:05) | 신고 | 차단

    솔직히 던파 편의성은 다른겜에 비하면 갓겜아닌가 진짜 던파하다가 다른게임 해보면 불편해서 못하겠음

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  • 뚜룹이바봉 | 카인 2021.12.11 (13:07) | 신고 | 차단

    고객센터분들께 항상 감사한마음을가지고있네요,100렙초기때 새김계승같이 개념이 뚜렷하지않을때 실수를많이해서.... 문의 엄청많이 남겼는데도 불구하고 다 복구받았네요, 정말 아이템을 잘못 계승하거나 새김했을때 마부가 사라지거나 증폭이사라지거나 그러면 얼마나 그 순간 아찔한지몰라요ㅠㅠ, 그래도 매번 실수하는데도 불구하고 친절하게 답변도오고 복구도 다 해주셔서 너무 감사한마음이 크네요, 정말 사례라고드리고싶을정도에요! 또 제 실수뿐만아니라 다른악성유저를 신고하거나, 혹은 버그같은걸 제보할때도 많이 이용했는데 그때당시에도 매크로답변이아니고, 정말 성의있게 보내주신답변을보고 만족한적도 엄청많네요^^ 고객센터분들 항상 화이팅하시고, 눈살이 찌푸려지거나 고객센터를 폄하하는 문의도있을텐데 고객센터분들 응원하고 고마워하는 유저가 더 많다는걸 꼭 알아주셨음해요 ^^!

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  • 뚜룹이바봉 | 카인 2021.12.11 (13:11) | 신고 | 차단

    추가로 레이드 입장권 ( 하드 일반 싱글 ) 은 레이드탭에 환불기능이 추가되었음 좋을꺼같아요ㅠㅠ!

  • 만메 | 카시야스 2021.12.11 (13:48) | 신고 | 차단

    정리한답시고 실수로 두번 정도 무지성 해체하다가 중요한 템을 갈아버렸는데 그때마다 빠르게 대응해줘서 참 고맙네요. 친구와 함께 잠시 해봤던 다른 게임은 문의 답변 받는데만 3달 가까이 걸리던 기억이 있어서 던파가 참 이런 쪽으로 장점이 있다는게 널리 알려져있지 않아서 안타까워요. 아 그리고 던파TV 담당자와 내기에서 인증을 어케하지 하다가 고객센터로 문의했더니 전달은 물론 코인이랑 포션 몇개도 챙겨주셔서 감사했습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 저 역시 게이머로써 여러 게임의 라이브서비스를 경험해봤지만 던파는 물론 네오플 전체의 고객센터 운영은 어디 내놔도 부끄럽지 않았습니다. 올 한해 유저와 회사 간의 소통 부재가 문제로 터져나온 이슈가 여러 곳에서 많이 있었지만 이런 고객센터 운영이야말로 유저들이 직접적으로 체감할 수 있는 몇 안되는 소통의 통로인만큼 노력해주시는 담당자님들께 항상 감사하고 있습니다. 화이팅입니당 :)

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  • 만메 | 카시야스 2021.12.11 (13:55) | 신고 | 차단

    아 쓰고나니 생각난건데 아주 몇년 전에 이벤트에 참여했다가 어정쩡하게 남은 91세라가 있었는데 언젠가 고객센터에 다른 이슈로 문의했다가 직원분께서 확인하시고는 9세라 채워서 100세라로 만들어주신 적도 있었네요 ㅋㅋㅋㅋ 이런 사소한 부분에서 고객이 감동하는 것 아닐까 싶네용

  • 죽창류탄미미 | 카시야스 2021.12.11 (14:23) | 신고 | 차단

    해방의 열쇠는 슬슬 계정귀속으로 바꿔줘도 되지않을까 싶은데요..

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  • 김닼로♥ | 카시야스 2021.12.11 (15:20) | 신고 | 차단

    옐로우 지능을 받아야하는데 그린 지능을 받아서 문의 후 다시 상자로 만들어 주셨는데 이벤트 환불기능으로 상자로 돌릴수 있게 해주세요

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  • 피지컬을숨김 | 카인 2021.12.11 (15:41) | 신고 | 차단

    이벤트 에픽 선택상자템 어디 썼는지 기억안나서 고객센터에 문의했었는데 메이아 여왕님이 금방 찾아주셨던 기억이 있네용 끰 아리아 쿨감세팅하려고 흐름어깨 받았었는데 여왕님 던잘알이신지 다 알고계셔서 살짝 놀랐어용그리고 다른캐릭에 개봉하는 실수를 첫번째로 둘 만큼 많이 발생하는 실수인거같은데 계귀템 개봉하는것도 1회 한정 철회 가능하게 하던가 아니면 계승하는것처럼 입력하는 방식으로 바꾸면 어떨가 싶네요

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  • 열쇠곤2 | 프레이 2021.12.11 (15:44) | 신고 | 차단

