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DUNGEON&FIGHTER

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  • 실수? 묻지 말고 고객센터로 가! [347]
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  • 2019-10-21 (10:00) | 10,552

안녕하세요? 모험가 여러분!! 

저는 엘븐가드에 있는 토비라고해욥!  

 

 

제가 왜 왔냐면요~ 

지난 고객센터 매거진 2탄에서 많은 모험가님들이 토비를 많이 찾아주셨다고 해서!!!! ><

정말 쑥스럽지만 용기를 내서!! 찾아 왔어요!!!

 

요즘 토비를 좋게 봐주시는 분들이 너무 많아서 행복해요!

저보고 귀엽다고 해주시는 모험가님들도 있구~

 

심지어 저희 팀원 중 한 분은 저에게 행운이 있는 것 같다면서

제가 얍!하고 만세를 할 때에 맞춰서 한 달에 한번씩은 봉… 아무튼 무언가를 연다고 한...읍...!.

(그게 뭔지 아시겠지만 자세한 설명은 생략할게요)

 

 

 

 

 

아무튼!!!

 

저는 엘븐가드에서 모험가님의 아이템을 바꿔드리는 임무를 열심히 수행하고 있는데요.

뿐만 아니라 고객센터에서 실수가 생겨 찾아와 주신 모험가님들을 도와드리는 일을 

열~~심히 수행하고 있어욥!!!

 

오늘은 고객센터에서 하고 있는 임무를 모험가님들께 소개해 드리려고 하는데요~!

그 임무는 바로...  

 

 

 

 

!!! 



 


 

 

...라고 하는 분처럼 잘 모르는 분들을 위해서 여러분이 궁금해하실 만한 내용을 

인터뷰 형식으로 준비해 보았으니 재미있게 읽어 주셨으면 좋겠어요~

 

그럼 바로 시작할게욥!!!!!!!

 

아! 그 전에...


 

 

 

진짜 시작할게욥!!!!!!! 

 

 

 

 

 

 

Q 과실케어는 어떤 서비스인가요?

  혹시 게임을 하다 실수하신 적 있으신가요?!

그럴 때 고객센터에 찾아와 주시면 도와 드릴 수 있는 서비스가 있어요!!

그 서비스가 바로 과실케어 서비스인데욥,

실수가 생겼다면 꼭! 반드시! 3일 내에 고객센터를 찾아와 주셔야 한다고 하네욥~>.<

 

☞ 고객센터 어디로~? 요기로~~↓↓

 

 


Q 3일 내에 문의하면 모든 실수가 복구되나요?

 

 

  아쉽게도 해결해 드리기 어려운 상황도 있어욥. ㅠ_ㅠ

 

 

 

결과가 정해지지 않은 확률형 콘텐츠라던지 (강화/증폭/카드 합성/업그레이드 등) 

예전에 구매한 장비를 나중에 던전에서 획득하게 되어 환불을 요청하는 경우,

경매장에서 산 아이템의 환불 등이 있어욥.

 


Q 경매장에서 산 아이템 환불은 왜 못해주나요?

​경매장에서 아이템을 사는 순간 구매한 모험가님의 골드가 판매한 모험가님에게 정산되는데욥. 

시스템상 오류가 아닌 경우에는 저희가 임의로 판매자에게 정산된 골드를 회수할 수가 없고, 

그렇기 때문에 구매한 모험가님에게 환불을 해드릴 수가 없는거에욥. 

구매하기 전에 내가 사려는 아이템이 맞는지 꼼꼼히 살펴봐 주세욥!

 

 

Q 이외에도 여러 유형의 문의가 접수될것 같아요.

 아이템 구매 실수, 사용 실수 등 정말 다양한 문의가 접수되고 있어요!

어떤 실수인지 어떻게 아냐고요? 모험가님들께서 기재사항 중 5번! 에 적어주신 내용을 토대로 확인하고 있거든요~

 

☞ 모험가님의 문의 예시

1. 서버/캐릭터명 : 카인/세리아재

2. 아이템명 : 정화된 이형 결정체

3. 발생일시 : 2019년 10월 1일

4. 요청사항 : 아이템 환불해주세요

5. 실수가 발생된 이유: (관련 내용은 추후 실수가 발생되는 원인을 찾고, 개선하는데 활용 됩니다.) 

