Q1. 간편잠금이란?
A1. 간편잠금은 던파ON의 계정잠금 서비스입니다.
※ 자세한 내용은 우측 바로가기 링크를 통해 확인 부탁 드립니다. [던파ON - 간편잠금]

Q2. 간편잠금 비밀번호를 변경하고 싶어요.
A2. 간편잠금 비밀번호는 [던파ON - 간편잠금]에서 변경할 수 있습니다.

    [간편잠금 비밀번호 변경 방법]
    1) 홈페이지 서비스센터 [간편잠금 비밀번호 변경] 버튼 클릭
    2) 휴대폰 인증 이후 변경할 비밀번호(숫자 6자리)를 입력 > 설정 완료

Q3. 던파ON에서 계정잠금을 해지할 수 없어요.
A3. 홈페이지를 통해 설정한 계정잠금은 던파ON 통해 해지할 수 없습니다.
     다소 번거로우시더라도 홈페이지 본인인증을 통해 해지 바랍니다. [계정잠금 바로가기]

Q1. M보안카드 / SMS 보안카드 폐기 방법
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 폐기할 수 있습니다.


※ 보안카드 폐기 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

Q2. M보안카드 / SMS 보안카드 재발급 방법

보안카드 재발급은 게임 내에서 직접 하실 수 있습니다.
아래 안내를 참고해주시기 바랍니다.

    [보안카드 재발급 방법]
    1) NPC 세리아를 클릭 후 [보안카드 재발급]을 선택해주세요.
    2) 기존 보안카드가 등록된 휴대폰으로 보안카드 문자가 발송됩니다.
    3) 확인 후 다시 인증해주시기 바랍니다.

     

※ 보안카드 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

주의) 재발급은 1일 3회만 가능하며, 3회 오입력이 되면 거래 이용 제한이 설정됩니다. 

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만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

고블린패드는 홈페이지를 통해 본인인증 후 폐기하실 수 있습니다!

[고블린패드 폐기방법]
: [마이페이지] > [보안관리] > [고블린패드 2.0] > [폐기] 클릭 후 안내에 따라 인증 [바로가기]

아울러, 2020년 6월 25일(목) 점검 이후 고블린패드 신규 발급이 중단되어,
폐기 시 추가 발급이 가능하지 않은 점 참고 부탁드립니다.

고블린패드 3회 오입력으로 인해 거래 제한이 설정되었다면.
홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증 후 재발급받으실 수 있으니
참고하시어 이용해 주시길 바랄게요! (_ _)

※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택을 부탁드립니다.
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.

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만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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※ 고블린패드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
   그러니 가능하다면, 고블린패드를 폐기하기 전에 다른 보안서비스를 설정해주세요!

고블린패드 재발급 인증 문자가 오지 않는다면
아래 내용을 참고하여 확인 부탁 드립니다.

① 서버연결이 원활하지 않을 경우      서버연결이 원활하지 않거나 통신사 장애로 인해      보안카드 문자가 전송되지 않을 수 있습니다.     여유를 두고 확인해주시길 바라며,     일정 시간이 흐른 뒤, 재시도 해보시길 바랄게요.     ② 새벽 시간에 재발급을 이용하게 될 경우      통신사와 단말기의 정보 전달 상의 문제로 인해      보안카드 문자 전송이 늦어질 수 있습니다.      되도록 새벽 시간을 피하여 신청 또는 재발급을 진행해주시기 바랍니다.   ③ 스팸 문자로 분류      스팸 문자로 분류된 것은 아닌지 확인 바랍니다.   ④ 휴대폰 정지 및 소액결제 차단      이용하시는 휴대폰이 정지되었거나 소액결제가 차단되어      문자 수신이 제한되는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

만약, 지속적으로 문자가 오지 않을 경우, 1:1 문의 부탁 드립니다.

게임에 접속한 상태에서 홈페이지 본인인증이나
고객센터를 통해 보안카드를 폐기하였다면, 
가급적 게임을 재접속하여 확인 부탁 드립니다.

