벌써부터 무더위가 기승을 부리고 점점 올라가는 기온과 습도 만큼이나 가만히 있어도 짜증이 나는 요즘입니다. 이럴 때는 게임을 하다가 평소에는 웃고 넘어갈만한 사소한 일도 큰 다툼으로 이어지기도 하고, 여기에 비매너 행위라도 겪는다면 불쾌지수 게이지가 한도 이상으로 상승하여 여러분의 분노가 폭발하기에 더 없이 좋은 환경일텐데요.

오늘, 모험가 여러분들의 아라드는 클린하셨나요?​

[비매너 행위로 상대방에게 불쾌 데미지를 준 사람에게는 박제와 이용제한이 따릅니다]​

이런 비매너 행위와 다툼 뒤에는 모험가 여러분의 신고나 모니터링에 의한 채팅 제한, 혹은 게임 이용제한이 뒤따른 사실을 잊으시면 안 됩니다. 2020 클린 캠페인 첫 번째 시간​, 고객센터 GM 로리안님과 함께 속 시원해지는 비매너 행위 적발 사례와 개선된 운영정책에 대해서 소개해 드리겠습니다.

어느덧 5년차 GM 로리안

안녕하세요. 오랜만에 뵙네요! GM 로리안님, 한 2년만인가요?

로리안 : 네! 기억해 주시는군요! 재작년 겨울쯤~ GM로리안의 고객센터 이야기라는 매거진으로 처음 인사드렸었는데요. 어느덧 던린이란 단어가 멀게만 느껴지는 5년 차 GM이 되었답니다.

5년차면 던린이는 벗어났다고 할 수 있겠는데요. 듣기로는 폴리스 역할도 하신다고요. 폴리스 역할이 무엇인지 설명해 주실 수 있을까요?

로리안 : 정말 많은 일을 하고 있지만... 쉽게 설명 드리면 아라드 경찰이라고 생각하시면 될 것 같아요. 아라드 곳곳을 돌아다니면서 모니터링을 하기도 하고 모험가님들이 신고해주신 사건(?)들도 면밀하게 조사하고 단속하는 일을 하고 있습니다.​

[Fun하고 Cool하고 Sexy한 폴리스. a.k.a. GM 로리안]

아라드의 경찰 같은 역할이라면 단속 성과도 알려 주실 수 있나요?

로리안 : 네, 단속 성과에 대해서는 매주 불량 이용자 단속 공지를 통해서도 안내 드리고 있는데요. 2020년 상반기 동안 6,452건의 불량 이용자를 단속하였고 그 중 3,286건은 채팅 제한을 하였답니다. 작년 동일 기간과 비교해 보았을 때에는 전체 단속량이 52.9%가 감소하였습니다. ​이 정도로 단속을 하고 비매너 행위를 감소 시킬 수 있었던 것은 모험가님들의 적극적인 제보 덕분이에요. 클린한 던파를 위해 오늘도 같이 힘써주시는 모험가님들께 감사하다는 말씀드리고 싶습니다. 

모험가 여러분의 신고 정신은 정말 투철하죠. 그래도 모든 일이 마음처럼 술술 풀리지는 않으셨을 것 같아요.

로리안 : 네... 가끔 그럴 때도 있어요. 모험가님께서 게임 내 신고하기를 통하지 않고 1:1 문의로만 신고를 하는 경우가 있는데요. 친절하게 이미지를 포함해주시기도 하지만 단속은 명확한 게임 기록을 근거로 진행하고 있다 보니 '신고하기'를 통한 신고 내역이 없다면 조치할 수가 없답니다.

결정적인 장면을 캡처한 이미지를 첨부했다면 조치해줘도 괜찮지 않나요?

로리안 : 저희도 마음은 그러고 싶지만 간혹 이미지를 변조해서 보내는 경우도 있고, 정황만으로 잘못된 조치를 할 경우 피해를 입을 수 있기 때문에 신고하기 내역을 기반으로 조치하는 점은 이해해 주시면 좋겠습니다.

[때때로 육안으로 구분하기 어려울 정도로 정교하게 변조된 이미지를 첨부한 문의가 접수되는 경우가 있다]​

아하! 그러면 문의보다도 게임 내에서 [신고하기] 버튼을 눌러주는 것이 가장 중요하겠네요!

로리안 : 그렇죠. 신고가 필요할 땐 [신고하기] 꾹! 이 글에는 좋아요 꾹!

매거진은 좋아요 기능이 없어요​. 