이형 결정체를 사야하는데 정화된 이형 결정체를 샀어요

 

주로 어떤 유형의 실수가 많이 접수되었는지 올해 8월 기준으로 보여 드릴게욥!

 

 

 

다양한 실수 유형이 있지만 복잡하니 단순하게 정리해서 설명 드리면,

구매 실수와 선택 실수가 대다수라는점! 

 

유형1) 제가 염제 캐릭터으로 만유 사야하는데… 시리네 보장을 사버리고 말았….☆

유형2) 이벤트 보상을 받을 캐릭터를 잘못 선택했어요..

아이템 선택 할때는 한번만 더 확인해주기 약속! >ㅅ6~☆

 

 

Q 직원도 게임하다가 실수하는 경우가 있을텐데요.

 허얼... 저 찔렸잖아욥~!!! 사실… 바로 며칠 전에 토비도 실수한 적이 있어욥!

 

 

주말이라서 조금 늦은 시간에 PC방에서 게임을 하다가 

이벤트로 받은 상자를 열었는데 갖고 있는 거랑 똑!같은 아이템을 골라버렸던 거 있죠?!!!!

 

Q 직원도 복구를 해주나요? 

 실수를 하자마자 ​바로 고객센터에 문의를 접수했구욥.

3일이 지나기 전에 고백(?)한 덕분에 복구 받을 수 있었어요! >.<

저도 실수를 하고, 마음 졸이며 복구를 받아보니 모험가님들의 심정을

더~~~공감하면서 도와드릴 수 있게 된 것 같아서 토비는 긍정적으로 생각하게 되었어요!!!

​ 모험가분들과 동일한 검토 과정을 거치며 과실케어 기준에 해당되는 경우에만 복구가 진행됩니다.

 

 

Q 그 동안 많은 모험가들의 문의를 봤을 텐데, 기억에 남는 문의가 있나요?

 소소하게는 피곤해서 졸다가 실수했다거나, 술을 마시고 게임을 하다가 실수하게 된 문의가 많았어요! 

으음…. 이건 세상에 이런 일이!에 제보해야 하나 고민했던 건데… 모험가님들께만 살짝 알려드릴게요. 

 

(속닥) 고양이가 상자 아이템을 써버렸는데 하필 필요 없는 아이템을 골랐다는거 있쬬?! 

 

 

 

이건 실화인지 아닌지 토비가 지금도 진지하게 고민하고 있는거혜효...! 

 

 

Q ㅎㅎ 복구는 되었는지 궁금한데요.

 진짜 고양이가 아이템을 사용했는지는 알 수 없었지만, 실수 당시의 상황은 게임 기록으로 알 수가 있었어욥!

다행히 그 모험가님은 실수 발생 3일 내에 문의를 접수하셨고,

과실케어 기준에도 해당되어서 복구를 해드릴 수 있었어욥.

혹시... 고양이가 아이템을 썼다고 문의해서 복구해줬다고 생각하고 계신건 아니겠쬬!?




 

 Q GM마다 기준이 다르다는 소문이 있는데 진짜인가요? 헌X폰이라던지, X터폰이라던지, 헌터X이라던지...

 헐! 

 

 (저 정도면 대놓고 말하는거 아닌가...) 

 

절대 NOPE!!!! (파워진지)

과실케어를 담당하는 GM 모두 같은 기준으로 모험가님들을 응대하고 있답니다!!!!

 

 

 

저희는 더 많은 모험가님을 도와 드리기 위해 과실케어 기준을 계속해서 개선하고 있는데요.

이해하기 쉽게 설명하면 이런 느낌일거에욥!!

 

 

 

 

Q 과실케어 복구는 어떤 과정으로 처리되는지 궁금해요. 힘들거나 오래 걸리나요?

 뚝딱! 하고 복구할 수 있다면 정말 좋겠….!!!지만…

모험가님께서 접수해 주신 문의 내용을 토대로 게임 기록을 확인이 필요한데요.

어떻게 하고 있는지~ 그림으로 보여드릴게요.

 

문의 건마다 확인해야 하는 내용이 많다 보니 조~~금 힘들긴 하지만

모험가님들께서 기분 좋은 코멘트를 남겨주신 것을 보면 에너지가 막 뿜뿜! 솟아나요!

 

 

 

 

Q 마지막으로 하고 싶은 말이 있으면 해주세요.

 이잉!! 벌써 마지막이라고요?!! ㅠㅅㅠ

다음에도 모험가님들을 만날 수 있는 이런 좋은 기회가 또 찾아오겠쬬?

