과실 케어 서비스를 아시나요?
2018.08.30 00:00 84,043
던파를 플레이 하다가 '아차!' 싶은 실수를 한 적은 없나요?
이런 안타까운 순간이 찾아온다면 어떡하면 좋을까요?
울고만 있기엔 너무 안타까운 상황
던전앤파이터 고객센터에서 이러한 상황에 도움을 드리는 과실 케어 서비스가 있다고 하는데요.
어떤 상황에서 어떻게 신청할 수 있는지 알아보겠습니다.
과실 케어 서비스를 신청할 수 있는 기간은?
모든 상황에 도움을 드리기 어렵기에 3일 내 접수한 상황에 대해 도움 드리고 있습니다.
→ 상황 발생일로부터 3일 이내 문의를 주셔야 접수 가능, 단 에픽 도감 제작 및 에픽 초월은 1일 이내 문의 시 접수 가능
과실 케어 서비스를 신청할 수 있는 상황은?
1. 아이템을 잘못 구매/선택한 경우
캐릭터가 착용할 수 없는 아이템을 구매/선택한 경우
ex) 넨 마스터가 구원의 이기 상자에서 ‘구원의 이기 – 권투글러브’ 를 선택한 경우
→ 문의 시 직업군에 맞는 ‘구원의 이기 – 너클’ 로 교환해 드린답니다.
캐릭터의 특성(딜러→버퍼, 물리→마법)과 맞지 않는 아이템을 구매/선택한 경우
ex) 카오스가 마수 던전 악세서리를 버프 아이템으로 선택한 경우(인마궁: 변동적인 정열)
→ 문의 시 버프 아이템을 딜러 아이템으로 교환(괴력을 뿜어내는 초리)해 드린답니다.
캐릭터 마스터리와 맞지 않는 레전더리 아이템을 구매/선택한 경우
ex) 경갑 마스터리 캐릭터가 판금 아이템을 선택한 경우
→ 문의 시 판금으로 받은 아이템을 경갑 아이템으로 교환
이미 소지 중인 아이템을 구매/선택한 경우
ex) 솔리움 폰스 아이템을 소지하고 있으나 솔리움 폰스를 구매한 경우
→ 문의 시 솔리움 폰스를 루멘 바실리움, 테네브레 누스로 교환
단, 드랍 또는 확률 상자에서 습득하는 경우는 제외됩니다.
2. 드랍된 아이템을 습득하지 못한 경우
던전 플레이 중 아이템이 드랍 되었으나, 마을가기(or 보스방 진입)를 하거나 게임이 종료된 경우
ex) 지옥파티에서 에픽 아이템이 드랍되었으나, 습득하지 못한 채 마을가기 선택
→ 문의 시 습득하지 못한 아이템을 우편으로 지급
[복구 관련 세부 조건]
아이템을 습득하지 못한 경우는 유니크, 55 레벨 이상의 아이템만 복구 가능합니다.
- 에픽 조각 지급 불가
- 캐릭터 사망 후 코인 부족으로 부활하지 못한 경우에는 복구 불가
3. 실수로 아이템을 버리거나 해체/추출한 경우
아이템을 해체/추출한 경우
ex) 필요없는 에픽 아이템을 해체하려다가 사용 중인 에픽 아이템을 해체
→ 문의 시 해체로 얻은 아이템 회수 이후 아이템 지급
* 단, 해체로 얻은 아이템을 사용하지 않고 문의를 접수해야 합니다.
아이템을 판매하거나 버렸는데 재구입창에서 밀려 완전 삭제된 경우
ex) 필요없는 아이템 판매 도중, 스위칭 장비를 상점에 판매하여 재구입창에서 밀림
→ 문의 시 판매로 얻은 골드 회수 이후 아이템 지급
* 단, 재구입창을 창고처럼 이용한 경우 불가
위에 언급하지 않은 상황에 대해서도 최대한 도움을 드리고 있으며 과실케어 서비스 기준을 점차 확대해 나가겠습니다.
- 칭호 마법부여 실수
- 교환불가 아바타/크리쳐 삭제
- 에픽도감 제작 및 장비 초월 등
마음 같아서는 모두 다 도와드리고 싶지만.. 안타까운 상황을 알면서도 도와드리기 어려운 상황도 있습니다.
사연 읽고 울었잖아 ㅠㅠ
도와주지 못해서 또 울었잖아 ㅠㅠ
과실 케어 서비스 제한 사항
- 강화, 증폭, 카드 합성 등 확률형 콘텐츠
과실 케어 서비스는 의도치 않은 실수를 하거나 억울한 상황에 처한 모험가분들을 도와드리기 위한 서비스입니다.
의도적으로 반복 신청하는 경우에는 서비스가 제한될 수 있습니다.
도움이 절실한 모험가분들을 최대한 도와드릴 수 있도록 협조 부탁 드릴게요!
모험가 여러분의 협조는 좋은 서비스를 제공하는데 큰 도움이 됩니다