※ 게임 접속 상태에서 폐기를 할 경우
   보안카드 폐기 정보가 바로 반영되지 않을 수 있습니다.

만약, 보안카드 폐기 후 게임 재접속을 하여도 인증 창이 나타난다면 문의 부탁 드립니다.

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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

OTP 가입을 시도하는 단계에서
"에러 코드 22"라는 메시지가 나타나는 현상은
아래와 같은 방법으로 해결하실 수 있습니다.

1. 안드로이드
  ① 모바일 기기 내 [설정] 클릭
  ② [애플리케이션 관리자] 클릭
  ③ [네오플 OTP] → [저장공간] 클릭
  ④ 데이터 삭제 / 캐시 삭제
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) OTP 실행 → 좌측 상단 버튼 누른 후 시간설정 → 시간 동기화


2. IOS
  ① 모바일 기기 내 [설정 → 일반] 클릭
  ② [저장 공간 및 iCloud 사용 내용] 클릭
  ③ [저장 공간 관리] 클릭
  ④ [네오플 OTP] 선택
  ⑤ 네오플 OTP 앱 삭제 후 재설치
  ⑥ (재설치 후) 설정 → 일반 → 날짜와시간 → 자동으로 설정 체크

   ※ 네오플 OTP를 1.2.6버전으로 업데이트하시면
      앱 실행시 시간동기화 버튼이 추가되니 참고 바랍니다. (IOS 기준)

만약, 위 방법으로도 해결이 되지 않으신다면 빠르게 문의 부탁 드립니다.

Q1. M보안카드 설정 방법을 알려주세요.
A1. [M보안카드 설정 방법]
     1) 홈페이지 [서비스센터] > [던파ON 기기등록] 클릭

     2) 휴대폰 인증 및 모바일기기 등록
     - 휴대폰 인증 후 나오는 [인증번호]를 [던파ON]에 입력
     → 던파ON 경로 : 던파ON 실행 후 우측 상단 [설정] > 기기등록 

     3) 게임 내 보안카드 발급 (NPC 세리아)
     - 게임 내 NPC 세리아를 통해 보안카드 발급 

     4) 던파ON [M보안카드] 다운로드
     ① 던파ON 실행 후 [내 보안] > M보안카드
     ② M보안카드 다운로드 및 보안카드 클릭

Q2. 실수로 M보안카드를 삭제해버렸어요.
A2. 던파ON에서 [M보안카드]를 삭제했을 경우
     게임 내 NPC 세리아를 통해 재발급을 받아주셔야 합니다.
     ※ 던파ON에서는 재발급이 어렵습니다.

고블린패드 재발급 번호가 보이지 않거나,
재발급 버튼 클릭 후 추가적인 진행이 되지 않는 현상은
이용하시는 웹 브라우저의 설정 영향으로 나타날 수 있습니다.

지속적인 재발급은 자제하시고,
아래 안내해드리는 사항을 참고하셔서 다시 시도 부탁 드립니다.

※ 아래 내용은 <인터넷 익스플로러 11> 기준이며
   크롬이나 파이어폭스와 같은 웹 브라우저 이용을 하실 수 있다면
   해당 웹 브라우저를 이용하여 다시 시도해보시길 바랍니다.

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하나. 인터넷 임시파일 및 쿠키 삭제 후 재시도
 - 인터넷 > 도구(T) > 인터넷 옵션(O) > 일반 > [삭제D]

둘. 호환성 보기 설정 확인
 - 인터넷 > 도구(T) > 호환성 보기 설정(B) > 사이트 추가 여부 확인 

셋. 관리자 권한 실행 후 재시도
 - Internet Explorer아이콘 오른쪽 마우스 클릭 > 관리자 권한으로 실행(A)

넷. 팝업 차단 해제
 - 인터넷 > 도구(T) > 팝업 차단(P) > 팝업 차단 끄기(B)

계정잠금은 고객님의 ID를 다른 사람이 올바르지 못하게

사용하는 것을 막을 수 있는 보안서비스 입니다.