정말 정말 아쉽지만 그래도 고객센터에서 계속 만날 수 있으니까 많이 아쉬워하진 않을게요~!>ㅅ<

 

고객센터에서 저를 만나게 된다면 반갑게 인사해 주세요!! 그럼 바이바이~~!!

 

 

 

 

지금까지 모험가님들께서 궁금해 하시던 내용부터 TMI 로 느껴질 수 있는 내용까지 알려드렸는데요~ 

마지막으로 토비랑 몇 가지만 약속해 볼까요! >ㅅ<

 

첫번째!! 실수가 생기지 않도록 아이템 이름을 꼭! 한번 더 살펴보기 

두번째!! 실수가 생겼다면 망설이지 말고 3일 내에 고객센터로 찾아와 주기!! 

토비는!! 모험가님들께서 문의를 하지 않더라도 간편하게 바~로 해결하실 수 있도록 개선을 위해 열심히 노력할게욥!



 

그럼 저는 이만 다시 모험가님들을 위해 임무를 수행하러 가~~~~~~~~ 려고 했는데!

 

그냥 끝내기엔 너무 너무 너무 아쉬워서욥! ㅎㅎㅎㅎㅎ

모험가님들을 위한 작은 이벤트를 마련해 보았으니 아래 내용을 살펴주세요~ 

매거진을 읽은 모험가님이라면 알 수 있는 문제를 준비해 보았어요!!

 

많은 참여 부탁 드려욥~~~~♥♥♥

 

 

 

 

​ EVENT (~10/31) 

아래 2개 문제의 정답을 댓글로 남겨주시면 10명을 추첨해서 토비가 준비한 작은 선물을 드릴게요! >ㅡ<

 

문제1 게임 중 실수를 했다면 OO 이내에 1:1문의를 접수해야한다. 

문제2 결과가 정해지지 않은 OOO 콘텐츠는 복구가 불가능하다.

 

※ 댓글 하나에 정답 2개 모두 적어주세요.

※ 11월 4일 월요일에 당첨자가 공개됩니다!! 

 

 

고객센터 이야기 매거진

1탄 : GM 로리안의 고객센터 이야기 [보러가기]

2탄 : 던파 고객센터 앞으로 선물이 도착했어요~♥ [보러가기]

3탄 : 실수? 묻지 말고 고객센터로 가!

 

 

많이 기다리셨지욥~!? 토비의 깜짝 퀴즈 당첨자 발표날이 밝았네욥!!>_<

 

 

 

많은 분들이 참여해 주신 덕분에 당첨자 선정까지 정말 많~~~이 고민했는데요,

고민 끝에 10분 받고 3분 더!!! 선물을 드리기로 결정했습니닷!!!

 

그럼 뜸 들이지 않고 바로 당첨된 모험가님들을 알려 드릴게욥! J

 

 

* 당첨자 명단 (선물 : 3,000세라)

 서버

 캐릭터명

 프레이

 푸른손​

 힐더​

 쿠루미쨩♥​

 시로코​

 페어리건​

 카인​

 오버마살라​

 프레이​

 크뉴우​

 카인​

 꼼이폐월수화​

 시로코​

 코산호​

 안톤​

 인큐베이터​

 디레지에​

 대방울​

 시로코​

 던스피어​

 바칼​

 파니파니​

 카인​

 하양여우♬​ 

 힐더​ 

 옹뇽옹뇽​



선물은 11월 중으로 당첨된 모험가님들께 지급해 드릴 예정인데요,

상세한 내용은 개별적으로 안내해 드릴 것이니 참고 부탁 드립니다!

(토비가 게임 속에서 모험가님들을 직접 찾아갈지도...)

 

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  • 나나링 | 카시야스 2019.10.25 (00:21) | 신고 | 차단

    문제1 3일
    문제2 확률형

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    (글자수 최대 255자, 스티커 10개)

  • 에반곰 | 카인 2019.10.25 (02:50) | 신고 | 차단

    문제1 3일문제2 확률형

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  • 레바§ | 디레지에 2019.10.25 (11:57) | 신고 | 차단

    문제1. 3일문제2. 확률형

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  • 원인치발도 | 카인 2019.10.25 (21:05) | 신고 | 차단

    편지삭제 실수로한거복구안해주던뎅

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  • 현디찌 | 시로코 2019.10.26 (00:04) | 신고 | 차단

    1. 3일2. 확률형

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  • 땅콩빠다 | 바칼 2019.10.26 (01:27) | 신고 | 차단

    1번 : 3일 2번 : 확률형

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  • 옵타쿠 | 바칼 2019.10.26 (14:19) | 신고 | 차단

    1. 3일 2. 확률형

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  • 감성소녀 | 시로코 2019.10.26 (15:48) | 신고 | 차단

    1. 게임 중 실수를 했다면 (3일) 이내에 1:1문의를 접수해야한다.
    2. 결과가 정해지지 않은 (확률형) 콘텐츠는 복구가 불가능하다.