로리안 : 아 네.

단속 사례 1. 트레이드 사기 적발

5년이라면 짧지 않은 시간인데요. 폴리스 업무를 하면서 기억에 남는 단속 사례가 있다면 소개해 주세요.

로리안 : 간혹 메가폰을 보면 말도 안 되는 가격으로 아이템을 파는 경우가 있잖아요? 이러한 경우 관심을 보이는 모험가님들을 끌어들여 0빼기나 아이템 바꿔치기로 사기 행위를 하는 분들이 있어요. 실제로 피해 사례가 접수되어 조사를 했는데 기록상 결정적인 증거가 부족하여 바로 조치를 하기 어려웠던 적이 있습니다. 

증거가 애매하다고 그대로 방치할 순 없었겠죠. 그래서 어떻게 하셨어요?

로리안 : 위장 수사를 했습니다. 구매자인 척 트레이드를 걸어 사기 시도를 하는지 보는 거죠.  그러다 비매너 행위가 보이면…!

위장 수사까지 하셨다니 대단한데요? 덕분에 더 큰 피해를 막을 수 있었을 것 같아요. 

로리안 : 별말씀을요.

단속 사례 2. 사행성 행위 단속과 계도

예전엔 메가폰을 보면 항아리라든지 사다리라든지 사행성을 조장하는 내용이 꽤 있었던 것 같은데 요즘엔 잘 안보이더라고요. 혹시 이것도...?

로리안: 사행성 조장 행위에 대해서는 과거부터 적극적으로 단속하고, 정도가 심한 경우엔 경찰 수사를 통해 법적 대응을 하는 등 사행성 행위를 줄이기 위해 노력하고 있어요. 뿐만아니라 사행성 행위에 참여만 해도 단속될 수 있다는 것을 모르는 분들이 계셔서 사행성 메가폰이 보일 때마다 이런 내용을 알려드리고 있는데요. 이러한 활동을 꾸준히 지속해온 덕분인지 올해는 사행성 행위에 참여하신 분이 8명 정도로 줄었고 지금은 그런 행위들이 거의 보이지 않고 있어요.

[요즘은 보기 힘들어진 사행성 조장 메가폰]

보이는 노력과 보이지 않는 노력이 숨어있었군요.​

로리안 : 그런셈이죠.

단속 사례 3. 허위 사실 유포 + 악의적인 게임 진행 방해

문득 궁금한게 생겼는데요. 게임을 하다보면 모험가 사이에 분쟁이 발생할 수도 있고, 목격자가 아닌 이상 어느 한쪽의 잘잘못을 따지기 어려운 경우가 많지 않나요?

로리안 : 네 맞아요. 그렇기 때문에 개인간 분쟁은 개입하지 않는다는 전제하에 욕설이라든지, 이용방해를 했다든지 이런 행위에 대해 조치를 하고 있어요. 현실에서도 쌍방과실이 있듯이 다툼 과정에서 두명다 욕설을 하면 둘다 이용제한이 될 수 있기 때문에 주의하셔야 합니다.

그럼에도 특이한 상황도 종종 발생할 것 같은데요.

로리안 : 비교적 최근에 있었던 일인데요. 파티 플레이를 하다가 다툼이 있었던 모양이에요. 여기서 끝났다면 그나마 해피엔딩일텐데 한 모험가가 앙심을 품고 메가폰을 이용해 사실과 다른 내용으로 다른 모험가를 차단하라는 내용을 반복해서 유포하는 상황을 조치한 경우가 있었어요. 결국 메가폰에 반복해서 언급된 모험가는 마을의 말썽쟁이가 되었고 이를 문의로 신고하기에 이르렀죠.

그 이후 상황은 어떻게 됐나요? 설마 개인간 분쟁이라 도움을 못드리는 결말은 아니겠죠?

로리안 : 이번 경우는 조사를 해보니 개인간 다툼으로 시작된 것은 맞지만 여기까진 문제가 없었어요. 문제가 된 부분은 A모험가가 사실과 다른 내용으로 B모험가를 포함한 여러 모험가를 메가폰과 파티명 등으로 반복해서 모함한 내역이 확인되어 마을의 말썽쟁이가 되는 피해를 받게된 부분인데요. 다행히 이런 내역을 데이터로 확인할 수 있어서 피해 모험가는 마을의 말썽쟁이를 해제해 드렸고 가해 모험가는 게임 진행 방해 행위로 게임 이용제한을 적용할 수 있었습니다. 

