(10/17 17:00 내용 추가)

안녕하세요. 던전앤파이터입니다.

먼저, 과실케어 서비스 중단 기간 동안 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

서비스 중단 기간 동안 지연되었던 답변을 모두 완료하였고

과실케어 기준 변경 및 복구 프로세스의 효율화를 통한 내부 정비를 진행하여

실수를 하여 문의를 남겨주시는 모험가님에게 빠르게 도움을 드릴 수 있다는 확신 하에

10월 18일(목) 정기점검 이후부터 과실케어 서비스를 재개하게 되었습니다.

▣ 일시 및 내용

- 10월 18일(목) 정기점검 이후부터 발생한 실수 건에 대한 과실케어 서비스 재개

※ 과실케어 서비스 중단 기간 내 발생한 실수는 서비스 제공 가능하지 않습니다.

▣ 과실케어 서비스 신청 가능 기간

- 실수 발생일로부터 3일 이내 문의 접수 시

보다 자세한 내용은 과실케어 서비스 매거진을 참고하시기 바랍니다.

☞ 과실케어 서비스 자세히 보기

다시 한 번 과실케어 서비스 중단에 대해 사과 말씀 드립니다.

모험가님들께 도움이 되는 좋은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

-----

안녕하세요. 던전앤파이터 고객센터입니다.

먼저, 과실케어 서비스를 신청하고 아직 답변을 받지 못한 많은 모험가님께 진심으로 사과드립니다.

지난 8월 30일 과실케어 서비스를 공개한 이후 현재까지 총 12,355명의 고객님께서 문의를 주셨습니다.

최근 신규 던전과 콘텐츠가 추가되면서 최초 저희가 예측했던 것보다 3배 가량 많은 과실케어 문의가 접수되고 있어

모험가님들이 답변을 받기까지 평균적으로 최소 10일 정도의 긴 시간이 소요되고 있습니다.

저희 고객센터는 모험가님과의 약속을 지키기 위해 지난 한 달간 전 직원이 최선을 다하고 있으나

아직 답변을 받지 못한 분이 4천명에 달하고 있는 실정입니다.

또, 처리가 지연되면서 이미 파밍으로 원하는 아이템을 구매했거나 회수할 아이템을 사용하신 경우도 점차 증가하고 있습니다.

모험가분들이 실수를 걱정하지 않고 편안하게 게임을 즐길 수 있도록 도와드리는 것이 저희가 해야 하는 일이지만

현재와 같은 상황에서 계속 문의를 접수 받고 답변을 기다려 달라고 기약 없는 약속을 하는 것이 좋은 서비스는 아닐 것입니다.

이에 정말 많은 고민 끝에 과실케어 서비스를 잠시 중단하고

모험가분들께 정말로 도움이 되는 방향으로 서비스를 수정하여 다시 선보이기 위해 아래와 같은 결정을 내리게 되었습니다.

▣ 일시

- 10월 6일(토) 00시 부터 ~ 서비스 재개 시점까지

▣​ 내용

- 서비스 개선을 위한 과실케어 서비스 일시 중단

※ 위 기간동안 발생한 실수는 과실케어 서비스 제공이 가능하지 않습니다.

※​​ 아이템 구매/합성 시 실수가 발생하지 않도록 한번 더 확인 부탁드립니다

▣​ 예정사항 

- 지연된 문의 답변, 신속한 서비스를 제공하기 위한 프로세스 개선

- 9월 접수된 문의 중 실수 유형을 다각도로 검토하여 쾌적한 서비스 제공

모험가님을 도와드리고 싶은 의지에 비해 준비가 미흡했습니다. 

다시 한 번 죄송합니다.

10월 6일 00시 이전에 실수가 발생하여 문의를 접수하신 모험가님께는

빠르게 답변을 드리기 위해 계속 노력하고 있으니 조금만 더 기다려 주시면 감사하겠습니다.

서비스 재개 시점은 본 공지를 통해 다시 안내해드리겠습니다.

더 좋은 서비스로 찾아 뵙기 위해 최선을 다하겠습니다.