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  • 희생폭탄 | 카시야스 2019.10.26 (15:58) | 신고 | 차단

    1: 3일 2: 확률형

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  • 갓해웅 | 안톤 2019.10.26 (18:54) | 신고 | 차단

    감사합니다


    정답 1 : 3일 이내
    정답 2 : 확률형 콘텐츠

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  • 교신자 | 카인 2019.10.26 (19:40) | 신고 | 차단

    1번 3일 2번 확률형

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  • 엘짜2 | 카인 2019.10.27 (12:45) | 신고 | 차단

    1. 3일
    2. 확률형

    덕분에 이런상황일떄 복구가 가능하다는걸 알았습니다. 감사합니다.

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  • 이일순 | 카인 2019.10.27 (19:15) | 신고 | 차단

    문제1 3일
    문제2 확률형

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  • 잡고서던짐 | 카시야스 2019.10.27 (20:57) | 신고 | 차단

    1. 3일
    2. 확률형
    실수문의가 있는덕분에 저번에 복구한번받았어요 감사합니다 이론제?아론제?님~

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  • [라칸] | 프레이 2019.10.27 (21:45) | 신고 | 차단

    문제 1 답 : 3일
    문제 2 답 : 확률형


    모두 즐던하세요

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  • 천상의젤리빈 | 시로코 2019.10.28 (12:38) | 신고 | 차단

    이제 고양이핑계대면된다

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  • 옹뇽옹뇽 | 힐더 2019.10.28 (17:13) | 신고 | 차단

    3일 / 확률형
    방금도 실수해서 어쩌지 했는데 이런 시스템이 ! 최고다 던파

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  • 10년째귀문반 | 프레이 2019.10.28 (18:45) | 신고 | 차단

    1. 3일2. 확률성

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  • PLC마스터 | 디레지에 2019.10.28 (20:42) | 신고 | 차단

    3일 / 확률형근데 나만 1:1문의 안달리누!!!???

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  • 바쿠에 | 힐더 2019.10.28 (21:07) | 신고 | 차단

    1. 3일, 2. 확률형즐던이요~

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  • 단홍빛 | 힐더 2019.10.29 (03:46) | 신고 | 차단

    1.3일2.확률형

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  • 삼시보 | 카인 2019.10.29 (14:05) | 신고 | 차단

    문제1 : 3일문제2 : 확률형
    안그래도... 오늘 아바타 해체 관련해서... 문의 드렸습니다... 빠른 답변이 오면 좋겠네요...

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  • KPM | 프레이 2019.10.29 (15:46) | 신고 | 차단

    3일, 확률형이번에 마일리지샵 아이템 교체해주셔서 참 감사해요

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  • 화령마신 | 디레지에 2019.10.29 (20:19) | 신고 | 차단

    문제1 게임 중 실수를 했다면 "3일" 이내에 1:1문의를 접수해야한다.
    문제2 결과가 정해지지 않은 "확률형" 콘텐츠는 복구가 불가능하다.

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  • 참치소뱃짤 | 프레이 2019.10.30 (16:07) | 신고 | 차단

    1.3일 2. 확률형

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  • 처피뱅크루 | 바칼 2019.10.30 (17:38) | 신고 | 차단

    문제1 게임 중 실수를 했다면 [3일] 이내에 1:1문의를 접수해야한다.
    문제2 결과가 정해지지 않은 [확률형] 콘텐츠는 복구가 불가능하다.
    문제3 토비쟝은 사랑이다. ( 가장중요 )

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  • 나의벗e | 바칼 2019.10.30 (17:51) | 신고 | 차단

    1.3일
    2.확률형

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  • 씨까씨까 | 바칼 2019.10.30 (21:33) | 신고 | 차단

    3일
    로또형

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  • 세이♡ | 힐더 2019.10.30 (21:53) | 신고 | 차단

    3일 / 확률형 제 레이드보상실수로 선택한건 복구안해주시던데요 ㅎㅎ

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  • 클릭플릭 | 프레이 2019.10.30 (23:02) | 신고 | 차단

    1.3일!2.확률형!