※ 홈페이지 로그인은 가능하나
   게임 이용과 일부 정보수정은 할 수 없습니다.

주로 해외 여행, 군입대 등으로
장기간 게임 이용이 어려우실 때 사용하기 좋으니,
안전한 이용을 위해 계정잠금을 설정해보시길 바랄게요.

계정잠금은 아래 두 가지 방법을 이용하여 설정할 수 있습니다.

1) 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증
2) 던파ON 간편잠금 설정
※ 네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.
 
* 계정잠금 설정/해지 바로가기 : [던파/넥슨] / [네이버] 

OTP 인증번호가 실패하는 현상은
PC의 시간이 표준 시각대와 동일하지 않을 시 나타날 수 있습니다.

이는 아래 두 가지 방법을 이용하여 시간 동기화 이후 재시도 부탁 드립니다.

1. 네오플 OTP 시간 동기화 기능
 - OTP 자체에 있는 [시간 동기화] 기능 클릭

2. 한국표준과학연구원 사이트 이용
 - 한국표준과학연구원 사이트에서 "표준시각 맞추기" 프로그램을 다운받아
   동기화하여 재부팅 [한국표준과학연구원 바로가기 클릭]

만약, 위의 방법을 이용해도 지속적인 인증 실패 현상이 발생한다면 
OTP를 해지하신 후 재가입 부탁 드립니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

고블린패드를 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
홈페이지에서 재발급을 받아주셔야 한답니다.

※ 고블린패드를 해지하면 재가입이 어렵습니다.
※ 재발급 이후, 캐릭터 혹은 채널 재선택 부탁 드립니다.

* 고블린패드 재발급 바로가기 [던파/넥슨] / [네이버]

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)

홈페이지에서 휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 해지 할 수 있습니다.
(네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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※ 계정잠금을 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 계정잠금을 해지하기 전에 "네오플 OTP"를 설정하여
   계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

휴대폰 혹은 신용/체크카드 인증을 통해 바로 해지할 수 있습니다.
(네이버ID는 휴대폰 본인인증만 이용 가능합니다.)

만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

휴대폰 정지되기 이전에 모바일 OTP를 설치/이용하고 계셨다면
정지된 이후에도 OTP 이용이 가능합니다.

만약, 휴대폰이 정지된 상태인데 OTP 앱을 삭제하셨다면
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

※ 본인 명의 신용/체크카드가 있다면 인증 후 OTP 해지가 가능합니다.
   (네이버ID는 신용/체크카드 인증이 어렵습니다.)

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

휴대폰 기기 변경으로 새로운 휴대폰에 OTP를 설정하시고자 한다면,
ID에 등록된 OTP를 해지하신 뒤, 새로 설정해주셔야 합니다.

다만, 휴대폰 기기가 아닌 번호만 변경하였다면
별도의 재등록 없이 사용 가능한 점 참고 부탁 드릴게요.

!!기기 변경 또는 정지되더라도 기존에 OTP가 등록된 휴대폰으로 사용할 수 있습니다.

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만약 본인 인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

보안카드를 3회 이상 잘못 입력하여 거래 이용 제한이 설정된 경우
1) 재발급 혹은 2) 폐기 후 다시 발급 받아주시면 됩니다.

만약 본인인증에 어려움이 있으시다면,
넥슨/던파ID에 대해 마이핀을 이용하여 도움을 드릴 수 있습니다.

[ 마이핀 관련 자주하는 질문 바로가기 ]

다소 번거로우시겠지만 문의 접수 시,
'[던파] 마이핀 수집이용 및 동의'에 체크 후 마이핀을 기재하여 문의 부탁 드립니다.
(동의란에 체크하지 않을 시 마이핀 입력란이 활성화되지 않습니다.)



