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  • 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    [홈페이지 로그인 > 마이페이지 > 내정보 > 회원탈퇴]에서
    본인인증 후 탈퇴하실 수 있습니다.

    ※ 이용제한 상태에서는 본인인증 후
       [1:1문의]가 아닌 [내정보]를 클릭하셔서 회원탈퇴가 가능합니다.

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    만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



    ※ 한게임ID는 홈페이지에서 바로 탈퇴할 수 없으므로 1:1문의로 접수해주세요.

  • 보안카드 문자가 오지 않아요.
    보안카드 발급/재발급을 신청하였으나 문자가 오지 않는다면 
    아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.


      ① 서버연결이 원활하지 않을 경우
         서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해
         보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.

         여유를 두고 확인해주시길 바라며,
         일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.
     
      ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우
         통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해
         보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.

         되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.

      ③ 스팸 문자로 분류
         스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.

      ④ 휴대폰, 신용/체크카드 정지 또는 소액결제 차단
         인증수단이 정지되었거나 소액결제가 차단되어
         문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.


    만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우,
    보안카드를 폐기하신 뒤, 다시 설정해주시길 바랍니다.

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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • ID 또는 비밀번호 오류라고 해요.
    해당 메시지는 입력하신 <로그인 정보> 바르지 않을 경우 나타납니다.

    ID/PW 입력 시, [Caps Lock] 버튼이 눌러져
    대소문자가 잘못 입력된 것은 아닌지 확인 부탁 드립니다.

    또한, 다시 입력하실 때에는 오타가 나지 않도록 천천히 입력해주세요.

    만약, 지속적으로 해당 현상이 확인되신다면.
    로그인 메뉴 아래 있는 [아이디 찾기] [비밀번호 찾기]를 통해
    ID와 비밀번호를 정확하게 확인하신 후, 다시 접속시도 부탁 드립니다.

    ※ 찾으시고자 하는 ID 정보(넥슨/던파)를 바르게 선택하신 뒤,
       [아이디 찾기] 및 [비밀번호 찾기]를 선택해주세요.

  • 본인 명의 휴대폰이 없어도 OTP를 사용할 수 있어요!!
    본인확인에 필요한 본인 명의 휴대폰이 없을 경우
    본인 명의 신용/체크카드 인증을 통해서도 등록이 가능합니다.

    가입자 명의로 등록된 신용/체크카드가 있으시다면
    어서 홈페이지 로그인 후 등록해주시길 바랍니다.

    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
  • 휴대폰이 정지되면 OTP를 사용할 수 없나요?
    휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
    정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

    만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    ※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
       (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • OTP 인증번호가 계속 실패해요.
    OTP 인증번호가 실패하는 현상은
    PC의 시간이 표준 시각대와 동일하지 않을 시 나타날 수 있습니다.

    이는 아래 두 가지 방법을 이용하여 시간 동기화 이후 재시도 부탁 드립니다.

    1. 네오플 OTP 시간 동기화 기능
     - OTP 자체에 있는 [시간 동기화] 기능 클릭

    [ Android 버전 네오플 OTP 앱 ]


    [ IOS 버전 네오플 OTP 앱 ]


    2. 한국표준과학연구원 사이트 이용
     - 한국표준과학연구원 사이트에서 "표준시각 맞추기" 프로그램을 다운받아
       동기화하여 재부팅 [한국표준과학연구원 바로가기 클릭]

    만약, 위의 방법을 이용해도 지속적인 인증 실패 현상이 발생한다면 
    OTP를 해지하신 후 재가입 부탁 드립니다.

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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • 외국인이나 해외 거주자도 OTP에 가입할 수 있나요?
    던파 OTP 프로그램은 국내 통신사에 등록된 휴대폰만 이용하실 수 있으며,
    보다 자세한 내용은 아래의 안내 참고 바랍니다.

    1) 국내에 거주중인 외국인
    - 국내에서 외국인 등록번호를 발급받아
      국내 통신사 휴대폰을 가입하였을 경우에도 OTP를 사용하실 수 있습니다.
      (OTP는 인증수단과 아이디 명의자가 일치할 경우 이용하실 수 있습니다.)

    2) 해외 거주자
    - 안타깝게도 OTP에 가입하실 수 없습니다.
      다만, 예외적으로 해외 사용자를 위한 GSM 휴대폰은
      OTP가 지원되고 있습니다.

    ※ GSM : Global System for Mobile communication 약자로
            유럽 및 기타 외국 각지에서 광범위하게 사용되고 있는
            디지털 이동전화 시스템
  • OTP 해지는 어떻게 하나요?
    휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 바로 해지할 수 있습니다.
    (네이버ID는 휴대폰 본인인증만 이용 가능합니다.)

    만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [OTP 해지 시 유의사항]
    1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • 보안카드 재발급 또는 폐기는 어떻게 하나요?
    Q1. M보안카드 / SMS 보안카드 폐기 방법
    홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 폐기할 수 있습니다.



    ※ 보안카드 폐기 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.
    ※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

    Q2. M보안카드 / SMS 보안카드 재발급 방법

    보안카드 재발급은 게임 내에서 직접 하실 수 있습니다.
    아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

        [보안카드 재발급 방법]
        1) NPC 세리아를 클릭 후 [보안카드 재발급]을 선택해주세요.
        2) 기존 보안카드가 등록된 휴대폰으로 보안카드 문자가 발송됩니다.
        3) 확인 후 다시 인증해주시기 바랍니다.

         

    ※ 보안카드 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

    주의) 재발급은 1일 3회만 가능하며, 3회 오입력이 되면 거래 이용 제한이 설정됩니다. 

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    만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
    넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

    [ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

    다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
    '[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
    (동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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    [보안카드 폐기 시 유의사항]
    1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
       폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

    2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
       본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

    ※ 거래보호란?
     - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
       (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)
  • 보안카드 발급에 대한 모든 것!
    Q1. M보안카드는 어떻게 발급받나요? 
    세리아방 → 보안카드 신청 → M보안카드 신청

    M보안카드를 이용을 원하신다면,
    던파 ON 어플 다운로드 → 던파 ON 기기등록 후
    사용이 가능하며 어플을 통해 자동으로 재발급이 되고 있습니다.

    2. SMS보안카드는 어떻게 발급받나요?(가입자 명의의 휴대폰이 없을때!)
    세리아방 → 보안카드 신청 → SMS보안카드 신청

    SMS 보안카드는 별도의 본인 인증이 필요하지 않아,
    가입자 명의의 휴대폰이 아니더라도
    이용이 가능한 휴대폰이 있다면 이용이 가능합니다.

    다만, 해지를 위해서는 가입자 명의의 휴대폰/신용,체크카드가 필요합니다.
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