비매너 이용자 근절을 위한 운영정책 개선

모험가 분들의 불쾌한 경험을 줄이기 위한 노력뿐 아니라 피해를 구제하기 위해서도 최선을 다하고 계시네요.

로리안 : 네 그렇습니다. 하지만 이번 사례를 겪으면서 조금 아쉬운 점이 있었는데요. 위와 같은 행위는 본계정이 이용제한되면 부계정을 이용해서 같은 행위를 반복하거나, 본계정이 이용제한되지 않도록 부계정으로 하는 경우가 많거든요. 현행 운영정책으로는 동일 명의라도 각각의 계정에 대해서 1차부터 이용제한 조치를 해야 하기 때문에 아쉬움이 있었습니다.

공감해요. 그래서 이번 클린캠페인에 맞추어 비매너가 아라드에 발붙일 여지를 없애는데 힘써 보았는데요. 바로 던파의 형법이라 할 수 있는 운영정책 개선입니다. ​여러 가지가 개선되지만 클린 캠페인에 해당되는 내용 위주로 로리안님이 설명해 주시겠어요?

로리안 : 게임 내 여러 채팅 기능을 이용하여 타인에게 불쾌감을 주는 경우에 대해 범용적으로 이용제한 될 수 있도록 정책이 강화 되었고, 본인 명의의 다른 계정으로 이용 제한을 분산하는 시도 또한 동일 명의 계정 기준으로 합산하여 이용제한을 적용할 수 있도록 개선하였습니다. 

그럼, 앞서 소개한 사례에 개선된 정책을 적용하면 어떤 식으로 조치가 되는건가요? 

로리안 : 동일한 명의로 A, B 계정이 있다고 했을때 A 계정으로 게임 진행 방해 운영정책을 위반해서 1차 10일 이용제한을 받은 다음 B계정으로 같은 운영정책을 위반하면 2차 30일 이용제한을 적용할 수 있게 됩니다. 다시 A 계정으로 위반을 하면 3차 100일 이용제한이 되는것이고요.

확실히 지금보다 강력해진 정책으로 비매너 행위가 억제될 수 있겠네요.

로리안 : 네, 개선된 정책으로 날개를 단 폴리스의 활약을 기대해주세요.   

마지막으로 모험가 여러분께 한 마디 해주세요.

로리안​ : 폴리스 활동, 운영정책 개선과 더불어 클린 던파의 완성은 모험가 여러분의 적극적인 참여라고 생각합니다. 클린한 던파가 될 수 있도록 매너 게임과 적극적인 클린 캠페인 참여를 부탁 드릴게요.

GM 로리안님의 말처럼 클린한 던파를 위해서는 모험가님들의 참여가 필요합니다. 클린 캠페인이 완성될 수 있도록 많은 모험가분들의 적극적인 참여를 부탁 드리며, 이벤트도 많은 참여 부탁 드리겠습니다. 

☞ 운영정책 변경사항 바로가기

2020 클린 캠페인 이벤트 

이벤트 1. 클린 캠페인을 장려하는 댓글을 달아주세요!

기간 : 6/19(금) ~ 6/28(일)

방법 : 클린 캠페인 표어 댓글을 남겨주세요.

- 예) 채팅하기 전에 나 자신에게 말해보자

- 예) 선플엔 댓글을 악플엔 신고를

- 예) 이런거 할 시간에 클린한 던파를 만들자

보상 : 추첨을 통해 50분께 5,000세라를 드립니다. 

발표 : 클린 캠페인 매거진 2탄을 통해 발표 예정 

 

이벤트 2. 모험가 여러분의 선행을 제보해 주세요!

나쁜 행위를 하지 않거나 이를 단속하는 하는 것만이 클린 아라드에 도달하는 길은 아닙니다. 다른 모험가를 위해 선행을 베풀어 클린 던파에 기여한 사례가 있다면 감사와 칭찬의 마음을 담아 제보해 주세요. 선정된 사연은 클린 캠페인 매거진 2탄에서 소개해 드리고 소정의 세라를 드리겠습니다.

기간 : 6/19(금) ~ 6/28(일)

방법 : 첨부한 링크를 통해 제보해주세요. ☞ 선행 모험가 제보하기

보상 : 소개된 사연 제보자에겐 10,000세라를, 참가자 중 추첨을 통해 20분께 5,000세라를 드립니다. 

발표 : 클린 캠페인 매거진 2탄을 통해 발표 예정