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[보안카드 폐기 시 유의사항]
1. 보안카드를 폐기하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   폐기 전에 "OTP 또는 계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. 보안카드 폐기 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   본인인증 또는 네오플 OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.

※ 거래보호란?
 - 보안서비스 해지 시, 안전한 ID 보호를 위해 적용되는 거래제한
   (거래보호 해제 시, 해킹 위험이 높아집니다. 빠르게 신규 보안서비스를 설정 바랍니다.)

네오플 OTP는 아래와 같은 환경에서 사용이 제한될 수 있습니다.

1. 일반(피쳐/윈도우모바일) 단말기
- 2G 휴대폰(피쳐폰)은 2018년 2월 28일 이후 신규 가입이 가능하지 않습니다.

  다만, 기존에 사용하시던 OTP는 정상 이용이 가능하오니
  되도록 해지 및 삭제하지 마시고 유지해주시길 바라겠습니다.

  [LG U+ 피쳐폰 네오플 OTP 서비스 관련 안내]
  [SK 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]
  [kt 피쳐폰 던파 OTP 서비스 관련 안내]

2. 최신 기종 단말기
 - 최근에 출시된 단말기는 호환성 문제로 이용이 제한될 수 있습니다.

3. 변조(루팅)된 단말기
 - 단말기 자체 보안성이 떨어지기에 OTP 가입이 제한될 수 있습니다.

   OTP 이용을 원하실 경우
   공장 초기화를 하신 뒤 가입 바랍니다.

이 외에도 OTP 이용이 제한되고 있으실 경우
아래 기재사항을 작성하신 뒤에 1:1 문의 부탁 드립니다.

[기재사항]
1. 휴대폰 모델명 : 
2. 통신사/휴대폰번호 :4. 오류 확인된 날짜 및 시간 :

고블린패드 서비스 종료 시점에 대해 정확한 안내는 어려우나 종료가 예정되어 있어
보다 안전한 게임 이용을 위하여 상위 보안서비스 가입을 안내해드리고 있습니다.

보안서비스 미가입 상태에서는 게임 내 거래가 제한될 수 있는 만큼,
번거로우시더라도 상위 단계의 보안서비스 등록을 해주시길 부탁 드립니다.

본인 명의 본인인증 수단이 존재하지 않는 모험가님께서는 명의가 다르더라도
SMS보안카드 가입 시에는 별도 인증 절차를 거치지 않으니 참고 바라겠습니다.

※ M보안카드는 가입 시 기기등록이 필요한 만큼,
   보안카드 등록 과정에서 꼭 유의해주시길 부탁 드립니다.

고블린패드 재발급 시 아래 문구와 함께 휴대폰 인증이 되지 않는다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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※ 보안서비스를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있답니다.
  
   그러니 보안서비스를 해지하기 전에 "OTP 혹은 계정잠금"을 설정하여
   계정도용으로부터 ID를 보호해주세요!!!

휴대폰 인증 시 아래와 같은 문구가 발생하고 있다면
인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치하지 않는 것입니다.

* 회원님 본인명의의 휴대폰으로만 인증이 가능합니다.  * 회원정보와 인증정보가 맞지 않습니다. 다시 한번 인증을 시도해주세요.  * 본인인증이 실패하였습니다.

인증에 사용한 휴대폰과 ID 가입자 정보가 일치해야 본인인증이 되는 만큼,
ID 가입자 정보와 일치한 휴대폰으로 휴대폰 인증 부탁 드립니다.

※ 알뜰폰의 경우, 일부 통신사에 따라 본인인증이 제한될 수 있습니다.

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[OTP 해지 시 유의사항]
1. OTP를 해지하면 ID 보안이 취약해질 수 있어
   해지 전에 "계정잠금"을 설정해주시길 권해드립니다.

2. OTP 해지 후 ID 보호 차 '거래보호'가 적용되니
   휴대폰 본인인증 또는 M-OTP 가입으로 해제 부탁드립니다.