    예전에 12강 이벤트 5월에 했을때 입니다.
    그때 게승 하려고 계획하고 있었는데 실수로 에픽무기에 계승하고 초돌을 쓰려고 보니까 계승한 아이템이 초월이 안된다라고 뜨더라구요 ㅜㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
    그래서 고객센터에 문의했는데 이벤트가 끝나기 전에 답변이 없어서 ㅠㅠ 아이템을 결국 못 옮겼었습니다. 하지만 고객센터를 통하여 문의 답변이 늦어진점에 죄송하다고 바로 진행 가능하시냐면서 게임중에 귓말로 연락이 왔습니다!!
    어메이징 해서 진자 깜짝 놀랐었는데 그때 사과 엄청 하시면서 도움을 주셔서 덕분에 즐겁게 게임하고 있습니다.
    던파 운영진분들 너무 친절하신거 같아요~_~!!!
    다들 힘내시구요 연말 마무리 잘 하시고 2022년에도 던파 화이팅~~!!

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  • 메네르 | 시로코 2021.12.11 (16:13) | 신고 | 차단

    기간제플티엠블이랑 상점에서 구입한 플티엠블 두개가 있었는데실수로 상점에서 산걸 장착한 적이 있었지요.다행히 고객센터에서 처리해주셔서 행복했습니다.

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  • 비타별 | 카인 2021.12.11 (16:26) | 신고 | 차단

    정화의 길 이벤트캐릭터를 지정하고 예전에는 캐릭터삭제시 다시 이벤트캐릭터를 재지정할 수 있었지만 이번에는 캐릭터삭제를 아예 못하게 막아놓으셨더라구요.. 이벤트 페이지에도 명시되어 있는 내용인데 미처 ♡♥♥♡ 못하고 이벤트캐릭터로 지정된 캐릭터의 아이템을 모두 갈갈... 해버렸습니다. 이후 캐릭터삭제가 불가능한 것을 보고 문의를 드렸더니 바로 해체한 아이템들을 복구 시켜주셨습니다. 제가 처한 상황을 함께 아쉬워해주시고 친절하게 복구절차를 안내해주셔서 마음이 편안했던 기억이 있습니다. 고객센터 운영진 여러분 항상 감사합니다!!

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  • 비타별 | 카인 2021.12.11 (16:28) | 신고 | 차단

    차후엔 이벤트캐릭터 1회에 한하여 재지정이 가능하도록 했으면 좋겠어요
    이미 수령한 재화/아이템은 재지정한 캐릭터로는 다시 못받도록 하는 방식으로... 암튼 감사했습니다!!

  • 호고고고곡 | 디레지에 2021.12.11 (17:24) | 신고 | 차단

    경고문구가 나와도 여러번 반복작업을 하다보면경고문구를 무시하고 진행하다가 실수가 발생하더라구요실수를 발생한 시점에서 악용 할 수 있는 상황을 제외하고1분전으로 되돌리기 같은 기능이 추가되었으면 좋겠습니다 얼마든지 실수 해도 되게요 !

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  • 가락동학살자 | 카인 2021.12.11 (18:03) | 신고 | 차단

    와 글쓰는데 정성이 오진다

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  • 글라인 | 카인 2021.12.11 (18:06) | 신고 | 차단

    레이드나 각종 컨텐츠에서 나오는 계정귀속 재료아이들템은 큐브조각처럼 모험단기준으로 통합관리 할수 있게 해줬으면 좋겠습니다.

    글에서처럼 다른캐릭에 잘못 사용하는 문제도 있지만 계귀재료를 지급하는 컨텐츠들이 늘어나면서 인벤토리를 2배로 차지해서 불편한것도 있고, 계정귀속 아이템을 교환불가 아이템으로 변환하는 과정을 한번 거쳐야하는게 꼭 필요한건지도 모르겠습니다.

    특정 아이템 구입에 재료가 280개 필요하다면 변환과정 없이 계귀재료 140개+교불재료 140개로도 바로 구매가능하게 하면 된다고 생각합니다. 실제로 계귀템과 교환템이 공존할때 저런식으로 적용되는 다른 게임들도 있구요.

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  • Sociopath | 카인 2021.12.11 (18:33) | 신고 | 차단

    1년전 쯤 던파를 몇년만에 복귀를 하고 막 시작 했을 때 파티로 던전을 입장시 로딩이 너무 심해서 이것저것 알아보다가 고객센터에 문의를 드린 기억이 있네요.다음날 바로 연락이 왔는데 원격으로 컴퓨터 사양이나 문제점들을 지적 해주는 모습을 보고 이런 부분들에 대해서는 대처가 완벽하다고 느꼈습니다.요즘 시즌말이여서 그런지 플레이어 수가 많이 줄어 파티원 구하기도 많이 힘든데 겨울방학 시즌에 많은 유저들이 복귀 했으면 하는 바램입니다

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  • 불타는쌍주먹 | 카인 2021.12.11 (18:36) | 신고 | 차단

    거래가능한 힘의정수 상자를 사려고했는데 실수로 계정귀속 힘의정수 상자를 1800개 가량 산적이 있습니다. 너무 놀라서 망연자실 한 상태로 시간을 보내다가
    혹시나 하는 마음에 문의로 상황을 설명하고 해결해 줄 수 있는지 물었습니다.
    문의 답변해주시는 분께서 너무나 친절하게 답변해주시며 해결했으니 접속해보라고 하셨고
    접속해보니 힘의정수 상자를 구매하기 전으로 돌아와 있었습니다.
    덕분에 지금까지 즐겁게 던파를 할 수 있었고 앞으로도 던파를 즐길 수 있게 되었습니다 감사합니다!

