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DUNGEON&FIGHTER

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  • 오류를 제보할 때 스크린 샷이나 상세한 설명을 꼭 해줘야 하나요?

    오류를 제보해주시면, 즉각적인 확인 및 원인파악을 하고 있지만

    스크린 샷이나 정보가 부족한 경우 확인 시일이 지연되거나

    오류 내용의 파악이 이루어지지 않아 해결되지 않을 수 있습니다.

     

    아래와 같은 정보를 기입하여 1:1 문의를 해주시면

    확인에 많은 도움이 되고 있습니다.

     

    [필요 정보] 

    1. 서버/캐릭터명 :

    2. 발생 시일 : (되도록 정확하게)

    3. 이벤트 명칭 : (이벤트와 관련된 경우)

    4. 아이템 명칭 및 수량 : (정확한 아이템 명칭과 수량)

    5. 스크린 샷 : (오류가 발생한 화면의 스크린 샷)

  • 런타임 오류(runtime error)가 나요.

    런타임 오류는 프로그램을 실행할 때 발생하는 충돌 현상이나
    메모리 공간 부족으로 인해 발생하나, 원인이 매우 다양해서
    정확한 원인을 찾기가 어렵습니다.

    런타임 오류가 발생하는 대표적인 원인 4가지와
    의심되는 원인에 맞는 해결방법 안내드리오니
    아래 내용 참고하셔서 진행해 보시기 바랍니다.

    1. 그래픽 드라이버 문제

     현재 사용하고 있는 그래픽 카드에 맞지 않는 그래픽 드라이버가 설치되었거나
     일부 기능개선이 되지 않은 구형 그래픽 드라이버를 사용하고 있는 경우
     혹은 그래픽 드라이버를 여러 개 설치한 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    불필요 혹은 잘못 설치된 드라이버는 삭제해주시고 용사님 PC에 알맞은
    최신 버전의 그래픽 드라이버를 설치해주세요.

    [주요 그래픽 드라이버 다운로드]


    2. PC에 악성코드나 메모리에 영향을 주는 프로그램이 실행 중인 경우

     어느 순간부터 불규칙적으로 런타임 오류가 발생했다면 악성코드나
     다른 비정상 프로그램을 의심해야 합니다.
     

    ⇒ 해결방법
    악성코드 치료가 가능한 백신 등을 통해 정밀 검사 및 치료하거나
    불필요하게 설치한 프로그램을 삭제해주세요.

     

    3. 게임 클라이언트 또는 레지스트리의 임의 조작

     설치 또는 패치 등의 과정에서 일부 파일이 손상되었거나
     고객님이 고의로 설정값을 변경한다면 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    게임이 설치된 폴더와 설정파일 등을 포함해 완전히 삭제한 뒤에 게임을 재설치해주세요.

     

    4. 윈도우 일부 라이브러리가 설치되지 않았거나 손상된 경우

     윈도우에서 정상적으로 프로그램을 실행하기 위해 필요한 일부 기능이
     제대로 설치되지 않은 경우에 발생할 수 있습니다.
     

    ⇒ 해결방법
    윈도우의 업데이트, 정상적으로 실행이 가능했던 시점으로 복원, 윈도우 재설치를 해주세요.

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]

  • 오류가 수정되는 과정을 자세히 알 수 있나요?

    1:1 문의를 통해 요청하실 수 있으나,
    내부적인 사항이 해당되는 경우 상세한 내용을 안내해드리기 어려울 수 있습니다.

     

    다만  확인되는 사항을 최대한 안내해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

     

  • 오류 수정은 얼마나 소요되나요?

    오류현상이 확인되었을 시 수정까지는

    보편적으로 주말을 제외하여 10일정도 소요되며
    상황에 따라 부득이하게 2~3개월 정도 소요되는 경우도 있습니다.

     

    그 이유는 오류 수정을 위한 시스템개선 및 정상 적용여부등을 검토하여
    또 다른 오류현상을 발생시키지 않도록 하기 위함이오니 고객님들의 양해를 바랍니다.

  • 오류를 제보하면 확인하는데 얼마나 걸리나요?

    오류 현상은 가지각색으로 나타날 수 있기 때문에 확인시일에 차이가 발생하며
    보편적으로는 확인까지 3~4일 정도 소요되며, 길게는 7일정도 소요됩니다.


    (단, 오류현상에 대한 재현이 어렵거나 간헐적인 현상의 경우 파악에 어려움이 있어
    확인이 지연될 수 있습니다.)

     

    저희 던전앤파이터에서는 지속적인 모니터링 및 시스템 검토를 통해
    최대한 오류가 발생하지 않도록 노력하고 있지만 경우의 수가 많아
    100% 모두 인지하기는 어렵습니다.

     

    고객님들께서 오류가 발생하는 상황을 상세하게 기재하여
    1:1 문의 게시판을 이용하여 알려주시면 최대한 확인하고 있습니다.

     

    다만 어떤 상황이었는지 정확한 파악을 위해 던전 명칭, 캐릭터의 이름,

    사용했던 스킬 명칭,발생날짜등을 상세하게 기재를 해주실수록 확인시일이

    단축될 수 있는 점 참고를 바랍니다.

  • PC진단서비스(원격지원 서비스) 이용이 불가능해요.
    PC진단서비스 프로그램 이용이 불가능한 고객님들께서는
    보다 정확한 확인을 위해 이용이 불가한 화면을 캡쳐한
    스크린 샷 첨부한 상태로 1:1문의 접수
    를 해주시면 안내를 도와드리겠습니다.

    [원격지원 서비스 바로가기]
  • 그래픽 드라이버를 받을 수 있는 곳을 알려주세요.
    그래픽 드라이버를 설치하기 위해 우선, 사용하시는 그래픽카드의 종류를 확인하시고
    각 그래픽 드라이버 홈 사이트를 통해 다운로드, 또는 던전앤파이터 홈페이지 자료실에서도
    일부 그래픽 드라이버를 설치할 수 있습니다.

    [해결 방법]
    * 그래픽카드 확인 방법 *
    1) 윈도우 시작→실행→DXDIAG 입력→다이렉트 진단도구
       →디스플레이 정보 확인→그래픽 카드 업체명 확인

    2) 그래픽 카드의 업체명을 확인하신 후 포털 사이트 및 던전앤파이터
       자료실을 이용하여 최신 버전의 드라이버로 업데이트

    [자료실 바로가기] - 던파/넥슨
    [자료실 바로가기] - 네이버

    ※ 위 내용을 참고하셨는데도 해결되지 않으신다면
       아래 링크를 클릭하여 원격지원 서비스 신청을 부탁 드립니다.
       [원격지원 서비스 바로가기]
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