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  • 결정의리케. | 카인 2019.10.31 (01:29) | 신고 | 차단

    3일 / 확률형
    당첨되보고시포용

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  • 치유 | 카인 2019.10.31 (12:30) | 신고 | 차단

    3일이내확률형 강화,봉인되자물쇠 , 던전에서 추가 획득후 복구요청한경우

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  • 빅톤 | 카인 2019.10.31 (12:42) | 신고 | 차단

    1번 정답: 3일
    2번 정답: 확률형

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  • 옵티모닉 | 카인 2019.10.31 (18:14) | 신고 | 차단

    1. 3일, 2. 확률형

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  • Drop-Out | 프레이 2019.11.01 (02:13) | 신고 | 차단

    1. 3일
    2. 확률형

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  • 트레이너 | 프레이 2019.11.01 (16:57) | 신고 | 차단

    저 복귀유전대요 11월31일 저녁 11시경 마일리지가 너무 필요해서 세라 충전을해서 댁네 제품을 구매했어요 내목적은 마일리지였기에 잘팔리는 패키지로 구매 햇죠 마일리지!!!!! 마일리지가 필요햇다고!!!! 잠시 담배좀 푸고 커피좀 마시고 00시 13분가량 마일리지로 뭘살까 궁리하던도중 마일리지가 전부 사라진걸 확인 아♡♥♥♡ ♡♥♥♡같네 고객센터 문의 마일리지 복구해준역사가 없다
    1일날 초기화 되는거 복귀유저님은 모르실수도 있다고 인정하는바이나 복구 몬해준다네요
    복구해줘라.... 복구 해줘 진짜 나 눈돌면 문짓을 할지 모른다

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  • | 디레지에 2019.11.01 (17:13) | 신고 | 차단

    복구 안해준다 망한다 던파

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  • 금세나 | 카인 2019.11.01 (19:48) | 신고 | 차단

    던파 못접는게 재미있어서 아니라 여기만큼 말을 들어주는 게임이 없어서 못접습니다.
    사랑합니다

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  • 받들어검 | 카인 2019.11.02 (01:41) | 신고 | 차단

    1번 답 : 3일 (게임 중 실수를 했다면 3일 이내에 1:1문의를 접수해야한다.)
    2번 답 : 확률형 (결과가 정해지지 않은 확률형 콘텐츠는 복구가 불가능하다.)

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  • 사각넨마 | 카인 2019.11.03 (02:30) | 신고 | 차단

    3일 / 확률형

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  • 던스피어 | 시로코 2019.11.06 (14:40) | 신고 | 차단

    감사합니다!! 정말 게임속으로 오셔서 직접 말까지 걸어주시고 영광이에요 ㅋㅋㅋ


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  • Akali♪ | 바칼 2019.11.08 (21:16) | 신고 | 차단

    1. 3일
    2. 확률형

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  • 공기버서커 | 프레이 2019.11.09 (12:58) | 신고 | 차단

    1. 3일2. 확률형

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  • 쪼매난소녀 | 카인 2019.11.09 (21:38) | 신고 | 차단

    1. 3일2. 확률형

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  • 투명여교사 | 힐더 2019.11.10 (09:01) | 신고 | 차단

    3일 확률형

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  • 재미용거너 | 바칼 2019.11.10 (18:33) | 신고 | 차단

    문제1: 3일
    문제2: 확률형

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  • ark.메카 | 카인 2019.11.11 (17:42) | 신고 | 차단

    @문제1 게임 중 실수를 했다면 '3일' 이내에 1:1문의를 접수해야한다.
    @문제2 결과가 정해지지 않은 '확률'형 콘텐츠는 복구가 불가능하다.

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  • Nlelinei | 카인 2019.11.12 (22:25) | 신고 | 차단

    예전엔 다 십었쥬

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  • 라고. | 시로코 2019.11.14 (15:50) | 신고 | 차단

    문제1 = 3일문제2 = 확률형

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  • ★No9_Sera★ | 시로코 2019.11.21 (19:15) | 신고 | 차단

    Q1 = A 3일Q2 = A 확률형

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