비정상적인 접속 시도가 감지될 경우
ID 보호를 위해 72시간 동안 접속이 차단되며,
이 경우 [오류코드 025] 메시지가 나타납니다.

지속적인 로그인 시도 시 차단시간이 연장될 수 있으니
시간적 여유를 두고, 72시간 경과 후 로그인 시도해주시길 바랍니다.

바이러스 또는 악성코드로 도용 시도가 이루어지는 만큼,
아래의 내용을 참고하시어 소중한 아이디를 보호해주세요.

▶ 백신 프로그램을 설치하여 바이러스 피해로부터 주의 [보호나라 바로가기]
▶ 윈도우 업데이트와 무료백신으로 PC보안 [PC보안 바로가기]
▶ 던전앤파이터에서 제공하는 보안서비스 가입 [보안서비스 바로가기]

거래보호란, 네오플 OTP나 보안카드(SMS/M보안카드) 해지 시
도용 피해 예방을 위해 적용되는 거래 제한 시스템이랍니다.

※ 계정 내 20레벨 이상 캐릭터가 존재하는 상황에서
   어떠한 보안서비스도 이용하지 않을 경우에도 설정될 수 있습니다.

거래보호가 설정될 경우
보안서비스 가입 또는 본인인증을 통해 해제하실 수 있으나,
홈페이지를 통한 인증에 어려움이 있는 경우
넥슨/던파ID에 대해 마이핀 인증 후 해제해드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

아이디 보호 차 설정되는 거래제한 유형 중 일부 거래제한의 경우,
본인인증을 거친 뒤에도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

※ 일정 기간 경과 후 자동 해제되는 유형도 존재합니다.

본인인증을 하신 뒤에도 거래제한이 해제되지 않거나
시간이 어느정도 지났으나 계속 유지되고 있다면,
1:1문의 접수 시 자세한 사유를 확인하여 안내드리겠습니다.

기간제 이용 제한과 같이 특정 시점에 해제되는 이용 제한의 경우,
해당 시점이 지나더라도 바로 해제되지 않을 수 있습니다.

이는 홈페이지 로그인 시각을 기준으로 적용되는 것이라
안내받은 시일 이후에도 해제되지 않는다면 로그아웃 후 
다시 로그인하여 확인 부탁드립니다.

EX. 2018년 01월 01일 오전 00시에 해제되는 이용 제한이라도
     2017년 12월 31일 오후 23시 59분에 로그인하셨다면
     해제되지 않기에 꼭 로그아웃 후 다시 로그인 바랍니다.

본인인증 후 "전환 과정중 오류가 발생하였습니다.
1:1 문의를 통해 문의하시기 바랍니다. [99]" 라는 팝업이 나올 경우
열려있는 웹브라우저를 모두 종료한 뒤에 다시 로그인 시도부탁 드립니다.



※ 인증은 정상적으로 되었으나, 일시적인 현상으로 나타나는 것입니다.

만약, 재로그인을 시도 해도 동일현상이 나타난다면,
30분 정도 여유를 가지고 다시 해보시길 바랍니다.

※ 로그인 상태로 문의 접수가 어렵다면 비로그인(로그아웃) 상태로 1:1문의 접수를 부탁 드립니다.

거래 이용 제한을 해제했음에도 불구하고 거래가 되지 않는다면, 
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

      1) 게임 접속 종류 및 재접속
       - 게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
         고객센터를 통해 거래 이용 제한을 해제하였다면, 
         거래 이용 제한 해제 정보가 바로 반영되지 않았을 수 있습니다.

         실행되어 있는 게임을 재접속하여 확인 바랍니다.


      2) 보안서비스 설정 확인
       - 만약, 거래 이용 제한 외에도 보안서비스가 설정되어 있다면
         보안서비스 오입력으로 인해 발생하는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

           * 고블린패드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]
           * 보안카드 바로가기 : [넥슨/던파ID], [네이버ID]


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※ 보안서비스를 해지해면 아이디 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 ID에 설정된 보안서비스를 해지하기 전에
   "OTP 또는 계정잠금"을 설정하여 계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

"CODE - 15"는 일시적으로 나타날 수 있지만,
동일현상이 지속적으로 발생될 경우
아래의 내용을 기재한 뒤 1:1문의로 접수해 주시기 바랍니다.

[기재양식]
- 로그인 시도 중인 ID :

던전앤파이터에서는 최근 90일 간의 게임 기록을 보관하고 있습니다.

만약, 이용이 제한된 ID의 재조사가 필요하나
90일이 경과하여 게임 기록이 존재하지 않을 경우
재조사를 할 수 없어 해제가 어려울 수 있습니다.

그렇기에 ID에 이용 제한이 설정되면 90일 이내에 문의를 부탁드립니다.

처벌 알림 메일이란, 보호 혹은 영구 이용 제한 등
게임 이용 제한이 적용된 ID를 대상으로
이용 제한 적용 여부 및 사유를 안내해드리기 위해 발송되는 메일입니다.

해당 메일을 받으셨다면, ID 상태를 정확히 확인하신 뒤 
본인인증 및 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다.

만약, 이용하시는 ID에 이용 제한이 설정되지 않았다면
다른 ID에 적용되었을 수 있으니,
가입되어 있는 다른 ID도 확인해주시기 바랍니다.

던전앤파이터에서는 메일을 통해서 개인 정보를 묻지 않습니다.     만약, 메일을 통해서 ID, 비밀번호, 고블린패드 등을 물어본다면     절대 알려주지 마세요!!  

 

비정상적인 경로를 통해서 얻으신 불법 재화(골드 및 아이템)는
회수되어야 하며, 회수되지 않으면 이용 제한 해제가 어렵습니다.

만약, ID 내에 회수 필요 재화가 부족하다면..
다른 ID로 해당 ID의 캐릭터에게 필요한 재화를 우편으로 발송한 뒤
아래 기재사항을 적어 문의해주시면 회수가 가능한 점 참고 바랍니다.

[기재사항]
1. 우편을 받은 서버/캐릭터명 :
2. 재화 회수 동의 여부 : O/X

※ 우편보관일은 15일로 재화를 발송하신 후 빠르게 문의해주시기 바랄게요.