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  • 천인류자이 | 힐더 2021.12.11 (18:40) | 신고 | 차단

    불과 두달전 세라핌 스펙업 하려다가 용축+2 붙은 칭호에 다른 마부를 했었죠..아가레스 마부..그것도 두캐릭 전부요멘붕이 왔다가 밑져야 본전이라는 생각으로 1:1문의를 넣고 조마조마 하게 기다렸는데 빠르고 친절하게 답변과 해결을 해주셨습니다!덕분에 파티원분들께 더욱 레벨 높은 용축을 드릴수 있었어요!

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  • 강정호나가라 | 카인 2021.12.11 (19:48) | 신고 | 차단

    이달의 아이템 개봉할때 개봉하쉴? 하면서 물어보는 문구를 추가해주세요...

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  • Be.마도 | 안톤 2021.12.11 (21:35) | 신고 | 차단

    데바스타르 카드 풀업 바른 귀걸이 신화... 신화 변환 두근두근 하면서 바꿨는데 때는 늦었더랬지요..

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  • 덜기 | 힐더 2021.12.11 (21:38) | 신고 | 차단

    교환불가 아이템 사용시 "정말 '캐릭터닉네임' 캐릭터에 사용하시겠습니까?" 라는 출력문구가 떠도 괜찮을거같아요
    캐릭터닉네임은 색깔이 달라서 확인하기 쉽게끔

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  • 토인 | 카시야스 2021.12.11 (22:38) | 신고 | 차단

    이벤트 아이템을 다른 캐릭터에 잘못 개봉해서 식겁했는데, 다행히 고객센터에서 도와줘서 구원 받았습니다. 감사합니다!

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  • 점심밥의역류 | 안톤 2021.12.11 (23:03) | 신고 | 차단

    고객문의와 응대는 확실한 게임
    아닐수도 있음

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  • 조랑이. | 시로코 2021.12.12 (00:04) | 신고 | 차단

    에픽 아이템 잘못 초월했는데 바로 복구해주신다고 답변와서 너무 좋았습니다. 게다가 캐릭터 계정 접속중이었는데 복구가 필요하니 접속 종료해야한다며 안내해주시던 세리아님 정말정말 고맙습니다.

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  • 꼬꼬마도학자 | 힐더 2021.12.12 (02:52) | 신고 | 차단

    교환 가능/밀봉 가능 장비의 아이템 툴팁에 계승이 불가능하다는 점을 문장형으로 적어놓는 건 어떨까요. 물론 간단히 보기 모드에서도 확인할 수 있는 옵션으로요. 지금도 교환 가능한 100레벨 레전더리 장비의 아이템 툴팁에 '새김/계승[X]' 표시가 적혀 있지만 그럼에도 실수하는 사례가 나온다면 시험 삼아 특정 시스템을 이용할 수 없는 모든 장비의 아이템 툴팁 속 경고 문구를 강화하는 것도 나쁘지 않아 보입니다. 저는 아이템 관련 실수보다는 버그 제보나 질문을 하려고 고객 센터에 문의할 때가 많은데요, 제보한 지 1년이 넘도록 고쳐지지 않은 버그도 몇 건 있지만 대부분 몇 개월 안에 버그 수정 내역에 올라오고 질문에 대한 대답도 친절하게들 해주셔서 그때마다 관련 부서에 잘 전달해주신 것 같아 감사한 마음뿐입니다.

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  • 페인† | 힐더 2021.12.12 (19:07) | 신고 | 차단

    오즈마 초창기때 아이템이랑 에픽 해체할때 실수로 오즈마템도 해체했었는데 다행히 복구 받은 기억이 있네요일반 에픽과는 달리 레이드에서 획득하는 에픽의 경우 아이템 해체하는 경우가 드문만큼 레이드 에픽을 해체할때는 별도의 알림창이 나왔으면 좋을것같습니다.

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  • 느니무룩... | 카인 2021.12.12 (20:03) | 신고 | 차단

    1. 현재 보유 에픽 보는 거 같은 창을 하나 더 만들어서, 거기서 선택한 에픽들은 갈갈이 할 때 해당 창에 있는 에픽을 갈려고 하면 계승처럼 따로 창 하나 떠서 "지금해체" 적게 하면 좋을 거 같아요2. 오즈마, 시로코픽 같은 건 갈갈할 때 그냥 한 번 더 확인창 뜨면 좋을 거 같아요 "레이드 에픽을 해체하려고 하시고 있습니다" 같은3. 레이드 재료... 통합...ㄸㄹㄹ

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